Saziņas veidlapa ar cilvēku atbalstu sniedz jūsu vietnes apmeklētājiem iespēju sazināties ar jūsu atbalsta komandu tieši no tērzēšanas logrīka. Kad apmeklētājs iesniedz veidlapu, uz jūsu atbalsta e-pasta adresi tiek nosūtīts e-pasts ar viņa ziņojumu un (pēc izvēles) sarunas atšifrējumu.
Kur atrast iestatījumus
Izvēlieties savu tērzēšanas robotu un pēc tam dodieties uz Settings > Human Contact Form (Iestatījumi > Cilvēka saziņas veidlapa).
Iespējot saziņas veidlapu
Lapas augšdaļā ieslēdziet opciju Allow users to contact human support via contact form in chatbot (Atļaut lietotājiem sazināties ar cilvēku atbalstu, izmantojot saziņas veidlapu tērzēšanas robotā). Kad tā ir iespējota, zemāk parādās divas apakšcilnes: Behavior and form settings (Uzvedības un veidlapas iestatījumi) un Notification template (Paziņojumu veidne).
Behavior and form settings
Šī ir pirmā apakšcilne. Tā nosaka, kuru veidlapu apmeklētāji redz un kāds teksts tiek parādīts ap to.
Izvēlieties apmeklētājam rādīto veidlapu
Cilnes augšpusē izmantojiet nolaižamo izvēlni Form shown to the visitor (Apmeklētājam rādītā veidlapa), lai izlemtu, ko apmeklētāji aizpilda:
- Built-in form (email, message) (Iebūvētā veidlapa (e-pasts, ziņojums)) - standarta veidlapa ar e-pasta lauku un ziņojuma lauku. Izmantojiet tālāk norādītos iestatījumus, lai pielāgotu tās vietturus un ziņojumus.
- Custom form (Pielāgota veidlapa) - veidlapa, kuru esat izstrādājis pats ar saviem laukiem. Pielāgotas veidlapas tiek veidotas sadaļā Settings > Forms (Iestatījumi > Veidlapas) un pēc saglabāšanas parādās šajā nolaižamajā izvēlnē. Skatiet rakstu Pielāgotas veidlapas, lai uzzinātu, kā to izveidot.
Iebūvētās veidlapas iestatījumi
Kad ir atlasīta iebūvētā veidlapa, konfigurējiet šādus iestatījumus:
- Message encouraging user to contact with human customer support (Ziņojums, kas mudina lietotāju sazināties ar klientu atbalsta speciālistu) - teksts, kas tiek parādīts saziņas veidlapas augšdaļā. Atbalsta markdown saitēm.
- Email field placeholder (E-pasta lauka vietturis) - viettura teksts, kas tiek rādīts e-pasta ievades laukā (piemēram, "Jūsu e-pasta adrese").
- Message field placeholder (Ziņojuma lauka vietturis) - viettura teksts, kas tiek rādīts ziņojuma teksta laukā (piemēram, "Aprakstiet savu problēmu vai jautājumu...").
- Human support email (Cilvēku atbalsta e-pasts) - adrese, uz kuru tiek nosūtīti veidlapas pieteikumi. Varat ievadīt vairākas e-pasta adreses, atdalot tās ar komatiem.
- "Thank you" message after submitting the form ("Paldies" ziņojums pēc veidlapas iesniegšanas) - apstiprinājuma ziņojums, kas tiek parādīts pēc tam, kad apmeklētājs iesniedz veidlapu. Atbalsta markdown.
- Include conversation in email notification (Iekļaut sarunu e-pasta paziņojumā) - ja šī opcija ir iespējota, pilns sarunas atšifrējums tiek iekļauts e-pastā, kas tiek nosūtīts uz jūsu atbalsta adresi.
Notification template
Noklikšķiniet uz apakšcilnes Notification template, lai pielāgotu e-pastu, ko jūsu atbalsta komanda saņem, kad apmeklētājs iesniedz veidlapu.
- Email Subject Template (E-pasta temata veidne) - paziņojuma e-pasta temata rinda.
- Email message content format (E-pasta ziņojuma satura formāts) - paziņojuma e-pasta pamatteksts.
