Otsevestlus (Live Chat) võimaldab teie veebisaidi külastajatel reaalajas vestelda inimesest operaatoriga otse vestlusvidinas. Külastajad saavad kutsuda inimest päise menüüst või peakomplekti ikoonilt, olenevalt jaotise Settings > Appearance > Header Actions (Seaded > Välimus > Päise toimingud) seadistusest. Live Chat on saadaval tasulise funktsioonina - kui teie pakett seda ei sisalda, kuvatakse teile uuendamise teavitus.
Kust leida otsevestluse seadeid
Valige oma vestlusrobot, klõpsake vahekaarti Settings (Seaded) ja seejärel valige vasakult külgribalt Live Chat.
Otsevestluse sisselülitamine
Lülitage lehe ülaosas sisse lüliti Allow users to contact live chat (Luba kasutajatel otsevestlusega ühendust võtta). Kui see on lubatud, ilmub allpool nähtavale täielik seadistuspaneel.
Lüliti esmakordsel sisselülitamisel ilmub kinnitusdialoog Live Chat Enabled (Live Chat on lubatud). Klõpsake Close (Sule), et jääda Live Chat seadete juurde, või klõpsake Configure Actions (Seadista toimingud), et minna otse roboti toimingute seadetesse, kus saate täpsemalt määrata, kuidas tehisintellekt vestlused inimesele üle annab.
Kõik Live Chat seaded salvestuvad muutmise käigus automaatselt - eraldi salvestamisnuppu sellel lehel ei ole.
Kättesaadavuse ajakava
Määrake, millistel päevadel ja kellaaegadel on operaatorid otsevestlusteks saadaval.
- Päevalülitid - lülitage iga nädalapäev eraldi sisse või välja
- Ajavahemik - määrake iga lubatud päeva algus- ja lõpuaeg
- Ajavöönd - valige ajavöönd, millel teie ajakava põhineb
Ajakava määrab, millal otsevestlust saab pakkuda. Operaatori kohaloleku seaded võivad kättesaadavust nendel tundidel veelgi piirata. Kui kuvatakse mittekättesaadav kirje, kasutatakse teadet Out of hours message.
Operaatori kättesaadavus
- Hide live chat when no operator is available (Peida otsevestlus, kui ükski operaator pole saadaval) - lisaks ajakavale nõutakse kättesaadava operaatori olemasolu.
- Count an operator as available when (Loe operaator kättesaadavaks, kui) - valige They have the app open, or can be reached by push notification (Rakendus on avatud või temani jõuab tõuketeade) või They have the app open (Rakendus on avatud). Operaatoreid, kes on selle roboti teavitused välja lülitanud, ei loeta kättesaadavaks.
- Hide the contact form while live chat is available (Peida kontaktivorm, kui otsevestlus on saadaval) - pakkuge otsevestlust ilma selle kõrval oleva kontaktivormita. Ajalõpu varulahendusena saab siiski kuvada lubatud kontaktivormi.
- Email me about missed live chats (Saada mulle e-kiri vastamata otsevestluste kohta) - teavitage administraatoreid, kui seanss lõpeb ilma operaatori vastuseta.
Kui soovite, et tehisintellekt pakuks vestluse üleandmist, konfigureerige AI triggered live chat jaotises Settings > Actions või kasutage nuppu Manage live chat actions. Toiming sõltub endiselt otsevestluse kättesaadavusest.
Operaatori ootamise ajalõpp
- Waiting for operator timeout (seconds) (Operaatori ootamise ajalõpp (sekundites)) - kui kaua oodata operaatori liitumist enne ajalõppu (30-600 sekundit). Vaikeväärtus on 180 sekundit.
- Redirect to human support form after timeout (Suuna pärast ajalõppu klienditoe vormile) - kui see on lubatud, suunatakse operaatorit oodates ajalõpuni jõudnud külastajad inimesest klienditoe kontaktivormile (selle toimimiseks peab inimesest klienditoe kontaktivorm olema eraldi sisse lülitatud).
