Inimesepoolse toe kontaktivorm (Human Support Contact Form) annab teie veebisaidi külastajatele võimaluse võtta teie klienditoe meeskonnaga ühendust otse vestlusvidinast. Kui külastaja vormi esitab, saadetakse tema sõnumiga ja (soovi korral) vestluse transkriptsiooniga e-kiri teie klienditoe e-posti aadressile.
Kust seadeid leida
Valige oma chatbot, seejärel navigeerige jaotisse Settings > Human Contact Form (Seaded > Kontaktivorm inimesega ühenduse võtmiseks).
Kontaktivormi sisselülitamine
Lülitage lehe ülaosas sisse Allow users to contact human support via contact form in chatbot (Luba kasutajatel võtta ühendust inimesepoolse toega chatboti kontaktivormi kaudu). Kui see on aktiveeritud, ilmuvad allpool kaks alamvahekaarti: Behavior and form settings (Käitumine ja vormi seaded) ning Notification template (Teavituse mall).
Käitumine ja vormi seaded (Behavior and form settings)
See on esimene alamvahekaart. See määrab, millist vormi külastajad näevad, ja selle ümber kuvatava teksti.
Valige külastajale kuvatav vorm
Kasutage vahekaardi ülaosas rippmenüüd Form shown to the visitor (Külastajale kuvatav vorm), et otsustada, mida külastajad täidavad:
- Built-in form (email, message) (Sisseehitatud vorm (e-post, sõnum)) - standardne vorm e-posti ja sõnumi väljaga. Kasutage allolevaid seadeid kohatäidete ja sõnumite kohandamiseks.
- Custom form (Kohandatud vorm) - teie enda loodud vorm koos teie valitud väljadega. Kohandatud vormid luuakse jaotises Settings > Forms (Seaded > Vormid) ja ilmuvad sellesse rippmenüüsse pärast salvestamist. Lisateavet vormi loomise kohta leiate artiklist Kohandatud vormid.
Sisseehitatud vormi seaded
Kui valitud on sisseehitatud vorm, seadistage järgmine:
- Message encouraging user to contact with human customer support (Sõnum, mis julgustab kasutajat inimesepoolse klienditoega ühendust võtma) - kontaktivormi ülaosas kuvatav tekst. Toetab linkide lisamiseks markdowni.
- Email field placeholder (E-posti välja kohatäide) - e-posti sisestusväljal kuvatav kohatäitetekst (nt "Teie e-posti aadress").
- Message field placeholder (Sõnumivälja kohatäide) - sõnumi tekstialal kuvatav kohatäitetekst (nt "Kirjeldage oma muret või küsimust...").
- Human support email (Inimesepoolse toe e-post) - aadress, kuhu vormi esitamised saadetakse. Võite sisestada mitu e-posti aadressi komadega eraldatult.
- "Thank you" message after submitting the form ("Täname" sõnum pärast vormi esitamist) - kinnitussõnum, mida kuvatakse pärast seda, kui külastaja on vormi esitanud. Toetab markdowni.
- Include conversation in email notification (Kaasa vestlus e-posti teavituses) - kui see on sisse lülitatud, lisatakse teie klienditoe aadressile saadetavasse e-kirja kogu vestluse transkriptsioon.
Teavituse mall (Notification template)
Klõpsake alamvahekaarti Notification template (Teavituse mall), et kohandada e-kirja, mille teie klienditoe meeskond saab, kui külastaja vormi esitab.
- Email Subject Template (E-kirja teemarea mall) - teavituskirja teemarida.
- Email message content format (E-kirja sisu vorming) - teavituskirja sisu.
Väljade kohal on rida Available placeholders (Saadaolevad kohatäited). Need on klõpsatavad sildid - klõpsake silti, et sisestada selle kohatäide teemareale või sisusse kursori asukohta, vältides vajadust täpset koodi käsitsi tippida:
##USER_EMAIL##- külastaja e-posti aadress##USER_MESSAGE##- külastaja sisestatud sõnum##BOT_NAME##- chatboti nimi##BOT_BRAND_NAME##- teie brändi nimi (nt "ChatLab")##CONVERSATION_LINK##- otselink vestlusele teie vestluslogides (Chatlogs)
Millal vorm külastajatele ilmub
Kontaktivorm võib vestlusvidinas ilmuda kolmel viisil:
- Vestluse päisest - kui kontaktivorm on lubatud, saavad külastajad selle igal ajal vidina päisest avada. Paigutuse Separate icons (Eraldi ikoonid) korral on see ümbrikuikoon; paigutuse Menu (dropdown) (Menüü (rippmenüü)) korral on see kirje päise menüüs. Paigutus määratakse jaotises Settings > Appearance > Header Actions (Seaded > Välimus > Päise toimingud). Kui sisse on lülitatud Special Welcome Screen (Spetsiaalne tervituskuva), määrab valik Hide Human Contact Form (Peida kontaktivorm inimesega ühenduse võtmiseks), kas see on kättesaadav enne külastaja esimest sõnumit.
-
Tehisintellektil põhinev päästik - chatbot tuvastab automaatselt, kui külastaja vajab inimese abi (näiteks kui see ei oska küsimusele vastata või kui külastaja seda otsesõnu küsib) ning kuvab vormi. Seda seadistatakse jaotises Settings > Actions (Seaded > Toimingud).
-
Pärast X sõnumit - vorm ilmub automaatselt pärast määratud arvu sõnumeid vestluses. Seda seadistatakse samuti jaotises Settings > Actions (Seaded > Toimingud).
Tehisintellektil põhinevad toimingud inimesepoolse toe jaoks
Automaatsete päästikute seadistamiseks navigeerige jaotisse Settings > Actions ja filtreerige valikuga Human Support (Inimesepoolne tugi).
- AI Driven human contact form (Tehisintellektil põhinev inimesega ühenduse võtmise vorm) - kasutab tehisintellekti tuvastamaks, millal külastaja vajab inimese abi, ning soovitab automaatselt kontaktivormi. Vorm ilmub ka siis, kui külastaja küsib otsesõnu inimesega rääkimist.
- Human contact form after X messages (Inimesega ühenduse võtmise vorm pärast X sõnumit) - kuvab kontaktivormi automaatselt pärast määratud arvu sõnumeid vestluses.
Kuidas vorm külastajatele välja näeb
Kui kontaktivorm käivitatakse, näevad külastajad vestlusvidina sees vormi, millel on e-posti väli, sõnumiväli ja nupp OK. Kui privaatsuspoliitikaga nõustumine on kohustuslik, ilmub e-posti välja kohale märkeruut.
Privaatsuspoliitikaga nõustumine
Saate nõuda, et külastajad nõustuksid enne kontaktivormi esitamist privaatsuspoliitikaga. Seda seadistatakse eraldi jaotises Settings > Consent & Privacy (Seaded > Nõusolek ja privaatsus) - lülitage sisse Require Privacy Policy consent for human support (Nõua privaatsuspoliitikaga nõustumist inimesepoolse toe jaoks) ja kohandage nõusoleku teksti koos lingiga oma poliitikale.
Seotud artiklid
- Kohandatud vormid - kujundage inimesepoolse toe jaoks kasutamiseks oma vormiväljad
- Live Chat - reaalajas vestlused inimoperaatoritega
- Müügivihjete kogumine - külastajate kontaktandmete automaatne kogumine