Inimese toe kontaktivorm (Human Support Contact Form) annab teie veebisaidi külastajatele võimaluse võtta teie klienditoe meeskonnaga ühendust otse vestlusaknast. Kui külastaja vormi esitab, saadetakse tema sõnumiga ning (soovi korral) vestluse transkriptsiooniga e-kiri teie klienditoe e-posti aadressile.
Kust seadeid leida
Valige oma chatbot, seejärel liikuge jaotisse Settings > Human Contact Form (Seaded > Inimese toe kontaktivorm).
Kontaktivormi sisselülitamine
Lülitage lehe ülaosas sisse valik Allow users to contact human support via contact form in chatbot (Luba kasutajatel võtta chatbotis ühendust inimese toega kontaktivormi kaudu). Pärast sisselülitamist ilmuvad alla kaks alamvahekaarti: Behavior and form settings (Käitumise ja vormi seaded) ning Notification template (Teavituse mall).
Käitumise ja vormi seaded (Behavior and form settings)
See on esimene alamvahekaart. See määrab, millist vormi külastajad näevad ning millised tekstid selle ümber kuvatakse.
Külastajale kuvatava vormi valimine
Kasutage vahekaardi ülaosas rippmenüüd Form shown to the visitor (Külastajale kuvatav vorm), et otsustada, mida külastajad täidavad:
- Built-in form (email, message) (Sisseehitatud vorm (e-post, sõnum)) - standardne vorm e-posti ja sõnumi väljaga. Kasutage allolevaid seadeid selle kohatäidete ja teadete kohandamiseks.
- Custom form (Kohandatud vorm) - vorm, mille olete loonud jaotises Settings > Forms (Seaded > Vormid). Valikus kuvatakse ainult vormid, mis sisaldavad välja Email (E-post). Esimene Email-väli tuvastab saatja ja esimene väli Long answer (Pikk vastus) edastab sõnumi. Juhiseid selle loomiseks vaadake artiklist Kohandatud vormid.
Sisseehitatud vormi seaded
Kui valitud on sisseehitatud vorm, seadistage järgmised väljad:
- Message encouraging user to contact with human customer support (Kasutajat klienditoega ühendust võtma julgustav sõnum) - tekst, mida kuvatakse kontaktivormi ülaosas. Toetab linkide lisamiseks Markdowni.
- Email field placeholder (E-posti välja kohatäide) - e-posti sisestusväljal kuvatav kohatäitetekst (nt "Teie e-posti aadress").
- Message field placeholder (Sõnumivälja kohatäide) - sõnumi tekstikastis kuvatav kohatäitetekst (nt "Kirjeldage oma muret või küsimust...").
- Human support email (Inimese toe e-post) - aadress, kuhu esitatud vormid saadetakse. Võite sisestada mitu e-posti aadressi, eraldades need komadega.
- "Thank you" message after submitting the form ("Aitäh"-sõnum pärast vormi esitamist) - kinnitusteade, mida kuvatakse külastajale pärast vormi saatmist. Toetab Markdowni.
- Include conversation in email notification (Kaasa vestlus e-posti teavitusele) - kui see on sisse lülitatud, lisatakse teie klienditoe aadressile saadetavasse e-kirja kogu vestluse transkriptsioon.
Teavituse mall (Notification template)
Klõpsake alamvahekaarti Notification template, et kohandada e-kirja, mille teie klienditoe meeskond saab, kui külastaja vormi esitab.
- Email Subject Template (E-kirja teema mall) - teavituskirja teemarida.
- Email message content format (E-kirja sisu vorming) - teavituskirja põhitekst.
Väljade kohal on rida Available placeholders (Saadaolevad kohatäited). Need on klõpsatavad nupud - klõpsake nupule, et lisada vastav kohatäide kursori asukohta teemareal või sisutekstis, nii et te ei pea täpset koodi käsitsi tippima:
##USER_EMAIL##- külastaja e-posti aadress##USER_MESSAGE##- külastaja sisestatud sõnum##BOT_NAME##- chatboti nimi##BOT_BRAND_NAME##- teie brändi nimi (nt "ChatLab")##CONVERSATION_LINK##- otselink vestlusele teie vestluslogides
Millal vorm külastajatele ilmub
Kontaktivorm võib vestlusaknas ilmuda kolmel viisil:
- Vestluse päisest - kui kontaktivorm on sisse lülitatud, saavad külastajad selle vestlusakna päisest igal ajal avada. Kujundusega Separate icons (Eraldi ikoonid) on see ümbrikuikoon; kujundusega Menu (dropdown) (Menüü (rippmenüü)) on see kirje päisemenüüs. Kujundust saab määrata jaotises Settings > Appearance > Header Actions (Seaded > Välimus > Päise toimingud). Kui sisse on lülitatud Special Welcome Screen (Spetsiaalne tervitusekraan), määrab valik Hide Human Contact Form (Peida inimese toe kontaktivorm), kas vorm on kättesaadav enne külastaja esimest sõnumit.
