Live Chat võimaldab teie veebisaidi külastajatel reaalajas suhelda inimesest operaatoriga otse vestlusvidinas. Kui see funktsioon on sisse lülitatud, näevad külastajad vestluse päises peakomplekti ikooni ning saavad tehisintellekti asemel paluda vestlust inimesega.
Kust leida Live Chati seaded
Valige oma chatbot, klõpsake vahekaardil Settings (Seaded) ja seejärel valige vasakpoolsel külgribal Live Chat.
Live Chati sisselülitamine
Lülitage lehe ülaosas sisse valik Allow users to contact live chat (Luba kasutajatel reaalajas vestlusega ühendust võtta). Kui see on lubatud, ilmub allapoole täielik seadistuspaneel.
Lüliti esmakordsel sisselülitamisel kuvatakse kinnitusaken Live Chat Enabled (Live Chat sisse lülitatud). Klõpsake nupul Close (Sule), et jääda Live Chati seadete juurde, või klõpsake nupul Configure Actions (Seadista toimingud), et minna otse roboti toimingute seadetesse, kus saate täpsemalt häälestada, kuidas tehisintellekt vestlused inimesele üle annab.
Kõik Live Chati seaded salvestuvad muutmise käigus automaatselt - sellel lehel eraldi salvestamisnuppu ei ole.
Saadavuse graafik
Määrake, millistel päevadel ja kellaaegadel on operaatorid valmis reaalajas vestlustele vastama.
- Day toggles (Päevalülitid) - lülitage iga nädalapäev eraldi sisse või välja
- Time range (Ajavahemik) - määrake iga lubatud päeva algus- ja lõpuaeg
- Timezone (Ajavöönd) - valige ajavöönd, millel teie graafik põhineb
Määratud tundidel näevad külastajad aktiivset Live Chati ikooni. Väljaspool neid aegu on ikoon hall ja selle kohal hõljumisel kuvatakse Out of hours message (Tööaja välise aja sõnum).
Operaatori ooteaeg
- Waiting for operator timeout (seconds) (Operaatori ootamise aegumistähtaeg (sekundites)) - kui kaua oodata operaatori liitumist enne aegumist (30 - 600 sekundit). Vaikeväärtus on 180 sekundit.
- Redirect to human support form after timeout (Suuna pärast aegumist inimese klienditoe vormile) - kui see on lubatud, kuvatakse operaatorit oodates aja ületanud külastajatele inimese klienditoe kontaktivorm (selle toimimiseks peab Human Support Contact Form olema eraldi lubatud).
Kohandatavad sõnumid
Kõiki tekste, mida Live Chati protsessi ajal külastajatele kuvatakse, saab kohandada:
Graafikuga seotud sõnumid
- Out of hours message (Tööaja välise aja sõnum) - kuvatakse siis, kui külastaja hõljub väljaspool tööaega hallil Live Chati ikoonil
- Live chat info message (Live Chati infosõnum) - kohtspikker, mida kuvatakse aktiivsel Live Chati ikoonil hõljumisel tööajal
Seansi sõnumid
- Live chat start message (Live Chati alustamise sõnum) - kuvatakse siis, kui külastaja alustab reaalajas vestluse seanssi
- Live chat end message (Live Chati lõpetamise sõnum) - kuvatakse siis, kui reaalajas vestluse seanss lõpeb
- Operator has joined label (Operaatori liitumise silt) - kuvatakse siis, kui operaator vestlusega liitub
- Operator did not join in time label (Operaator ei liitunud õigeaegselt silt) - kuvatakse juhul, kui ükski operaator ei liitu määratud aja jooksul
- Waiting for operator to join label (Operaatori liitumise ootamise silt) - kuvatakse ajal, mil külastaja ootab operaatorit
Kasutaja tuvastamine
- Live chat name label (Live Chati nimesilt) - küsimus, mis palub külastajal enne alustamist sisestada oma nime
- Live chat email label (Live Chati e-posti silt) - küsimus, mis palub külastajal enne alustamist sisestada oma e-posti aadressi
Sulgemise kinnitusaken
- Live chat close modal title (Live Chati sulgemisakna pealkiri) - kinnitusküsimus, mida kuvatakse siis, kui külastaja või operaator vestluse lõpetab
- Live chat modal confirm label (Live Chati modaalakna kinnitamise silt) - kinnitusnupu tekst (nt "Yes, end chat")
- Live chat modal close label (Live Chati modaalakna sulgemise silt) - tühistamisnupu tekst (nt "Continue chatting")
- Live chat close tooltip text (Live Chati sulgemise kohtspikri tekst) - kohtspikker sulgemis-/lõpetamisnupul ajal, mil Live Chat on aktiivne
Kuidas Live Chat külastajatele välja näeb
Kui Live Chat on lubatud, pääsevad külastajad selleni vestlusvidina päisest. Täpne asukoht sõltub valikust Header Actions (Päise toimingud) jaotises Settings > Appearance (Seaded > Välimus): valikuga Separate icons (Eraldi ikoonid) asub päises peakomplekti ikoon teiste lubatud ikoonide kõrval ning valikuga Menu (dropdown) (Menüü (rippmenüü)) muutub Live Chat päisemenüü kirjeks kolme punktiga ikooni taga, kõrvuti teiste menüükirjetega nagu vestluse lähtestamine ja keelevalija, kui need on lubatud. Uued chatbotid kasutavad menüüd; enne 2. septembrit 2026 loodud chatbotid säilitavad eraldi ikoonid.
