Integraatio tuotesyötteen avulla (XML, Google Merchant)

Yhdistä mikä tahansa verkkokauppa ChatLab-chatbottiisi tuotesyötteen (product feed) avulla. Jos alustallasi ei ole valmista ChatLab-integraatiota, syöte on tapa tuoda luettelosi chatbotille: se lukee tuotteet syötteestä, indeksoi ne AI Search -toiminnolla ja vastaa tuotekorteilla, jotka linkittävät verkkokauppaasi.

Esimerkkikeskustelu

Esimerkki havainnollistaa asiakaskokemusta. Käytettävissä olevat toiminnot ja palautetut tiedot riippuvat tästä integraatiosta ja määrityksistäsi.

Tärkeää: verkkokaupan parhaat käytännöt

Kun olet saanut alla olevan integraation valmiiksi, lue kattava opas chatbotin optimoinnista verkkokauppaa varten: Miten ChatLab otetaan käyttöön verkkokaupassasi

Mitä integraatio tarjoaa

Tekoälypohjainen tuotehaku - Asiakkaat kuvailevat tarpeensa omin sanoin, ja chatbotti löytää sopivat tuotteet luettelostasi. Vastaus sisältää:

• Tuotteen nimen ja kuvauksen
• Hinnan (ja tarjoushinnan, jos sellainen on syötteessä)
• Tuotekuvan
• Suoran linkin tuotesivulle verkkokaupassasi
• Tuotemerkin, saatavuuden, GTIN-/SKU-koodin ja muut attribuutit syötteestä

Kategoriat - Kun syöte sisältää tuotetyypin (esimerkiksi "Koti > Keittiö > Vedenkeittimet"), chatbotti voi rajata haun tiettyyn kategoriaan.

Ajastettu päivitys - Luettelo päivittyy määrittämäsi aikataulun mukaisesti, joten uudet tuotteet, hinnat ja saatavuustiedot siirtyvät chatbotille ilman toimenpiteitä.

Mitä integraatio ei tarjoa

Syöte on tiedosto, ei suora yhteys verkkokauppaasi, joten chatbotti ei voi:

• tarkistaa tilauksen tilaa
• lisätä tuotteita ostoskoriin tai tehdä tilausta
• lukea reaaliaikaisia varastosaldoja päivitysten välillä

Tuotekortit, joissa on toimiva tuotteen URL-osoite, linkittävät kauppaasi, jossa asiakas viimeistelee ostoksen. Tilausten seurantaa varten valitse natiivi-integraatio, joka tukee sitä. Ostoskoriin lisäämisen tuki riippuu myös alustasta ja kauppanäkymän asetuksista; se ei ole käytettävissä kaikissa natiivi-integraatioissa.

Vaatimukset

• Feed XML -integraatio sisältyy tilaukseesi
• AI Search -käyttöoikeus ja chatbotille määritetty luettelokapasiteetti: tarkista käytettävissä oleva kapasiteetti kohdasta Shop > Products (Kauppa > Tuotteet)
• Ei muuta verkkokauppaintegraatiota yhdistettynä samaan bottiin. Tarkista seuraukset ennen olemassa olevan kaupan yhteyden katkaisemista.
• Tuotesyöte Google Merchant (Google Shopping) XML -muodossa julkisessa https-osoitteessa. Pakattuja syötteitä (.gz) sekä käyttäjätunnuksella ja salasanalla suojattuja syötteitä tuetaan.

Vaihe 1: Hanki tuotesyöte verkkokaupastasi

Pyydä verkkokauppasi ylläpitäjältä XML-tuotesyöte, joka sisältää Google Merchant -kentät. Syötteen luonti ja mahdolliset lisäosakulut riippuvat alustastasi:

