Ja jums ir vairāki atbalsta aģenti, kuriem vajadzētu apstrādāt reāllaika tērzēšanas pieprasījumus, jums ir jādod piekļuve tērzēšanas robotam katram aģentam un jākonfigurē paziņojumu iestatījumi, lai brīdinājumus saņemtu pareizie cilvēki. Šajā rakstā ir aprakstīts viss iestatīšanas process.
Pārskats
Vairāku operatoru darbplūsmai ir trīs daļas:
- Kopīgojiet tērzēšanas robotu ar katru operatoru, izmantojot cilni Team
- Katrs operators iestata savu identitāti (vārdu un avataru) sadaļā Account Settings
- Konfigurējiet paziņojumu iestatījumus, lai katrs operators saņemtu brīdinājumus tikai par tiem tērzēšanas robotiem, kurus viņš apstrādā
1. solis: kopīgojiet tērzēšanas robotu ar operatoriem
Izvēlieties savu tērzēšanas robotu un noklikšķiniet uz cilnes Team (Komanda). Noklikšķiniet uz Invite Team Member (Uzaicināt komandas dalībnieku), lai atvērtu uzaicinājuma logu.
Ievadiet operatora e-pasta adresi, izvēlieties piekļuves līmeni un noklikšķiniet uz Invite (Uzaicināt).
- Limited (Ierobežota) piekļuve ir pietiekama operatoriem, kuriem nepieciešams tikai atbildēt uz reāllaika tērzēšanas ziņām un pārskatīt sarunu vēsturi
- Full (Pilna) piekļuve ļauj arī rediģēt tērzēšanas robota iestatījumus un trenēšanas datus
Uzaicinātajam lietotājam ir jābūt ChatLab kontam. Ja viņam tāda vēl nav, viņš var reģistrēties bez maksas. Tiklīdz uzaicinājums ir pieņemts, viņš automātiski sāk saņemt Live Chat paziņojumus par kopīgoto tērzēšanas robotu.
Atkārtojiet šo soli katram operatoram, kuru vēlaties pievienot.
2. solis: iestatiet operatora identitāti
Katram operatoram vajadzētu konfigurēt savu redzamo vārdu un avataru, lai apmeklētāji zinātu, ar ko viņi sarunājas. To katrs operators veic individuāli savā kontā.
Atveriet Account Settings > Live Chat User Settings (Konta iestatījumi > Live Chat lietotāja iestatījumi). Ievadiet vārdu vai segvārdu un pēc izvēles augšupielādējiet pielāgotu avataru.
Noklikšķiniet uz Update Live Chat User Settings (Atjaunināt Live Chat lietotāja iestatījumus), lai saglabātu. Vārds un avatars parādās tērzēšanas logrīkā, kad operators atbild reāllaika tērzēšanas sesijas laikā, kā arī ir redzami sarunu vēsturē.
Ja operators neiestata pielāgotu vārdu un avataru, tā vietā tiek rādīts "Admin" un noklusējuma austiņu ikona.
3. solis: konfigurējiet paziņojumu iestatījumus
Pēc noklusējuma katrs lietotājs, kuram ir piekļuve tērzēšanas robotam (kā īpašniekam vai kā pievienotam komandas dalībniekam), saņem Live Chat paziņojumus par šo robotu. To var pielāgot katram tērzēšanas robotam atsevišķi.
Atveriet Account Settings > Live Chat Notifications (Konta iestatījumi > Live Chat paziņojumi). Sadaļā Individual Chatbot Notifications (Atsevišķu tērzēšanas robotu paziņojumi) ieslēdziet vai izslēdziet paziņojumus katram tērzēšanas robotam. Pēc izmaiņu veikšanas noklikšķiniet uz Save Live Chat notification preferences (Saglabāt Live Chat paziņojumu iestatījumus).
Tas ļauj jums:
- Deleģēt konkrētus tērzēšanas robotus konkrētiem operatoriem, atspējojot savus paziņojumus un atstājot tos ieslēgtus piesaistītajiem aģentiem
- Sadalīt pienākumus komandā, lai katrs operators pārraudzītu tikai tos tērzēšanas robotus, par kuriem viņš ir atbildīgs
- Atstāt paziņojumus ieslēgtus visiem tērzēšanas robotiem, ja ikvienam operatoram jāspēj atbildēt uz jebkuru ienākošo reāllaika tērzēšanas sarunu
Katrs operators pats neatkarīgi pārvalda savus paziņojumu iestatījumus, tāpēc viena komandas dalībnieka veiktās izmaiņas neietekmē citus.
Pārlūkprogrammas paziņojumi
Lai saņemtu reāllaika darbvirsmas brīdinājumus ar skaņu, katram operatoram tajā pašā lapā vajadzētu noklikšķināt arī uz Enable browser notifications (Iespējot pārlūkprogrammas paziņojumus). Piešķiriet atļauju pārlūkprogrammā un pārbaudiet ierīces paziņojumu iestatījumus. Lai saņemtu brīdinājumus arī tad, kad lietotne ir aizvērta, konfigurējiet ierīcē arī Push paziņojumus.
Pārbaudiet pieejamību un testējiet
Vispirms iespējojiet Live Chat tērzēšanas robotam un konfigurējiet tā darba laika grafiku. Ja opcija Hide live chat when no operator is available (Paslēpt Live Chat, ja neviens operators nav pieejams) ir ieslēgta, operatoriem ir jāsaglabā ieslēgti paziņojumi šim robotam un jābūt sasniedzamiem, izmantojot izvēlēto klātbūtnes režīmu: atvērtu lietotnes cilni vai atvērtu cilni vai reģistrētu push ierīci. Robotu paziņojumu atspējošana noņem jūs arī no tā pieejamības pārbaudes.
Veiciet testēšanu, izmantojot apmeklētāja pārlūkprogrammu un operatora kontu: pieprasiet reāllaika tērzēšanu, atveriet paziņojumu, nosūtiet atbildi un pārbaudiet, vai tā sasniedz apmeklētāju. Pabeidziet sesiju un pārbaudiet, vai robots atkal var atbildēt. Paziņojumu iestatījumi nepiešķir ekskluzīvas sarunas īpašumtiesības vienam operatoram.
Saistītie raksti
- Live Chat - kā iespējot reāllaika tērzēšanu, konfigurēt grafiku un pielāgot ziņojumus
- Ienākošo Live Chat sarunu pārvaldība - kā atbildēt uz reāllaika tērzēšanas sarunām no Chatlogs paneļa
- Administratoru uzaicināšana - detalizēts ceļvedis par piekļuves piešķiršanu tērzēšanas robotam komandas dalībniekiem