Cilvēku atbalsta saziņas veidlapa

Cilvēku atbalsta saziņas veidlapa sniedz Jūsu vietnes apmeklētājiem iespēju sazināties ar Jūsu atbalsta komandu tieši no tērzēšanas logrīka. Kad apmeklētājs iesniedz veidlapu, uz Jūsu atbalsta e-pasta adresi tiek nosūtīts e-pasts ar viņa ziņojumu un (pēc izvēles) sarunas atšifrējumu.

Kur atrast iestatījumus

Izvēlieties savu tērzēšanas robotu, pēc tam dodieties uz Settings > Human Contact Form (Iestatījumi > Cilvēku saziņas veidlapa).

Iespējot saziņas veidlapu

Lapas augšdaļā ieslēdziet Allow users to contact human support via contact form in chatbot (Atļaut lietotājiem sazināties ar cilvēku atbalstu, izmantojot saziņas veidlapu tērzēšanas robotā). Kad tā ir iespējota, zemāk parādās divas apakšcilnes: Behavior and form settings (Uzvedības un veidlapas iestatījumi) un Notification template (Paziņojumu veidne).

Uzvedības un veidlapas iestatījumi

Šī ir pirmā apakšcilne. Tā nosaka, kuru veidlapu apmeklētāji redz, kā arī tekstu ap to.

Izvēlieties apmeklētājam rādāmo veidlapu

Cilnes augšdaļā izmantojiet nolaižamo izvēlni Form shown to the visitor (Apmeklētājam rādāmā veidlapa), lai izlemtu, ko apmeklētāji aizpilda:

• Built-in form (email, message) (Iebūvētā veidlapa (e-pasts, ziņojums)) - standarta veidlapa ar e-pasta lauku un ziņojuma lauku. Izmantojiet tālāk norādītos iestatījumus, lai pielāgotu tās vietturus un ziņojumus.
• Custom form (Pielāgota veidlapa) - veidlapa, kuru izveidojāt sadaļā Settings > Forms (Iestatījumi > Veidlapas). Sarakstā ir iekļautas tikai veidlapas, kurās ir lauks Email (E-pasts). Pirmais e-pasta lauks identificē sūtītāju, un pirmais lauks Long answer (Gara atbilde) nodrošina ziņojumu. Skatiet rakstu Pielāgotas veidlapas, lai uzzinātu, kā tādu izveidot.

Iebūvētās veidlapas iestatījumi

Kad ir atlasīta iebūvētā veidlapa, konfigurējiet šādus parametrus:

• Message encouraging user to contact with human customer support (Ziņojums, kas mudina lietotāju sazināties ar klientu apkalpošanas speciālistu) - teksts, kas tiek parādīts saziņas veidlapas augšdaļā. Atbalsta Markdown formātu saitēm.
• Email field placeholder (E-pasta lauka vietturis) - viettura teksts, kas tiek rādīts e-pasta ievades laukā (piemēram, "Jūsu e-pasta adrese").
• Message field placeholder (Ziņojuma lauka vietturis) - viettura teksts, kas tiek rādīts ziņojuma ievades laukā (piemēram, "Aprakstiet savu jautājumu vai problēmu...").
• Human support email (Cilvēku atbalsta e-pasts) - adrese, uz kuru tiek nosūtīti veidlapas iesniegumi. Varat ievadīt vairākas e-pasta adreses, atdalot tās ar komatiem.
• "Thank you" message after submitting the form ("Paldies" ziņojums pēc veidlapas iesniegšanas) - apstiprinājuma ziņojums, kas tiek parādīts pēc tam, kad apmeklētājs iesniedz veidlapu. Atbalsta Markdown.
• Include conversation in email notification (Iekļaut sarunu e-pasta paziņojumā) - ja iespējots, pilns sarunas atšifrējums tiek iekļauts e-pastā, kas nosūtīts uz Jūsu atbalsta adresi.

Paziņojumu veidne

Noklikšķiniet uz apakšcilnes Notification template (Paziņojumu veidne), lai pielāgotu e-pastu, ko Jūsu atbalsta komanda saņem, kad apmeklētājs iesniedz veidlapu.

• Email Subject Template (E-pasta temata veidne) - paziņojuma e-pasta temata rindiņa.
• Email message content format (E-pasta ziņojuma satura formāts) - paziņojuma e-pasta pamatteksts.

