Yhdistä ChatLab-chatbotisi WhatsAppiin, jotta asiakkaat voivat lähettää botillesi viestejä suoraan WhatsAppin kautta. Yhdistäminen vie vain muutaman minuutin: kirjaudut sisään Facebook-tililläsi, valitset tai luot WhatsApp Business -tilisi, vahvistat puhelinnumerosi - ja ChatLab hoitaa kaiken muun määrityksen automaattisesti.
ChatLab on hyväksytty Meta Tech Provider, joten sinun ei tarvitse luoda Meta-sovellusta, luoda pääsytunnisteita tai määrittää webhoodeja. Vanhaa manuaalista asennusta ei enää tarvita.
Mitä integraatio tarjoaa
Kun yhteys on muodostettu, ChatLab-bottisi vastaanottaa WhatsApp-viestejä ja vastaa niihin automaattisesti kellon ympäri (24/7). WhatsApp-keskustelut näkyvät Chatlogs (Keskustelulokit) -välilehdellä vihreällä WhatsApp-kuvakkeella merkittyinä, joten voit tarkastella niitä rinnakkain widget-keskustelujen kanssa.
Kaikki botin vakiotoiminnot toimivat WhatsAppin kautta - koulutusdata, tekoälymallin asetukset, liidien kerääminen ja integraatiot, kuten Shopify tai WooCommerce.
Ennakkovaatimukset
Varmista ennen aloittamista, että sinulla on:
- Facebook-tili, jolla on täydet hallintaoikeudet yrityksesi Meta-yritysportfolioon - tai ei tiliä lainkaan: ohjattu yhdistämistoiminto antaa sinun luoda uuden yritysportfolion saman tien
- Yrityspuhelinnumero, joka voi vastaanottaa vahvistuskoodin tekstiviestillä tai äänipuhelulla
- Numero ei saa olla rekisteröitynä WhatsApp- tai WhatsApp Business -sovelluksessa millään laitteella - jos se on, poista ensin kyseisen numeron WhatsApp-tili (sovelluksessa: Settings > Account > Delete account (Asetukset > Tili > Poista tili))
- ChatLab-tilaus, joka sisältää WhatsApp-integraation
WhatsAppin yhdistäminen
- Kirjaudu sisään ChatLabiin ja valitse bottisi
- Siirry Deploy (Julkaise) -välilehdelle ja valitse WhatsApp Business Select Platform -paneelin Messaging channels (Viestintäkanavat) -osiosta
- Napsauta Connect with Facebook (Yhdistä Facebookilla) - Metan ponnahdusikkuna avautuu
- Kirjaudu sisään Facebook-tililläsi ja seuraa ohjattuja vaiheita:
- valitse yritysportfoliosi (tai luo uusi)
- valitse olemassa oleva WhatsApp Business -tili tai luo uusi
- täytä yritysprofiilisi (nimi, toimiala, verkkosivusto)
- lisää puhelinnumerosi ja vahvista se tekstiviesti- tai äänikoodilla
- Napsauta Finish (Valmis) ja anna ponnahdusikkunan sulkeutua itsestään
Siinä kaikki. Taustalla ChatLab rekisteröi numerosi, tilaa viesti-ilmoitukset ja aktivoi integraation. Paneelissa näkyy Connected (Yhdistetty) puhelinnumerosi kera, ja WhatsApp Business -kortti saa vihreän pisteen.
Vinkki: Jos loit WhatsApp Business -tilin vahvistetulla numerolla jo aiemmin, valitse kyseinen olemassa oleva tili ja numero ohjatussa toiminnossa uusien luomisen sijaan. Ohjatun toiminnon ulkopuolella lisätyt numerot pysyvät "Pending"-tilassa, kunnes ne yhdistetään ChatLabin kautta.
Integraation testaaminen
Lähetä WhatsApp-viesti omasta puhelimestasi yhdistettyyn yritysnumeroon. Varmista, että:
- Bottisi vastaa asianmukaisella vastauksella
- Keskustelu näkyy Chatlogs-välilehdellä WhatsApp-kuvakkeen kera
Tärkeitä huomautuksia
- 24 tunnin vastausaika: bottisi vastaa WhatsAppin normaalin asiakaspalveluikkunan puitteissa, joka avautuu aina, kun asiakas lähettää sinulle viestin. ChatLab ei lähetä markkinointi- tai mallipohjaviestejä.
- Metan laskutus: Meta laskuttaa WhatsApp-keskustelut suoraan WhatsApp Business -tililtäsi. Asiakkaan aloittamat palvelukeskustelut ovat maksuttomia Metan kuukausittaisen maksuttoman kiintiön puitteissa. Lisää maksutapa Meta-yritysasetuksiisi, jos odotat suurempia viestimääriä.
- Yrityksen vahvistus: vahvistamaton yritys voi vastaanottaa asiakasviestejä ja vastata niihin ilman rajoituksia, mutta Meta rajoittaa yrityksen aloittamia keskusteluja, kunnes suoritat yrityksen vahvistuksen. Tukichatbotin tapauksessa tällä on harvoin merkitystä.
- Puhelinnumero: yhdistetty numero ei voi käyttää WhatsApp- tai WhatsApp Business -sovellusta millään laitteella samanaikaisesti.
Vianmääritys
Ponnahdusikkuna sulkeutui, mutta paneelissa ei näy Connected - yritä yhdistämistä uudelleen ja anna ohjatun toiminnon valmistua kokonaan; älä sulje ponnahdusikkunaa manuaalisesti.
"This number is already in use" - numero on rekisteröity WhatsApp- tai WhatsApp Business -sovelluksessa tai toisella WhatsApp Business -tilillä. Poista kyseisen numeron WhatsApp-tili (sovelluksessa: Settings > Account > Delete account) tai poista numero toiselta yritystililtä ja yhdistä sitten uudelleen.
En voi valita yritysportfoliotani ponnahdusikkunassa - Facebook-tilisi tarvitsee yritysportfolion täydet hallintaoikeudet. Pyydä portfolion ylläpitäjää myöntämään sinulle käyttöoikeus tai luo uusi portfolio ohjatussa toiminnossa.
Botti ei vastaa - tarkista, että botti on aktiivinen ChatLabissa ja että tilauksessasi on viestisaldoa jäljellä.
Integraation katkaiseminen
Voit poistaa WhatsApp-integraation käytöstä siirtymällä Deploy-välilehdelle, valitsemalla WhatsApp Business -kortin ja napsauttamalla Disconnect (Katkaise yhteys). Tämä pysäyttää viestien käsittelyn, mutta säilyttää aiemman keskusteluhistoriasi. Voit yhdistää saman numeron uudelleen milloin tahansa.
Aiemmin yhdistetyt integraatiot
Jos yhdistit WhatsAppin vanhemmalla manuaalisella asennuksella (pääsytunniste, puhelinnumeron tunniste, webhook), integraatiosi toimii edelleen muuttumattomana - toimenpiteitä ei tarvita. Jos sinun täytyy joskus muodostaa yhteys uudelleen, käytä yllä kuvattua uutta Connect with Facebook -prosessia.