Žmogiškojo palaikymo kontaktų forma

Pagalbos komandos kontaktų forma („Human Support Contact Form“) suteikia Jūsų svetainės lankytojams galimybę susisiekti su Jūsų palaikymo komanda tiesiogiai iš pokalbių valdiklio („widget“). Kai lankytojas pateikia formą, el. laiškas su jo žinute ir (pasirinktinai) pokalbio išklotine išsiunčiamas Jūsų palaikymo el. pašto adresu.

Kur rasti nustatymus

Pasirinkite savo chatbotą, tada eikite į Settings > Human Contact Form (Nustatymai > Žmogiškojo kontakto forma).

Įjunkite kontaktų formą

Puslapio viršuje įjunkite Allow users to contact human support via contact form in chatbot (Leisti naudotojams susisiekti su pagalbos komanda per kontaktų formą chatbote). Įjungus, žemiau atsiras du poskyriai: Behavior and form settings (Elgsenos ir formos nustatymai) bei Notification template (Pranešimo šablonas).

Elgsenos ir formos nustatymai

Tai yra pirmasis poskyris. Jis nustato, kokią formą mato lankytojai ir kokie tekstai rodomi šalia jos.

Pasirinkite lankytojui rodomą formą

Skirtuko viršuje naudokite išskleidžiamąjį sąrašą Form shown to the visitor (Lankytojui rodoma forma), kad nustatytumėte, ką pildo lankytojai:

• Built-in form (email, message) (Integruota forma (el. paštas, žinutė)) - standartinė forma su el. pašto ir žinutės laukais. Naudokite žemiau esančius nustatymus, kad pritaikytumėte jos vietos rezervavimo tekstus („placeholders“) ir pranešimus.
• Custom form (Tinkinta forma) - forma, kurią sukūrėte skiltyje Settings > Forms (Nustatymai > Formos). Sąraše rodomos tik tos formos, kuriose yra laukas Email (El. paštas). Pirmasis el. pašto laukas identifikuoja siuntėją, o pirmasis Long answer (Ilgas atsakymas) laukas pateikia žinutę. Kaip sukurti tokią formą, žr. Tinkintos formos.

Integruotos formos nustatymai

Kai pasirinkta integruota forma, sukonfigūruokite šiuos nustatymus:

• Message encouraging user to contact with human customer support (Pranešimas, raginantis naudotoją susisiekti su pagalbos komanda) - tekstas, rodomas kontaktų formos viršuje. Palaiko „markdown“ nuorodoms formuoti.
• Email field placeholder (El. pašto lauko rezervavimo tekstas) - rezervavimo tekstas, rodomas el. pašto įvesties lauke (pvz., „Jūsų el. pašto adresas“).
• Message field placeholder (Žinutės lauko rezervavimo tekstas) - rezervavimo tekstas, rodomas žinutės teksto srityje (pvz., „Aprašykite savo problemą ar klausimą...“).
• Human support email (Pagalbos komandos el. paštas) - adresas, kuriuo siunčiami formos pateikimai. Galite įvesti kelis el. pašto adresus, atskirtus kableliais.
• "Thank you" message after submitting the form (Padėkos pranešimas pateikus formą) - patvirtinimo pranešimas, rodomas po to, kai lankytojas pateikia formą. Palaiko „markdown“.
• Include conversation in email notification (Pridėti pokalbį prie el. pašto pranešimo) - kai ši parinktis įjungta, visa pokalbio išklotinė įtraukiama į el. laišką, siunčiamą Jūsų palaikymo adresu.

Pranešimo šablonas

Spustelėkite poskyrį Notification template (Pranešimo šablonas), kad pritaikytumėte el. laišką, kurį Jūsų palaikymo komanda gauna lankytojui pateikus formą.

• Email Subject Template (El. laiško temos šablonas) - pranešimo el. laiško temos eilutė.
• Email message content format (El. laiško turinio formatas) - pranešimo el. laiško tekstas.

