Live chat (dzīvā tērzēšana) ļauj Jūsu tīmekļa vietnes apmeklētājiem sazināties ar reālu operatoru reāllaikā, tieši tērzēšanas logrīkā. Kad šī funkcija ir iespējota, apmeklētāji tērzēšanas galvenē redz austiņu ikonu un var pieprasīt sarunu ar cilvēku, nevis ar mākslīgo intelektu.
Kur atrast live chat iestatījumus
Izvēlieties savu tērzēšanas robotu, noklikšķiniet uz cilnes Settings (Iestatījumi) un pēc tam kreisajā sānjoslā atlasiet Live Chat.
Iespējot live chat
Lapas augšdaļā ieslēdziet slēdzi Allow users to contact live chat (Atļaut lietotājiem sazināties ar live chat). Pēc iespējošanas zemāk parādīsies pilns konfigurācijas panelis.
Pirmajā reizē, kad ieslēdzat šo slēdzi, parādās apstiprinājuma logs Live Chat Enabled (Live Chat iespējots). Noklikšķiniet uz Close (Aizvērt), lai paliktu Live Chat iestatījumos, vai noklikšķiniet uz Configure Actions (Konfigurēt darbības), lai uzreiz pārietu uz robota darbību iestatījumiem, kur varat precīzi pielāgot, kā mākslīgais intelekts nodod sarunas cilvēkam.
Visi Live Chat iestatījumi tiek saglabāti automātiski to maiņas brīdī - šajā lapā nav atsevišķas saglabāšanas pogas.
Pieejamības grafiks
Iestatiet, kurās dienās un stundās operatori ir pieejami live chat sarunām.
- Dienu slēdži - iespējojiet vai atspējojiet katru nedēļas dienu atsevišķi
- Laika diapazons - iestatiet sākuma un beigu laiku katrai iespējotajai dienai
- Laika josla - izvēlieties laika joslu, uz kuru balstās Jūsu grafiks
Ieplānotajās stundās apmeklētāji redz aktīvu live chat ikonu. Ārpus šīm stundām ikona ir pelēkota, un, novietojot kursoru virs tās, tiek parādīts Out of hours message (Ziņojums ārpus darba laika).
Operatora taimauts
- Waiting for operator timeout (seconds) (Operatora gaidīšanas taimauts (sekundēs)) - cik ilgi gaidīt operatora pievienošanos pirms taimauta iestāšanās (30-600 sekundes). Noklusējuma vērtība ir 180 sekundes.
- Redirect to human support form after timeout (Pārvirzīt uz atbalsta dienesta veidlapu pēc taimauta) - kad iespējots, apmeklētājiem, kuri nesagaida operatoru noteiktajā laikā, tiek parādīta atbalsta dienesta saziņas veidlapa (lai tas darbotos, veidlapai Human Support Contact Form jābūt iespējotai atsevišķi).
Pielāgojami ziņojumi
Var pielāgot visus tekstus, kas apmeklētājiem tiek rādīti live chat procesa laikā:
Ar grafiku saistītie ziņojumi
- Out of hours message - tiek rādīts, kad apmeklētāji novieto kursoru virs pelēkotās live chat ikonas ārpus darba laika
- Live chat info message - rīka padoms, kas tiek rādīts, kad apmeklētāji darba laikā novieto kursoru virs aktīvās live chat ikonas
Sesijas ziņojumi
- Live chat start message - tiek rādīts, kad apmeklētājs sāk live chat sesiju
- Live chat end message - tiek rādīts, kad live chat sesija beidzas
- Operator has joined label - tiek rādīts, kad sarunai pievienojas operators
- Operator did not join in time label - tiek rādīts, ja operators nepievienojas taimauta laikā
- Waiting for operator to join label - tiek rādīts, kamēr apmeklētājs gaida operatoru
Lietotāja identifikācija
- Live chat name label - aicinājums apmeklētājam ievadīt savu vārdu pirms sarunas sākšanas
- Live chat email label - aicinājums apmeklētājam ievadīt savu e-pasta adresi pirms sarunas sākšanas
Aizvēršanas apstiprinājuma dialoglodziņš
- Live chat close modal title - apstiprinājuma jautājums, kas tiek rādīts, kad apmeklētājs vai operators pabeidz tērzēšanu
- Live chat modal confirm label - teksts uz apstiprināšanas pogas (piemēram, "Jā, beigt tērzēšanu")
- Live chat modal close label - teksts uz atcelšanas pogas (piemēram, "Turpināt tērzēšanu")
- Live chat close tooltip text - rīka padoms uz aizvēršanas/beigšanas pogas, kamēr live chat ir aktīvs
Kā live chat izskatās apmeklētājiem
Kad live chat ir iespējots, apmeklētāji tam piekļūst no tērzēšanas logrīka galvenes. Precīza atrašanās vieta ir atkarīga no Header Actions (Galvenes darbības) izkārtojuma sadaļā Settings > Appearance (Izskats): izvēloties Separate icons (Atsevišķas ikonas), galvenē blakus citām iespējotajām ikonām atrodas austiņu ikona, bet, izvēloties Menu (dropdown) (Izvēlne (nolaižamā)), live chat kļūst par vienumu galvenes izvēlnē aiz trīs punktu ikonas blakus citiem izvēlnes vienumiem, piemēram, sarunas atiestatīšanai un valodas pārslēdzējam, ja tie ir iespējoti. Jauni tērzēšanas roboti izmanto izvēlni; tērzēšanas roboti, kas izveidoti pirms 2026. gada 2. septembra, saglabā atsevišķas ikonas.
