Kas yra pokalbių vertinimas?
Pokalbių vertinimas leidžia Jūsų svetainės lankytojams pateikti atsiliepimą apie pokalbį naudojant mygtukus „patinka“ ir „nepatinka“, esančius po naujausiu pokalbių roboto teksto atsakymu. Šis grįžtamasis ryšys padeda rasti atsakymus, kuriuos reikia patobulinti.
Kaip įjungti pokalbių vertinimą
- Pagrindiniame valdymo skydelyje pasirinkite savo pokalbių robotą.
- Eikite į Settings > Chat Conversation (Nustatymai > Pokalbis).
- Skiltyje Conversation behavior (Pokalbio elgsena) įjunkite parinktį Conversation rating (Pokalbių vertinimas).
Nustatymai išsaugomi automatiškai. Palaukite pranešimo Saved (Išsaugota), tada atidarykite Overview (Apžvalga), nusiųskite klausimą ir patikrinkite mygtukus po atsakymu. Norėdami pritaikyti patvirtinimo tekstą (iki 255 simbolių kiekvienam), naudokite nustatymų puslapio laukus Positive rating message (Teigiamo įvertinimo pranešimas) ir Negative rating message (Neigiamo įvertinimo pranešimas).
Paaiškinimo tekstas
Vertinimo mygtukai naudoja numatytuosius paaiškinimo tekstus (angl. tooltips):
- Teigiamas įvertinimas: „I like the response“ (Man patinka šis atsakymas)
- Neigiamas įvertinimas: „I don't like the response“ (Man nepatinka šis atsakymas)
Šių paaiškinimų administratoriaus sąsajoje redaguoti nebegalima. Jei anksčiau buvote nustatę pasirinktinius paaiškinimus savo robotui, jie lieka išsaugoti ir toliau rodomi valdiklyje (angl. widget).
Pokalbio nustatymo iš naujo paaiškinimas konfigūruojamas atskirai skiltyje Settings > Appearance > Chat Header > Reset conversation tooltip (Nustatymai > Išvaizda > Pokalbio viršutinė juosta > Pokalbio nustatymo iš naujo paaiškinimas).
Kaip tai mato Jūsų lankytojai
Įvertinti pokalbį
Įjunkite pokalbio įvertinimą. Sukonfigūruotas patvirtinimas rodomas lankytojui pasirinkus „patinka“ arba „nepatinka“.
Asistentas: Sąskaitą faktūrą rasite užsakymo patvirtinimo el. laiške.
Paleiskite pavyzdį arba perskaitykite jį žemiau. Tikri klientų duomenys nenaudojami.Botas baigia atsakymą.
Atkūrimas sustabdomas, kai šis pavyzdys dingsta iš ekrano. Tai simuliacija, o ne tiesioginis pokalbis. Atkūrimo metu widget mygtukai ir kiti valdymo elementai nėra interaktyvūs.Perskaityti visą pavyzdį
- Botas baigia atsakymą.
Asistentas: Sąskaitą faktūrą rasite užsakymo patvirtinimo el. laiške.
- Pateikiami pokalbio vertinimo mygtukai.
Pateikiami pokalbio vertinimo mygtukai.
- Pavyzdys: lankytojas pasirenka teigiamą įvertinimą.
Pavyzdys: lankytojas pasirenka teigiamą įvertinimą.
- Rodyti sukonfig ūruotą patvirtinimą.
Asistentas: Ačiū už Jūsų atsiliepimą.
Įjungus pokalbio vertinimą, lankytojui išsiuntus žinutę, po paskutiniu roboto tekstiniu atsakymu rodomi mygtukai su nykščiu aukštyn ir nykščiu žemyn.
Peržiūrėti statinę ekrano kopiją
Lankytojui paspaudus vieną iš vertinimo mygtukų, pokalbyje rodomas patvirtinimo pranešimas.
Peržiūrėti statinę ekrano kopiją
Naudotojai gali bet kada pakeisti savo įvertinimą paspausdami kitą mygtuką.
Įvertinimų peržiūra skiltyje „Chatlogs“
Pokalbius pagal įvertinimą galite filtruoti skirtuke Chatlogs (Pokalbių žurnalai). Naudokite vertinimų išskleidžiamąjį sąrašą, kad būtų rodomi tik tie pokalbiai, kurie įvertinti kaip Positive (Teigiamas) arba Negative (Neigiamas). Įvertinimas taip pat rodomas skydelyje Conversation details (Pokalbio informacija), esančiame kiekvieno pokalbio dešinėje pusėje.
Radę pokalbių su neigiamais atsiliepimais, galite pridėti pataisymų ir patobulinti pokalbių roboto atsakymus. Sužinokite daugiau apie pataisymų pridėjimą ir redagavimą.