Chat Conversation -asetukset (keskusteluasetukset) määrittävät, miten chatbotisi tervehtii vierailijoita, ehdottaa aiheita ja käyttäytyy keskustelun aikana - aina ensimmäisestä tervetuloviestistä jatkokysymysehdotuksiin ja palautteen keräämiseen saakka.
Mistä Chat Conversation -asetukset löytyvät
Valitse chatbotisi ja siirry kohtaan Settings > Chat Conversation (Asetukset > Keskusteluasetukset).
Sivu on jaettu kolmeen osioon: ylhäällä on Welcome & suggestions (Tervetuloa ja ehdotukset), sen alla Conversation behavior (Keskustelukäyttäytyminen) ja alimpana Advanced (Lisäasetukset).
Welcome & suggestions
Tervetuloviesti (Welcome message)
Tervetuloviesti on ensimmäinen asia, jonka vierailijat näkevät chatin avautuessa. Voit lisätä enintään kolme erillistä viestiä (yhteensä 220 merkkiä), kukin omalle rivilleen. Ne näytetään järjestyksessä erillisinä viestikuplina.
Ehdotetut kysymykset ja keskustelunavaukset (Suggested questions & Conversation openers)
Ehdotetut kysymykset ohjaavat vierailijoita yleisiin aiheisiin ja auttavat aloittamaan keskustelun. Ne näkyvät oletuksena viestikentän yläpuolella. Jos otat käyttöön Welcome Screen -aloitusnäkymän kohdassa Settings > Appearance (Asetukset > Ulkoasu), ne näkyvät aluksi suurina painikkeina sen avauskortissa.
Jokaisessa kohdassa on kolme kenttää:
- Icon (Kuvake) - valinnainen emoji, joka näytetään painikkeessa. Napsauta kuvakepaikkaa avataksesi emojivalitsimen.
- Button label (Painikkeen teksti) - lyhyt teksti, joka näkyy painikkeessa.
- Message sent on click (Klikattaessa lähetettävä viesti) - koko kysymys, joka lähetetään chatbotille, kun vierailija napsauttaa painiketta.
Tämän ansiosta voit pitää painikkeet kompakteina ja silti lähettää botille täydellisen, selkeästi muotoillun kysymyksen.
Conversation behavior
Tähän osioon on koottu kytkimet, joilla ohjataan chatbotin käyttäytymistä keskustelun aikana.
Äänisyöte (Voice input)
Kun tämä on käytössä, viestikenttään ilmestyy mikrofonipainike, jotta vierailijat voivat sanelemalla esittää kysymyksensä kirjoittamisen sijaan. Äänisyöte käyttää selaimen Web Speech API:a ja noudattaa laitteen kieliasetuksia, joten tuki vaihtelee selaimen ja käyttöjärjestelmän mukaan. Katso selaintuki puheentunnistukselle. Jos haluat puhuttuja vastauksia sekä puhuttuja kysymyksiä, määritä Voice Conversation (Äänikeskustelu).
Salli käyttäjien jatkaa keskusteluja (Allow users to resume conversations)
Kun tämä on käytössä, palaavat vierailijat voivat jatkaa aiempaa keskusteluaan jopa 7 päivän ajan. Kun se on poistettu käytöstä, keskustelut säilytetään 1 tunnin ajan, jotta käyttäjät voivat silti siirtyä sivustosi eri sivujen välillä menettämättä kontekstia.
Dynaamiset jatkokysymysehdotukset (Dynamic suggested follow-ups)
Pidä Hide suggested questions after first message (Piilota ehdotetut kysymykset ensimmäisen viestin jälkeen) pois päältä käyttääksesi tätä ominaisuutta. Kyseisen asetuksen ottaminen käyttöön piilottaa staattiset kysymykset vierailijan ensimmäisen viestin jälkeen ja poistaa dynaamiset jatkoehdotukset käytöstä loppukeskustelun ajaksi.
Kun asetus on käytössä, chatbot luo automaattisesti jokaisen vastauksen jälkeen jatkokysymyspainikkeita keskustelukontekstin perusteella. Nämä korvaavat staattiset ehdotetut kysymykset keskustelun edetessä.
Tämä toiminto riippuu chatbotillesi valitusta tekoälymallista (Settings > Model & Advanced). Jos nykyinen malli ei tue sitä, kytkin on poistettu käytöstä - vaihda yhteensopivaan malliin ottaaksesi sen käyttöön. Voit hienosäätää ehdotusten toimintaa lisäämällä ohjeita kohdassa Settings > Role & Behavior.
Valitse kuvakkeet automaattisesti (Auto-select icons)
Käytettävissä vain, kun Dynamic suggested follow-ups on päällä. Kun asetus on käytössä, tekoäly valitsee automaattisesti sopivan emojin kuhunkin jatkokysymyspainikkeeseen. Ota se pois käytöstä, jos haluat mieluummin vain tekstiä sisältäviä jatkoehdotuksia.
Keskustelun arviointi (Conversation rating)
Kun asetus on käytössä, peukalo ylös- ja peukalo alas -kuvakkeet näkyvät chatbotin viimeisimmän vastauksen alapuolella. Vierailijat voivat arvioida keskustelun missä tahansa vaiheessa, ja voit tarkastella palautetta kohdissa Chatlogs (Keskustelulokit) ja Analytics (Analytiikka).
Kaksi tekstikenttää antaa sinun mukauttaa vahvistusviestiä, joka näytetään vierailijan annettua arvio vastauksesta:
- Positive rating message (Positiivisen arvion viesti) - kiitosteksti, joka näytetään vierailijan antaessa peukun ylös.
- Negative rating message (Negatiivisen arvion viesti) - teksti, joka näytetään vierailijan antaessa peukun alas.
Advanced
Kyselyn tarkentaminen (Query refinement)
Kun tämä on käytössä, chatbot kirjoittaa käyttäjän kysymyksen uudelleen keskustelukontekstin avulla ennen tietokannasta hakemista. Tämä tuottaa yleensä osuvampia vastauksia pienen ylimääräisen tekoälykutsun kustannuksella (pieni viiveen kasvu).
Vaikka tämä kytkin olisi pois päältä, kyselyn tarkentaminen suoritetaan silti automaattisesti boteille, joissa on käytössä monikielisyystuki (kielen tunnistus), sekä boteille, joihin on yhdistetty integraatioita tai mukautettuja API-työkaluja (tietoresurssien hallinta) - kytkimen alla oleva huomautus muistuttaa tästä.
Liittyvät asetukset
Muutokset tallentuvat automaattisesti. Odota ilmoitusta Saved (Tallennettu), avaa sitten Overview (Yleiskatsaus) ja aloita uusi testikeskustelu. Tarkista tervetuloviestit, napsauta ehdotettua kysymystä ja varmista jatkokysymykset sekä arviointipainikkeet vastauksen jälkeen.
Muutamat aiemmin tällä sivulla sijainneet vaihtoehdot ovat siirtyneet:
- Creativity / temperature (Luovuus / lämpötila) - nyt kohdassa Settings > Model & Advanced.
- Placeholder for new message (Uuden viestin paikkamerkkiteksti) ja Reset Conversation tooltip (Nollaa keskustelu -työkaluvihje) - nyt kohdassa Settings > Appearance.
- Voice Conversation (aiemmin Voice-välilehti) - nyt omana välilehtenään Settings-sivupalkissa.