Ja ir iespējots Special Welcome Screen (Īpašais sagaidīšanas ekrāns), opcija Hide Live Chat (Slēpt Live Chat) sadaļā Settings > Appearance nosaka, vai live chat ir pieejams pirms apmeklētāja pirmās ziņas. Skatiet Welcome Screen.
Izvēlnes izkārtojumā šīs pašas darbības atrodas aiz trīs punktu ikonas:
Ieplānotajās stundās, novietojot kursoru virs ikonas, tiek parādīts live chat informatīvais paziņojums.
Ārpus ieplānotajām stundām ikona ir pelēkota, un, novietojot virs tās kursoru, tiek parādīts ziņojums par nepieejamību ārpus darba laika.
Live chat sesijas gaita
- Apmeklētājs atver live chat no galvenes darba laika ietvaros
- Apmeklētājs ievada savu vārdu un e-pastu
- Parādās paziņojums "Live Chat Started", un apmeklētājs gaida operatoru. Ievadītais vārds un e-pasts tiek parādīti sarunā, tāpēc operators redz, ar ko runā, neizejot no sarunas atšifrējuma
- Kad operators pievienojas, parādās paziņojums "Operator has joined", un sākas reāllaika ziņojumapmaiņa
- Jebkura no pusēm var pabeigt sesiju, kas aktivizē aizvēršanas apstiprinājuma dialoglodziņu
Ja taimauta periodā neviens operators nepievienojas, apmeklētājs redz paziņojumu "Operator did not join" un pēc izvēles tiek pārvirzīts uz atbalsta dienesta saziņas veidlapu.
Operatora iestatīšana
Iestatiet savu rādāmo vārdu un iemiesojumu
Dodieties uz Account Settings > Live Chat User Settings (Konta iestatījumi > Live Chat lietotāja iestatījumi). Ievadiet savu vārdu vai segvārdu un pēc izvēles augšupielādējiet iemiesojumu. Tie tiek rādīti apmeklētājiem live chat sarunu laikā un parādās sarunu vēsturē.
Konfigurējiet paziņojumus
Dodieties uz Account Settings > Live Chat Notifications (Konta iestatījumi > Live Chat paziņojumi).
- Browser notifications (Pārlūkprogrammas paziņojumi) - noklikšķiniet uz Enable browser notifications (Iespējot pārlūkprogrammas paziņojumus), lai saņemtu darbvirsmas brīdinājumus ar skaņu, kad sākas live chat saruna vai tiek saņemts jauns ziņojums. Ja Jūsu pārlūkprogrammā paziņojumi ir atzīmēti kā "atspējoti", noklikšķiniet uz pogas, lai piešķirtu atļauju.
⚠️ Skaņas paziņojumu saņemšanai neaktīvās cilnēs var būt nepieciešami papildu pārlūkprogrammas iestatījumi. Dažas pārlūkprogrammas pēc noklusējuma izslēdz skaņu fona cilnēm.
- Individual Chatbot Notifications (Atsevišķu tērzēšanas robotu paziņojumi) - ieslēdziet vai izslēdziet paziņojumus katram tērzēšanas robotam atsevišķi. Tas ir noderīgi, ja vēlaties deleģēt konkrētus robotus noteiktiem operatoriem.
Pēc izmaiņu veikšanas noklikšķiniet uz Save Live Chat notification preferences (Saglabāt Live Chat paziņojumu preferences).
Vairāki operatori
Lai live chat sarunas apstrādātu vairāki operatori, kopīgojiet tērzēšanas robotu ar citiem komandas locekļiem, izmantojot cilni Team (Komanda). Kad tērzēšanas robots tiek kopīgots ar citu lietotāju, šis lietotājs automātiski saņem tā live chat paziņojumus. Katrs operators var neatkarīgi pārvaldīt, kuru tērzēšanas robotu paziņojumus viņš saņem savos konta iestatījumos. Papildinformāciju skatiet rakstā Live Chat iestatīšana ar vairākiem operatoriem.
Saistītie raksti
- Ienākošo Live Chat sarunu pārvaldība - kā atbildēt uz live chat sarunām no sarunu vēstures paneļa
- Live Chat iestatīšana ar vairākiem operatoriem - paziņojumu konfigurēšana komandām
- Cilvēku atbalsta saziņas veidlapa - bezsaistes rezerves risinājums, kad live chat nav pieejams