Virs laukiem ir rinda Available placeholders (Pieejamie vietturi). Tie ir klikšķināmi elementi - noklikšķiniet uz elementa, lai ievietotu tā vietturu tematā vai pamattekstā kursora pozīcijā, tāpēc Jums nav manuāli jāievada precīzs marķieris:

• ##USER_EMAIL## - apmeklētāja e-pasta adrese
• ##USER_MESSAGE## - apmeklētāja ievadītais ziņojums
• ##BOT_NAME## - tērzēšanas robota nosaukums
• ##BOT_BRAND_NAME## - Jūsu zīmola nosaukums (piemēram, "ChatLab")
• ##CONVERSATION_LINK## - tieša saite uz sarunu Jūsu tērzēšanas žurnālos (Chatlogs)

Kad veidlapa tiek parādīta apmeklētājiem

Saziņas veidlapa tērzēšanas logrīkā var parādīties trīs veidos:

1. No tērzēšanas galvenes - kad saziņas veidlapa ir iespējota, apmeklētāji to var atvērt jebkurā laikā no logrīka galvenes. Izkārtojumā Separate icons (Atsevišķas ikonas) tā ir aploksnes ikona; izkārtojumā Menu (dropdown) (Izvēlne (nolaižamā)) tā ir vienums galvenes izvēlnē. Izkārtojums tiek iestatīts sadaļā Settings > Appearance > Header Actions (Iestatījumi > Izskats > Galvenes darbības). Ja ir iespējots Special Welcome Screen (Īpašais sveiciena ekrāns), opcija Hide Human Contact Form (Paslēpt cilvēku saziņas veidlapu) nosaka, vai tā ir pieejama pirms apmeklētāja pirmā ziņojuma.

2. Mākslīgā intelekta aktivizētājs - tērzēšanas robots automātiski nosaka, kad apmeklētājam ir nepieciešama cilvēka palīdzība (piemēram, ja tas nespēj atbildēt uz jautājumu vai ja apmeklētājs to tieši pieprasa), un parāda veidlapu. Tas tiek konfigurēts sadaļā Settings > Actions (Iestatījumi > Darbības).

3. Pēc X ziņojumiem - veidlapa parādās automātiski pēc noteikta ziņojumu skaita sarunā. Tas arī tiek konfigurēts sadaļā Settings > Actions (Iestatījumi > Darbības).

Mākslīgā intelekta nodrošinātās darbības cilvēku atbalstam

Lai konfigurētu automātiskos aktivizētājus, dodieties uz Settings > Actions (Iestatījumi > Darbības) un filtrējiet pēc Human Support (Cilvēku atbalsts).

• AI Driven human contact form (MI vadīta cilvēku saziņas veidlapa) - izmanto MI, lai noteiktu, kad apmeklētājam nepieciešama cilvēka palīdzība, un automātiski piedāvā saziņas veidlapu. Veidlapa parādās arī tad, ja apmeklētājs skaidri lūdz sarunu ar cilvēku.
• Human contact form after X messages (Cilvēku saziņas veidlapa pēc X ziņojumiem) - automātiski parāda saziņas veidlapu pēc norādītā ziņojumu skaita sarunā.

Kā veidlapa izskatās apmeklētājiem

Kad tiek aktivizēta saziņas veidlapa, apmeklētāji tērzēšanas logrīkā (chat widget) redz veidlapu ar e-pasta lauku, ziņojuma lauku un pogu "OK". Ja ir nepieciešama piekrišana privātuma politikai, virs e-pasta lauka parādās izvēles rūtiņa.

Skatīt statisko ekrānuzņēmumu

Piekrišana privātuma politikai

Varat pieprasīt, lai apmeklētāji pirms saziņas veidlapas iesniegšanas piekristu privātuma politikai. Tas tiek konfigurēts atsevišķi sadaļā Settings > Consent & Privacy (Iestatījumi > Piekrišana un privātums) - ieslēdziet Require Privacy Policy consent for human support (Pieprasīt privātuma politikas piekrišanu cilvēku atbalstam) un pielāgojiet piekrišanas tekstu, iekļaujot saiti uz savu politiku.

Saistītie raksti

Pagaidiet, līdz parādās Saved (Saglabāts), pēc tam pārbaudiet veidlapu sadaļā Overview (Pārskats), izmantojot e-pasta adresi, kurai varat piekļūt. Iesniedziet testa pieprasījumu, pārbaudiet pateicības ziņojumu un pārliecinieties, ka konfigurētā atbalsta pastkaste to saņem. Pielāgota veidlapa izmanto savus laukus un etiķetes; saglabājiet atbalsta saņēmēja un paziņojumu iestatījumus, kas konfigurēti šeit.

• Pielāgotas veidlapas - izveidojiet savus veidlapas laukus, ko izmantot cilvēku atbalstam
• Live Chat - reāllaika sarunas ar cilvēku operatoriem
• Potenciālo klientu piesaiste - automātiska apmeklētāju kontaktinformācijas iegūšana