AI Search, kaupan reaaliaikainen haku vai skannatut sivut: miten chatbot löytää tuotteet

Verkkokaupan chatbot on vain niin hyvä kuin sen tapa löytää tuotteita. Kun kysyt myyjältä "kevyt juoksusadetakki alle 100", odotat kahta tai kolmea konkreettista ehdotusta hinnan ja linkin kera. Pystyykö chatbot tähän riippuu paljon vähemmän tekoälymallista ja huomattavasti enemmän siitä, mistä sen tuotetieto on peräisin ja kuinka tuoretta se on.

Verkkokauppachatbotille voi antaa pääsyn tuotteisiisi kolmella tavalla:

1. AI Search - chatbot käyttää tuoteluettelostasi koottua tietopohjaa ja hakee tuotteita merkityksen perusteella. Tuetut natiivi-integraatiot voivat tarkistaa kaupan hinnat ja varastosaldot vastausta muodostaessaan; XML-määritykset käyttävät viimeisintä päivitettyä syötetietoa.
2. Kaupan reaaliaikainen haku - chatbot välittää asiakkaan hakulausekkeen suoraan verkkokauppa-alustasi hakupäätepisteeseen.
3. Koulutus skannatuilla kauppasivuilla - chatbot koulutetaan kauppasi sivujen skannatulla kopiolla.

Tässä artikkelissa selitetään, miten kukin vaihtoehto toimii, missä se toimii parhaiten, missä se ontuu, minkä tilauksen tarvitset ja miten valita oikea ratkaisu. Jos haluat vain yhteenvedon, siirry suoraan rinnakkaisvertailuun. Lyhyen esittelyn esimerkkeineen löydät sivulta AI Search -sivu.

Vaihtoehto 1: AI Search (indeksoitu tuotekatalogi reaaliaikaisilla tiedoilla)

AI Search on suositeltu tapa tuoda tuotteet verkkokaupan chatbotille. Siinä yhdistyvät kahden muun vaihtoehdon vahvuudet. ChatLab lukee katalogisi integraation tai tuotevirran kautta ja rakentaa erillisen tuotetietokannan: jokainen tuote sisältää nimen, täyden kuvauksen, attribuutit, kategoriat, tagit, koodit (SKU, EAN), hinnan ja kuvat. Indeksointi käynnistyy itsestään, kun kauppa yhdistetään. Sen jälkeen katalogi indeksoidaan uudelleen määrittämäsi aikataulun mukaan, jopa päivittäin, ja vain muuttuneet tuotteet indeksoidaan uudelleen. Ajastettu uudelleenindeksointi on käytettävissä kaikissa E-commerce-sopimuksissa, myös ilmaisessa Free-sopimuksessa, sekä kaikkien tuotepakettien kanssa. Tuotesivut, dokumentit ja UKK-sisällöt pidetään erillään tavallisessa koulutusdatassa, eivätkä ne kuluta tuoterajaa.

Miten se löytää tuotteet: asiakkaan kysymystä verrataan tuotteen merkitykseen, ei vain yksittäisiin sanoihin. Kysymys "lämmin mutta kevyt takki syysvaellukselle, alle 300" ymmärretään kategoriana, käyttötarkoituksena ja budjettina. AI Search rajaa tuloksia hinnan ja kategorian mukaan ja asettaa kuvaukseen sopivat tuotteet järjestykseen. Tuetut natiivi-integraatiot voivat lukea tuotetiedot suoraan kaupasta; XML-toteutukset käyttävät viimeisimmän onnistuneesti päivitetyn syötteen tietoja. Koodit toimivat myös täsmähakuina, joten kysymys kuten "onko 5901234123457 varastossa" tunnistaa tuotteen, ja saatavuus perustuu yhdistettyyn lähteeseen.

