Kai turite kelis klientų aptarnavimo specialistus, kurie turėtų atsakyti į tiesioginio pokalbio užklausas, turite bendrinti pokalbių robotą su kiekvienu specialistu ir sukonfigūruoti pranešimų nustatymus, kad įspėjimus gautų reikiami darbuotojai. Šiame straipsnyje aprašytas visas nustatymo procesas.
Apžvalga
Kelių operatorių darbo eiga susideda iš trijų dalių:
- Bendrinkite pokalbių robotą su kiekvienu operatoriumi skirtuke „Team“ (Komanda)
- Kiekvienas operatorius nustato savo tapatybę (vardą ir pseudoportretą) skiltyje „Account Settings“ (Paskyros nustatymai)
- Sukonfigūruokite pranešimų nuostatas, kad kiekvienas operatorius gautų įspėjimus tik apie tuos pokalbių robotus, kuriuos prižiūri
1 veiksmas: bendrinkite pokalbių robotą su operatoriais
Pasirinkite savo pokalbių robotą ir spustelėkite skirtuką Team (Komanda). Spustelėkite Invite Team Member (Pakviesti komandos narį), kad atidarytumėte pakvietimo langą.
Įveskite operatoriaus el. pašto adresą, pasirinkite prieigos lygį ir spustelėkite Invite (Pakviesti).
- Limited (Ribota) prieiga yra pakankama operatoriams, kuriems reikia tik atsakyti į tiesioginius pokalbius ir peržiūrėti pokalbių istoriją
- Full (Visa) prieiga papildomai leidžia redaguoti pokalbių roboto nustatymus bei apmokymo duomenis
Pakviestas vartotojas privalo turėti „ChatLab“ paskyrą. Jei jos dar neturi, gali užsiregistruoti nemokamai. Kai tik priima pakvietimą, jis automatiškai pradeda gauti tiesioginio pokalbio pranešimus apie bendrinamą pokalbių robotą.
Pakartokite šį veiksmą su kiekvienu norimu pridėti operatoriumi.
2 veiksmas: nustatykite operatoriaus tapatybę
Kiekvienas operatorius turėtų nustatyti savo rodomą vardą ir pseudoportretą, kad lankytojai žinotų, su kuo bendrauja. Tai kiekvienas operatorius atlieka individualiai savo paskyroje.
Eikite į Account Settings > Live Chat User Settings (Paskyros nustatymai > Live Chat naudotojo nustatymai). Įveskite vardą arba slapyvardį ir, jei norite, įkelkite savo pseudoportretą.
Spustelėkite Update Live Chat User Settings (Atnaujinti Live Chat naudotojo nustatymus), kad išsaugotumėte. Vardas ir pseudoportretas bus rodomi pokalbio valdiklyje, kai operatorius atsako tiesioginio pokalbio sesijos metu, taip pat jie bus matomi pokalbių žurnalų istorijoje.
Jei operatorius nenustato savo vardo ir pseudoportreto, vietoje jų rodoma „Admin“ ir numatytoji ausinių piktograma.
3 veiksmas: sukonfigūruokite pranešimų nuostatas
Pagal numatytuosius nustatymus kiekvienas vartotojas, turintis prieigą prie pokalbių roboto (kaip savininkas arba kaip komandos narys), gauna tiesioginio pokalbio pranešimus apie šį pokalbių robotą. Tai galite koreguoti kiekvienam robotui atskirai.
Eikite į Account Settings > Live Chat Notifications (Paskyros nustatymai > Live Chat pranešimai). Skiltyje Individual Chatbot Notifications (Atskirų pokalbių robotų pranešimai) įjunkite arba išjunkite kiekvieno pokalbių roboto pranešimus. Atlikę pakeitimus, spustelėkite Save Live Chat notification preferences (Išsaugoti Live Chat pranešimų nuostatas).
Tai leidžia:
- Priskirti konkrečius pokalbių robotus konkretiems operatoriams išjungiant savo pranešimus ir paliekant juos įjungtus paskirtiems specialistams
- Paskirstyti atsakomybes komandoje, kad kiekvienas operatorius stebėtų tik tuos pokalbių robotus, už kuriuos yra atsakingas
- Palikti pranešimus įjungtus visiems pokalbių robotams, jei kiekvienas operatorius turi turėti galimybę atsakyti į bet kurį gaunamą tiesioginį pokalbį
Kiekvienas operatorius savo pranešimų nuostatas valdo savarankiškai, todėl vieno komandos nario atlikti pakeitimai nedaro įtakos kitiems.
Naršyklės pranešimai
Norėdami gauti tiesioginius darbalaukio įspėjimus su garsu, kiekvienas operatorius tame pačiame puslapyje taip pat turėtų spustelėti Enable browser notifications (Įjungti naršyklės pranešimus). Tai užtikrina, kad jie iš karto gaus įspėjimą, kai lankytojas paprašys tiesioginio pokalbio arba atsiųs žinutę.
Susiję straipsniai
- Live Chat - kaip įjungti tiesioginį pokalbį, sukonfigūruoti grafiką ir pritaikyti žinutes
- Gaunamų Live Chat pokalbių valdymas - kaip atsakyti į tiesioginius pokalbius pokalbių žurnalų skydelyje
- Administratorių pakvietimas - išsamus vadovas, kaip bendrinti pokalbių roboto prieigą su komandos nariais