Tekoälyn läpinäkyvyys ChatLabissa ja EU:n tekoälyasetus

EU:n tekoälyasetuksen (EU AI Act) 50 artiklan mukaisia läpinäkyvyysvelvoitteita on sovellettu 2. elokuuta 2026 alkaen. Jos verkkosivustollasi on chatbot Euroopan unionissa asuville vierailijoille, tämä koskee sinua. Tässä artikkelissa kerrotaan, mitä säännöt edellyttävät, miten ChatLab huolehtii niistä suoraan paketista ja mitkä asiat jäävät sinun vastuullesi.

Mitä 50 artikla todellisuudessa vaatii

Artiklassa 50 on kyse rehellisyydestä, ei siitä, mitä chatbotisi saa tehdä. Verkkosivuston chat-widgetin kannalta siinä on kaksi keskeistä osaa.

Ensimmäinen osa määrää, että ihmisten kanssa suoraan vuorovaikuttamaan tarkoitettu tekoälyjärjestelmä on suunniteltava siten, että ihmiset tietävät keskustelevansa tekoälyn kanssa, ellei se ole ilmeistä jo ennestään. Tämän tiedon on tavoitettava henkilö viimeistään ensimmäisen vuorovaikutuksen yhteydessä, ja sen on oltava selkeä sekä helposti havaittavissa.

Toinen osa edellyttää, että tekoälyn luomat sisällöt merkitään koneellisesti luettavassa muodossa, jotta myös automatisoidut järjestelmät tunnistavat sisällön olevan tekoälyn tuottamaa. Tähän velvoitteeseen liittyy nimenomainen varauma: sitä sovelletaan siltä osin kuin se on teknisesti mahdollista ottaen huomioon tekniikan nykytaso ja käytettävissä olevat tekniset standardit.

Asetuksessa on myös sääntö tekoälyn luomasta tekstistä, joka julkaistaan yleisön tiedottamiseksi yleistä etua koskevissa asioissa. Kysymyksiin chat-ikkunassa vastaava asiakaspalveluchatbot ei ole tällaista sisältöä, joten tämä sääntö ei koske tyypillistä ChatLab-käyttöönottoa.

Kuka vastaa mistäkin

ChatLab on tekoälyjärjestelmän tarjoaja (provider). Velvollisuus suunnitella tuote siten, että tekoälyn käyttö käy ilmi, kuuluu meille.

Sinä taas chatbotia verkkosivustollasi käyttävänä yrityksenä olet käyttöönottaja (deployer). Sinä päätät botin nimen, alaotsikon (tagline), tervetuloviestin ja tietosuojaselosteen sisällön, joten vierailijoiden näkemä ilmoitus muotoutuu sinun tekemiesi asetusten pohjalta.

Käytännössä tämä toimii sujuvasti, sillä oletusasetuksemme sisältävät tarvittavat merkinnät jo valmiiksi, ja sinun tarvitsee vain huolehtia, ettet poista niitä.

Mitä ChatLab tekee oletusarvoisesti

Pysyvä tekoälymerkintä chatin ylätunnisteessa. Jokaiselle botille luodaan alaotsikko, joka sijaitsee suoraan botin nimen alla ja jossa lukee oletuksena "AI support assistant". Se pysyy näkyvissä koko keskustelun ajan, ei pelkästään ensimmäisessä viestissä. Se määräytyy botin luomishetkellä käytetyn käyttöliittymäkielen mukaan, ja jokainen toimittamamme kieliversio sisältää kirjaimet AI.

Merkintä mukautuu vierailijan kieleen monikielisissä boteissa. Jos botissasi on monikielisyystoiminto käytössä, alaotsikko käännetään muun käyttöliittymän mukana. Esimerkiksi espanjaksi kirjoittava vierailija näkee ilmoituksen espanjaksi.

Widgetin alatunniste nimeää tuotteen tekoälychatbotiksi. Siellä, missä brändäyksemme on näkyvissä, alatunnisteen linkki kuvaa widgetiä tekoälyavustajaksi tai tekoälychatbotiksi.