Edut

• Kontekstuaalinen haku. Synonyymit, kirjoitusvirheet, muut kielet, tarpeiden kuvaukset ja vertailut ("jotain vastaavaa kuin X mutta edullisempi") johtavat kaikki oikeisiin tuotteisiin.
• Hinnat ja varastosaldot yhdistetystä lähteestä. Tuetut natiivi-integraatiot voivat lukea kaupan tietoja vastaushetkellä. XML-syötteet heijastavat viimeisintä onnistunutta päivitystä ja voivat laahata kaupan muutosten perässä.
• Suodattimet, joita asiakkaat oikeasti käyttävät. Hintahaarukkaa ja kategoriaa käytetään suodattimina, eikä niitä arvata avainsanoina.
• Suosituksia, ei vain hakuja. Kun tietty tuote on loppuunmyyty tai sitä ei ole olemassa, chatbot ehdottaa vaihtoehtoja, jotka vastaavat samaan tarpeeseen.
• Puhdas tuotetieto. Vain tuotetiedot indeksoidaan ilman valikoita, bannereita tai "saatat pitää myös näistä" -elementtejä. Mikään katalogin sisältö ei kuluta koulutusmerkkejäsi.
• Skaalautuu katalogin koon mukaan. Tuhansista tuotteista haetaan yhtä nopeasti kuin kymmenestä, ja päivitys käsittelee vain muuttuneet tuotteet.
• Toimii ilman natiivi-integraatiota Google Merchant XML -syötteen tai ladatun XLSX- tai CSV-tuotetiedoston kautta, joten mikä tahansa kauppa voi käyttää sitä. Katso Integration with XML feed.

Haitat

• Vaatii integraation, tuotevirran tai tuotetiedoston sekä tuoterajan, joka kattaa katalogisi koon.
• Uudet tuotteet tulevat näkyviin vasta onnistuneen katalogipäivityksen jälkeen, eivät heti julkaisuhetkellä. Indeksoitujen tuotteiden hinta- ja saatavuustarkistukset kyselyhetkellä riippuvat natiivi-integraatiosta.
• Syötteisiin perustuvat ratkaisut käyttävät viimeisintä onnistuneesti päivitettyä syötettä, joka voi itsessään sisältää vanhempaa tietoa. Syöte ei mahdollista tilauksen tilan tarkistamista tai tuotteen lisäämistä ostoskoriin; nämä vaativat kyseistä toimintoa tukevan natiivi-integraation.

Paras valinta: kaupoille, joiden asiakkaat kuvailevat tarpeitaan tarkan tuotenimen kirjoittamisen sijaan, satojen tai tuhansien tuotteiden katalogeille sekä kaupoille, jotka haluavat chatbotin myyvän pelkän vastaamisen sijasta.

Tarvittava sopimus: sisältyy kaikkiin E-commerce-sopimuksiin (Free 100 tuotetta, Start 2 000, Grow 5 000, Scale 20 000). Universal-sopimuksessa tarvitset E-commerce-integraatioiden lisäosan (30 $ kuukaudessa) kaupan yhdistämiseen sekä chatbotille määritetyn AI Search -tuotepaketin (29 $ kuukaudessa, 5 000 tuotetta). Paketti aktivoi AI Search -toiminnon kyseiselle chatbotille. Katso E-commerce plans and limits.

Vaihtoehto 2: Kaupan reaaliaikainen haku (tuotehaku verkkokaupan API:n kautta)

Kun verkkokauppasi toimii alustalla, jolle ChatLab tarjoaa tuotehakua tukevan integraation (kuten Shopify, WooCommerce, PrestaShop, Shoper, CS-Cart tai Abicart), chatbot voi kutsua alustan API:a. Tämä on kaupan reaaliaikaista hakua: tuotehakutoiminto lähettää asiakkaan ilmauksen verkkokauppasi hakupäätepisteeseen ja esittää vastauksena saadut tiedot tuotekortteina. BaseLinker ja Wix tukevat tällä hetkellä tilauksen tilan tarkistusta, eivät tuotehakua.