Kohandatavad sõnumid
Kõiki otsevestluse käigus külastajatele kuvatavaid tekste saab kohandada:
Ajakavaga seotud sõnumid
- Out of hours message - kuvatakse siis, kui külastaja liigub väljaspool tööaega kursoriga halliks muudetud otsevestluse ikooni kohale
- Live chat info message - kohtspikker, mida kuvatakse külastajale, kui ta liigub tööajal kursoriga aktiivse otsevestluse ikooni kohale
Seansi sõnumid
- Live chat start message - kuvatakse siis, kui külastaja alustab otsevestluse seanssi
- Live chat end message - kuvatakse siis, kui otsevestluse seanss lõpeb
- Operator has joined label - kuvatakse siis, kui operaator vestlusega liitub
- Operator did not join in time label - kuvatakse juhul, kui ükski operaator ei liitu ajalõpu jooksul
- Waiting for operator to join label - kuvatakse ajal, mil külastaja ootab operaatorit
Kasutaja tuvastamine
- Live chat name label - viip, mis küsib külastajalt enne alustamist nime
- Live chat email label - viip, mis küsib külastajalt enne alustamist e-posti aadressi
Sulgemise kinnitusdialoog
- Live chat close modal title - kinnitusküsimus, mida kuvatakse siis, kui külastaja või operaator vestluse lõpetab
- Live chat modal confirm label - tekst kinnitusnupul (nt „Jah, lõpeta vestlus“)
- Live chat modal close label - tekst tühistamisnupul (nt „Jätka vestlust“)
- Live chat close tooltip text - kohtspikker sulgemis-/lõpetamisnupul ajal, mil otsevestlus on aktiivne
Kuidas otsevestlus külastajatele välja näeb
Kui otsevestlus on sisse lülitatud, pääsevad külastajad sellele ligi vestlusvidina päisest. Täpne asukoht sõltub seadistuse Header Actions paigutusest jaotises Settings > Appearance: valiku Separate icons (Eraldi ikoonid) korral asub päises teiste lubatud ikoonide kõrval peakomplekti ikoon ning valiku Menu (dropdown) (Menüü (rippmenüü)) korral muutub otsevestlus kirjeks päise menüüs kolme punkti ikooni taga, kõrvuti teiste menüükirjetega nagu vestluse lähtestamine ja keelevalija, kui need on lubatud. Uued vestlusrobotid kasutavad menüüd; enne 2. septembrit 2026 loodud vestlusrobotitel säilivad eraldi ikoonid.
Kui Special Welcome Screen (Spetsiaalne tervituskuva) on lubatud, otsustab valik Hide Live Chat jaotises Settings > Appearance, kas otsevestlus on kättesaadav enne külastaja esimest sõnumit. Vaadake juhendit Tervituskuva.
Menüüpaigutuse korral asuvad samad toimingud kolme punkti ikooni taga:
Kui otsevestlus on saadaval, kuvatakse eraldi ikooni kohale liikumisel otsevestluse infosõnumit.
Kui see pole saadaval, on nähtav eraldi ikoon hall ja selle kohale liikumisel kuvatakse väljaspool tööaega kehtivat teadet. Kohalolekuseaded võivad kirje selle asemel hoopis peita.
Reaalajas vestluse seansi kulg
Vestluse üleandmine operaatorile
Lubage Live Chat, seadistage kättesaadavus ja tagage vaba operaatori olemasolu. Tehisintellekti algatatud üleandmisel peab olema lubatud ka vastav toiming.
Külastaja: Sooviksin rääkida klienditoega.
Esitage näide või lugege seda allpool. Tõelisi kliendiandmeid ei kasutata.Külastaja soovib suhelda inimesega.
Taasesitus peatub, kui see näide ekraanilt lahkub. See on simulatsioon, mitte reaalajas vestlus. Widgeti juhtelemendid taasesituse sees ei ole interaktiivsed.Lugege täielikku näidet
- Külastaja soovib suhelda inimesega.
Külastaja: Sooviksin rääkida klienditoega.
- Külastaja esitab Live Chati vormil nõutud kontaktandmed.
Assistent: Reaalajas vestluse taotlemiseks sisestage oma nimi ja e-posti aadress.
- Päring ootab operaatorit.
Oodatakse operaatori liitumist
- Operaator võtab taotluse vastu.
Anna liitus vestlusega
- Operaator saab jätkata olemasoleva vestluse kontekstiga.
Assistent: Anna: Tere! Näen teie varasemaid sõnumeid. Kuidas saan aidata?
- Külastaja avab määratud tööaegadel päisest reaalajas vestluse (Live Chat)
- Külastaja sisestab oma nime ja e-posti aadressi
- Ilmub teade "Live Chat Started" (Reaalajas vestlus alanud) ja külastaja jääb operaatorit ootama. Sisestatud nimi ja e-posti aadress kuvatakse vestluses, nii et operaator näeb vestluse vaatest lahkumata, kellega ta räägib
- Kui operaator liitub, ilmub teade "Operator has joined" (Operaator on liitunud) ning algab reaalajas sõnumivahetus
- Kumbki osapool saab seansi lõpetada, mis avab kinnitusdialoogi seansi sulgemiseks
Vaadake staatilist ekraanipilti
Kui operaator ajalõpu jooksul ei liitu, kuvatakse külastajale teade "Operator did not join" (Operaator ei liitunud) ja ta suunatakse valikuliselt inimesest klienditoe kontaktivormile (Human Support Contact Form).
