Yhdistä ChatLab-chatbotisi Instagramiin, jotta se vastaa automaattisesti Instagram-ammattilaistilillesi lähetettyihin suoraviesteihin. Kuten Messenger-integraatiossa, käyttöönotto hoituu Facebook-kirjautumisella muutamalla napsautuksella - ilman tokeneita tai webhoodeja.
Mitä integraatio tarjoaa
Kun yhteys on muodostettu, chatbotisi vastaa Instagram-tilillesi lähetettyihin tekstipohjaisiin suoraviesteihin. Keskustelut näkyvät Chatlogs (Keskustelulokit) -välilehdellä Instagram-kuvakkeella merkittyinä, widget-keskustelujesi vieressä.
Instagram hyödyntää chatbotisi koulutusta, AI-mallia ja yhteensopivia käytössä olevia toimintoja. Kyseessä on tekstikanava, ei verkkosivuston widget: widgetin lomakkeita, tuotekorttien asetteluja tai ääniohjausta ei toisteta. Jokainen botin vastaus kuluttaa viestisaldoja (message credits) täsmälleen samalla tavalla kuin widgetin liikenne.
Vaatimukset
Instagram-viestinnällä on enemmän ennakkovaatimuksia kuin muilla kanavilla. Kaikki neljä ovat pakollisia:
- Instagram-ammattilaistili - Yritys (Business) tai Sisällöntuottaja (Creator). Henkilökohtaiset tilit eivät toimi Metan viestintä-API:n kanssa. Voit vaihtaa tilin maksutta Instagram-sovelluksessa: Asetukset -> Tilin tyyppi ja työkalut -> Vaihda ammattilaistiliin (Settings -> Account type and tools -> Switch to professional account).
- Instagram-tili on linkitetty hallinnoimaasi Facebook-sivuun. ChatLabin Facebook-kirjautumisprosessi käyttää linkitettyä sivua. Linkitä ne Instagram-sovelluksessa (Muokkaa profiilia -> Sivu / Edit profile -> Page) tai Meta Business Suitessa (Sivusi -> Yhdistetyt resurssit -> Yhdistä resurssit -> Instagram-tili / your Page -> Connected assets -> Connect assets -> Instagram account).
- Meta Business Portfolio, joka sisältää kyseisen sivun. Käytä tätä portfoliota ChatLabin yhteysikkunassa. Säilytä myönnetyt käyttöoikeudet; käyttöoikeuksien kumoaminen voi vaatia yhteyden muodostamista uudelleen.
- Viestien käyttöoikeus on otettu käyttöön Instagram-tilillä. Instagram-sovelluksessa: Asetukset -> Viestit (tai Yksityisyys -> Viestit) -> Salli viestien käyttö yhdistetyille työkaluille (Settings -> Messages / Privacy -> Messages -> allow access to messages for connected tools). Jos tämä kytkin on pois päältä, Meta hylkää viestit ilmoittamatta, ja integraatio vaikuttaa toimimattomalta, vaikka kaikki muu olisi kunnossa.
Tarvitset myös ChatLab-tilauksen, johon sisältyy Instagram-integraatio.
Instagramin yhdistäminen
- Kirjaudu ChatLabiin ja valitse chatbotisi.
- Avaa Deploy (Käyttöönotto) -välilehti ja valitse Instagram Select Platform -paneelin kohdasta Messaging channels (Viestintäkanavat).
- Napsauta Connect with Facebook (Yhdistä Facebookilla).
- Kirjaudu Facebookin ponnahdusikkunassa sisään ja valitse yritysportfoliovalikoima (business portfolio), joka sisältää sivusi.
- Jaa käyttöoikeudet sekä sivulle että Instagram-tilille - ponnahdusikkuna pyytää molempia. Jos jaat useita sivuja, ChatLab pyytää sinua valitsemaan sen, joka on linkitetty Instagram-tiliisi.
- Valmis - paneelissa näkyy yhdistetty Instagram-käyttäjänimesi, kortti saa vihreän pisteen ja chatbot alkaa vastata suoraviesteihin.
Jos ChatLab ilmoittaa, että valittuun Facebook-sivuun ei ole linkitetty Instagram-ammattilaistiliä, suorita yllä oleva vaatimus 2 ja yhdistä uudelleen.
Integraation testaaminen
Lähetä suoraviesti Instagram-tilillesi toiselta tililtä. Chatbotin pitäisi vastata muutamassa sekunnissa, ja keskustelun pitäisi näkyä Chatlogs-välilehdellä Instagram-kuvakkeen kera.
Nykyiset rajoitukset
- Chatbot vastaa tekstipohjaisiin suoraviesteihin. Medialiitteitä, ääniviestejä ja kommentteja ei tueta keskusteluina. Tarinoiden vastaukset eivät ole taattu työnkulku; testaa kyseinen viestityyppi ennen kuin luotat siihen tuotannossa.
- Vastaukset lähetetään välittömästi vastauksena saapuvaan viestiin Metan standardin 24 tunnin viestintäikkunan sisällä.
- Keskustelun siirtäminen ihmiselle (Live Chat) ChatLabin hallintapaneelista ei ole vielä saatavilla Instagram-keskusteluille.
Yhteyden katkaiseminen
Avaa Deploy-välilehti, valitse Instagram-kortti ja paina Disconnect (Katkaise yhteys). Chatbot lopettaa suoraviesteihin vastaamisen välittömästi. Keskusteluhistoria säilyy Chatlogs-osiossa. Voit muodostaa yhteyden uudelleen milloin tahansa.
Vianmääritys
"The selected Facebook Page has no linked Instagram professional account"
Sivuasi ja Instagram-tiliäsi ei ole vielä linkitetty toisiinsa, tai Instagram-tili on edelleen henkilökohtainen tili. Vaihda tili ammattilaistiliksi ja linkitä se sivuun (katso Vaatimukset), ja yhdistä sitten uudelleen.
Botti ei vastaa suoraviesteihin
- Tarkista viestien käyttöoikeus -kytkin Instagram-sovelluksessa (Settings -> Messages) - tämä on yksi mahdollinen syy. Sen on sallittava yhdistettyjen työkalujen pääsy viesteihin.
- Varmista, että jaoit käyttöoikeudet sekä sivulle että Instagram-tilille Facebook-kirjautumisen aikana. Katkaise yhteys ja yhdistä uudelleen, jos olet epävarma.
- Varmista, että tilaukseesi sisältyy Instagram-integraatio ja että viestisaldosi eivät ole loppuneet.
En näe sivuani ponnahdusikkunassa
Ponnahdusikkuna listaa sivut valitsemastasi yritysportfoliosta. Lisää sivu portfolioosi Meta Business Suitessa ja varmista, että Facebook-tililläsi on järjestelmänvalvojan oikeudet molempiin.