Miten se löytää tuotteet: täsmälleen samalla tavalla kuin verkkokauppasi oma hakukenttä. Chatbot poimii keskustelusta hakulausekkeen, alusta vertaa sitä tuotenimiin ja toisinaan kuvauksiin ja palauttaa osumat.

Edut

• Kaupan tiedot suoraan kyselyhetkellä. Hinnat, varastosaldot, variantit ja tuotelinkit tulevat kaupan API-vastauksesta; käytettävissä olevat kentät ja tietojen tuoreus riippuvat alustasta.
• Ei koulutusta eikä merkkirajoituksia. Tuoteluetteloa ei kopioida minnekään, joten sen koolla ei ole väliä.
• Erinomainen täsmällisiin hakuihin. Tuotenimet, SKU-tunnukset ja koodit löytyvät heti.
• Muut toiminnot, kuten tilauksen tila, ostoskoriin lisääminen ja varastossa olevien suodatus, riippuvat integraatiosta. Pelkkä tuotehaku ei ota niitä käyttöön.

Haitat

• Yksittäisten avainsanojen vastaavuus. Useimmat alustojen hakupäätepisteet etsivät kirjaimellisia sanoja. Haku "tennarit leveälle lestille" löytää tuotteita vain, jos nimi tai kuvaus sisältää juuri kyseiset sanat. Synonyymit ("lenkkarit", "juoksukengät"), kirjoitusvirheet, muut kielet ja kuvailevat tarpeet eivät palauta mitään tai palauttavat vääriä tuotteita.
• Chatbotin on arvattava hakulauseke. Ilmauksesta "jotain lämmintä 8-vuotiaalle tyttärelleni" tekoälyn on muodostettava hakusana, jonka kauppasi hakukone hyväksyy. Jokainen ohi mennyt arvaus kuluttaa yhden pyynnön ja yhden viestikrediitin, ja asiakas näkee vastauksen "ei tuloksia".
• Ei ymmärrystä budjetista tai käyttötarkoituksesta. "Alle 200" tai "aloittelijalle" eivät ole hakusanoja. Suodatus riippuu yleensä siitä, mitä alustan päätepiste tukee - ja usein se tukee vain hyvin vähän.
• Laatu riippuu alustasta. Jotkin verkkokauppojen hakukoneet ovat erinomaisia, toiset hakevat vain otsikoista. Chatbot perii kaikki nämä rajoitukset.

Sopii parhaiten: verkkokauppoihin, joissa asiakkaat tietävät mitä haluavat ja etsivät tuotteita nimellä tai koodilla. Tilauksen tila ja ostoskoritoiminnot ovat erillisiä ominaisuuksia, jotka ovat käytettävissä vain silloin, kun integraatio tukee niitä.

Tarvittava tilaus: Universal-tilaus ja E-commerce-integraatioiden lisäosa ($30 kuukaudessa). Tuotepakettia ei tarvita. E-commerce-tilauksissa AI Search on oletusarvona ja korvaa kaupan reaaliaikaisen haun.

Vaihtoehto 3: Kouluttaminen skannattujen verkkokauppasivujen pohjalta

ChatLab käy läpi verkkokauppasi, poimii jokaisen sivun näkyvän tekstin ja tallentaa sen tietopohjaan. Tuotesivut, kategoriasivut, toimitusehdot, kokooppaat ja UKK-osiot muuttuvat kaikki koulutusdataksi. Yksityiskohtainen määritysopas löytyy artikkelista Training a bot on an e-commerce store without an integration (Botin kouluttaminen verkkokaupassa ilman integraatiota).

Miten se löytää tuotteet: asiakkaan kysymystä verrataan skannattujen sivujen tekstikatkelmiin. Chatbot hakee kaikkein samankaltaisimmalta vaikuttavat katkelmat ja kirjoittaa vastauksen niiden perusteella.

