Yhdistä ChatLab-chatbotisi BaseLinker-tiliisi tarjotaksesi asiakkaille reaaliaikaisen pääsyn tilausseurantaan suoraan chatissa.
Esimerkkikeskustelu
Tarkista tilaus
Edellyttää yhdistettyä verkkokauppaa ja sen aktivoitua tilaustoimintoa. Käytettävissä olevat kentät riippuvat integraatiosta. Sähköpostiosoitteen täsmääminen ei ole henkilöllisyystodistus.
Vierailija: Missä tilaukseni on?
Toista esimerkki tai lue se alta. Oikeita asiakastietoja ei käytetä.Asiakas kysyy aiemmasta tilauksesta.
Toisto pysähtyy, kun tämä esimerkki poistuu näytöltä. Tämä on simulaatio, ei reaaliaikainen chat. Toiston sisällä olevat widget-säätimet eivät ole vuorovaikutteisia.Lue koko esimerkki
- Asiakas kysyy aiemmasta tilauksesta.
Vierailija: Missä tilaukseni on?
- Oletushaku vaatii molemmat tunnisteet.
Avustaja: Ilmoita tilausnumerosi ja kassalla käytetty sähköpostiosoite.
- Käytä tässä esimerkissä kuvitteellisia tietoja.
Vierailija: 41982, anna@example.com
- Toiminto tekee haun yhdistetystä kaupasta.
Tarkistetaan tilausta 41982...
- Ilmoita vain kaupan palauttamat tiedot.
Avustaja: Tilaus 41982 on merkitty lähetetyksi. Kuljetusliike on DPD. Tarkista toimituksen tilanne seurantasivulta.
Esimerkki havainnollistaa asiakaskokemusta. Käytettävissä olevat toiminnot ja palautetut tiedot riippuvat tästä integraatiosta ja määrityksistäsi.
Ennen kuin aloitat
Luo tai valitse ensin chatbot. Tarvitset oikeudet sen integraatioiden hallintaan sekä pääsyn ulkoisen tilin yhteysasetuksiin. Jos Connect-ruudussa näkyy tilaustason korotus- tai yhteydenottokehote, tarkista, että tilaukseesi sisältyy tämä integraatio. Pidä API-tunnisteet yksityisinä - älä koskaan liitä niitä verkkosivuston upotuskoodiin.
Tärkeää: Verkkokaupan parhaat käytännöt
Kun olet saanut alla olevan integraation valmiiksi, lue kattava opas chatbotin optimoinnista verkkokauppaa varten: Miten ottaa ChatLab käyttöön verkkokaupassasi
Mitä integraatio tarjoaa
Tilaustiedot - Asiakkaat voivat tarkistaa tilauksensa tilan ilmoittamalla tilausnumeron ja sähköpostiosoitteen. Molemmat arvot vahvistetaan BaseLinker-kauppasi tietoja vasten. Chatbot palauttaa seuraavat tiedot:
- Tilauksen tila ja maksutapa
- Tilatut tuotteet: nimet, hinnat, määrät, SKU ja attribuutit
- Tilauspäivämäärä
- Toimitustapa, vastaanottajan koko nimi ja toimitusosoite
- Seurantakoodi ja kuljetusyhtiö
- Asiakkaan puhelinnumero
- Ulkoinen tilaustunnus (tilauksille, jotka ovat peräisin eBayn tai Allegron kaltaisilta alustoilta)
Vaihe 1: Hae BaseLinker API -tunnus
- Kirjaudu sisään BaseLinker-tilillesi
- Napsauta profiilisi nimeä oikeassa yläkulmassa ja valitse My account (Oma tili)
- Siirry API-välilehdelle
- Kopioi API-tunnus käyttämällä Copy to clipboard (Kopioi leikepöydälle) -painiketta
Vaihe 2: Yhdistä BaseLinker ChatLabiin
- Kirjaudu sisään ChatLabiin ja valitse bottisi
- Siirry Connect (Yhdistä) -välilehdelle
- Napsauta Connect (Yhdistä) BaseLinker-ruudussa
- Täytä lomakkeen tiedot:
- Token - liitä BaseLinkeristä kopioitu API-tunnus
- Filter Order source - tilauslähdetyyppi, jonka mukaan suodatetaan (esim.
shop,ebay,amazon). Tämä näyttää vain valitusta lähteestä peräisin olevat tilaukset - Filter Order source id - valitun tilauslähteen sisällä olevan tietyn kaupan numeerinen tunniste. Löydät tämän arvon BaseLinker-paneelistasi kohdasta Integrations (Integraatiot)
- Additional order id field name (valinnainen) - jos käytät BaseLinkerin lisäkenttiä (kuten
extra_field_1taiextra_field_2) ulkoisten tilausnumeroiden tallentamiseen eBayn tai Allegron kaltaisilta alustoilta, syötä kyseisen kentän nimi tähän
- Napsauta Connect
ChatLab testaa yhteyden automaattisesti tarkistamalla, että API-tunnuksesi on kelvollinen ja että määritetty tilauslähde löytyy BaseLinker-tililtäsi. Jos toiminto onnistuu, näet vahvistusviestin.
Vaihe 3: Määritä BaseLinker-toiminnot
Yhdistämisen jälkeen voit ottaa käyttöön ja mukauttaa tilaustietojen tekoälytoimintoa. Siirry kohtaan Settings > Actions (Asetukset > Toiminnot) ja suodata tulokset BaseLinker-alustan mukaan.
Käytettävissä on yksi toiminto:
- Baselinker - order details - mahdollistaa sen, että chatbot voi hakea tilaustietoja, kun asiakkaat kysyvät tilauksistaan
Yhteyden määrittäminen ottaa tämän toiminnon käyttöön. Tarkista sen tila, avaa se muokataksesi ohjeita ja käytä sen valintaikkunassa painiketta Enable (Ota käyttöön) tai Update (Päivitä). Voit myös mukauttaa toiminnon otsikkoa (viesti, joka näytetään käyttäjille toiminnon suorituksen aikana) sekä ohjeita, jotka ohjaavat tekoälyä toiminnon käytössä.
Testaa valittu tilauslähde
Avaa Overview (Yleiskatsaus) ja kysy tiedossa olevan tilauksen tilaa käyttämällä siihen kuuluvaa sähköpostiosoitetta. Käytä vain sellaista tilausta, jonka tietoihin sinulla on pääsyoikeus. Vahvista, että se kuuluu määritettyyn lähteeseen ja että tila- sekä seurantatiedot vastaavat BaseLinkerin tietoja. Jos määritit ulkoisen tilaustunnuksen lisäkentän, testaa myös kyseistä ulkoista tunnusta. Tämä integraatio tarjoaa tilaushaun, ei tuotehakua. Asenna widget erikseen kohdan Deploy (Julkaise) kautta.