Koneellisesti luettavat merkinnät sivulla. Jokainen widgetin näyttämä viesti sisältää data-ai-generated-attribuutin arvolla true tai false sekä data-message-origin-attribuutin, joka kertoo, onko teksti peräisin tekoälyltä, ihmisasiakaspalvelijalta vai järjestelmäilmoituksesta. Tekoälyn tuottamat viestit sisältävät lisäksi attribuutin data-ai-provider. Itse widget-säiliö on merkitty attribuutilla data-ai-system. Sivua lukeva automatisoitu järjestelmä pystyy siten viestikohtaisesti erottamaan, mikä on koneellisesti tuotettua ja mikä ei.

Ihmisen vastauksia ei koskaan merkitä tekoälyksi. Kun keskustelu siirretään eteenpäin ja joku asiakaspalvelijoistasi ottaa sen hoitaakseen Live Chat -toiminnossa, kyseiset viestit merkitään nimenomaisesti ei-tekoälytuotetuiksi. Sama koskee määritettyjä staattisia tekstejä, kuten tervetuloviestejä, kiitosviestejä ja virheilmoituksia. Mielestämme virheellinen tekoälymerkintä on pahempi kuin merkinnän puuttuminen kokonaan, joten erottelu tehdään kunkin viestin luontihetkellä eikä ulkoasun perusteella arvailemalla.

Rehellinen huomio vesileimoista

Kuville, äänelle ja videolle on kehitteillä teknisiä standardeja alkuperäissignaalien upottamiseksi. Tavalliselle keskustelutekstille ei nykyään ole vakiintunutta, yhteentoimivaa vesileimamenetelmää, ja mikä tahansa itse sanoihin upotettu signaali katoaa heti, kun joku kopioi ja liittää vastauksen toisaalle. Tämä on juuri sellainen tilanne, jonka asetus ennakoi rajaamalla merkintävelvollisuuden siihen, mikä on teknisesti mahdollista ja tunnustettujen standardien mukaista.

Lähestymistapamme onkin tehdä merkintä sillä tasolla, jolla se on luotettavaa: viestin välittävässä sivun merkintäkielessä. Seuraamme tilannetta ja otamme käyttöön tekstin alkuperästandardeja sitä mukaa kuin ne kehittyvät ja vakiintuvat.

Mitä suosittelemme sinun tekevän

Pidä alaotsikko (tagline) paikallaan. Se on yksittäisistä toimenpiteistä tehokkain, sillä se näkyy heti ensihetkestä alkaen ja pysyy esillä koko keskustelun ajan.

Harkitse tekoälyn (AI) mainitsemista myös botin nimessä, esimerkiksi "Virtuaaliavustaja AI" pelkän "Virtuaaliavustajan" sijaan. Nimi sijaitsee suoraan alaotsikon yläpuolella, joten ne vahvistavat toisiaan samassa näkökentässä.

Mainitse asia kerran tervetuloviestissä. Esimerkiksi lause "Hei, olen [yrityksesi] tekoälyavustaja" ei maksa mitään ja poistaa kaiken epäselvyyden.

Lisää tietosuojaselosteeseesi virke, jossa kerrotaan sivuston käyttävän tekoälychatbotia ja kuvataan, mitä keskustelutiedoille tapahtuu. Jos käyt tietosuojadokumentaatiotasi jo läpi, tämä on sille luonteva paikka.

Jos integroit ChatLabin widgetin sijaan API:n kautta, rakennat oman käyttöliittymäsi, ja ilmoituksen toteuttaminen kyseisessä käyttöliittymässä on sinun vastuullasi.

Mistä näitä asetuksia muutetaan

Alaotsikko ja tervetuloviesti löytyvät botin asetuksista kohdista Ulkoasu (Appearance) ja Keskustelu (Conversation). Botin nimi on yleisissä asetuksissa. Kaikkia näitä voi muokata milloin tahansa, ja muutokset tulevat voimaan välittömästi.

Jos sinulla on kysyttävää omasta kokoonpanostasi tai tarvitset kirjallisen yhteenvedon teknisistä toimenpiteistä vaatimustenmukaisuusdokumentaatiotasi varten, ota meihin yhteyttä, niin laadimme sen sinulle.