Lähtötilanne
Ennen ChatLabia kaikki kyselyt kulkivat vastaanoton kautta. Tyypillisestä sadasta kuukausittaisesta kyselystä 86 oli rutiinikysymyksiä majoituksesta ja 14 vaati henkilökohtaista vastausta. Rutiinikysymykset saapuivat sähköpostitse (noin 55 %) ja puhelimitse (noin 45 %), ja jokaiseen niistä oli vastattava manuaalisesti.
Toteutus
Agentti otettiin käyttöön Ruciane Parkin, Ustronie Parkin, Pod Cyprysamin ja umili.pl:n verkkosivustoilla sekä sisäisellä, vain henkilökunnalle tarkoitetulla sivustolla, jossa se toimii henkilöstön tietopankkina.
Se vastaa lomakohteen äänensävyllä ja vieraan omalla kielellä. Ylläpitäjät käyvät läpi keskusteluhistoriaa ja tekevät korjauksia, joten vastaukset tarkentuvat jatkuvasti.
Tulokset
Agentti vastaa nyt itsenäisesti 70 prosenttiin rutiinikysymyksistä: noin 60 kysymykseen 86:sta. Loput 26 rutiinikysymystä ja 14 muuta kysymystä muodostavat yhteensä 40 siirtoa kuukaudessa, mikä on 60 % vähemmän kuin aiemmin.
Sähköpostien määrä laski noin 30 %. Tiimille edelleen tulevat yhteydenotot jakautuvat tasaisesti sähköpostin ja puhelimen välille, joten monimutkaiset tai kiireelliset asiat saavat henkilökohtaista huomiota rutiinien hoituessa heti. Vieraat kiittelevät erityisesti nopeutta sekä ystävällistä ja ammattimaista äänensävyä.
