ChatLab-chatbot on tekoälyavustaja, joka vastaa kävijöidesi kysymyksiin sille antamiesi tietojen perusteella - verkkosivujesi sivujen, dokumenttien tai kysymys-vastaus-parien avulla. Tämä opas vie sinut tyhjästä tilistä koulutettuun chatbotiin, joka on valmis vastaamaan sivustollasi.
Chatbotin voi luoda kahdella tavalla, ja molemmat johtavat samaan lopputulokseen:
- Quick Setup Wizard (ohjattu pika-aloitus, suositus) - osoita se verkkosivustoosi, jolloin se määrittää ja kouluttaa chatbotin puolestasi.
- Manual Setup (manuaalinen määritys) - luo tyhjä chatbot ja tee jokainen vaihe itse.
Mikä polku sopii sinulle?
Se, miten chatbot hankkii tietonsa, riippuu toiminnastasi:
- Tavallinen yritys Universal-paketissa - seuraa tätä ohjetta sellaisenaan. Chatbot oppii verkkosivustostasi, tiedostoistasi ja teksteistäsi.
- Verkkokauppa - yhdistä kauppasi ja anna AI Search -haun indeksoida tuotekatalogi. AI Search sisältyy jokaiseen E-commerce-pakettiin. Universal-paketissa se vaatii E-commerce integrations -lisäosan sekä chatbottiin liitetyn AI Search -tuotepaketin. Sivuston skannaus säilyy, mutta se on tarkoitettu infosisällöille, kuten toimitusehdoille, palautuksille ja UKK-osiolle, ei tuotteille. Käyttöönotto kuvataan ohjeessa Näin otat ChatLabin käyttöön verkkokaupassasi, ja paketit artikkelissa E-commerce-paketit ja -rajat.
- Verkkokauppa ilman integraatiota - voit silti kouluttaa chatbotin skannattujen kauppasivujen avulla. Se toimii, mutta sitä ei suositella tuotteille, koska hinnat ja varastosaldot vanhenevat skannausten välillä.
Polku A: Nopea ohjattu asennus (suositus)
Ohjattu toiminto skannaa valitsemasi lähteen ja opastaa sinut läpi lyhyen sarjan valmiiksi täytettyjä näkymiä. Tarkistat kunkin näkymän, muokkaat haluamasi kohdat ja napsautat Continue (Jatka). Useimmat ulkoasu- ja toimintavaiheet näyttävät reaaliaikaisen esikatselun. Vaiheiden määrä vaihtelee valitsemasi lähteen, logon ja mahdollisesti tunnistetun verkkokauppaintegraation mukaan.
Vaihe 1: Avaa ohjattu toiminto
Sisäänkirjautumisen jälkeen pääset Chatbots-näkymään (Chatbotit), jossa näkyvät kaikki omistamasi chatbotit. Napsauta oikeassa yläkulmassa olevaa + New Chatbot -painiketta (+ Uusi chatbot).
Näyttöön avautuu ikkuna, jossa on kaksi tapaa luoda chatbot. Valitse kohdassa Quick Setup Wizard (Nopea ohjattu asennus) vaihtoehto Start Wizard (Käynnistä ohjattu toiminto).
Vaihe 2: Valitse tietolähde
Ensimmäisessä näkymässä kysytään, mistä haluat chatbotin saavan tietonsa:
- Start with a website (Aloita verkkosivustosta, suositus) - ChatLab skannaa sivustosi ehdottaakseen nimeä, värejä, logoa ja sisältöä.
- Start with files (Aloita tiedostoista) - lataa PDF-, Word-, Excel- tai tekstitiedostoja.
- Start with text (Aloita tekstistä) - liitä omaa tekstiä tai kysymys-vastaus-pareja.
Vaihtoehto Start with a website on jo valittuna. Pidä se valittuna ja napsauta Continue.
Vaihe 3: Anna verkkosivustosi osoite
Kirjoita verkkosivustosi osoite (tai sivustokartan URL) kenttään Website URL or Sitemap URL ja napsauta sitten Analyze & Continue (Analysoi ja jatka).
Analyysi kestää noin 30 - 60 sekuntia. ChatLab käy sivustosi läpi tunnistaakseen värit ja logon sekä valmistellakseen ensimmäisen erän koulutussisältöä. Loput näkymistä täytetään valmiiksi löydettyjen tietojen pohjalta.