Edut

• Toimii minkä tahansa verkkokaupan ja alustan kanssa ilman integraatiota tai tuotesyötettä.
• Tallentaa kaiken, mitä sivulla lukee: pitkät kuvaukset, materiaalit, hoito-ohjeet, vertailutaulukot ja osto-oppaat.
• Ainoa vaihtoehto sisällölle, joka ei ole varsinaisia tuotteita: toimitusehdot, UKK, bränditarina ja blogiartikkelit.

Haitat

• Vanhentuneet hinnat ja varastosaldot. Chatbot muistaa sivun sellaisena kuin se oli koulutushetkellä. Hinnanmuutos, kampanja tai loppuunmyyty tuote ei näy ennen seuraavaa uudelleenkoulutusta. Asiakas, joka kuulee chatissa yhden hinnan ja näkee ostoskorissa toisen, menettää luottamuksensa molempiin.
• Hälyä tuotetiedon sijaan. Tuotesivu sisältää valikon, alatunnisteen, evästebannerin, "asiakkaat ostivat myös" -widgetit, arvostelut ja uutiskirjelomakkeet. Ilman huolellista elementtien suodatusta tämä kaikki päätyy koulutusdataan ja kilpailee itse tuotteen kanssa chatbotin huomiosta.
• Liikaa tekstiä, liian vähän rakennetta. Chatbot näkee leipätekstiä, ei kenttiä. Se ei tiedä, että "299" on hinta ja "S, M, L" ovat versioita, joten se ei pysty suodattamaan budjetin tai koon mukaan, vaan vain arvailemaan tekstin perusteella.
• Merkkirajoitukset. Suuret tuotevalikoimat kuluttavat tilauksesi koulutusmerkkien rajan nopeasti loppuun, ja koko valikoima on skannattava uudelleen muutosten päivittämiseksi.
• Heikko osumatarkkuus laajoissa valikoimissa. Tuhansien samankaltaisten tuotteiden joukossa kaikkein samankaltaisimmat tekstikatkelmat eivät usein ole parhaita tuotteita, ja chatbotilla on taipumus toistaa samoja harvoja tuotteita.

Sopii parhaiten: pienille valikoimille, jotka muuttuvat harvoin, kaupoille, joissa chatbot vastaa pääasiassa asiakaspalvelua ja ehtoja koskeviin kysymyksiin, sekä tietokerrokseksi reaaliaikaisen tuotelähteen rinnalle.

Tarvittava tilaus: mikä tahansa tilaus, mukaan lukien FREE. Rajoituksena toimivat tilauksen koulutusmerkkien ja sivujen määrät. Suositellaan tietosivuille, ei tuotteille.

Rinnakkaisvertailu

AI Search

• Tuotetiedon lähde: indeksoitu katalogi ja tuettu verkkokauppahaku tai tuorein syötteen päivitys
• Vastaavuus: semanttinen vastaavuus tuotteen merkityksen perusteella, joten "lämmin takki alle 300" tulkitaan kategoriaksi, käyttötarkoitukseksi ja hintasuodattimeksi
• Synonyymit, kirjoitusvirheet, muut kielet: kyllä
• Hinnat, varastotilanne ja variantit: verkkokauppahaku tuetuissa alustoissa; XML-syötteissä tuorein päivitys
• Hinta- ja布 kategoria-suodattimet: kyllä
• Tarkka haku SKU- tai EAN-koodilla: kyllä
• Vaihtoehdot loppuunmyydyille tuotteille: kyllä
• Koulutusmerkit: ei käytetä, tuotteet lasketaan erikseen
• Suuret katalogit: toimii hyvin, päivitys on inkrementaalinen
• Uusi tuote näkyvissä chatissa: seuraavan ajoitetun päivityksen jälkeen
• Tilauksen tila ja ostoskoriin lisääminen: erilliset natiivit integraatiotoiminnot tuetuissa alustoissa; ei saatavilla XML-syötteellä
• Käyttöönotto: yhdistä integraatio tai syöte; indeksointi käynnistyy itsestään
• Tilaus: jokainen E-commerce-tilaus tai Universal-tilaus varustettuna E-commerce integrations -lisäosalla ja AI Search -tuotepaketilla

