Mews on pilvipohjainen kiinteistönhallintajärjestelmä (PMS), jota hotellit, hostellit ja huoneisto-operaattorit käyttävät. Sen yhdistäminen ChatLabiin mahdollistaa sen, että chatbotisi vastaa huoneita, saatavuutta, hintoja ja olemassa olevia varauksia koskeviin kysymyksiin suoraan reaaliaikaisesta Mews-datasta sen sijaan, että tiedot perustuisivat staattiseen tekstiin, jota sinun täytyy jatkuvasti päivittää.
Huomaa: ChatLab-tiimi määrittää Mews-yhteyden puolestasi, ja se vaatii tilauksen, joka sisältää hotelli- ja matkailuintegraatiot. Mews-ruutu Connect (Yhdistä) -välilehdellä ja Mews-toiminnot kohdassa Settings > Actions (Asetukset > Toiminnot) näkyvät vain ChatLab-tiimille, joten et näe niitä omalla tililläsi. Tämä artikkeli esittelee, mitä chatbotiisi määritetään ja mitä kukin asetus tekee.
Esimerkkikeskustelu
Matkapäivistä huonetarjouksiin
Vaatii tuetun majoitusintegraation ja käytössä olevan saatavuustoiminnon. Tarjous tai kysely ei vahvista varausta.
Vierailija: Huone kahdelle aikuiselle, 14.-16. elokuuta.
Toista esimerkki tai lue se alta. Oikeita asiakastietoja ei käytetä.Kokoa majoituksen tiedot.
Toisto pysähtyy, kun tämä esimerkki poistuu näytöltä. Tämä on simulaatio, ei reaaliaikainen chat. Toiston sisällä olevat widget-säätimet eivät ole vuorovaikutteisia.Lue koko esimerkki
- Kokoa majoituksen tiedot.
Vierailija: Huone kahdelle aikuiselle, 14.-16. elokuuta.
- Kysy puuttuvat päivämäärätiedot ennen hakua.
Avustaja: Minä vuonna haluaisit majoittua?
- Vieras ilmoittaa vuoden.
Vierailija: 2027.
- Tee haku yhdistetystä majoitusjärjestelmästä.
Tarkistetaan huoneiden saatavuutta...
- Esitä majoitukseen löytyneet tarjoukset.
Kahden hengen huone merinäköalalla, €280 / stay. Esimerkkitarjous kahdelle aikuiselle, kaksi yötä.
- Jatka integraatiosi tukemaa varauspolkua pitkin.
Avustaja: Tarkista lopullinen hinta ja ehdot varaussivulta. Tässä esittelyssä ei ole tehty varausta.
Esimerkki havainnollistaa asiakaskokemusta. Saatavilla olevat toiminnot ja palautetut tiedot riippuvat tästä integraatiosta ja määrityksistäsi.
Ennen kuin aloitat
Varmista, että sinulla on oikeus valtuuttaa integraatio Mews-kohteellesi (property), ja ota sitten yhteyttä ChatLabiin alla kuvattua avustettua käyttöönottoa varten. Pidä kohteen Access Token (käyttöoikeustunniste) salassa; älä koskaan liitä sitä verkkosivuston upotuskoodiin.
Mitä integraatio tarjoaa
Yhdistämisen jälkeen chatbot saa neljä varaustoimintoa. Ryhmään kuuluu myös Mews - AI room search, joka on käytettävissä, kun vastaava huonehakukapasiteetti on määritetty.
Mews - get rooms - listaa kaikki hotellissa saatavilla olevat huoneluokat kuvauksineen, vuodemäärineen ja kuvineen.
Mews - find available rooms - vierailija antaa tulo- ja lähtöpäivän sekä aikuisten vieraiden määrän, ja chatbot palauttaa vapaat huoneluokat hintoineen.
Mews - check room availability - vierailija kysyy tietystä huoneluokasta, ja chatbot tarkistaa sen saatavuuden ja hinnan pyydetyille päiville ja henkilömäärälle.
Mews - get reservation - hakee varauksen tiedot varaus-ID:n tai vahvistusnumeron perusteella ja palauttaa huoneluokan, tulo- ja lähtöpäivät, henkilömäärän ja tilan. Tämän ansiosta vieraat, jotka kysyvät "mikä on varaukseni tilanne?", saavat vastauksen suoraan chatissa.