Virš šių laukų yra eilutė Available placeholders (Galimos vietos rezervavimo žymos). Tai yra spustelėjami ženkliukai - spustelėkite ženkliuką, kad įterptumėte atitinkamą žymą į temos eilutę arba tekstą ties žymeklio vieta, jog nereikėtų rankiniu būdu vesti tikslaus kodo:

• ##USER_EMAIL## - lankytojo el. pašto adresas
• ##USER_MESSAGE## - lankytojo parašyta žinutė
• ##BOT_NAME## - chatboto pavadinimas
• ##BOT_BRAND_NAME## - Jūsų prekės ženklo pavadinimas (pvz., „ChatLab“)
• ##CONVERSATION_LINK## - tiesioginė nuoroda į pokalbį Jūsų pokalbių žurnaluose („Chatlogs“)

Kada forma rodoma lankytojams

Kontaktų forma pokalbių valdiklyje gali pasirodyti trimis būdais:

1. Iš pokalbio antraštės - kai kontaktų forma yra įjungta, lankytojai gali ją atidaryti bet kuriuo metu iš valdiklio antraštės. Pasirinkus išdėstymą Separate icons (Atskiros piktogramos), tai yra voko piktograma; pasirinkus Menu (dropdown) (Meniu (išskleidžiamasis)) išdėstymą, tai yra įrašas antraštės meniu. Išdėstymas nustatomas skiltyje Settings > Appearance > Header Actions (Nustatymai > Išvaizda > Antraštės veiksmai). Jei įjungtas Special Welcome Screen (Specialus pasveikinimo ekranas), parinktis Hide Human Contact Form (Slėpti žmogiškojo kontakto formą) nurodo, ar forma yra pasiekiama iki pirmosios lankytojo žinutės.

2. DI inicijuotas trigeris - chatbotas automatiškai nustato, kada lankytojui reikia žmogaus pagalbos (pavyzdžiui, kai negali atsakyti į klausimą arba kai lankytojas aiškiai to paprašo), ir parodo formą. Tai konfigūruojama skiltyje Settings > Actions (Nustatymai > Veiksmai).

3. Po X žinučių - forma automatiškai pasirodo po nustatyto žinučių skaičiaus pokalbyje. Tai taip pat konfigūruojama skiltyje Settings > Actions (Nustatymai > Veiksmai).

DI pagrįsti veiksmai žmogaus pagalbai

Norėdami sukonfigūruoti automatinius trigerius, eikite į Settings > Actions (Nustatymai > Veiksmai) ir filtruokite pagal Human Support (Žmogaus pagalba).

• AI Driven human contact form (DI valdoma žmogiškojo kontakto forma) - naudoja DI, kad nustatytų, kada lankytojui reikia žmogaus pagalbos, ir automatiškai pasiūlo kontaktų formą. Forma taip pat pasirodo, kai lankytojas tiesiogiai paprašo pasikalbėti su žmogumi.
• Human contact form after X messages (Žmogiškojo kontakto forma po X žinučių) - automatiškai parodo kontaktų formą po nurodyto žinučių skaičiaus pokalbyje.

Kaip forma atrodo lankytojams

Kai kontaktų forma yra aktyvuojama, lankytojai pokalbių valdiklyje (angl. chat widget) mato formą su el. pašto laukeliu, žinutės laukeliu ir mygtuku „OK“. Jei reikalaujama sutikimo su privatumo politika, virš el. pašto laukelio rodomas žymimasis langelis.

Peržiūrėti statinę ekrano kopiją

Sutikimas su privatumo politika

Galite reikalauti, kad prieš pateikdami kontaktų formą lankytojai sutiktų su privatumo politika. Tai atskirai konfigūruojama skiltyje Settings > Consent & Privacy (Nustatymai > Sutikimas ir privatumas) - įjunkite Require Privacy Policy consent for human support (Reikalauti privatumo politikos sutikimo žmogaus pagalbai) ir pritaikykite sutikimo tekstą su nuoroda į savo politiką.

Susiję straipsniai

Palaukite, kol pasirodys Saved (Išsaugota), tada išbandykite formą skiltyje Overview (Apžvalga), naudodami savo valdomą el. pašto adresą. Pateikite bandomąją užklausą, patikrinkite padėkos pranešimą ir įsitikinkite, kad sukonfigūruota palaikymo el. pašto dėžutė ją gavo. Tinkinta forma naudoja savo pačios laukus ir etiketes; palaikymo gavėjo ir pranešimų nustatymus konfigūruokite čia.

• Tinkintos formos - sukurkite savo formos laukus, skirtus žmogaus pagalbai
• Live Chat - pokalbiai realiuoju laiku su žmogiškaisiais operatoriais
• Kontaktų rinkimas - automatinis lankytojų kontaktinių duomenų rinkimas