Live-kauppahaku

• Tuotetiedon lähde: kutsu alustan hakupäätepisteeseen (search endpoint)
• Vastaavuus: avainsanavastaavuus, yleensä suora; vaatii sanatarkat avainsanat
• Synonyymit, kirjoitusvirheet, muut kielet: harvoin
• Hinnat, varastotilanne ja variantit: kaupan API:n palauttamat kentät
• Hinta- ja kategoria-suodattimet: riippuu alustasta
• Tarkka haku SKU- tai EAN-koodilla: kyllä
• Vaihtoehdot loppuunmyydyille tuotteille: ei
• Koulutusmerkit: ei käytetä
• Suuret katalogit: toimii hyvin
• Uusi tuote näkyvissä chatissa: heti
• Tilauksen tila ja ostoskoriin lisääminen: vain jos integraatio tukee kyseistä toimintoa
• Käyttöönotto: yhdistä integraatio
• Tilaus: Universal-tilaus E-commerce integrations -lisäosalla, ei tuotepakettia

Koulutus skannattujen verkkokauppasivujen pohjalta

• Tuotetiedon lähde: skannattujen sivujen staattinen kopio
• Vastaavuus: tekstin samankaltaisuus sivun katkelmissa; arvailee budjetin ja käyttötarkoituksen tekstistä
• Synonyymit, kirjoitusvirheet, muut kielet: toisinaan
• Hinnat, varastotilanne ja variantit: viimeisimmän koulutuksen mukaiset
• Hinta- ja kategoria-suodattimet: ei
• Tarkka haku SKU- tai EAN-koodilla: vain jos koodi löytyy sivulta
• Vaihtoehdot loppuunmyydyille tuotteille: ei
• Valikoiden, bannerien ja widgetien aiheuttama häly: suuri ilman elementtien suodatusta
• Koulutusmerkit: kyllä, koko katalogi kuluttaa merkkejä
• Suuret katalogit: törmää merkkirajoihin, heikompi osumatarkkuus
• Uusi tuote näkyvissä chatissa: uudelleenkoulutuksen jälkeen
• Tilauksen tila ja ostoskoriin lisääminen: ei
• Käyttöönotto: skannaa ja suodata sivut
• Tilaus: mikä tahansa tilaus, mukaan lukien FREE

Mikä vaihtoehto sinun tulisi valita?

• Myyt muutamaa kymmentä tuotetta ja chatbot on tarkoitettu pääasiassa toimitusta, palautuksia ja UKK-kysymyksiä varten. Sivuston haravointi (scraping) riittää. Seuraa elementtien suodatusopasta, jotta tuotesivut siirtyvät puhtaina.
• Alustallasi on tuotehakua tukeva integraatio ja asiakkaat hakevat tuotteita nimellä tai koodilla. Reaaliaikainen kauppahaku (live store search) integraation kautta riittää eikä vaadi tuotepakettia. Siirry AI Search -toimintoon, kun huomaat "ei tuloksia" -vastauksia kuvailevissa kysymyksissä.
• Sinulla on satoja tai tuhansia tuotteita, asiakkaat kysyvät omin sanoin ja haluat chatbotin suosittelevan tuotteita ja tekevän lisämyyntiä. AI Search on oikea valinta. Se sisältyy oletuksena jokaiseen ChatLab E-commerce -tilaukseen, ja Universal-tilaukseen sen saa E-commerce-integraatioiden lisäosalla sekä AI Search -tuotepaketilla.
• Alustallasi ei ole natiivia integraatiota. Vie Google Merchant XML -syöte ja käytä sen pohjalta AI Search -toimintoa. Saat kontekstuaalisen haun ja tuotekortit; tilauksen tila ja ostoskoritoiminnot eivät ole käytettävissä.

