Live chat (tiešsaistes čats) ļauj Jūsu vietnes apmeklētājiem reāllaikā sazināties ar cilvēku operatoru tieši tērzēšanas logrīkā. Apmeklētāji pieprasa sarunu ar cilvēku galvenes izvēlnē vai ar austiņu ikonu atkarībā no iestatījuma Settings > Appearance > Header Actions (Iestatījumi > Izskats > Galvenes darbības). Live Chat ir pieejams kā premium funkcija - ja Jūsu plāns to neietver, parādīsies aicinājums veikt jaunināšanu.
Kur atrast Live Chat iestatījumus
Izvēlieties savu tērzēšanas robotu, noklikšķiniet uz cilnes Settings (Iestatījumi), pēc tam kreisajā sānjoslā izvēlieties Live Chat.
Iespējot Live Chat
Lapas augšdaļā ieslēdziet slēdzi Allow users to contact live chat (Atļaut lietotājiem sazināties tiešsaistes čatā). Kad tas ir iespējots, zemāk parādās pilns konfigurācijas panelis.
Pirmajā reizē, kad ieslēdzat šo slēdzi, parādās apstiprinājuma logs Live Chat Enabled (Live Chat iespējots). Noklikšķiniet uz Close (Aizvērt), lai paliktu Live Chat iestatījumos, vai noklikšķiniet uz Configure Actions (Konfigurēt darbības), lai uzreiz pārietu uz robota darbību iestatījumiem, kur varat precīzi pielāgot, kā MI nodod sarunas cilvēkam.
Visi Live Chat iestatījumi tiek saglabāti automātiski to maiņas brīdī - šajā lapā nav atsevišķas saglabāšanas pogas.
Pieejamības grafiks
Iestatiet, kurās dienās un stundās operatori ir pieejami tiešsaistes sarunām.
- Day toggles (Dienu slēdži) - iespējojiet vai atspējojiet katru nedēļas dienu atsevišķi
- Time range (Laika diapazons) - iestatiet sākuma un beigu laiku katrai iespējotajai dienai
- Timezone (Laika josla) - izvēlieties laika joslu, uz kuru balstīts Jūsu grafiks
Grafiks nosaka, kad live chat var tikt piedāvāts. Operatoru klātbūtnes iestatījumi var vēl vairāk ierobežot pieejamību šajās stundās. Ja tiek rādīts nepieejams ieraksts, tiek izmantots Out of hours message (Ārpusdarba laika ziņojums).
Operatoru pieejamība
- Hide live chat when no operator is available (Paslēpt tiešsaistes čatu, ja neviens operators nav pieejams) - pieprasīt sasniedzamu operatoru papildus grafikam.
- Count an operator as available when (Uzskatīt operatoru par pieejamu, kad) - izvēlieties They have the app open, or can be reached by push notification (Lietotne ir atvērta vai ir sasniedzams ar pašpiegādes paziņojumu) vai They have the app open (Lietotne ir atvērta). Operatori, kuri ir atspējojuši šī robota paziņojumus, netiek uzskatīti par pieejamiem.
- Hide the contact form while live chat is available (Paslēpt kontaktu formu, kamēr tiešsaistes čats ir pieejams) - piedāvāt tiešsaistes čatu bez bezsaistes formas līdzās tam. Noildzes gadījumā joprojām var tikt parādīta iespējotā kontaktu forma.
- Email me about missed live chats (Sūtīt man e-pastu par nokavētajām tiešsaistes sarunām) - informēt administratorus, kad sesija beidzas bez operatora atbildes.
Konfigurējiet AI triggered live chat (MI ierosināts tiešsaistes čats) sadaļā Settings > Actions vai izmantojiet Manage live chat actions (Pārvaldīt tiešsaistes čata darbības), ja vēlaties, lai MI piedāvātu sarunas nodošanu. Šī darbība joprojām ir atkarīga no live chat pieejamības.
Operatora noildze
- Waiting for operator timeout (seconds) (Operatora gaidīšanas noildze (sekundēs)) - cik ilgi gaidīt operatora pievienošanos pirms noildzes iestāšanās (30-600 sekundes). Noklusējums ir 180 sekundes.