Virs laukiem ir rinda ar Available placeholders (Pieejamie vietturi). Tie ir klikšķināmi elementi - noklikšķiniet uz elementa, lai ievietotu tā vietturu tematā vai pamattekstā kursora pozīcijā, tāpēc jums nav jāraksta precīzs kods manuāli:
##USER_EMAIL##- apmeklētāja e-pasta adrese##USER_MESSAGE##- apmeklētāja ievadītais ziņojums##BOT_NAME##- tērzēšanas robota nosaukums##BOT_BRAND_NAME##- jūsu zīmola nosaukums (piemēram, "ChatLab")##CONVERSATION_LINK##- tieša saite uz sarunu jūsu sadaļā Chatlogs (sarunu vēsture)
Kad veidlapa parādās apmeklētājiem
Saziņas veidlapa tērzēšanas logrīkā var parādīties trīs veidos:
- No tērzēšanas galvenes - kad saziņas veidlapa ir iespējota, apmeklētāji to var atvērt jebkurā laikā no logrīka galvenes. Izkārtojumā Separate icons (Atsevišķas ikonas) tā ir aploksnes ikona; izkārtojumā Menu (dropdown) (Izvēlne (nolaižamā)) tā ir vienums galvenes izvēlnē. Izkārtojums tiek iestatīts sadaļā Settings > Appearance > Header Actions (Iestatījumi > Izskats > Galvenes darbības). Ja ir iespējots Special Welcome Screen (Īpašais sveiciena ekrāns), opcija Hide Human Contact Form (Paslēpt cilvēka saziņas veidlapu) nosaka, vai tā ir pieejama pirms apmeklētāja pirmā ziņojuma.
-
Mākslīgā intelekta vadīts palaidējs - tērzēšanas robots automātiski nosaka, kad apmeklētājam ir nepieciešama cilvēka palīdzība (piemēram, ja tas nespēj atbildēt uz jautājumu vai ja apmeklētājs to skaidri lūdz), un parāda veidlapu. Tas tiek konfigurēts sadaļā Settings > Actions (Iestatījumi > Darbības).
-
Pēc X ziņojumiem - veidlapa parādās automātiski pēc noteikta ziņojumu skaita sarunā. Arī tas tiek konfigurēts sadaļā Settings > Actions.
Ar mākslīgo intelektu darbinātas darbības cilvēku atbalstam
Lai konfigurētu automātiskos palaidējus, dodieties uz Settings > Actions un atlasiet filtru pēc Human Support (Cilvēku atbalsts).
- AI Driven human contact form (MI vadīta cilvēka saziņas veidlapa) - izmanto mākslīgo intelektu, lai noteiktu, kad apmeklētājam nepieciešama cilvēka palīdzība, un automātiski piedāvātu saziņas veidlapu. Veidlapa parādās arī tad, ja apmeklētājs skaidri lūdz iespēju runāt ar personu.
- Human contact form after X messages (Cilvēka saziņas veidlapa pēc X ziņojumiem) - automātiski parāda saziņas veidlapu pēc norādītā ziņojumu skaita sarunā.
Kā veidlapa izskatās apmeklētājiem
Kad saziņas veidlapa tiek aktivizēta, apmeklētāji tērzēšanas logrīkā redz veidlapu ar e-pasta lauku, ziņojuma lauku un pogu Labi. Ja ir nepieciešama piekrišana privātuma politikai, virs e-pasta lauka parādās izvēles rūtiņa.
Piekrišana privātuma politikai
Varat pieprasīt, lai apmeklētāji pirms saziņas veidlapas iesniegšanas piekristu privātuma politikai. Tas tiek konfigurēts atsevišķi sadaļā Settings > Consent & Privacy (Iestatījumi > Piekrišana un privātums) - ieslēdziet opciju Require Privacy Policy consent for human support (Pieprasīt privātuma politikas piekrišanu cilvēku atbalstam) un pielāgojiet piekrišanas tekstu ar saiti uz jūsu politiku.
Saistītie raksti
- Pielāgotas veidlapas - izveidojiet savus veidlapas laukus, ko izmantot cilvēku atbalstam
- Live Chat - reāllaika sarunas ar cilvēku operatoriem
- Potenciālo klientu piesaiste - apmeklētāju kontaktinformācijas automātiska iegūšana