Päivämäärät ymmärretään luonnollisesta kielestä, joten vierailija voi kirjoittaa tarkan päivämäärämuodon sijaan esimerkiksi "ensi viikonloppuna" tai "12-15 kesäkuuta".
Miten käyttöönotto toimii
Toisin kuin useimmat ChatLab-integraatiot, Mews-yhteys aloitetaan Mews Marketplace -palvelussa, ei ChatLab-hallintapaneelissa:
- Etsi Mews Marketplacesta ChatLab - AI Concierge for Hotels ja myönnä sille pääsy kohteeseesi.
- Mews lähettää sitten kohteesi yhteystiedot - mukaan lukien kohteen Access Token -tunnisteen - suoraan ChatLabille integraatiokumppanina. Sinun ei tarvitse luoda tunnistetta itse; jokaisella Mews-kohteella on oma Access Token, ja se toimitetaan ChatLabin kautta.
- ChatLab-tiimi ottaa sinuun yhteyttä käyttöönoton viimeistelemiseksi. Luot tilin osoitteessa chatlab.com, vahvistat sähköpostiosoitteesi ja valitset tilauksen, minkä jälkeen ChatLab viimeistelee määritykset: chatbot luodaan, yhdistetään Mews-kohteeseesi, koulutetaan verkkosivustosi sisällöllä ja konfiguroidaan puolestasi.
Jos et ole aiemmin käyttänyt ChatLab-chatboteja, opas Näin luot ensimmäisen ChatLab-chatbotisi selittää perusteet siitä, mistä chatbot koostuu.
Alla olevissa osioissa esitellään, mitä ChatLab määrittää chatbotiisi ja mitä kukin asetus ohjaa, jotta tiedät, mihin Mews-dataasi käytetään ja mitä voit pyytää tukea muuttamaan.
Miltä yhteys näyttää
Mews-integraatio sijaitsee chatbotisi Connect-välilehdellä yhtenä integraatioruuduista:
Ruudun avaaminen näyttää Mews Integration -lomakkeen, jonka ChatLab täyttää puolestasi:
Yhteysasetukset selitettyinä
- Access Token - tunniste, jonka Mews myönsi kohteellesi, kun annoit ChatLabille käyttöoikeuden Mews Marketplacessa. Jokaisella Mews-kohteella on oma Access Token. Kenttä on peitetty; napsauta silmäkuvaketta nähdäksesi kirjoittamasi tekstin. Kun integraatio on yhdistetty, voit jättää tämän kentän tyhjäksi muutoksia tallentaessasi - aiemmin tallennettu tunniste säilytetään, joten voit muokata muita asetuksia syöttämättä sitä uudelleen.
- Load Services (Lataa palvelut) - hakee palveluluettelon Mews-kohteestasi Access Tokenia käyttäen. Lataamisen jälkeen näkyviin tulee Service (Palvelu) -pudotusvalikko, josta valitset majoituspalvelun, jota chatbotin tulisi käyttää - kohteilla voi olla useita palveluita (esimerkiksi huoneet, pysäköinti, kylpylä). Jos jätät sen asetukseen Auto-detect (first available) (Tunnista automaattisesti (ensimmäinen saatavilla oleva)), käytetään ensimmäistä saatavilla olevaa majoituspalvelua.
- Booking URL (Varausosoite) - kohteesi suora varausosoite. Chatbot antaa tämän linkin vieraille, kun he haluavat varata huoneen. Ilman sitä chatbot vastaa edelleen huoneita ja saatavuutta koskeviin kysymyksiin, mutta se ei voi ohjata vieraita varaussivullesi.
- Language (Kieli) - kieli Mewsin palauttamille huoneiden nimille ja kuvauksille. Oletusarvo Property default (Kohteen oletus) käyttää kohteesi oletuskieltä.
Tallenna napsauttamalla Connect. ChatLab suorittaa välittömästi testikutsun Mews-kohteeseesi. Jos tunniste on virheellinen tai kohteen tietoja ei voida lukea, integraatio kytketään takaisin pois päältä ja virhe näytetään, jotta rikkoutunutta yhteyttä ei koskaan jätetä puolittain päälle. Onnistuneen yhdistämisen jälkeen painikkeen nimeksi vaihtuu Update Chatbot (Päivitä chatbot) ja näkyviin tulee Disconnect (Katkaise yhteys) -painike.