- Redirect to human support form after timeout (Pārvirzīt uz cilvēku atbalsta formu pēc noildzes) - ja iespējots, apmeklētājiem, kuriem beidzies operatora gaidīšanas laiks, tiek parādīta cilvēku atbalsta kontaktu forma (lai tas darbotos, atsevišķi jābūt iespējotai Cilvēku atbalsta saziņas veidlapa).
Pielāgojami ziņojumi
Var pielāgot visus tekstus, kas apmeklētājiem tiek rādīti tiešsaistes čata procesa laikā:
Ar grafiku saistīti ziņojumi
- Out of hours message (Ārpusdarba laika ziņojums) - tiek rādīts, kad apmeklētāji ārpus darba laika novieto kursoru virs pelēkotās tiešsaistes čata ikonas
- Live chat info message (Tiešsaistes čata informatīvais ziņojums) - rīka padoms, kas tiek rādīts, kad apmeklētāji novieto kursoru virs aktīvās tiešsaistes čata ikonas noteiktajās darba stundās
Sesijas ziņojumi
- Live chat start message (Tiešsaistes čata sākuma ziņojums) - parādās, kad apmeklētājs sāk tiešsaistes čata sesiju
- Live chat end message (Tiešsaistes čata beigu ziņojums) - parādās, kad tiešsaistes čata sesija beidzas
- Operator has joined label (Paziņojums par operatora pievienošanos) - tiek rādīts, kad operators pievienojas sarunai
- Operator did not join in time label (Paziņojums par operatora nepievienošanos laikā) - tiek rādīts, ja operators nepievienojas noildzes laikā
- Waiting for operator to join label (Operatora pievienošanās gaidīšanas paziņojums) - tiek rādīts, kamēr apmeklētājs gaida operatoru
Lietotāja identificēšana
- Live chat name label (Tiešsaistes čata vārda etiķete) - uzaicinājums apmeklētājam ievadīt savu vārdu pirms sarunas sākšanas
- Live chat email label (Tiešsaistes čata e-pasta etiķete) - uzaicinājums apmeklētājam ievadīt savu e-pastu pirms sarunas sākšanas
Aizvēršanas apstiprinājuma logs
- Live chat close modal title (Tiešsaistes čata aizvēršanas modālā loga virsraksts) - apstiprinājuma jautājums, kas tiek rādīts, kad apmeklētājs vai operators pabeidz sarunu
- Live chat modal confirm label (Tiešsaistes čata modālā loga apstiprināšanas poga) - teksts uz apstiprināšanas pogas (piemēram, "Jā, beigt čatu")
- Live chat modal close label (Tiešsaistes čata modālā loga atcelšanas poga) - teksts uz atcelšanas pogas (piemēram, "Turpināt tērzēšanu")
- Live chat close tooltip text (Tiešsaistes čata aizvēršanas rīka padoma teksts) - rīka padoms uz aizvēršanas/beigšanas pogas, kamēr tiešsaistes čats ir aktīvs
Kā Live Chat izskatās apmeklētājiem
Kad tiešsaistes čats ir iespējots, apmeklētāji tam var piekļūt no tērzēšanas logrīka galvenes. Precīza vieta ir atkarīga no Header Actions izkārtojuma sadaļā Settings > Appearance: izvēloties Separate icons (Atsevišķas ikonas), galvenē blakus citām iespējotajām ikonām atrodas austiņu ikona, bet izvēloties Menu (dropdown) (Izvēlne (nolaižamā)), tiešsaistes čats kļūst par vienumu galvenes izvēlnē aiz trīs punktu ikonas līdzās citiem izvēlnes ierakstiem, piemēram, sarunas atiestatīšanai un valodas pārslēdzējam, ja tie ir iespējoti. Jauni tērzēšanas roboti izmanto izvēlni; tērzēšanas roboti, kas izveidoti pirms 2026. gada 2. septembra, saglabā atsevišķas ikonas.
