Kad Jums ir vairāki atbalsta aģenti, kuriem vajadzētu apstrādāt tiešsaistes tērzēšanas pieprasījumus, Jums ir jākopīgo tērzēšanas robots ar katru aģentu un jākonfigurē paziņojumu iestatījumi, lai attiecīgie darbinieki saņemtu brīdinājumus. Šajā rakstā ir aprakstīts viss iestatīšanas process.
Pārskats
Vairāku operatoru darba plūsmai ir trīs daļas:
- Kopīgot tērzēšanas robotu ar katru operatoru, izmantojot cilni Team
- Katrs operators iestata savu identitāti (vārdu un profilattēlu) sadaļā Account Settings
- Konfigurēt paziņojumu iestatījumus, lai katrs operators saņemtu brīdinājumus tikai par tiem tērzēšanas robotiem, kurus viņš apkalpo
1. solis: kopīgojiet tērzēšanas robotu ar operatoriem
Izvēlieties savu tērzēšanas robotu un noklikšķiniet uz cilnes Team (Komanda). Noklikšķiniet uz Invite Team Member (Uzaicināt komandas dalībnieku), lai atvērtu uzaicinājuma logu.
Ievadiet operatora e-pasta adresi, izvēlieties piekļuves līmeni un noklikšķiniet uz Invite (Uzaicināt).
- Limited (Ierobežota) piekļuve ir pietiekama operatoriem, kuriem nepieciešams tikai atbildēt uz tiešsaistes tērzēšanas sarunām un skatīt sarunu vēsturi
- Full (Pilna) piekļuve ļauj arī rediģēt tērzēšanas robota iestatījumus un trenēšanas datus
Uzaicinātajam lietotājam ir jābūt ChatLab kontam. Ja viņam tāda vēl nav, viņš var reģistrēties bez maksas. Tiklīdz uzaicinājums ir pieņemts, viņš automātiski sāk saņemt tiešsaistes tērzēšanas paziņojumus par kopīgoto tērzēšanas robotu.
Atkārtojiet šo soli katram operatoram, kuru vēlaties pievienot.
2. solis: iestatiet operatora identitāti
Katram operatoram vajadzētu konfigurēt savu redzamo vārdu un profilattēlu, lai apmeklētāji zinātu, ar ko viņi sarunājas. To katrs operators veic individuāli savā kontā.
Atveriet sadaļu Account Settings > Live Chat User Settings (Konta iestatījumi > Live Chat lietotāja iestatījumi). Ievadiet vārdu vai segvārdu un pēc izvēles augšupielādējiet pielāgotu profilattēlu.
Noklikšķiniet uz Update Live Chat User Settings (Atjaunināt Live Chat lietotāja iestatījumus), lai saglabātu. Vārds un profilattēls parādās tērzēšanas logrīkā, kad operators atbild tiešsaistes tērzēšanas sesijas laikā, un ir redzami arī sarunu žurnāla vēsturē.
Ja operators neiestata pielāgotu vārdu un profilattēlu, tā vietā tiek rādīts "Admin" un noklusējuma austiņu ikona.
3. solis: konfigurējiet paziņojumu iestatījumus
Pēc noklusējuma katrs lietotājs, kuram ir piekļuve tērzēšanas robotam (kā īpašniekam vai kā komandas dalībniekam, ar kuru tas kopīgots), saņem tiešsaistes tērzēšanas paziņojumus par šo robotu. To var pielāgot katram tērzēšanas robotam atsevišķi.
Atveriet sadaļu Account Settings > Live Chat Notifications (Konta iestatījumi > Live Chat paziņojumi). Sadaļā Individual Chatbot Notifications (Atsevišķu tērzēšanas robotu paziņojumi) ieslēdziet vai izslēdziet paziņojumus katram tērzēšanas robotam. Pēc izmaiņu veikšanas noklikšķiniet uz Save Live Chat notification preferences (Saglabāt Live Chat paziņojumu iestatījumus).
Tas ļauj Jums:
- Deleģēt konkrētus tērzēšanas robotus konkrētiem operatoriem, atspējojot savus paziņojumus un atstājot tos iespējotus norīkotajiem aģentiem
- Sadalīt pienākumus savā komandā, lai katrs operators pārraudzītu tikai tos tērzēšanas robotus, par kuriem viņš ir atbildīgs
- Atstāt paziņojumus iespējotus visiem tērzēšanas robotiem, ja katram operatoram jāspēj atbildēt uz jebkuru ienākošo tiešsaistes tērzēšanu
Katrs operators pats neatkarīgi pārvalda savus paziņojumu iestatījumus, tāpēc viena komandas dalībnieka veiktās izmaiņas neietekmē citus.
Pārlūkprogrammas paziņojumi
Lai saņemtu reāllaika brīdinājumus ar skaņu darbvirsmā, katram operatoram tajā pašā lapā vajadzētu noklikšķināt arī uz Enable browser notifications (Iespējot pārlūkprogrammas paziņojumus). Tas nodrošina tūlītēju brīdinājumu saņemšanu, kad apmeklētājs pieprasa tiešsaistes tērzēšanu vai nosūta ziņojumu.
Saistītie raksti
- Live Chat - kā iespējot tiešsaistes tērzēšanu, konfigurēt darba laiku un pielāgot ziņojumus
- Managing incoming Live Chat conversations - kā atbildēt uz tiešsaistes tērzēšanas sarunām sarunu žurnāla panelī
- Inviting administrators - detalizēta pamācība par tērzēšanas robota piekļuves kopīgošanu ar komandas dalībniekiem