„Human Support Contact Form“ (pagalbos darbuotojo kontaktų forma) suteikia Jūsų svetainės lankytojams galimybę susisiekti su Jūsų pagalbos komanda tiesiogiai iš pokalbių valdiklio (angl. chat widget). Kai lankytojas pateikia formą, el. laiškas su jo žinute ir (pasirinktinai) pokalbio išklotine išsiunčiamas Jūsų pagalbos el. pašto adresu.
Kur rasti nustatymus
Pasirinkite savo chatbotą, tada eikite į Settings > Human Contact Form (Nustatymai > Pagalbos darbuotojo kontaktų forma).
Įgalinkite kontaktų formą
Puslapio viršuje įjunkite Allow users to contact human support via contact form in chatbot (Leisti naudotojams susisiekti su pagalbos komanda per kontaktų formą chatbote). Įgalinus šią parinktį, žemiau atsiras du polapiai: Behavior and form settings (Elgsenos ir formos nustatymai) ir Notification template (Pranešimo šablonas).
Behavior and form settings (Elgsenos ir formos nustatymai)
Tai pirmasis polapis. Jis valdo, kurią formą mato lankytojai, ir tekstus aplink ją.
Pasirinkite lankytojui rodomą formą
Skirtuko viršuje naudokite išskleidžiamąjį meniu Form shown to the visitor (Lankytojui rodoma forma), kad nuspręstumėte, ką lankytojai pildys:
- Built-in form (email, message) (Integruota forma (el. paštas, žinutė)) - standartinė forma su el. pašto ir žinutės laukeliais. Naudokite žemiau esančius nustatymus jos vietos rezervavimo ženklams (angl. placeholders) ir pranešimams pritaikyti.
- Custom form (Pasirinktinė forma) - forma, kurią sukūrėte patys su savais laukeliais. Pasirinktinės formos kuriamos skiltyje Settings > Forms (Nustatymai > Formos) ir išsaugotos atsiranda šiame išskleidžiamajame meniu. Kaip tokią formą sukurti, rasite Pasirinktinės formos.
Integruotos formos nustatymai
Kai pasirinkta integruota forma, sukonfigūruokite šiuos nustatymus:
- Message encouraging user to contact with human customer support (Žinutė, raginanti vartotoją susisiekti su pagalbos darbuotoju) - tekstas, rodomas kontaktų formos viršuje. Palaiko „Markdown“ nuorodoms.
- Email field placeholder (El. pašto laukelio vietos rezervavimo tekstas) - tekstas, rodomas el. pašto įvesties laukelyje (pvz., „Jūsų el. pašto adresas“).
- Message field placeholder (Žinutės laukelio vietos rezervavimo tekstas) - tekstas, rodomas žinutės teksto laukelyje (pvz., „Aprašykite savo problemą ar klausimą...“).
- Human support email (Pagalbos darbuotojo el. paštas) - adresas, kuriuo siunčiamos pateiktos formos. Galite įvesti kelis el. pašto adresus, atskirtus kableliais.
- "Thank you" message after submitting the form (Padėkos žinutė pateikus formą) - patvirtinimo pranešimas, rodomas po to, kai lankytojas pateikia formą. Palaiko „Markdown“.
- Include conversation in email notification (Įtraukti pokalbį į el. pašto pranešimą) - įgalinus šią parinktį, į Jūsų pagalbos adresu siunčiamą el. laišką įtraukiama visa pokalbio išklotinė.
Notification template (Pranešimo šablonas)
Spustelėkite polapį Notification template (Pranešimo šablonas), kad pritaikytumėte el. laišką, kurį Jūsų pagalbos komanda gauna lankytojui pateikus formą.
- Email Subject Template (El. laiško temos šablonas) - pranešimo el. laiško temos eilutė.
- Email message content format (El. laiško turinio formatas) - pranešimo el. laiško tekstas.