Ja ir iespējots Special Welcome Screen (Īpašais sagaidīšanas ekrāns), opcija Hide Live Chat (Paslēpt Live Chat) sadaļā Settings > Appearance nosaka, vai tiešsaistes čats ir sasniedzams pirms apmeklētāja pirmās ziņas. Skatiet sadaļu Sveiciena ekrāns.
Izvēlnes izkārtojumā šīs pašas darbības atrodas aiz trīs punktu ikonas:
Kad tiešsaistes čats ir pieejams, novietojot kursoru virs atsevišķās ikonas, tiek parādīts tiešsaistes čata informatīvais ziņojums.
Kad tas nav pieejams, redzamā atsevišķā ikona ir pelēkota, un, novietojot kursoru virs tās, tiek parādīts ārpusdarba laika ziņojums. Klātbūtnes iestatījumi šo ierakstu tā vietā var paslēpt pavisam.
Live Chat sesijas gaita
Nodot sarunu operatoram
Iespējojiet Live Chat, konfigurējiet pieejamību un nodrošiniet pieejamu operatoru. AI ierosinātai sarunas nodošanai ir jābūt iespējotai arī atbilstošajai darbībai.
Apmeklētājs: Es vēlos runāt ar atbalsta dienestu.
Atskaņojiet piemēru vai izlasiet to zemāk. Īsti klientu dati netiek izmantoti.Apmeklētājs pieprasa sarunu ar cilvēku.
Atskaņošana tiek pauzēta, kad šis piemērs vairs nav redzams ekrānā. Šī ir simulācija, nevis īsta tērzēšana. Logrīka vadīklas atskaņošanas laikā nav interaktīvas.Lasīt pilnu piemēru
- Apmeklētājs pieprasa sarunu ar cilvēku.
Apmeklētājs: Es vēlos runāt ar atbalsta dienestu.
- Apmeklētājs ievada nepieciešamo kontaktinformāciju tiešsaistes tērzēšanas veidlapā.
Asistents: Ievadiet savu vārdu un e-pastu, lai pieprasītu sarunu ar operatoru.
- Pieprasījums gaida operatoru.
Gaida, kamēr pievienosies operators
- Operators pieņem pieprasījumu.
Anna pievienojās sarunai
- Operators var turpināt sarunu, ņemot vērā esošo kontekstu.
Asistents: Anna: Labdien! Es redzu Jūsu iepriekšējās ziņas. Kā varu palīdzēt?
- Apmeklētājs atver tiešsaistes tērzēšanu no galvenes noteiktajā darba laikā
- Apmeklētājs ievada savu vārdu un e-pasta adresi
- Parādās ziņojums "Live Chat Started" (Live Chat sākts) un apmeklētājs gaida operatoru. Ievadītais vārds un e-pasta adrese tiek parādīti sarakstē, tāpēc operators redz, ar ko sarunājas, neizejot no transkripta
- Kad operators pievienojas, parādās ziņojums "Operator has joined" (Operators ir pievienojies) un sākas reāllaika ziņapmaiņa
- Jebkura no pusēm var pabeigt sesiju, kas atver aizvēršanas apstiprinājuma dialoglodziņu
Skatīt statisko ekrānuzņēmumu
Ja operators nepievienojas noildzes laikā, apmeklētājs redz ziņojumu "Operator did not join" (Operators nepievienojās) un pēc izvēles tiek novirzīts uz cilvēku atbalsta saziņas veidlapu.
Ja neviens operators nepievienojas
Šim rezerves risinājumam ir jābūt iespējotai gan noildzes pāradresācijai, gan saziņas veidlapai ar cilvēku. Šajā demonstrācijā laiks ir saīsināts.
Gaida, kamēr pievienosies operators
Atskaņojiet piemēru vai izlasiet to zemāk. Īsti klientu dati netiek izmantoti.Apmeklētājs gaida operatoru.
Atskaņošana tiek pauzēta, kad šis piemērs vairs nav redzams ekrānā. Šī ir simulācija, nevis īsta tērzēšana. Logrīka vadīklas atskaņošanas laikā nav interaktīvas.Lasīt pilnu piemēru
- Apmeklētājs gaida operatoru.
Gaida, kamēr pievienosies operators
- Iestatītais noildzes laiks beidzas.
