Kad vietnes apmeklētājs pieprasa Live Chat (tiešsaistes tērzēšanu), Jūs atbildat tieši no paneļa Chatlogs (sarunu žurnāli). Šajā rakstā aprakstīts, kā atrast aktīvās sarunas, saņemt paziņojumus, iestatīt savu operatora identitāti un pārvaldīt paziņojumu preferences katram tērzēšanas robotam atsevišķi.
Piekļuve Live Chat sarunām
Live Chat sarunas parādās līdzās parastajām tērzēšanas robota sarunām cilnē Chatlogs (sarunu žurnāli). Apmeklētājs var sākt sarunu ar mākslīgā intelekta tērzēšanas robotu un pēc tam sarunas vidū pieprasīt reālu operatoru.
Izvēlieties savu tērzēšanas robotu un noklikšķiniet uz cilnes Chatlogs.
Aktīvās sarunas, kas gaida operatoru, sarunu sarakstā ir atzīmētas ar mirgojošu tiešsaistes tērzēšanas ikonu. Noklikšķiniet uz jebkuras aktīvās sarunas, lai to atvērtu un reāllaikā sāktu apmainīties ar ziņojumiem ar apmeklētāju.
Kad sākas tiešsaistes tērzēšana, apmeklētāja dati no pirms-tērzēšanas veidlapas - viņa vārds un e-pasts - tiek parādīti atšifrējumā tieši tajā vietā, kur sesija sākās, lai Jūs varētu redzēt, ar ko runājat, nepametot sarunu. Tie tur paliek arī tad, kad vēlāk sarunu atverat no jauna. Panelī Client details (klienta informācija) labajā pusē tiek parādīta tā pati informācija par apmeklētāju kopumā.
Kamēr tiešsaistes tērzēšana ir aktīva:
- Ziņojuma ievades lauks ir iespējots, lai Jūs varētu rakstīt un nosūtīt atbildes
- Rakstīšanas indikators rāda, kad apmeklētājs raksta
- Jūs varat pārtraukt Live Chat sesiju jebkurā laikā, izmantojot aizvēršanas pogu tērzēšanas galvenē
Tiklīdz Jūs pārtraucat sesiju (vai iestājas tās noildze), saruna atgriežas tikai AI režīmā un ziņojuma ievades lauks tiek atspējots.
Live Chat paziņojumi
Kad apmeklētājs sāk jaunu tiešsaistes tērzēšanu vai nosūta ziņojumu aktīvā sesijā, informācijas paneļa augšējā labajā stūrī uz zvana ikonas parādās paziņojums. Žetona skaitītājs rāda, cik sarunām nepieciešama uzmanība.
Nolaižamajā izvēlnē paziņojumi ir sagrupēti divās kategorijās:
- New Live Chats - Not Answered Yet (jaunas tiešsaistes tērzēšanas - vēl nav atbildēts) - sesijas, kurām nav pievienojies neviens operators
- Live Chats - New Messages (tiešsaistes tērzēšanas - jauni ziņojumi) - sesijas, kurās apmeklētājs ir nosūtījis jaunu ziņojumu
Noklikšķiniet uz jebkura paziņojuma, lai uzreiz pārietu uz konkrēto sarunu panelī Chatlogs.
Operatora vārda un avatara iestatīšana
Dodieties uz Account Settings > Live Chat User Settings (konta iestatījumi > Live Chat lietotāja iestatījumi).
Ievadiet savu vārdu vai segvārdu un pēc izvēles augšupielādējiet pielāgotu avataru. Tie tiek rādīti apmeklētājiem tiešsaistes tērzēšanas sarunu laikā un parādās sarunu žurnālu vēsturē.
Ja avatars nav iestatīts, tiek izmantota noklusējuma austiņu ikona. Iestatiet savu parādāmo vārdu atsevišķi; avatara nepievienošana neaizstāj saglabāto vārdu.
Noklikšķiniet uz Update Live Chat User Settings (atjaunināt Live Chat lietotāja iestatījumus), lai saglabātu.
Pārlūkprogrammas paziņojumu iespējošana
Dodieties uz Account Settings > Live Chat Notifications (konta iestatījumi > Live Chat paziņojumi).
Noklikšķiniet uz Enable browser notifications (iespējot pārlūkprogrammas paziņojumus), lai saņemtu darbvirsmas brīdinājumus ar skaņu, kad sākas tiešsaistes tērzēšana vai pienāk jauns ziņojums. Ja pārlūkprogrammā paziņojumu statuss ir "atspējots", noklikšķiniet uz pogas, lai piešķirtu atļauju.
Pēc iespējošanas Jūs saņemsiet skaņas brīdinājumu un sistēmas paziņojumu, uz kura varat noklikšķināt, lai uzreiz pārietu uz ChatLab logu.
Piegāde ir atkarīga no pārlūkprogrammas un operētājsistēmas paziņojumu atļaujām. Šajā lapā konfigurējiet Push notifications (push paziņojumi), ja Jums nepieciešami brīdinājumi laikā, kad lietotnes cilne ir aizvērta.
Paziņojumu preferences katram tērzēšanas robotam
Tajā pašā lapā Account Settings > Live Chat Notifications ritiniet uz leju līdz sadaļai Individual Chatbot Notifications (atsevišķu tērzēšanas robotu paziņojumi). Ieslēdziet vai izslēdziet paziņojumus katram tērzēšanas robotam atsevišķi. Tas ietver arī tērzēšanas robotus, kurus ar Jums kopīgojuši citi lietotāji.
Pēc izmaiņu veikšanas noklikšķiniet uz Save Live Chat notification preferences (saglabāt Live Chat paziņojumu preferences).
Tas ir noderīgi, ja vēlaties deleģēt konkrētus tērzēšanas robotus noteiktiem operatoriem. Piemēram, varat atspējot paziņojumus par tērzēšanas robotiem, kurus apkalpo cits komandas dalībnieks. Papildinformāciju skatiet rakstā Live Chat iestatīšana ar vairākiem operatoriem.
Pieejamības pārbaude un testēšana
Vispirms iespējojiet Live Chat botam un nokonfigurējiet tā darba grafiku. Ja ir iespējota opcija Hide live chat when no operator is available (paslēpt tiešsaistes tērzēšanu, kad neviens operators nav pieejams), operatoriem ir jāsaglabā iespējoti šī bota paziņojumi un jābūt sasniedzamiem, izmantojot izvēlēto klātbūtnes režīmu: atvērtu lietotnes cilni vai atvērtu cilni / reģistrētu push ierīci. Atspējojot bota paziņojumus, Jūs tiekat izslēgts arī no tā pieejamības pārbaudes.
Veiciet testēšanu, izmantojot apmeklētāja pārlūkprogrammu un operatora kontu: pieprasiet tiešsaistes tērzēšanu, atveriet paziņojumu, nosūtiet atbildi un pārliecinieties, ka tā sasniedz apmeklētāju. Pārtrauciet sesiju un pārbaudiet, vai bots atkal spēj atbildēt. Paziņojumu preferences nepiešķir ekskluzīvas sarunas īpašumtiesības.
Saistītie raksti
- Live Chat - kā iespējot tiešsaistes tērzēšanu, konfigurēt darba grafiku un pielāgot ziņojumus
- Live Chat iestatīšana ar vairākiem operatoriem - paziņojumu konfigurēšana komandām
- Cilvēka atbalsta saziņas veidlapa - bezsaistes rezerves risinājums, kad tiešsaistes tērzēšana nav pieejama