Virš laukelių yra eilutė Available placeholders (Galimi vietos rezervavimo ženklai). Tai yra spustelimos kortelės - paspauskite kortelę, kad įterptumėte atitinkamą žymeklį į temą arba turinį žymeklio vietoje, jog nereikėtų patiems ranka vesti tikslaus kodo:
##USER_EMAIL##- lankytojo el. pašto adresas##USER_MESSAGE##- lankytojo įvesta žinutė##BOT_NAME##- chatboto pavadinimas##BOT_BRAND_NAME##- Jūsų prekės ženklo pavadinimas (pvz., „ChatLab“)##CONVERSATION_LINK##- tiesioginė nuoroda į pokalbį Jūsų pokalbių žurnaluose (angl. Chatlogs)
Kada forma parodoma lankytojams
Kontaktų forma pokalbių valdiklyje gali atsirasti trimis būdais:
- Iš pokalbio antraštės - kai kontaktų forma yra įjungta, lankytojai gali ją atidaryti bet kuriuo metu iš valdiklio antraštės. Pasirinkus išdėstymą Separate icons (Atskiros piktogramos), tai yra voko piktograma; pasirinkus Menu (dropdown) (Meniu (išskleidžiamasis)) - tai įrašas antraštės meniu. Išdėstymas nustatomas skiltyje Settings > Appearance > Header Actions (Nustatymai > Išvaizda > Antraštės veiksmai). Jei įjungtas Special Welcome Screen (Specialus pasveikinimo ekranas), parinktis Hide Human Contact Form (Slėpti pagalbos darbuotojo kontaktų formą) nurodo, ar forma pasiekiama iki pirmosios lankytojo žinutės.
-
DI inicijuotas trigeris - chatbotas automatiškai nustato, kada lankytojui reikia žmogaus pagalbos (pavyzdžiui, kai negali atsakyti į klausimą arba kai lankytojas aiškiai to paprašo), ir parodo formą. Tai konfigūruojama skiltyje Settings > Actions (Nustatymai > Veiksmai).
-
Po X žinučių - forma parodoma automatiškai po nustatyto žinučių skaičiaus pokalbyje. Tai taip pat konfigūruojama skiltyje Settings > Actions.
DI palaikomi veiksmai pagalbai su žmonėmis
Norėdami sukonfigūruoti automatinius trigerius, eikite į Settings > Actions ir filtruokite pagal Human Support (Žmogaus pagalba).
- AI Driven human contact form (DI valdoma pagalbos darbuotojo kontaktų forma) - naudoja DI, kad nustatytų, kada lankytojui reikia žmogaus pagalbos, ir automatiškai pasiūlo kontaktų formą. Forma taip pat atsiranda, kai lankytojas aiškiai paprašo pasikalbėti su žmogumi.
- Human contact form after X messages (Pagalbos darbuotojo kontaktų forma po X žinučių) - automatiškai parodo kontaktų formą po nurodyto žinučių skaičiaus pokalbyje.
Kaip forma atrodo lankytojams
Kai kontaktų forma suaktyvinama, lankytojai pokalbių valdiklio viduje mato formą su el. pašto laukeliu, žinutės laukeliu ir mygtuku „OK“. Jei reikalaujama sutikti su privatumo politika, virš el. pašto laukelio rodomas žymimasis langelis.
Sutikimas su privatumo politika
Galite reikalauti, kad prieš pateikdami kontaktų formą lankytojai sutiktų su privatumo politika. Tai konfigūruojama atskirai skiltyje Settings > Consent & Privacy (Nustatymai > Sutikimas ir privatumas) - įjunkite Require Privacy Policy consent for human support (Reikalauti sutikimo su privatumo politika kreipiantis į pagalbos darbuotoją) ir pritaikykite sutikimo etiketės tekstą su nuoroda į savo politiką.
Susiję straipsniai
- Pasirinktinės formos - sukurkite savo formos laukelius, skirtus žmogaus pagalbai
- Live Chat - tiesioginiai pokalbiai realiuoju laiku su pagalbos komandos darbuotojais
- Kontaktų rinkimas - automatinis lankytojų kontaktinių duomenų rinkimas