Kui funktsioon Special Welcome Screen (Spetsiaalne tervitusekraan) on lubatud, määrab valik Hide Live Chat (Peida Live Chat) jaotises Settings > Appearance, kas Live Chat on kättesaadav enne külastaja esimest sõnumit. Vaadake jaotist Welcome Screen.
Menüüpaigutuse korral asuvad samad toimingud kolme punktiga ikooni taga:
Määratud graafikutundidel kuvab ikoonil hõljumine Live Chati infosõnumit.
Väljaspool graafikutunde on ikoon hall ning sellel hõljumine kuvab tööaja välise aja sõnumit.
Live Chati seansi kulg
- Külastaja avab tööajal Live Chati päisest
- Külastaja sisestab oma nime ja e-posti aadressi
- Ilmub teade "Live Chat Started" ning külastaja ootab operaatorit. Sisestatud nime ja e-posti aadressi kuvatakse vestluses, nii et operaator näeb vestluse transkriptsioonist lahkumata, kellega ta räägib
- Kui operaator liitub, ilmub teade "Operator has joined" ja algab reaalajas sõnumivahetus
- Kumbki osapool saab seansi lõpetada, mis käivitab sulgemise kinnitusakna
Kui ükski operaator ei liitu ooteaja jooksul, näeb külastaja teadet "Operator did not join" ja suunatakse valikuliselt edasi inimese klienditoe kontaktivormile.
Operaatori seadistamine
Kuvatanime ja avatari määramine
Avage Account Settings > Live Chat User Settings (Konto seaded > Live Chati kasutajaseaded). Sisestage oma nimi või hüüdnimi ja soovi korral laadige üles avatar. Neid kuvatakse külastajatele Live Chati vestluste ajal ning need ilmuvad vestluslogide ajaloos.
Teavituste seadistamine
Avage Account Settings > Live Chat Notifications (Konto seaded > Live Chati teavitused).
- Browser notifications (Brauseri teavitused) - klõpsake nupul Enable browser notifications (Luba brauseri teavitused), et saada reaalajas vestluse algamisel või uue sõnumi saabumisel heliga töölauateavitusi. Kui teie brauser näitab, et teavitused on keelatud ("disabled"), klõpsake loa andmiseks nuppu.
⚠️ Heliteavituste saamine mitteaktiivsetele vahekaartidele võib nõuda brauseri lisaseadeid. Mõned brauserid vaigistavad taustal asuvate vahekaartide helid vaikimisi.
- Individual Chatbot Notifications (Üksikute chatbotide teavitused) - lülitage teavitused sisse või välja iga chatboti jaoks eraldi. See on kasulik juhul, kui soovite määrata konkreetsed robotid kindlatele operaatoritele.
Pärast muudatuste tegemist klõpsake nupul Save Live Chat notification preferences (Salvesta Live Chati teavituste eelistused).
Mitu operaatorit
Selleks et Live Chati vestlusi saaks hallata mitu operaatorit, jagage chatbot teiste meeskonnaliikmetega vahekaardi Team (Meeskond) kaudu. Kui chatbot on teise kasutajaga jagatud, saab see kasutaja selle kohta automaatselt Live Chati teavitusi. Iga operaator saab oma konto seadetes iseseisvalt hallata, milliste chatbotide teavitusi ta saab. Täpsemat teavet leiate jaotisest Live Chat setup with multiple operators.
Seotud artiklid
- Managing incoming Live Chat conversations - kuidas vastata Live Chati vestlustele vestluslogide paneelilt
- Live Chat setup with multiple operators - teavituste seadistamine meeskondadele
- Human Support Contact Form - võrguväline varulahendus ajaks, mil reaalajas vestlus pole saadaval