Kas yra Human-Like Messaging?
Human-Like Messaging imituoja natūralų žmogaus pokalbio tempą. Užuot iš karto parodžius visą roboto atsakymą, tekstas padalijamas į atskirus sakinius ir pateikiamas po vieną burbulą su nustatytu laiko tarpu tarp jų. Kol kitas sakinys „ruošiamas“, rodomas teksto rinkimo indikatorius, sukuriantis įspūdį, kad kažkas aktyviai rašo atsakymą.
Kaip įjungti šią funkciją
- Pagrindiniame valdymo skydelyje pasirinkite savo chatbotą.
- Eikite į Settings > Appearance (Nustatymai > Išvaizda).
- Slinkite žemyn iki skilties Human-Like Messaging (Žmogui būdingas susirašinėjimas).
- Įjunkite jungiklį Human-Like Messaging.
- Nustatykite reikšmę laukelyje Delay Between Bubbles (Delsa tarp burbulų) sekundėmis.
- Palaukite pranešimo Saved (Išsaugota), tada atidarykite skiltį Overview (Apžvalga) ir užduokite klausimą, į kurį atsakoma keliais sakiniais. Patikrinkite delsą bei teksto skaitomumą prieš pradėdami naudoti šį nustatymą savo svetainėje.
Kaip tai veikia
Vienas atsakymas, pateiktas trumpesnėmis žinutėmis
Human-Like Messaging pakeičia pateikimo tempą, o ne patį atsakymą. Šioje pavyzdinėje sekoje naudojamos trumpesnės pauzės nei kai kurios nustatytos delsos.
Lankytojas: Kaip prižiūrėti šią suknelę?
Paleiskite pavyzdį arba perskaitykite jį žemiau. Tikri klientų duomenys nenaudojami.Klientas užduoda klausimą.
Atkūrimas sustabdomas, kai šis pavyzdys dingsta iš ekrano. Tai simuliacija, o ne tiesioginis pokalbis. Atkūrimo metu widget mygtukai ir kiti valdymo elementai nėra interaktyvūs.Perskaityti visą pavyzdį
- Klientas užduoda klausimą.
Lankytojas: Kaip prižiūrėti šią suknelę?
- Pirmasis sakinys rodomas atskirame burbule.
Asistentas: Vadovaukitės drabužio priežiūros etikete.
- Kitas sakinys pasirodo po pauzės.
Asistentas: Šiame pavyzdyje rodomai suknelei rinkitės švelnų skalbimą šaltame vandenyje.
- Paskutinis sakinys užbaigia tą patį atsakymą.
Asistentas: Leiskite išdžiūti natūraliai.
Lankytojui išsiuntus pranešimą, DI foniniame režime sugeneruoja visą atsakymą. Jam pasibaigus, sistema:
- Padalija atsakymą į atskirus sakinius.
- Rodo rašymo indikatorių sukonfigūruotą delsos laiką.
- Parodo pirmąjį sakinį kaip pranešimo burbulą.
- Kartoja 2-3 veiksmus su kiekvienu likusiu sakiniu.
Tai reiškia, kad lankytojas mato rašymo indikatorių, po kurio pateikiamas sakinys, vėl rodomas rašymo indikatorius, paskui kitas sakinys ir taip toliau - imituojant tai, kaip žinutes rašytų ir siųstų tikras žmogus.
Delsos konfigūravimas
Nustatymas Delay Between Bubbles valdo, kiek sekundžių rodomas teksto rinkimo indikatorius prieš pasirodant kiekvienam sakiniui. Numatytoji reikšmė yra 5 sekundės.
- Mažesnės reikšmės (2-3 sekundės) - užtikrina greitą atsaką, kartu išlaikydamos natūralumo įspūdį. Tinka pagalbos botams, iš kurių vartotojai tikisi greitų atsakymų.
- Didesnės reikšmės (5-7 sekundės) - suteikia daugiau tikroviškumo, tačiau sulėtina pokalbį. Labiau tinka pardavimo ar bendravimo botams, kur pageidaujamas apgalvotas pokalbio tempas.
- Didžiausia leistina reikšmė yra 200 sekundžių, tačiau didesnės nei 10 sekundžių reikšmės retai būna praktiškos.
Kada naudoti šią funkciją
Human-Like Messaging puikiai tinka:
- Pardavimo ir potencialių klientų pritraukimo botams - pokalbio tempas padeda užmegzti ryšį su lankytojais.
- Bendravimo botams - natūralus ritmas suteikia bendravimui asmeniškumo.
- Botams su ilgesniais atsakymais - padalytą ilgą atsakymą į kelis burbulus skaityti yra daug lengviau.
Apsvarstykite galimybę palikti šią funkciją išjungtą:
- Pagalbos botams, kur vartotojai tikisi gauti visą atsakymą nedelsiant.
- Didelės apkrovos botams, kur greitis yra svarbesnis už pokalbio natūralumą.
- Botams su labai trumpais atsakymais - atsakymams iš vieno sakinio skaidymas neduos jokios naudos.