Kui veebisaidi külastaja soovib reaalajas vestlust, vastate otse paneelilt Chatlogs (Vestluslogid). Selles artiklis selgitatakse, kuidas leida aktiivseid vestlusi, saada teavitusi, seadistada oma operaatori identiteet ja hallata teavituste eelistusi iga chatboti kohta eraldi.
Reaalajas vestlustele ligipääsemine
Live chat vestlused kuvatakse vahekaardil Chatlogs (Vestluslogid) tavaliste chatbotivestluste kõrval. Külastaja võib alustada vestlust tehisintellektiga chatbotiga ja seejärel paluda keset vestlust reaalset operaatorit.
Valige oma chatbot ja klõpsake vahekaarti Chatlogs.
Aktiivsed vestlused, mis ootavad operaatorit, on vestluste loendis tähistatud vilkuva reaalajas vestluse ikooniga. Klõpsake mis tahes aktiivsel vestlusel, et see avada ja alustada külastajaga reaalajas sõnumite vahetamist.
Kui reaalajas vestlus algab, kuvatakse vestluse alguspunkti juures transkriptsioonis külastaja andmed eelsuhtluse vormist - tema nimi ja e-posti aadress -, nii et näete vestlusest lahkumata, kellega te räägite. Need jäävad sinna alles ka siis, kui avate vestluse hiljem uuesti. Parempoolne paneel Client details (Kliendi andmed) näitab sama teavet külastaja kohta üldiselt.
Kui reaalajas vestlus on aktiivne:
- Sõnumi sisestusväli on lubatud, nii et saate kirjutada ja vastuseid saata
- Tippimise indikaator näitab, kui külastaja parajasti kirjutab
- Saate lõpetada reaalajas vestluse seansi igal ajal, kasutades vestluse päises asuvat sulgemisnuppu
Kui te seansi sulgete (või selle aeg saab läbi), naaseb vestlus ainult tehisintellekti režiimile ning sõnumi sisestusväli keelatakse.
Live chat teavitused
Kui külastaja alustab uut reaalajas vestlust või saadab aktiivses seansis sõnumi, ilmub teavitus töölaua paremas ülanurgas olevale kellaikoonile. Märgil kuvatav number näitab, mitu vestlust vajab tähelepanu.
Rippmenüü rühmitab teavitused kahte kategooriasse:
- New Live Chats - Not Answered Yet - seansid, millega ükski operaator pole liitunud
- Live Chats - New Messages - seansid, kus külastaja on saatnud uue sõnumi
Klõpsake mis tahes teavitusel, et hüpata otse selle vestluse juurde paneelis Chatlogs.
Operaatori nime ja avatari seadistamine
Avage Account Settings (Konto seaded) > Live Chat User Settings (Live Chati kasutajaseaded).
Sisestage oma nimi või hüüdnimi ja soovi korral laadige üles kohandatud avatar. Neid kuvatakse külastajatele reaalajas vestluste ajal ning need ilmuvad vestluslogide ajaloos.
Kui avatar puudub, kasutatakse vaikimisi kõrvaklappide ikooni. Määrake oma kuvatav nimi eraldi; avatari määramata jätmine ei asenda salvestatud nime.
Salvestamiseks klõpsake nuppu Update Live Chat User Settings (Uuenda Live Chati kasutajaseadeid).
Veebibrauseri teavituste lubamine
Avage Account Settings (Konto seaded) > Live Chat Notifications (Live Chati teavitused).
Klõpsake nuppu Enable browser notifications (Luba brauseri teavitused), et saada reaalajas vestluse algamisel või uue sõnumi saabumisel heliga töölauateavitusi. Kui teie brauser näitab teavituste olekuks "disabled" (keelatud), klõpsake loa andmiseks nuppu.
Pärast lubamist saate helimärguande ja süsteemiteavituse, millel klõpsates saate liikuda otse ChatLabi aknasse.
Kohaletoimetamine sõltub brauseri ja operatsioonisüsteemi teavitusõigustest. Kui vajate teavitusi ka siis, kui rakenduse vahekaart on suletud, seadistage sellel lehel Push notifications (Tõuketeavitused).
Teavituste eelistused iga chatboti kohta
Kerige samal lehel Account Settings > Live Chat Notifications alla jaotiseni Individual Chatbot Notifications (Üksikute chatbotide teavitused). Lülitage teavitused sisse või välja iga chatboti jaoks eraldi. See hõlmab ka chatbote, mida teised kasutajad on teiega jaganud.
Pärast muudatuste tegemist klõpsake nuppu Save Live Chat notification preferences (Salvesta Live Chati teavituste eelistused).
See on kasulik, kui soovite määrata kindlad chatbotid konkreetsetele operaatoritele. Näiteks saate keelata teavitused chatbotide puhul, mida haldab mõni teine meeskonnaliige. Täpsemat teavet leiate artiklist Live Chati seadistamine mitme operaatoriga.
Saadavuse kontrollimine ja testimine
Kõigepealt lubage Live Chat botil ja konfigureerige selle ajakava. Kui funktsioon Hide live chat when no operator is available (Peida reaalajas vestlus, kui operaatoreid pole saadaval) on sisse lülitatud, peavad operaatorid hoidma selle boti teavitused lubatuna ja olema kättesaadavad valitud kohalolekurežiimi kaudu: avatud rakenduse vahekaart või avatud vahekaart / registreeritud tõuketeavituste seade. Boti teavituste keelamisel eemaldatakse teid ka selle saadavuse kontrollist.
Testige funktsiooni külastaja brauseri ja operaatori kontoga: küsige reaalajas vestlust, avage teavitus, saatke vastus ja kontrollige, et see jõuab külastajani. Lõpetage seanss ja veenduge, et bot saab taas vastata. Teavituste eelistused ei anna vestlusele ainuõiguslikku kuuluvust.
Seotud artiklid
- Live Chat - kuidas lubada reaalajas vestlust, konfigureerida ajakava ja kohandada sõnumeid
- Live Chati seadistamine mitme operaatoriga - meeskondade teavituste konfigureerimine
- Inimtoe kontaktivorm - võrguühenduseta alternatiiv, kui reaalajas vestlus pole saadaval