Kui ükski operaator ei liitu
See varulahendus eeldab nii ajalõpu ümbersuunamise kui ka inimesega kontakteerumise vormi lubamist. Selles demonstratsioonis on aega lühendatud.
Oodatakse operaatori liitumist
Esitage näide või lugege seda allpool. Tõelisi kliendiandmeid ei kasutata.Külastaja ootab operaatorit.
Taasesitus peatub, kui see näide ekraanilt lahkub. See on simulatsioon, mitte reaalajas vestlus. Widgeti juhtelemendid taasesituse sees ei ole interaktiivsed.Lugege täielikku näidet
- Külastaja ootab operaatorit.
Oodatakse operaatori liitumist
- Seadistatud ooteaeg saab läbi.
Ükski operaator ei liitunud õigeaegselt
- Seadistatud varulahendus pakub asünkroonset kontakteerumisviisi.
Seadistatud varulahendus pakub asünkroonset kontakteerumisviisi.
Operaatori seadistamine
Kuvatava nime ja avatari määramine
Avage Account Settings > Live Chat User Settings (Konto seaded > Live Chat kasutaja seaded). Sisestage oma nimi või hüüdnimi ja soovi korral laadige üles avatar. Salvestamiseks klõpsake Update Live Chat User Settings (Uuenda Live Chat kasutaja seadeid). Neid kuvatakse külastajatele otsevestluste ajal ja need ilmuvad vestluslogide ajalukku.
Teavituste seadistamine
Avage Account Settings > Live Chat Notifications (Konto seaded > Live Chat teavitused).
- Browser notifications (Brauseri teavitused) - klõpsake Enable browser notifications (Luba brauseri teavitused), et saada otsevestluse alguses või uue sõnumi saabumisel heliga töölauateavitusi. Kui teie brauser näitab, et teavitused on keelatud, klõpsake loa andmiseks nuppu.
Teavituste kohaletoimetamine sõltub brauseri ja operatsioonisüsteemi lubadest. Märguannete saamiseks ajal, mil rakenduse vahekaart on suletud, kasutage samal lehel valikut Push notifications > Enable push on this device (Tõuketeated > Luba selles seadmes tõuketeated). Registreeritud seadmed kuvatakse jaotises Devices receiving push (Seadmed, mis võtavad vastu tõuketeateid). Ainuüksi brauseri teavitused ei ole sama mis tõuketeadete registreerimine; vaadake kuidas brauseri tõuketeated töötavad.
- Individual Chatbot Notifications (Konkreetse vestlusroboti teavitused) - lülitage teavitused sisse või välja iga vestlusroboti jaoks eraldi. See on kasulik, kui soovite määrata kindlad robotid teatud operaatoritele.
Pärast muudatuste tegemist klõpsake Save Live Chat notification preferences (Salvesta Live Chat teavituste eelistused).
Mitme operaatori kasutamine
Kui soovite, et otsevestlusi teenindaks mitu operaatorit, jagage vestlusrobotit teiste meeskonnaliikmetega vahekaardi Team (Meeskond) kaudu. Kui vestlusrobot on jagatud teise kasutajaga, saab see kasutaja automaatselt selle roboti otsevestluse teavitusi. Iga operaator saab oma konto seadetes iseseisvalt hallata, milliseid vestlusroboti teavitusi ta saab. Lisateavet leiate juhendist Live Chat seadistamine mitme operaatoriga.
Üleandmise testimine
Kui seaded näitavad olekut Saved (Salvestatud), katsetage toimimist külastaja brauseri ja sisselogitud operaatoriga. Küsige määratud töötundidel otsevestlust, saatke operaatorina vastus, kontrollige, et see jõuab külastajani, ja lõpetage seanss. Kontrollige ka mittekättesaadavat olekut ja ajalõpu varulahendust. Operaatori toimingute kohta vaadake juhendit Sissetulevate vestluste haldamine.
Seotud artiklid
- Sissetulevate Live Chat vestluste haldamine - kuidas vastata otsevestlustele vestluslogide paneelilt
- Live Chat seadistamine mitme operaatoriga - teavituste konfigureerimine meeskondadele
- Inimesest klienditoe kontaktivorm - varulahendus, kui otsevestlus pole saadaval