Kui teil on mitu klienditoe agenti, kes peaksid reaalajas vestluse (live chat) päringuid haldama, tuleb teil chatbot iga agendiga jagada ja seadistada teavituseelistused, et teavitataks õigeid inimesi. See artikkel kirjeldab kogu seadistusprotsessi.
Ülevaade
Mitme operaatoriga töövoog koosneb kolmest osast:
- Chatboti jagamine iga operaatoriga vahekaardi Team kaudu
- Iga operaator seadistab oma identiteedi (nime ja avatari) jaotises Account Settings
- Teavituseelistuste seadistamine, et iga operaator saaks teateid ainult nende chatbotide kohta, mida ta haldab
1. samm: Jagage chatbot operaatoritega
Valige oma chatbot ja klõpsake vahekaardil Team (Meeskond). Kutseakna avamiseks klõpsake nupul Invite Team Member (Kutsu meeskonnaliige).
Sisestage operaatori e-posti aadress, valige juurdepääsutase ja klõpsake Invite (Kutsu).
- Limited (Piiratud) juurdepääsust piisab operaatoritele, kes peavad vastama ainult reaalajas vestlustele ja vaatama vestluste ajalugu
- Full (Täielik) juurdepääs võimaldab lisaks muuta ka chatboti seadeid ja treeningandmeid
Kutsutud kasutajal peab olema ChatLabi konto. Kui tal seda veel ei ole, saab ta registreeruda tasuta. Kui ta on kutse vastu võtnud, hakkab ta jagatud chatboti kohta automaatselt saama reaalajas vestluse teavitusi.
Korrake seda sammu iga operaatori puhul, keda soovite lisada.
2. samm: Seadistage operaatori identiteet
Iga operaator peaks seadistama oma kuvatava nime ja avatari, et külastajad teaksid, kellega nad räägivad. Seda teeb iga operaator individuaalselt oma kontol.
Avage Account Settings > Live Chat User Settings (Konto seaded > Live Chati kasutaja seaded). Sisestage nimi või hüüdnimi ja soovi korral laadige üles kohandatud avatar.
Salvestamiseks klõpsake Update Live Chat User Settings (Uuenda Live Chati kasutaja seadeid). Nimi ja avatar ilmuvad vestlusvidinasse, kui operaator vastab reaalajas vestluse seansi ajal, samuti on need nähtavad vestluslogide (chatlogs) ajaloos.
Kui operaator ei määra kohandatud nime ja avatari, kuvatakse selle asemel "Admin" ja kõrvaklappide vaikeikoon.
3. samm: Seadistage teavituseelistused
Vaikimisi saab iga kasutaja, kellel on chatbotile juurdepääs (kas omanikuna või jagatud meeskonnaliikmena), selle chatboti kohta reaalajas vestluse teavitusi. Saate seda chatboti kaupa kohandada.
Avage Account Settings > Live Chat Notifications (Konto seaded > Live Chati teavitused). Jaotises Individual Chatbot Notifications (Üksikute chatbotide teavitused) lülitage iga chatboti teavitused sisse või välja. Pärast muudatuste tegemist klõpsake nuppu Save Live Chat notification preferences (Salvesta Live Chati teavituseelistused).
See võimaldab teil:
- Delegeerida konkreetsed chatbotid kindlatele operaatoritele, lülitades välja omaenda teavitused ja jättes need sisselülitatuks määratud agentidele
- Jagada vastutust oma meeskonnas nii, et iga operaator jälgib ainult neid chatbote, mille eest ta vastutab
- Hoida teavitused sisselülitatuna kõigi chatbotide jaoks, kui iga operaator peaks saama vastata mis tahes sissetulevale reaalajas vestlusele
Iga operaator haldab oma teavituseelistusi iseseisvalt, seega ühe meeskonnaliikme tehtud muudatused ei mõjuta kedagi teist.
Brauseriteavitused
Reaalajas heliga töölauateadete saamiseks peaks iga operaator samal lehel klõpsama ka nuppu Enable browser notifications (Luba brauseriteavitused). See tagab kohese teate saamise, kui külastaja soovib reaalajas vestlust või saadab sõnumi.
Seotud artiklid
- Live Chat - kuidas lülitada sisse reaalajas vestlus, seadistada ajakava ja kohandada sõnumeid
- Sissetulevate Live Chat vestluste haldamine - kuidas vastata reaalajas vestlustele vestluslogide paneelilt
- Administraatorite kutsumine - üksikasjalik juhend chatboti juurdepääsu jagamise kohta meeskonnaliikmetega