Jos sivustosi on verkkokauppa, ohjattu toiminto lisää verkkokauppavaiheet tähän ennen nimen valintaa:
- Your online store (Verkkokauppasi) - ohjattu toiminto nimeää tunnistetun alustan ja kysyy Do you want to connect it to your chatbot? (Haluatko yhdistää sen chatbotiisi?). Valitse Yes, connect it (Kyllä, yhdistä) tai Not now (Ei nyt). Molemmissa tapauksissa chatbot koulutetaan silti verkkosivustosi pohjalta. E-commerce-tilillä, jolta alustaa ei tunnistettu, toiminto kysyy sen sijaan Which store platform do you use? (Mitä verkkokauppa-alustaa käytät?).
- Jos tilaukseesi ei sisälly verkkokauppaintegraatiota, ohjattu toiminto näyttää ensin ilmoituksen Your store needs a plan with integrations (maksuttomalla paketilla) tai Connect your store with an add-on, joka tarjoaa E-commerce Integrations -lisäosaa (maksullisella Universal-tilauksella).
- Connect your store (Yhdistä verkkokauppasi) - seuraa alustasi ohjeita. Jos päätät yhdistää myöhemmin, chatbot oppii tuotteesi sen sijaan tuotesivuilta.
- Your products and AI Search (Tuotteesi ja AI Search) - kun verkkokauppa on yhdistetty, ohjattu toiminto laskee tuotteidesi määrän ja näyttää, kuinka monta AI Search -tuotepakettia niiden kattamiseen tarvitaan. Voit määrittää jo omistamiasi paketteja tai lisätä niitä tässä, tai tehdä sen myöhemmin Shop-välilehdellä (Kauppa).
Vaihe 4: Nimeä chatbotisi
Vahvista kentät Chatbot Name (Chatbotin nimi) ja Tagline (Iskulause). Nämä näkyvät keskusteluikkunan yläreunassa, jotta kävijät tietävät, kenen kanssa he keskustelevat. Voit myös määrittää tervetulonäkymässä ehdotettujen kysymysten yläpuolella näkyvän tekstin. Napsauta Continue, kun olet valmis.
Vaihe 5: Määritä tervetuloviesti
Welcome Message (Tervetuloviesti) on ensimmäinen asia, jonka kävijä näkee avatessaan chatin. Pidä se lyhyenä ja ystävällisenä - kaksi lyhyttä riviä toimii yleensä parhaiten. Tässä näkymässä voit myös valita chatbotisi taustalla toimivan tekoälymallin (AI model); oletusmalli on hyvä ja edullinen valinta, ja voit vaihtaa sitä myöhemmin. Katso ohjeet Selecting an AI model ja What is a message credit ymmärtääksesi eri vaihtoehtojen erot. Napsauta Continue.
Vaihe 6: Lisää keskustelunavauksia
Ehdotetut kysymykset ovat napsautettavia painikkeita, jotka auttavat kävijää aloittamaan keskustelun. Ohjattu toiminto ehdottaa muutamaa sivustosi perusteella. Muokkaa kunkin kysymyksen kohtia Button label (Painikkeen teksti) ja Message sent on click (Napsautettaessa lähetettävä viesti), poista tarpeettomat tai lisää omia painikkeella Add suggested question (Lisää ehdotettu kysymys). Tämä vaihe on valinnainen - voit jättää sen halutessasi tyhjäksi. Napsauta Continue.
Vaihe 7: Kuvaile chatbotin rooli
Tässä määrität, miten chatbot käyttäytyy. Pidä valittuna vaihtoehto Guided (auto prompt) (Ohjattu / automaattinen kehote), jolloin ohjattu toiminto luo valmiit ohjeet roolin, vastauskielen ja yrityksesi lyhyen kuvauksen pohjalta - nämä näkyvät oikealla kohdassa Generated Role Instructions (Luodut rooliohjeet). Haluatko mieluummin kirjoittaa ne itse? Valitse vaihtoehto I'll write it myself (Kirjoitan itse). Napsauta Continue.
Vaihe 8: Mukauta värit
Ohjattu toiminto tunnistaa brändivärisi verkkosivustoltasi ja käyttää niitä chatin yläpalkissa, viestikuplissa ja widget-kuvakkeessa. Muokkaa haluamiasi värejä tai jätä tunnistetut värit sellaisinaan - esikatselu päivittyy välittömästi. Napsauta Continue.
Vaihe 9: Valitse logo
Valitse kuva, joka näkyy chatbotisi avatarina:
- Use detected logo (Käytä tunnistettua logoa) - logo, jonka ohjattu toiminto löysi verkkosivustoltasi.
- Upload your own logo (Lataa oma logo) - PNG-, JPG-, GIF- tai SVG-kuva tietokoneeltasi.
- Continue without logo (Jatka ilman logoa) - käytä chatbotin oletuskuvaketta.
Valinnan jälkeen napsauta Continue.
