Mews on pilvipohjainen kiinteistönhallintajärjestelmä (PMS), jota hotellit, hostellit ja huoneisto-operaattorit käyttävät. Sen yhdistäminen ChatLabiin antaa chatbotillesi mahdollisuuden vastata huoneita, saatavuutta, hintoja ja olemassa olevia varauksia koskeviin kysymyksiin suoraan reaaliaikaisesta Mews-datasta sen sijaan, että tiedot haettaisiin staattisesta tekstistä, jota sinun täytyisi jatkuvasti päivittää.
Huomautus: ChatLab-tiimi määrittää Mews-yhteyden puolestasi, ja se vaatii tilauksen, joka sisältää hotelli- ja matkailuintegraatiot. Mews-ruutu Connect (Yhdistä) -välilehdellä ja Mews-toiminnot kohdassa Settings > Actions (Asetukset > Toiminnot) näkyvät vain ChatLab-tiimille, joten et näe niitä omalla tililläsi. Tässä artikkelissa esitellään, mitä chatbotillesi määritetään ja mitä kukin asetus tekee.
Mitä integraatio tarjoaa
Kun yhteys on muodostettu, chatbot saa neljä tekoälytoimintoa.
Mews - get rooms - listaa kaikki hotellissa saatavilla olevat huoneluokat kuvauksineen, vuodemäärineen ja kuvineen.
Mews - find available rooms - vierailija antaa tulo- ja lähtöpäivän sekä aikuisten vieraiden määrän, ja chatbot palauttaa vapaat huoneluokat hintoineen.
Mews - check room availability - vierailija kysyy tietystä huoneluokasta, ja chatbot tarkistaa sen saatavuuden ja hinnoittelun pyydetyille päivämäärille ja vierasmäärälle.
Mews - get reservation - hakee varauksen tiedot varauksen tunnuksen (reservation ID) tai vahvistusnumeron perusteella ja palauttaa huoneluokan, tulo- ja lähtöpäivät, vierasmäärän sekä tilan. Näin vieraat, jotka kysyvät "mikä varaukseni on?", saavat vastauksen suoraan chatissa.
Päivämäärät ymmärretään luonnollisesta kielestä, joten vierailija voi kirjoittaa tarkan päivämäärämuodon sijaan esimerkiksi "ensi viikonloppuna" tai "12.-15. kesäkuuta".
Miten käyttöönotto toimii
Toisin kuin useimmat ChatLab-integraatiot, Mews-yhteys aloitetaan Mews Marketplace -palvelusta, ei ChatLabin hallintapaneelista:
- Etsi Mews Marketplacesta ChatLab - AI Concierge for Hotels ja myönnä sille pääsy kiinteistöösi.
- Mews lähettää tämän jälkeen kiinteistösi yhteystiedot - mukaan lukien kiinteistön Access Token (Käyttöoikeustunniste) - suoraan ChatLabille integraatiokumppanina. Sinun ei tarvitse luoda tunnistetta itse; jokaisella Mews-kiinteistöllä on oma Access Tokeninsa, ja se toimitetaan ChatLabin kautta.
- ChatLab-tiimi ottaa sinuun yhteyttä määrityksen viimeistelemiseksi. Luot tilin osoitteessa chatlab.com, vahvistat sähköpostiosoitteesi ja valitset sopivan paketin. Tämän jälkeen ChatLab suorittaa määrityksen loppuun: chatbot luodaan, yhdistetään Mews-kiinteistöösi, koulutetaan verkkosivustosi sisällöllä ja mukautetaan tarpeisiisi.
Jos et ole aiemmin käyttänyt ChatLab-chatboteja, ohje Kuinka luot ensimmäisen ChatLab-chatbotisi selittää perusteet siitä, mistä osista chatbot koostuu.
Alla olevissa osioissa esitellään, mitä ChatLab määrittää chatbotillesi ja mitä kukin asetus ohjaa, jotta tiedät, mihin Mews-dataasi käytetään ja mitä voit pyytää tukea muuttamaan.
Miltä yhteys näyttää
Mews-integraatio sijaitsee chatbotisi Connect-välilehdellä yhtenä integraatioruuduista:
Ruudun avaaminen näyttää Mews Integration -lomakkeen, jonka ChatLab täyttää puolestasi:
Yhteysasetusten selitykset
- Access Token - tunniste, jonka Mews myönsi kiinteistöllesi, kun annoit ChatLabille käyttöoikeuden Mews Marketplacessa. Jokaisella Mewsin kiinteistöllä on oma Access Token. Kenttä on peitetty; napsauta silmäkuvaketta nähdäksesi kirjoitetun tekstin. Kun integraatio on yhdistetty, voit jättää tämän kentän tyhjäksi muutoksia tallentaessasi - aiemmin tallennettu tunniste säilyy, joten voit muokata muita asetuksia syöttämättä sitä uudelleen.
- Load Services (Lataa palvelut) - noutaa palveluluettelon Mews-kiinteistöstäsi Access Tokenin avulla. Lataamisen jälkeen näkyviin tulee Service (Palvelu) -pudotusvalikko, josta valitset majoituspalvelun, jota chatbotin tulisi käyttää - kiinteistöillä voi olla useita palveluita (esimerkiksi huoneet, pysäköinti, kylpylä). Jos jätät asetukseksi Auto-detect (first available) (Automaattinen tunnistus (ensimmäinen saatavilla oleva)), käytetään ensimmäistä saatavilla olevaa majoituspalvelua.
