Lähtötilanne
Black Mountain Honey myy ensiluokkaista hunajaa ja emomehiläisiä harrastajille sekä ammattimehiläishoitajille. Verkkokaupassa käy noin 1 000 vierailijaa päivässä, ja brändillä on 220 000 seuraajaa Facebookissa, YouTubessa, Instagramissa ja TikTokissa.
Kysymykset hunajalajikkeista, emojen saatavuudesta, toimituspäivistä ja tilausten seurannasta veivät aiemmin suurimman osan pienen tiimin päivästä, eikä kukaan vastannut niihin öisin.
Toteutus
Kun Laurence Edwards kysyi, voisiko ChatLab muodostaa yhteyden Wixiin, valmista lisäosaa ei ollut, joten ChatLab rakensi sellaisen. Kahden viikon aikana tekoälyagentti yhdistettiin seuraaviin kohteisiin:
- toimitustiedot ja seurantatunnukset, sillä emomehiläiset ovat eläviä tuotteita, joiden on saavuttava perille täydellisessä kunnossa,
- tuotteiden SKU-koodit ja varastosaldot,
- kaupan olemassa olevat blogi- ja UKK-sisällöt, jotta vastaukset kuulostavat kaupan omalta ääneltä.
Aidoilla keskusteluilla tehdyn hienosäädön aikana kävi ilmi, ettei Wix tarjoa emojen saatavuuspäivämääriä rajapinnassaan. Vanhentuneiden vastausten välttämiseksi agentti ohjaa asiakkaat nyt suoraan ajantasaiselle tuotesivulle tarkistamaan saatavuuden. Seuraava askel on saatavuuden lukeminen suoraan SKU-metatiedoista.
Tulokset
Yli 80 % kysymyksistä ratkaistaan välittömästi, rutiinisähköpostien määrä on vähentynyt yli 70 % ja yön aikana kertyneet tukipyynnöt ovat lähes kadonneet. Tiimi voi nyt keskittyä monimutkaisiin tilauksiin, erikoistoiveisiin ja käytännön neuvontaan mehiläishoidossa.
Koska agentti oppii blogista, tuotetiedoista ja tilausjärjestelmästä, monet asiakkaat luulevat keskustelevansa suoraan Laurencen kanssa. Sivustolla vietetyt istunnot ovat pidentyneet Buzzin käyttöönoton jälkeen.