Mews-toimintojen tarkistaminen
Yhdistäminen kytkee kaikki neljä Mews-toimintoa päälle, joten chatbot on heti valmis vastaamaan. Ne sijaitsevat kohdassa Settings > Actions ryhmässä Mews Actions:
- Mews - get rooms - toiminnon oletusnimike "Getting rooms..."
- Mews - find available rooms - toiminnon oletusnimike "Searching available rooms..."
- Mews - check room availability - toiminnon oletusnimike "Checking room availability..."
- Mews - get reservation - toiminnon oletusnimike "Looking up reservation..."
Yllä oleva kuvakaappaus näyttää ryhmän ennen integraation yhdistämistä: neljä varaustoimintoa ja tekoälypohjainen huonehaku ovat luettelossa, mutta merkitty tilassa Not connected (Ei yhdistetty), eivätkä ne ole chatbotin käytettävissä. Varaustoiminnot kytkeytyvät päälle yhdistettäessä. Tekoälypohjainen huonehaku riippuu huonekapasiteetista ja luettelon automaattisesta indeksoinnista; sen aktivoituminen ei ole taattua jokaisen yhteyden yhteydessä.
Kunkin toiminnon osalta ChatLab voi mukauttaa seuraavia:
- Action Label (Toiminnon nimike) - lyhyt viesti, jonka vierailija näkee chatissa toiminnon suorituksen aikana.
- Instructions (Ohjeet) - kuvaus siitä, mitä toiminto tekee ja jonka perusteella tekoäly päättää, milloin sitä kutsutaan.
- User Instructions (Käyttäjän ohjeet) - omat lisäsääntösi tähän liittyen, esimerkiksi henkilömäärän kysyminen ennen hakua tai vähimmäisviipymän mainitseminen.
Yksittäinen toiminto voidaan myös kytkeä pois päältä, jos et halua käyttää sitä. Esimerkiksi huoneluettelo ja saatavuushaku voivat pysyä päällä, vaikka varaushaku kytkettäisiin pois päältä. Kerro tuelle, millaista toimintatapaa toivot.
Testaa toimintaa
Avaa Overview (Yleiskatsaus), aloita uusi testikeskustelu ja kokeile kysymyksiä, jotka vastaavat kutakin toimintoa:
- "Mitä huoneita teillä on?" - käynnistää toiminnon Mews - get rooms
- "Mitä on vapaana 12.-15. kesäkuuta ensi vuonna 2 aikuiselle?" - käynnistää toiminnon Mews - find available rooms
- "Onko Deluxe Suite vapaana ensi viikonloppuna?" - käynnistää toiminnon Mews - check room availability
- "Voitko tarkistaa varaukseni ABC123?" - käynnistää toiminnon Mews - get reservation
Tarkista, että huoneiden nimet ja hinnat vastaavat Mews-tietojasi ja että chatbot antaa varaus-URL-osoitteesi, kun vieras on valmis tekemään varauksen.
Integraation hallinta
Asetusten päivittäminen - Service-, Booking URL- ja Language -asetuksia voidaan muuttaa milloin tahansa ilman uutta Access Tokenia. Pyydä apua tuesta, niin päivitämme ne chatbotiisi.
Yhteyden katkaiseminen - pyydä tukea katkaisemaan integraation yhteys. Tällöin neljä Mews-toimintoa poistuvat chatbotin käytöstä. Yhteys voidaan muodostaa myöhemmin uudelleen, jos Access Token on edelleen voimassa.
Vinkkejä
- Jatka bottisi kouluttamista verkkosivustosi sisällöllä. Mews-toiminnot kattavat huoneet, päivämäärät, hinnat ja varaukset; kaikki muu, mitä vieras kysyy (aamiainen, pysäköinti, sisäänkirjautumisajat, lemmikit), tulee tietopohjastasi. Katso Chatbotin kouluttaminen - perusteet ja rajoitukset.
- Lisää varaussäännöt, kuten vähimmäisviipymä tai varausmaksujärjestelyt, toiminnon käyttäjän ohjeisiin (User Instructions), jotta chatbot mainitsee ne saatavuuden yhteydessä sen sijaan, että vieras saisi tietää niistä vasta kassalla.
- Lisää ehdotettuja kysymyksiä, kuten "Tarkista saatavuus" tai "Näytä huoneet", jotta vierailijat huomaavat, mitä chatbot osaa tehdä.
- Jokainen vastaus, joka kutsuu Mews-toimintoa, kuluttaa viesticrediittejä aivan kuten mikä tahansa muu chatbotin vastaus. Katso Mikä on viesticrediitti.