- Booking URL (Varausosoite) - kiinteistösi suora varauslinkki (URL). Chatbot antaa tämän linkin vieraille, kun he haluavat varata huoneen. Ilman sitä chatbot vastaa edelleen huoneita ja saatavuutta koskeviin kysymyksiin, mutta se ei voi ohjata vieraita varaussivullesi.
- Language (Kieli) - Mewsin palauttamien huonenimien ja -kuvausten kieli. Oletusarvo Property default (Kiinteistön oletus) käyttää kiinteistösi oletuskieltä.
Tallenna napsauttamalla Connect. ChatLab tekee välittömästi testipyynnön Mews-kiinteistöösi. Jos tunniste on virheellinen tai kiinteistön tietoja ei voida lukea, integraatio kytketään takaisin pois päältä ja virhe näytetään, jotta viallinen yhteys ei koskaan jää puoliksi käyttöön. Onnistuneen yhdistämisen jälkeen painike muuttuu muotoon Update Chatbot (Päivitä chatbot) ja näkyviin tulee Disconnect (Katkaise yhteys) -painike.
Mews-toimintojen tarkistaminen
Yhdistäminen kytkee kaikki neljä Mews-toimintoa päälle, joten chatbot on heti valmis vastaamaan. Ne sijaitsevat kohdassa Settings > Actions, ryhmässä Mews Actions (Mews-toiminnot):
- Mews - get rooms - toiminnon oletusnimi "Getting rooms..."
- Mews - find available rooms - toiminnon oletusnimi "Searching available rooms..."
- Mews - check room availability - toiminnon oletusnimi "Checking room availability..."
- Mews - get reservation - toiminnon oletusnimi "Looking up reservation..."
Yllä oleva kuvakaappaus näyttää ryhmän ennen integraation yhdistämistä: neljä toimintoa on jo lueteltu, mutta ne on merkitty tilassa Not connected (Ei yhdistetty) eivätkä ne ole chatbotin käytettävissä. Ne kytkeytyvät automaattisesti päälle heti, kun yhteys on muodostettu.
Kunkin toiminnon osalta ChatLab voi mukauttaa seuraavia:
- Action Label (Toiminnon nimi) - lyhyt viesti, jonka vierailija näkee chatissa toiminnon suorittamisen aikana.
- Instructions (Ohjeet) - kuvaus siitä, mitä toiminto tekee ja jota tekoäly käyttää päättäessään, milloin toimintoa kutsutaan.
- User Instructions (Käyttäjän ohjeet) - omat lisäsääntösi, kuten vierasmäärän kysyminen ennen hakua tai vähimmäisviipymän mainitseminen.
Yksittäinen toiminto voidaan myös kytkeä pois päältä, jos et halua käyttää sitä. Esimerkiksi huoneluettelo ja saatavuushaku voivat olla käytössä samalla, kun varaustietojen haku on kytketty pois päältä. Kerro tuelle, millaista toimintatapaa toivot.
Testaa sitä
Avaa chatbotisi ja kokeile kysymyksiä, jotka vastaavat kutakin toimintoa:
- "Mitä huoneita teillä on?" - käynnistää toiminnon Mews - get rooms
- "Mitä on vapaana 12.-15. kesäkuuta 2 aikuiselle?" - käynnistää toiminnon Mews - find available rooms
- "Onko Deluxe Suite vapaana ensi viikonloppuna?" - käynnistää toiminnon Mews - check room availability
- "Voitko tarkistaa varaukseni ABC123?" - käynnistää toiminnon Mews - get reservation
Tarkista, että huoneiden nimet ja hinnat vastaavat Mews-tietojasi ja että chatbot jakaa varausosoitteesi, kun vieras on valmis tekemään varauksen.
Integraation hallinta
Asetusten päivittäminen - Service-, Booking URL- ja Language -asetuksia voidaan muuttaa milloin tahansa ilman uutta Access Tokenia. Ota yhteyttä tukeen, niin päivitämme ne chatbotillesi.
Yhteyden katkaiseminen - pyydä tukea katkaisemaan integraatio. Tällöin neljä Mews-toimintoa lakkaavat olemasta chatbotin käytettävissä. Se voidaan yhdistää myöhemmin uudelleen samalla Access Tokenilla.
Vinkkejä
- Jatka bottisi kouluttamista verkkosivustosi sisällöllä. Mews-toiminnot kattavat huoneet, päivämäärät, hinnat ja varaukset; kaikki muu, mitä vieras kysyy (aamiainen, pysäköinti, sisäänkirjautumisajat, lemmikit), tulee tietopohjastasi. Katso Chatbotin kouluttaminen - perusteet ja rajoitukset.
- Lisää varaussäännöt, kuten vähimmäisviipymä tai varausmaksuun liittyvät ehdot, toiminnon käyttäjän ohjeisiin (User Instructions), jotta chatbot mainitsee ne saatavuuden yhteydessä sen sijaan, että vieras saisi tietää niistä vasta kassalla.
- Lisää ehdotettuja kysymyksiä, kuten "Tarkista saatavuus" tai "Näytä huoneet", jotta vierailijat huomaavat, mihin chatbot pystyy.
- Jokainen vastaus, joka kutsuu Mews-toimintoa, kuluttaa viestisaldoa (message credits) kuten mikä tahansa muu chatbotin vastaus. Katso Mikä on viestisaldo.