Neviens operators nepievienojās laikā
- Iestatītais rezerves risinājums piedāvā asinhronu saziņas veidu.
Iestatītais rezerves risinājums piedāvā asinhronu saziņas veidu.
Operatora iestatīšana
Iestatiet savu vārdu un profila attēlu
Dodieties uz Account Settings > Live Chat User Settings (Konta iestatījumi > Live Chat lietotāja iestatījumi). Ievadiet savu vārdu vai segvārdu un pēc izvēles augšupielādējiet profila attēlu (avataru). Noklikšķiniet uz Update Live Chat User Settings (Atjaunināt Live Chat lietotāja iestatījumus), lai saglabātu. Šī informācija tiek rādīta apmeklētājiem tiešsaistes čata sarunu laikā un parādās sarunu žurnālu vēsturē.
Konfigurējiet paziņojumus
Dodieties uz Account Settings > Live Chat Notifications (Konta iestatījumi > Live Chat paziņojumi).
- Browser notifications (Pārlūkprogrammas paziņojumi) - noklikšķiniet uz Enable browser notifications (Iespējot pārlūkprogrammas paziņojumus), lai saņemtu darbvirsmas brīdinājumus ar skaņu, kad sākas tiešsaistes saruna vai pienāk jauns ziņojums. Ja Jūsu pārlūkprogrammā paziņojumi ir atzīmēti kā "atspējoti", noklikšķiniet uz pogas, lai piešķirtu atļauju.
Paziņojumu piegāde ir atkarīga no pārlūkprogrammas un operētājsistēmas atļaujām. Lai saņemtu brīdinājumus, kad lietotnes cilne ir aizvērta, tajā pašā lapā izmantojiet sadaļu Push notifications > Enable push on this device (Pašpiegādes paziņojumi > Iespējot push šajā ierīcē). Reģistrētās ierīces tiek parādītas sadaļā Devices receiving push (Ierīces, kas saņem push). Tikai pārlūkprogrammas paziņojumi nav tas pats, kas reģistrēšanās push paziņojumiem; skatiet kā darbojas pārlūkprogrammas push.
- Individual Chatbot Notifications (Atsevišķu tērzēšanas robotu paziņojumi) - ieslēdziet vai izslēdziet paziņojumus katram tērzēšanas robotam atsevišķi. Tas ir noderīgi, ja vēlaties uzticēt konkrētus robotus noteiktiem operatoriem.
Pēc izmaiņu veikšanas noklikšķiniet uz Save Live Chat notification preferences (Saglabāt Live Chat paziņojumu preferences).
Vairāki operatori
Lai tiešsaistes čatus apkalpotu vairāki operatori, kopīgojiet tērzēšanas robotu ar citiem komandas locekļiem, izmantojot cilni Team (Komanda). Kad tērzēšanas robots tiek kopīgots ar citu lietotāju, šis lietotājs tam automātiski saņem live chat paziņojumus. Katrs operators savos konta iestatījumos var neatkarīgi pārvaldīt, kurus tērzēšanas robotu paziņojumus saņemt. Sīkāku informāciju skatiet sadaļā Live Chat iestatīšana vairākiem operatoriem.
Pārbaudiet nodošanas procesu
Kad iestatījumi rāda Saved (Saglabāts), pārbaudiet darbību, izmantojot apmeklētāja pārlūkprogrammu un ielogojušos operatoru. Pieprasiet tiešsaistes čatu norādītajās darba stundās, nosūtiet operatora atbildi, pārbaudiet, vai tā sasniedz apmeklētāju, un beidziet sesiju. Tāpat pārbaudiet nepieejamības statusu un noildzes rezerves risinājumu. Operatora soļus skatiet rakstā Ienākošo sarunu pārvaldība.
Saistītie raksti
- Ienākošo Live Chat sarunu pārvaldība - kā atbildēt uz tiešsaistes sarunām no Chatlogs paneļa
- Live Chat iestatīšana vairākiem operatoriem - paziņojumu konfigurēšana komandām
- Cilvēku atbalsta saziņas veidlapa - bezsaistes rezerves risinājums, kad tiešsaistes čats nav pieejams