Kad vietnes apmeklētājs pieprasa Live Chat (tiešsaistes tērzēšanu), Jūs atbildat tieši no paneļa Chatlogs (Tērzēšanas žurnāli). Šajā rakstā ir aprakstīts, kā atrast aktīvās sarunas, saņemt paziņojumus, iestatīt savu operatora identitāti un pārvaldīt paziņojumu iestatījumus katram tērzēšanas robotam atsevišķi.
Piekļuve Live Chat sarunām
Live Chat sarunas parādās līdzās parastajām tērzēšanas robota sarunām cilnē Chatlogs (Tērzēšanas žurnāli). Apmeklētājs var sākt sarunu ar AI tērzēšanas robotu un pēc tam sarunas laikā pieprasīt reālu operatoru.
Izvēlieties savu tērzēšanas robotu un noklikšķiniet uz cilnes Chatlogs.
Aktīvās sarunas, kas gaida operatoru, sarunu sarakstā ir atzīmētas ar mirgojošu tiešsaistes tērzēšanas ikonu. Noklikšķiniet uz jebkuras aktīvās sarunas, lai to atvērtu un sāktu reāllaika ziņojumu apmaiņu ar apmeklētāju.
Kad sākas tiešsaistes tērzēšana, apmeklētāja dati no pirms-tērzēšanas veidlapas - viņa vārds un e-pasts - tiek parādīti atšifrējumā tieši tajā vietā, kur sesija sākās, lai Jūs varētu redzēt, ar ko sarunājaties, neizejot no sarunas. Tie paliek tur arī tad, kad vēlāk sarunu atverat atkārtoti. Panelī Client details (Klienta informācija) labajā pusē tiek parādīta tā pati informācija par apmeklētāju kopumā.
Kamēr tiešsaistes tērzēšana ir aktīva:
- Ziņojumu ievades lauks ir iespējots, lai Jūs varētu rakstīt un nosūtīt atbildes
- Rakstīšanas indikators rāda, kad apmeklētājs raksta
- Jūs varat aizvērt tiešsaistes tērzēšanas sesiju jebkurā laikā, izmantojot aizvēršanas pogu tērzēšanas galvenē
Tiklīdz sesiju aizverat (vai beidzas tās noildze), saruna atgriežas tikai AI režīmā un ziņojumu ievades lauks tiek atspējots.
Live Chat paziņojumi
Kad apmeklētājs sāk jaunu tiešsaistes tērzēšanu vai nosūta ziņojumu aktīvā sesijā, informācijas paneļa augšējā labajā stūrī uz zvana ikonas parādās paziņojums. Žetona skaitlis parāda, cik sarunām ir nepieciešama uzmanība.
Nolaižamā izvēlne grupē paziņojumus divās kategorijās:
- New Live Chats - Not Answered Yet (Jaunas Live Chat sarunas - vēl nav atbildēts) - sesijas, kurām neviens operators nav pievienojies
- Live Chats - New Messages (Live Chat sarunas - jauni ziņojumi) - sesijas, kurās apmeklētājs nosūtījis jaunu ziņojumu
Noklikšķiniet uz jebkura paziņojuma, lai pārietu tieši uz šo sarunu Chatlogs panelī.
Operatora vārda un avatara iestatīšana
Dodieties uz Account Settings > Live Chat User Settings (Konta iestatījumi > Live Chat lietotāja iestatījumi).
Ievadiet savu vārdu vai segvārdu un pēc izvēles augšupielādējiet pielāgotu avataru. Tie tiek rādīti apmeklētājiem tiešsaistes tērzēšanas sarunu laikā un parādās tērzēšanas žurnālu vēsturē.
Ja neiestatāt pielāgotu avataru, tiek izmantota noklusējuma austiņu ikona un kā Jūsu vārds tiek rādīts "Admin".
Noklikšķiniet uz Update Live Chat User Settings (Atjaunināt Live Chat lietotāja iestatījumus), lai saglabātu.
Pārlūkprogrammas paziņojumu iespējošana
Dodieties uz Account Settings > Live Chat Notifications (Konta iestatījumi > Live Chat paziņojumi).
Noklikšķiniet uz Enable browser notifications (Iespējot pārlūkprogrammas paziņojumus), lai saņemtu darbvirsmas brīdinājumus ar skaņu, kad sākas tiešsaistes tērzēšana vai pienāk jauns ziņojums. Ja Jūsu pārlūkprogramma rāda paziņojumu statusu kā "disabled" (atspējots), noklikšķiniet uz pogas, lai piešķirtu atļauju.
Pēc iespējošanas Jūs saņemsiet skaņas brīdinājumu un sistēmas paziņojumu, uz kura varat noklikšķināt, lai pārietu tieši uz ChatLab logu.
⚠️ Lai saņemtu skaņas paziņojumus par neaktīvām cilnēm, var būt nepieciešami papildu pārlūkprogrammas iestatījumi. Dažas pārlūkprogrammas pēc noklusējuma izslēdz skaņu fona cilnēm.
Paziņojumu iestatījumi katram tērzēšanas robotam
Tajā pašā lapā Account Settings > Live Chat Notifications ritiniet uz leju līdz sadaļai Individual Chatbot Notifications (Individuālie tērzēšanas robotu paziņojumi). Ieslēdziet vai izslēdziet paziņojumus katram tērzēšanas robotam atsevišķi. Tas attiecas arī uz robotiem, ar kuriem ar Jums kopīgojuši citi lietotāji.
Pēc izmaiņu veikšanas noklikšķiniet uz Save Live Chat notification preferences (Saglabāt Live Chat paziņojumu iestatījumus).
Tas ir noderīgi, ja vēlaties deleģēt konkrētus tērzēšanas robotus noteiktiem operatoriem. Piemēram, Jūs varat atspējot paziņojumus tērzēšanas robotiem, kurus apkalpo cits komandas loceklis. Plašāku informāciju skatiet rakstā Live Chat uzstādīšana ar vairākiem operatoriem.
Saistītie raksti
- Live Chat - kā iespējot tiešsaistes tērzēšanu, konfigurēt darba laiku un pielāgot ziņojumus
- Live Chat uzstādīšana ar vairākiem operatoriem - paziņojumu konfigurēšana komandām
- Cilvēka atbalsta saziņas veidlapa - bezsaistes alternatīva, kad tiešsaistes tērzēšana nav pieejama