Vaihe 10: Tarkista koulutuksen edistyminen
Jos valitsit logon, ohjattu toiminto tarjoaa ensin vaiheen Crop your logo (Rajaa logo); käytä painikkeita Adjust Crop (Säädä rajausta) ja Apply Crop (Käytä rajausta) ja jatka sitten eteenpäin.
Chatbotisi luodaan asennuksen aikana, ja koulutus etenee taustalla, kun tarkistat asetuksia. Sinun ei tarvitse jäädä odottamaan tähän näkymään - ChatLab lähettää sinulle sähköpostia, kun koulutus valmistuu, ja voit seurata edistymistä milloin tahansa Training-välilehdellä (Koulutus). Napsauta Finish and track training progress (Viimeistele ja seuraa koulutuksen tilaa) poistuaksesi ohjatusta toiminnosta ja avataksesi koulutusluettelon. Kun koulutus valmistuu, tämän painikkeen nimeksi tulee See what was scanned (Katso, mitä skannattiin), ja Try your bot now (Kokeile bottia nyt) avaa ohjatun toiminnon testausvaiheen.
Vaihe 11: Odota koulutusta ja testaa sitten chatbotisi
Jos jäit ohjattuun toimintoon, napsauta Try your bot now, kun se tulee saataville. Jos poistuit painikkeella Finish and track training progress, tarkista Training-luettelo ja avaa sitten Overview (Yleiskatsaus). Kohdassa Training status (Koulutuksen tila) näkyy, että koulutus on vielä käynnissä, kun ChatLab lukee sisältöäsi, jakaa sen osiin ja rakentaa haettavaa tietokantaa. Pienellä verkkosivustolla tämä kestää yleensä muutaman minuutin; suuremmilla lähteillä kauemmin. Sinun ei tarvitse pysyä sivulla - voit jatkaa työskentelyä, ja saat sähköpostiviestin, kun koulutus on valmis.
Kun tilaksi muuttuu Trained (Koulutettu), chatbotisi on valmis vastaamaan. Tämä on varsinainen maali, joten kokeile sitä heti: oikealla oleva paneeli on chat tester (chatin testaustyökalu), chatbotisi toimiva kopio. Kirjoita kysymys kenttään Type a message... (Kirjoita viesti...) ja paina Enter. Testaaja näyttää kävijän kokemuksen. Varmista, että vastaukset vastaavat lähteitäsi; tekoälyn vastauksiin vaikuttavat myös rooliohjeet, keskustelukonteksti ja mahdolliset määritetyt toiminnot.
Jos vastaus on virheellinen tai puutteellinen, lisää koulutusmateriaalia Training-välilehdellä - katso Training basics and limits.
Vaihe 12: Lisää chatbot verkkosivustollesi
Kun olet testannut tyypillisiä kysymyksiä, viimeinen vaihe on tuoda se kävijöiden käyttöön. Napsauta ohjatun toiminnon testausvaiheessa Continue päästäksesi näkymään Deploy your chatbot (Ota chatbot käyttöön). Kopioi koodinpätkä kohdasta Widget tai Iframe ja seuraa valitsemasi alustan ohjeita, tai valitse I'll do it later (Teen tämän myöhemmin). Chatbotin lisääminen verkkosivustollesi on keskeinen osa luontiprosessia - avaa Deploy-välilehti (Käyttöönotto), kopioi lyhyt upotuskoodi ja liitä se sivustoosi. Yksityiskohtaiset ohjeet löydät artikkelista Adding your chatbot to your website. Voit tehdä tämän koulutuksen vielä valmistuessa ja hienosäätäessäsi alla olevia asetuksia.
Polku B: Manuaalinen käyttöönotto (Manual Setup)
Manuaalinen käyttöönotto (Manual Setup) tekee saman työn kuin ohjattu toiminto (Wizard), askel kerrallaan ja täysin hallinnassasi. Luot ensin tyhjän chatbotin, lisäät sitten koulutusmateriaalin ja säädät asetukset itse. Alla olevat vaiheet vastaavat sitä, mitä Wizard tekee automaattisesti.
Vaihe 1: Luo chatbot
Napsauta + New Chatbot Chatbots-näkymässä. Kirjoita avautuvassa ikkunassa kohdassa Manual Setup nimi (esimerkiksi Bakery Assistant) kenttään Chatbot Name ja napsauta Create Chatbot.
Vaihe 2: Tarkista tyhjä chatbot
Chatbotisi on luotu ja siirryt sen yleisnäkymään (Overview). Koska et ole vielä lisännyt mitään, Training status näyttää tilan No Training Yet ja Avatar näyttää tilan No Avatar. Kaikki muu toimii samalla tavalla kuin ohjatulla toiminnolla luodussa botissa - täytät vain tiedot itse.
