Yhdistä ChatLab-chatbotisi WhatsAppiin, jotta asiakkaat voivat lähettää botillesi viestejä suoraan WhatsAppin kautta. Yhdistäminen vie vain muutaman minuutin: kirjaudut sisään Facebook-tunnuksillasi, valitset tai luot WhatsApp Business -tilisi, vahvistat puhelinnumerosi - ja ChatLab määrittää kaiken muun automaattisesti.
ChatLab on hyväksytty Meta Tech Provider, joten sinun ei tarvitse luoda Meta-sovellusta, luoda käyttöoikeustunnisteita (access tokens) tai määrittää webhookeja. Vanhaa manuaalista asennusta ei enää tarvita.
Mitä integraatio tarjoaa
Kun yhteys on muodostettu, ChatLab-botisi vastaanottaa WhatsApp-viestejä ja vastaa niihin automaattisesti ympäri vuorokauden (24/7). WhatsApp-keskustelut näkyvät Chatlogs-välilehdellä (Keskustelulokit) vihreällä WhatsApp-kuvakkeella merkittyinä, joten voit tarkastella niitä rinnakkain widget-keskustelujen kanssa.
Integraatio käsittelee tekstiviestejä hyödyntäen botin koulutusta, tekoälymallia ja yhteensopivia käytössä olevia toimintoja. Vain widgetissä toimivia lomakkeita, tuotekorttiasetteluja, ääniohjausta ja saapuvaa mediaa ei tueta tässä tekstiviestityönkulussa.
Esivaatimukset
Varmista ennen aloittamista, että sinulla on:
- Facebook-tili, jolla on yrityksesi Meta-yritysportfolion täydet hallintaoikeudet - ohjattu asennustoiminto voi antaa sinun luoda portfolion, jos sinulla ei vielä ole sellaista
- Yrityksen puhelinnumero, johon voi vastaanottaa vahvistuskoodin tekstiviestillä tai puhelulla
- Mieluiten numero, jota ei ole vielä rekisteröity toiseen WhatsApp-kokoonpanoon. Jos käytät olemassa olevaa numeroa, varmista sen soveltuvuus ja siirtotapa tukitiimiltä ennen muutosten tekemistä; tilin poistaminen voi johtaa tietojen menetykseen.
- ChatLab-tilaus, joka sisältää WhatsApp-integraation
WhatsAppin yhdistäminen
- Kirjaudu ChatLabiin ja valitse bottisi
- Siirry Deploy-välilehdelle (Käyttöönotto) ja valitse WhatsApp Business Select Platform -paneelin Messaging channels -osiosta (Viestintäkanavat)
- Napsauta Connect with Facebook (Yhdistä Facebookilla) - Metan ponnahdusikkuna avautuu
- Kirjaudu sisään Facebook-tilillesi ja seuraa ohjattuja vaiheita:
- valitse yritysportfoliosi (tai luo uusi)
- valitse olemassa oleva WhatsApp Business -tili tai luo uusi
- täytä yritysprofiilisi tiedot (nimi, luokka, verkkosivusto)
- lisää puhelinnumerosi ja vahvista se tekstiviesti- tai puhelukoodilla
- Napsauta Finish (Valmis) ja anna ponnahdusikkunan sulkeutua itsestään
Siinä kaikki. Taustalla ChatLab rekisteröi numerosi, tilaa viesti-ilmoitukset ja aktivoi integraation. Paneelissa näkyy tila Connected (Yhdistetty) puhelinnumerosi kera, ja WhatsApp Business -kortti saa vihreän pisteen.
Vinkki: Jos olet jo aiemmin luonut WhatsApp Business -tilin vahvistetulla numerolla, valitse kyseinen olemassa oleva tili ja numero ohjatussa toiminnossa uusien luomisen sijaan. Ohjatun toiminnon ulkopuolella lisätyt numerot pysyvät "Pending"-tilassa, kunnes ne yhdistetään ChatLabin kautta.
Integraation testaaminen
Lähetä WhatsApp-viesti omasta puhelimestasi yhdistettyyn yritysnumeroon. Varmista, että:
- Bottisi vastaa asianmukaisesti
- Keskustelu näkyy Chatlogs-välilehdellä WhatsApp-kuvakkeen kera
Tärkeitä huomioita
- 24 tunnin vastausikkuna: bottisi vastaa WhatsAppin vakiomuotoisen asiakaspalveluikkunan puitteissa, joka avautuu aina asiakkaan lähetettyä sinulle viestin. ChatLab ei lähetä markkinointi- tai mallipohjaviestejä (template messages).
- Metan laskutus: Metan soveltamat viestimaksut laskutetaan WhatsApp Business -tililtäsi. 24 tunnin asiakaspalveluikkunassa lähetetyt palveluvastaukset ovat vapaita Metan viestintämaksuista, eikä niillä ole kuukausittaista maksuttomien keskustelujen ylärajaa. ChatLabin vastaukset kuluttavat silti viestisaldoa (credits). Katso Metan nykyinen hinnoittelu.
- Yrityksen vahvistus: noudata kaikkia Metan asennus- ja tilinhallintanäkymissä näkyviä vahvistus- ja tilinlaatuvaatimuksia. Onnistunut yhdistäminen ei takaa rajoittamatonta viestintää.
- Puhelinnumero: aiemmat sovellusrekisteröinnit ja muut palveluntarjoajat voivat vaikuttaa numeron kelpoisuuteen. Varmista tuettu siirtopolku ennen olemassa olevan tilin muuttamista.
Vianmääritys
Ponnahdusikkuna sulkeutui, mutta paneelissa ei näy Connected-tilaa - yritä yhdistämistä uudelleen ja anna ohjatun toiminnon valmistua kokonaan; älä sulje ponnahdusikkunaa manuaalisesti.
"This number is already in use" (Tämä numero on jo käytössä) - numero on rekisteröity WhatsApp- tai WhatsApp Business -sovellukseen tai toiselle WhatsApp Business -tilille. Älä poista tiliä tai irrota numeroa suin päin. Pyydä tukea vahvistamaan kyseisen rekisteröinnin siirtovaiheet tai yhdistä toinen soveltuva numero.
En voi valita yritysportfoliotani ponnahdusikkunassa - Facebook-tililläsi on oltava yritysportfolion täydet hallintaoikeudet. Pyydä portfolion ylläpitäjää myöntämään sinulle käyttöoikeus tai luo uusi portfolio ohjatussa toiminnossa.
Botti ei vastaa - tarkista, että botti on aktiivinen ChatLabissa ja että tilauksessasi on jäljellä viestisaldopisteitä.
Integraation poistaminen käytöstä
Voit poistaa WhatsApp-integraation käytöstä siirtymällä Deploy-välilehdelle, valitsemalla WhatsApp Business -kortin ja napsauttamalla Disconnect (Katkaise yhteys). Tämä pysäyttää viestien käsittelyn, mutta säilyttää aiemman keskusteluhistoriasi. Voit yhdistää saman numeron uudelleen milloin tahansa.
Aiemmin yhdistetyt integraatiot
Jos yhdistit WhatsAppin vanhemmalla manuaalisella määrityksellä (käyttöoikeustunniste, puhelinnumeron tunnus, webhook), integraatiosi toimii edelleen muuttumattomana - toimenpiteitä ei vaadita. Jos sinun täytyy joskus muodostaa yhteys uudelleen, käytä yllä kuvattua uutta Connect with Facebook -prosessia.