Kui veebisaidi külastaja soovib reaalajas vestlust, vastate otse paneelilt Chatlogs (vestluste logid). Selles artiklis selgitatakse, kuidas leida aktiivseid vestlusi, saada teavitusi, seadistada oma operaatoriprofiili ning hallata teavituste eelistusi iga vestlusroboti kohta eraldi.
Juurdepääs reaalajas vestlustele
Reaalajas vestlused (live chat) kuvatakse vahekaardil Chatlogs (vestluste logid) kõrvuti tavapäraste vestlusroboti vestlustega. Külastaja võib alustada vestlust tehisintellektiga vestlusrobotiga ning seejärel küsida vestluse keskel reaalajas operaatorit.
Valige oma vestlusrobot ja klõpsake vahekaarti Chatlogs.
Aktiivsed vestlused, mis ootavad operaatorit, on vestluste loendis tähistatud vilkuva Live Chat ikooniga. Klõpsake mis tahes aktiivsel vestlusel, et see avada ja alustada külastajaga reaalajas sõnumite vahetamist.
Kui reaalajas vestlus algab, kuvatakse vestluseelsest vormist pärit külastaja andmed - tema nimi ja e-posti aadress - transkriptsioonis täpselt seansi alguskohas, nii et näete vestlusest lahkumata, kellega räägite. Need jäävad sinna alles ka siis, kui avate vestluse hiljem uuesti. Paremal asuv paneel Client details (kliendi andmed) näitab sama teavet külastaja kohta üldiselt.
Kui reaalajas vestlus on aktiivne:
- Sõnumi sisestusväli on lubatud, nii et saate vastuseid tippida ja saata
- Tippimisindikaator näitab, millal külastaja kirjutab
- Saate vestluse päises oleva sulgemisnupu abil lõpetada reaalajas vestluse seansi igal ajal
Kui seansi sulgete (või selle aegub), naaseb vestlus ainult tehisintellekti režiimile ja sõnumi sisestusväli keelatakse.
Reaalajas vestluse teavitused
Kui külastaja alustab uut reaalajas vestlust või saadab aktiivses seansis sõnumi, ilmub juhtpaneeli paremas ülanurgas olevale kellaikoonile teavitus. Märgil olev arv näitab, mitu vestlust vajab tähelepanu.
Rippmenüü rühmitab teavitused kahte kategooriasse:
- New Live Chats - Not Answered Yet (uued reaalajas vestlused - veel vastamata) - seansid, millega pole ükski operaator veel liitunud
- Live Chats - New Messages (reaalajas vestlused - uued sõnumid) - seansid, kus külastaja saatis uue sõnumi
Klõpsake mis tahes teavitusel, et liikuda otse selle vestluse juurde paneelis Chatlogs.
Oma operaatorinime ja avatari seadistamine
Avage Account Settings > Live Chat User Settings (konto seaded > Live Chat kasutaja seaded).
Sisestage oma nimi või hüüdnimi ning soovi korral laadige üles kohandatud avatar. Neid kuvatakse külastajatele reaalajas vestluste ajal ja need ilmuvad ka vestluslogide ajalukku.
Kui te kohandatud avatari ei määra, kasutatakse vaikimisi kõrvaklappide ikooni ja teie nimena kuvatakse "Admin".
Salvestamiseks klõpsake Update Live Chat User Settings (uuenda Live Chat kasutaja seadeid).
Brauseriteavituste lubamine
Avage Account Settings > Live Chat Notifications (konto seaded > Live Chat teavitused).
Klõpsake nuppu Enable browser notifications (luba brauseriteavitused), et saada reaalajas vestluse algamisel või uue sõnumi saabumisel heliga töölauateavitusi. Kui teie brauser näitab teavituste olekuks "disabled" (keelatud), klõpsake loa andmiseks nuppu.
Pärast lubamist saate heliteavituse ja süsteemiteavituse, millel klõpsates saate liikuda otse ChatLabi aknasse.
⚠️ Heliteavituste saamine mitteaktiivsete vahekaartide puhul võib nõuda brauseri lisaseadistusi. Mõned brauserid vaigistavad taustal olevate vahekaartide helid vaikimisi.
Teavituste eelistused iga vestlusroboti kohta
Kerige samal lehel Account Settings > Live Chat Notifications allapoole jaotiseni Individual Chatbot Notifications (üksikute vestlusrobotite teavitused). Lülitage teavitused iga vestlusroboti jaoks eraldi sisse või välja. See hõlmab ka vestlusroboteid, mida teised kasutajad on teiega jaganud.
Pärast muudatuste tegemist klõpsake nuppu Save Live Chat notification preferences (salvesta Live Chat teavituste eelistused).
See on kasulik juhul, kui soovite määrata kindlad vestlusrobotid teatud operaatoritele. Näiteks saate keelata teavitused nende vestlusrobotite kohta, mida haldab teine meeskonnaliige. Lisateavet leiate juhendist Live Chat seadistamine mitme operaatoriga.
Seotud artiklid
- Live Chat - kuidas lubada reaalajas vestlust, konfigureerida ajakava ja kohandada sõnumeid
- Live Chat seadistamine mitme operaatoriga - teavituste seadistamine meeskondadele
- Human Support Contact Form - võrguühenduseta alternatiiv, kui reaalajas vestlus pole saadaval