-
Tehisintellektil põhinev päästik - chatbot tuvastab automaatselt, millal külastaja vajab inimese abi (näiteks kui see ei oska küsimusele vastata või kui külastaja seda otsesõnu küsib), ning kuvab vormi. Seda seadistatakse jaotises Settings > Actions (Seaded > Toimingud).
-
Pärast X sõnumit - vorm ilmub automaatselt pärast määratud arvu sõnumeid vestluses. Seda seadistatakse samuti jaotises Settings > Actions.
Tehisintellektil põhinevad toimingud inimese toe jaoks
Automaatsete päästikute seadistamiseks liikuge jaotisse Settings > Actions ja filtreerige valiku Human Support (Inimese tugi) järgi.
- AI Driven human contact form (AI-põhine inimese toe kontaktivorm) - kasutab tehisintellekti, et tuvastada, millal külastaja vajab inimese abi, ning soovitab automaatselt kontaktivormi. Vorm ilmub ka siis, kui külastaja küsib otsesõnu võimalust rääkida inimesega.
- Human contact form after X messages (Inimese toe kontaktivorm pärast X sõnumit) - kuvab kontaktivormi automaatselt pärast määratud arvu sõnumeid vestluses.
Kuidas vorm külastajatele välja näeb
Jätke teade klienditoele
Lülitage sisse Human Contact Form ja seadistage selle sihtkoht. Sõnumi saatmine ei ole reaalajas vestlus.
Külastaja: Vajan abi seoses kahjustatud tootega.
Esitage näide või lugege seda allpool. Tõelisi kliendiandmeid ei kasutata.Külastaja palub abi.
Taasesitus peatub, kui see näide ekraanilt lahkub. See on simulatsioon, mitte reaalajas vestlus. Widgeti juhtelemendid taasesituse sees ei ole interaktiivsed.Lugege täielikku näidet
- Külastaja palub abi.
Külastaja: Vajan abi seoses kahjustatud tootega.
- Seadistatud klienditoe toiming pakub vormi.
Assistent: Palun sisestage oma e-posti aadress ja kirjeldage probleemi.
- Vorm kogub klienditoe sõnumi.
Vorm kogub klienditoe sõnumi.
- Eduka esitamise järel kuvatakse kinnitus.
Assistent: Kinnituse näidis: teie teade on kätte saadud. Meie meeskond vastab e-posti teel.
Kui kontaktivorm käivitatakse, näevad külastajad vestluse widget'is vormi, kus on e-posti väli, sõnumiväli ja nupp OK. Kui privaatsuspoliitikaga nõustumine on nõutav, ilmub e-posti välja kohale märkeruut.
Vaadake staatilist ekraanipilti
Privaatsuspoliitikaga nõustumine
Võite nõuda külastajatelt enne kontaktivormi esitamist privaatsuspoliitika aktsepteerimist. Seda seadistatakse eraldi jaotises Settings > Consent & Privacy (Seaded > Nõusolek ja privaatsus) - lülitage sisse Require Privacy Policy consent for human support (Nõua privaatsuspoliitikaga nõustumist inimese toe jaoks) ning kohandage nõusoleku teksti koos lingiga oma eeskirjadele.
Seotud artiklid
Oodake teadet Saved (Salvestatud), seejärel testige vormi jaotises Overview (Ülevaade), kasutades e-posti aadressi, millele teil on ligipääs. Esitage proovipäring, kontrollige tänusõnumit ning veenduge, et seadistatud klienditoe postkast selle kätte saab. Kohandatud vorm kasutab oma välju ja silte; määrake klienditoe saaja ning teavituste seaded siin.
- Kohandatud vormid - kujundage oma vormiväljad inimese toe jaoks kasutamiseks
- Live Chat - reaalajas vestlused klienditeenindajatega
- Liidide kogumine - külastajate kontaktandmete automaatne kogumine