Kui teil on mitu klienditoe agenti, kes peaksid reaalajas vestluse (live chat) pöördumistele vastama, peate jagama vestlusboti iga agendiga ning seadistama teavituste eelistused, et teated jõuaksid õigete inimesteni. See artikkel selgitab kogu seadistusprotsessi.
Ülevaade
Mitme operaatoriga töövoog koosneb kolmest osast:
- Vestlusboti jagamine iga operaatoriga vahekaardi Team kaudu
- Iga operaatori identiteedi seadistamine (nimi ja avatar) menüüs Account Settings
- Teavituste eelistuste konfigureerimine, et iga operaator saaks teavitusi ainult nende vestlusbottide kohta, millega ta tegeleb
1. samm: jagage vestlusbot operaatoritega
Valige oma vestlusbot ja klõpsake vahekaardil Team (Meeskond). Kutseakna avamiseks klõpsake nuppu Invite Team Member (Kutsu meeskonnaliige).
Sisestage operaatori e-posti aadress, valige juurdepääsutase ja klõpsake Invite (Kutsu).
- Limited (Piiratud) juurdepääs on piisav operaatoritele, kellel on vaja reaalajas vestlustele vaid vastata ja vestlusajalugu üle vaadata
- Full (Täielik) juurdepääs võimaldab muuta ka vestlusboti seadeid ja treenimisandmeid
Kutsutud kasutajal peab olema ChatLabi konto. Kui tal seda veel pole, saab ta tasuta registreeruda. Kui ta kutse vastu võtab, hakkab ta jagatud vestlusboti reaalajas vestluste teavitusi automaatselt saama.
Korrake seda sammu iga operaatori puhul, keda soovite lisada.
2. samm: seadistage operaatori identiteet
Iga operaator peaks seadistama oma kuvatava nime ja avatari, et külastajad teaksid, kellega nad vestlevad. Seda teeb iga operaator oma kontol individuaalselt.
Avage Account Settings > Live Chat User Settings (Konto seaded > Reaalajas vestluse kasutajaseaded). Sisestage nimi või hüüdnimi ning soovi korral laadige üles kohandatud avatar.
Salvestamiseks klõpsake nuppu Update Live Chat User Settings (Uuenda reaalajas vestluse kasutajaseadeid). Nimi ja avatar kuvatakse vestlusaknas (chat widget), kui operaator reaalajas vestluse ajal vastab, ning need on nähtavad ka vestluslogide (chatlogs) ajaloos.
Kui operaator ei määra kohandatud nime ja avatari, kuvatakse selle asemel "Admin" ja vaikimisi kõrvaklappide ikoon.
3. samm: konfigureerige teavituste eelistused
Vaikimisi saavad kõik kasutajad, kellel on vestlusbotile juurdepääs (kas omanikuna või jagatud meeskonnaliikmena), selle vestlusboti reaalajas vestluste teavitusi. Saate seda kohandada iga vestlusboti lõikes eraldi.
Avage Account Settings > Live Chat Notifications (Konto seaded > Reaalajas vestluse teavitused). Jaotises Individual Chatbot Notifications (Üksikute vestlusbottide teavitused) lülitage iga vestlusboti teavitused sisse või välja. Pärast muudatuste tegemist klõpsake nuppu Save Live Chat notification preferences (Salvesta reaalajas vestluse teavituste eelistused).
See võimaldab teil:
- Delegeerida konkreetsed vestlusbotid kindlatele operaatoritele, keelates omaenda teavitused ja jättes need määratud agentidele sisselülitatuks
- Jaotada vastutust oma meeskonnas, et iga operaator jälgiks ainult neid vestlusbotte, mille eest ta vastutab
- Jätta teavitused sisselülitatuks kõigi vestlusbottide puhul, kui iga operaator peaks saama vastata mis tahes sissetulevale reaalajas vestlusele
Iga operaator haldab oma teavituste eelistusi iseseisvalt, seega ei mõjuta ühe meeskonnaliikme tehtud muudatused kedagi teist.
Brauseri teavitused
Reaalajas töölauateadete ja helimärguannete saamiseks peaks iga operaator klõpsama samal lehel ka nuppu Enable browser notifications (Luba brauseri teavitused). Andke brauseris vastav luba ja kontrollige seadme teavituste seadeid. Teadete saamiseks suletud rakenduse korral konfigureerige seadmes ka tõuketeavitused (Push notifications).
Kontrollige saadavust ja testige
Esmalt lülitage Live Chat sisse oma botil ja seadistage selle ajakava. Kui funktsioon Hide live chat when no operator is available (Peida reaalajas vestlus, kui operaatoreid pole saadaval) on sisse lülitatud, peavad operaatorid hoidma selle boti teavitused sisselülitatuna ja olema kättesaadavad valitud kättesaadavusrežiimis: avatud rakenduse vahekaart või avatud vahekaart / registreeritud tõukeseade. Boti teavituste keelamine eemaldab teid samuti selle saadavuse kontrollist.
Testige külastaja brauseri ja operaatori kontoga: küsige reaalajas vestlust, avage teavitus, saatke vastus ja veenduge, et see jõuab külastajani. Lõpetage seanss ja kontrollige, kas bot saab uuesti vastata. Teavituste eelistused ei määra vestlusele ainuõiguslikku omanikku.
Seotud artiklid
- Live Chat - kuidas reaalajas vestlust sisse lülitada, ajakava konfigureerida ja sõnumeid kohandada
- Sissetulevate Live Chat vestluste haldamine - kuidas vastata reaalajas vestlustele vestluslogide paneelilt
- Administraatorite kutsumine - üksikasjalik juhend vestlusboti juurdepääsu jagamiseks meeskonnaliikmetega