Käytännössä paras kokoonpano on kerroksellinen: tietosivut haravoinnin kautta, tuotekatalogi AI Search -toiminnolla sekä tilauksen tila tai ostoskoritoiminnot niitä tukevan natiivin integraation kautta. Tarkista integraation artikkelista sen tukemat toiminnot ja verkkokauppavaatimukset.

Kuinka ottaa AI Search käyttöön ChatLabissa

1. Avaa chatbotisi ja siirry Connect-välilehdelle (Yhdistä). Yhdistä verkkokauppasi Shopifyn, WooCommercen, PrestaShopin, Shoperin, CS-Cartin tai Ecwidin avulla, tai lisää XML-syöte taikka XLSX- tai CSV-tuotetiedosto, jos sopivaa tuoteluettelointegraatiota ei ole saatavilla.
2. Varmista, että tilauksesi kattaa AI Search -ominaisuuden ja tuoteluettelosi koon. Katso Verkkokauppatilaukset ja -rajat.
   • E-commerce-tilauksessa: AI Search sisältyy tiettyyn tuotemäärään (Free 100, Start 2 000, Grow 5 000, Scale 20 000). Suurempiin tuoteluetteloihin lisätään AI Search product packs -tuotepaketteja (5 000 tuotetta hintaan 29 $ kuukaudessa kukin).
   • Universal-tilauksessa: lisää E-commerce integrations -lisäosa (30 $ kuukaudessa) yhdistääksesi kaupan, ja määritä sitten chatbotille AI Search product pack kohdassa Shop > Products. Tämä paketti kytkee AI Searchin päälle kyseiselle chatbotille.
3. Indeksointi käynnistyy automaattisesti, kun verkkokauppa on yhdistetty. Odota, että ensimmäinen indeksointi valmistuu. Indeksoitu tuoteluettelo näkyy kohdassa Training > E-commerce catalog välilehdillä Products ja Categories, joista voit tarkistaa, mitä chatbot löytää.
4. Vahvista kohdassa Settings > Actions, että integraatiosi AI-tuotehakutoiminto on käytössä. Kun AI Search on aktiivinen, se korvaa tavallisen lausekehaun, joten chatbot käyttää aina älykkäämpää reittiä.
5. Ota käyttöön Enable Offer Cards kohdassa Settings > Model & Advanced, jotta tulokset näkyvät tuotekortteina kuvan, hinnan ja linkin kera. Katso Offer Cards.
6. Määritä uudelleenindeksoinnin aikataulu valinnalla Schedule auto-retrain kohdassa Training > E-commerce catalog, jotta tuoteluettelo päivittyy automaattisesti jopa päivittäin. Train now tai Retrain käynnistää päivityksen heti tarvittaessa.

Testaa sen jälkeen toimintaa asiakkaan tavoin: kuvaile tarvetta pelkän nimen kirjoittamisen sijaan, määritä budjetti, pyydä jotain samankaltaista mutta halvempaa ja kysy tuotteesta, jonka tiedät olevan loppuunmyyty. Vertaa vastauksia verkkokauppaan, tarkista syötepohjaisten luetteloiden viimeisin päivitys ja varmista lopullinen hinta sekä saatavuus tuotesivulta tai kassalta.

Aiheeseen liittyvät artikkelit

• E-commerce-sopimukset ja -rajat
• Miten otat ChatLabin käyttöön verkkokaupassasi
• Botin kouluttaminen verkkokauppaan ilman integraatiota
• Integraatio XML-syötteen avulla
• Integraatio Shopifyn kanssa
• Integraatio WooCommercen kanssa
• Offer Cards