• Magento / Adobe Commerce - Google Shopping -syötelisäosa (esimerkiksi Magento Marketplacesta) luo XML-tiedoston osoitteeseen, kuten https://yourstore.com/feeds/google.xml
• IdoSell - avaa MARKETING > Produkty i reklamy w Google > Feed produktowy dla Google Shopping do samodzielnego zarządzania reklamami ja kopioi syötteen URL-osoite. Varmista, että ChatLab voi ladata sen, sillä jotkin syötteet rajoittavat pääsyn vain tiettyyn palveluun. Katso IdoSellin Google Shopping -opas ja syötteiden pääsyrajoitukset.
• OpenCart - jos versiosi sisältää Google Base -syötelisäosan, ota se käyttöön syötelisäosien asetuksista ja kopioi sen tiedonsyötteen URL-osoite; muussa tapauksessa käytä yhteensopivaa XML-vientilisäosaa
• BigCommerce - hanki ladattava XML-URL-osoite syötteiden vientisovelluksestasi. Pelkkä Google-kanavayhteys ei ole se syötteen URL-osoite, jota ChatLab tarvitsee
• Shopware 6 - lisää Product comparison (Tuotevertailu) -myyntikanava, valitse pohjaksi Google Shopping (XML), määritä vienti ja kopioi sen URL-osoite. Katso Shopwaren vientiopas.
• osCommerce ja mukautetut verkkokaupat - mikä tahansa moduuli, joka luo RSS 2.0- tai Atom-syötteen g:-tuoteattribuuteilla

Jokainen indeksoitu tuote tarvitsee yksilöllisen tunnisteen (oletuksena g:id). Nimi ja tuotelinkki ovat erittäin suositeltavia: jos nimi puuttuu, käytetään tunnistetta, ja ilman linkkiä ei voida luoda toimivaa linkkiä kauppaan. Hinta, kuva, kuvaus, saatavuus ja tuotetyyppi parantavat vastauksia huomattavasti.

Vaihe 2: Yhdistä syöte ChatLabiin

1. Kirjaudu ChatLabiin ja valitse bottisi
2. Siirry Connect (Yhdistä) -välilehdelle
3. Napsauta Connect (Yhdistä) Feed XML -ruudussa
4. Liitä Feed URL (Syötteen URL-osoite)
5. Jos syöte vaatii kirjautumisen, ota käyttöön The feed requires a username and password (Syöte vaatii käyttäjätunnuksen ja salasanan) ja syötä kirjautumistiedot
6. Voit halutessasi määrittää kohdan Product language (Tuotteen kieli - syötteessä käytetyn kielen kaksikirjaiminen koodi)
7. Napsauta Test feed (Testaa syöte) - ChatLab lataa syötteen alun ja näyttää muodon, esikatselumäärän (enintään 2 000 kohdetta, ei välttämättä koko syötteen kokonaismäärää), enintään viisi esimerkkituotetta sekä mahdolliset varoitukset (puuttuvat hinnat, linkit, kuvat tai kategoriat)
8. Napsauta Connect (Yhdistä)

Jos luettelon automaattinen indeksointi on käytössä ja vaadittava AI Search -käyttöoikeus sekä kapasiteetti ovat saatavilla, yhteyden muodostus aloittaa indeksoinnin taustalla. Muussa tapauksessa kouluta luettelo manuaalisesti. Seuraa edistymistä ja virheitä kohdassa Shop > Products (Kauppa > Tuotteet) tai Training > E-commerce catalog (Koulutus > Verkkokauppaluettelo); onnistunut yhteys ei yksinään tarkoita, että tuotteet olisivat vielä haettavissa.

Vaihe 3: Ei-standardit syötteet (kenttien mäppäys)

Jos syötteesi ei ole Google Merchant -muodossa, ChatLab voi silti lukea sen:

1. Suorita ensin Test feed (Testaa syöte) - tiedostostasi löytyvät elementtien nimet tulevat näkyviin mäppäysvalikoihin
2. Avaa Field mapping for non-standard feeds (Kenttien mäppäys ei-standardeille syötteille)
3. Jos tuote ei ole item- tai entry-elementti, kirjoita Product element (Tuote-elementti) -kenttään sen nimi
4. Valitse elementti jokaiselle kentälle: Product identifier (Tuotetunniste, pakollinen), Product name (Tuotteen nimi), Description (Kuvaus), Product page URL (Tuotesivun URL-osoite), Image URL (Kuvan URL-osoite), Price (Hinta), Category path (Kategoriapolku) ja muut
5. Suorita Test feed (Testaa syöte) uudelleen ja tarkista esimerkkituotteet
6. Napsauta Connect (Yhdistä)

Kentät, joihin jätetään "Default (Google Merchant)", säilyttävät vakiomuotoiset nimet, joten standardia noudattava syöte ei vaadi lainkaan kenttien mäppäystä.

