Kas yra pokalbių vertinimas?
Pokalbių vertinimas leidžia Jūsų svetainės lankytojams pateikti atsiliepimus apie pokalbių roboto atsakymus. Kai ši funkcija įjungta, pokalbių valdiklio viršutinėje juostoje rodomos piktogramos su nykščiu aukštyn ir nykščiu žemyn, kad vartotojai galėtų nurodyti, ar pokalbis buvo naudingas. Šie atsiliepimai padeda nustatyti sritis, kuriose Jūsų pokalbių robotas veikia gerai, ir sritis, kurias reikia tobulinti.
Kaip įjungti pokalbių vertinimą
- Pagrindiniame valdymo skydelyje pasirinkite savo pokalbių robotą.
- Atidarykite puslapį Chat Conversation (Pokalbis).
- Skiltyje Conversation behavior (Pokalbio elgsena) įjunkite nustatymą Conversation rating (Pokalbių vertinimas).
Vertinimo mygtukai valdiklio viršutinėje juostoje atsiranda vos tik išsaugojus nustatymą.
Paaiškinimo tekstas
Vertinimo mygtukai naudoja numatytuosius paaiškinimo (tooltip) tekstus:
- Teigiamas įvertinimas: „Atsakymas patiko“
- Neigiamas įvertinimas: „Atsakymas nepatiko“
Šių paaiškinimų administratoriaus sąsajoje redaguoti nebegalima. Jei anksčiau savo robotui buvote nustatę pasirinktinius paaiškinimus, jie išlieka išsaugoti ir toliau rodomi valdiklyje.
Pokalbio nustatymo iš naujo paaiškinimas konfigūruojamas atskirai skiltyje Appearance (Išvaizda) > Chat Header (Pokalbio viršutinė juosta) > Reset conversation tooltip (Pokalbio nustatymo iš naujo paaiškinimas).
Kaip tai atrodo Jūsų lankytojams
Įjungus pokalbių vertinimą, pokalbių valdiklio viršutinėje juostoje rodomos piktogramos su nykščiu aukštyn ir nykščiu žemyn.
Lankytojui paspaudus vieną iš vertinimo mygtukų, pokalbyje parodomas patvirtinimo pranešimas.
Vartotojai bet kada gali pakeisti savo įvertinimą paspausdami kitą mygtuką.
Vertinimų peržiūra skiltyje „Chatlogs“
Galite filtruoti pokalbius pagal vertinimą skirtuke Chatlogs (Pokalbių žurnalai). Naudokite vertinimo išskleidžiamąjį sąrašą, kad būtų rodomi tik tie pokalbiai, kurie įvertinti kaip Positive (Teigiami) arba Negative (Neigiami). Vertinimas taip pat rodomas skydelyje Conversation details (Pokalbio informacija), esančiame kiekvieno pokalbio dešinėje pusėje.
Radę pokalbių su neigiamais atsiliepimais, galite pridėti pataisymų, kad pagerintumėte pokalbių roboto atsakymus. Sužinokite daugiau apie pataisymų pridėjimą ir redagavimą.