Vaihe 3: Lisää koulutusdataa
Avaa Training-välilehti (koulutus). Napsauta Add New Training: Website osoittaaksesi chatbotin verkkosivustolle, tai käytä sivupalkkia lisätäksesi sen sijaan tiedostoja (Files), kysymyksiä ja vastauksia (Questions & Answers) tai tekstiä (Text). E-commerce catalog tulee näkyviin vasta, kun olet yhdistänyt tuetun verkkokaupan. Jos sinulla on verkkokauppa, yhdistä se ensin Connect-välilehdellä: tuotteet tulevat tällöin AI Search -hausta tai kaupan reaaliaikaisesta hausta, ja verkkosivuston skannausta tarvitaan vain tietosivuille. Katso Kuinka ottaa ChatLab käyttöön verkkokaupassasi. Kun käynnistät skannauksen, koulutus suoritetaan taustalla ja tila päivittyy sen valmistuttua.
Kunkin lähdetyypin yksityiskohtaiset ohjeet löydät artikkeleista Uusien verkkosivustolähteiden lisääminen, Tiedostojen lisääminen, Kysymysten ja vastausten lisääminen ja Koulutuksen perusteet ja rajoitukset.
Vaihe 4: Määritä ulkoasu ja viestit
Avaa Settings-välilehti (asetukset) antaaksesi chatbotillesi sen ulkoasun ja äänen - samat asiat, jotka Wizard täyttää automaattisesti:
- Appearance (ulkoasu) - profiilikuva, värit ja fontit. Katso Profiilikuvan, värien ja chat-kuvakkeen valitseminen.
- Chat Conversation (keskustelu) - tervetuloviesti ja ehdotetut kysymykset. Katso Keskusteluasetukset.
- Role & Behavior (rooli ja käyttäytyminen) - chatbotin persoona ja ohjeet. Katso Roolin ja käyttäytymisen asetukset.
Vaihe 5: Testaa ja upota
Kokeile chatbotiasi Overview-välilehden chat-testaustyökalulla ja kopioi sitten upotuskoodi Deploy-välilehdeltä. Avaa verkkosivustosi vierailijana, varmista, että widget latautuu, ja esitä testikysymys. Katso Chatbotin lisääminen verkkosivustollesi.
Määritä chatbotisi
Valitsitpa kumman polun tahansa, chatbotisi toimii heti, kun se on koulutettu - mutta muutama asetus tekee siitä täysin omasi näköisen. Tässä on katsaus siihen, mitä kannattaa määrittää seuraavaksi. Avaa Settings-välilehti ja käy läpi sinulle tärkeät kohdat; kaikkea täällä voi muuttaa milloin tahansa.
- Role & Behavior - kerro chatbotillesi, mikä se on ja miten sen tulee vastata (sen äänensävy ja mitä tehdä, kun se ei tiedä jotain). Katso Rooli- ja toiminta-asetukset.
- Appearance - avatar, brändivärit, fontit ja chat-kuvake, jotka vierailijasi näkevät. Katso Avatarin, värien ja chat-kuvakkeen valitseminen.
- AI model - malli, joka tuottaa vastaukset tasapainoillen kustannusten ja vastausten laadun välillä. Katso Tekoälymallin valitseminen.
- Chat Conversation - tervetuloviesti, joka tervehtii vierailijoita, ja ehdotetut kysymykset, jotka auttavat heitä aloittamaan. Katso Keskusteluasetukset.
Lisää sitten lisäominaisuuksia tarpeen mukaan:
- Lead collection (Liidien kerääminen) - kerää vierailijan nimi, sähköpostiosoite tai puhelinnumero chatin aikana. Katso Liidien kerääminen.
- Human contact form (Yhteydenottolomake ihmiselle) - anna vierailijoiden ottaa yhteys ihmiseen silloin, kun chatbot ei osaa auttaa. Katso Asiakastuen yhteydenottolomake.
- AI actions (Tekoälytoiminnot) - anna chatbotisi suorittaa toimenpiteitä, kuten tarkistaa tilaus tai varata aika. Katso Tekoälytoiminnot.
Kun se näyttää siltä ja vastaa siten kuin haluat, lisää se verkkosivustollesi, jotta todelliset vierailijat voivat käyttää sitä. Katso Chatbotin lisääminen verkkosivustollesi.
Aiheeseen liittyvät artikkelit
- Koulutuksen perusteet ja rajoitukset
- Uusien verkkosivulähteiden lisääminen
- Rooli- ja toiminta-asetukset
- Avatarin, värien ja chat-kuvakkeen valitseminen
- Keskusteluasetukset
- Tekoälymallin valitseminen
- Liidien kerääminen
- Asiakastuen yhteydenottolomake
- Tekoälytoiminnot
- Mikä on viestikrediitti
- Chatbotin lisääminen verkkosivustollesi