Vaihe 4: Päivitysaikataulu

1. Siirry kohtaan Training > E-commerce catalog (Koulutus > Verkkokauppaluettelo)
2. Napsauta Feed XML -kortissa Retrain (Kouluta uudelleen)
3. Retrain now! (Kouluta uudelleen nyt!) päivittää luettelon välittömästi
4. Jos haluat päivittää sen automaattisesti, valitse toistuvuus (joka päivä, kerran viikossa tai kerran kuukaudessa), viikonpäivä ja kellonaika ja napsauta Schedule retrain (Ajasta uudelleenkoulutus)

Vain ne tuotteet indeksoidaan uudelleen, jotka ovat muuttuneet edellisen päivityksen jälkeen, ja syötteestä poistetut tuotteet poistetaan chatbotin luettelosta. Ajastettu päivitys määräytyy tilauksesi mukaan: viikoittainen ja kuukausittainen aikataulu vaativat ajastetun uudelleenkoulutuksen ominaisuuden, päivittäinen aikataulu vaatii päivittäisen uudelleenkoulutuksen ominaisuuden.

Vaihe 5: Tekoälytoiminnon määrittäminen

Kun luettelon automaattinen indeksointi on käytössä ja vaadittavat käyttöoikeudet ovat kunnossa, yhteyden muodostus ottaa toiminnon Feed XML - AI product search käyttöön. Muussa tapauksessa ota se erikseen käyttöön ja kouluta luettelo. Voit muokata sitä siirtymällä kohtaan Settings > Actions (Asetukset > Toiminnot) ja suodattamalla Feed XML -alustan mukaan. Voit muuttaa toiminnon nimeä, tekoälyä ohjaavia ohjeita sekä ottaa käyttöön vaihtoehdon Include product card (Sisällytä tuotekortti), jolloin chatbotti saa lyhyen kuvauksen sijaan koko tuotekortin.

Integraation testaaminen

Avaa chatbot-widgetisi ja kokeile:

• "Näytä minulle vedenkeittimet alle 50 dollarilla" (testaa hakua hintasuodattimella)
• "Onko teillä sinisiä puuvillaisia t-paitoja?" (testaa ominaisuuksien vastaavuutta)

Vastauksissa tulisi näkyä syötteesi tuotteita linkitettyinä verkkokauppaasi.

Vinkkejä

• Määritä tuotetyyppi syötteessä (g:product_type) koko polkuna, esimerkiksi "Vaatteet > Miehet > T-paidat" - siitä tulee kategoria, jonka mukaan chatbotti voi suodattaa
• Pidä kuvaukset syötteessä kattavina; chatbotti käyttää niitä asiakkaiden kysymysten vastaavuuksien tunnistamiseen
• Saman tuotteen eri versioilla tulisi olla sama item_group_id - ChatLab yhdistää niiden väri-, koko-, materiaali- ja kuviomääritteet yhdeksi indeksoiduksi tuotteeksi. Ensimmäinen kohde määrittää ryhmän hinnan ja linkin, joten tarkista versiokohtaiset tiedot kaupastasi
• Jos syötteesi on suuri, pakattu (.gz) syöte latautuu nopeammin

Asenna chatbotti verkkokauppaasi

Näin lisäät chat-widgetin kauppanäkymääsi:

1. Siirry ChatLabissa bottisi Deploy (Julkaise) -välilehdelle
2. Valitse Widget ja kopioi koodinpätkä
3. Liitä se verkkokauppasi teemaan ennen sulkevaa </body>-tagia tai käytä alustasi "mukautettu HTML"- tai "skriptit"-asetusta

Aiheeseen liittyvät artikkelit

• Verkkokaupan käyttöönotto-opas
• Chatbotin lisääminen verkkosivustollesi