Chat Conversation -asetukset (keskusteluasetukset) määrittävät, miten chatbotisi tervehtii kävijöitä, ehdottaa aiheita ja käyttäytyy keskustelun aikana - aina ensimmäisestä tervetuloviestistä jatkokysymysehdotuksiin ja palautteen keräämiseen.
Mistä Chat Conversation -asetukset löytyvät
Valitse chatbotisi ja siirry kohtaan Settings > Chat Conversation (Asetukset > Keskusteluasetukset).
Sivu on jaettu kolmeen osioon: Welcome & suggestions (Tervetuloa ja ehdotukset) yläreunassa, Conversation behavior (Keskustelun toiminta) sen alla ja Advanced (Lisäasetukset) alareunassa.
Welcome & suggestions
Welcome message
Welcome message (tervetuloviesti) on ensimmäinen asia, jonka kävijät näkevät chatin avautuessa. Voit lisätä enintään kolme erillistä viestiä (yhteensä 220 merkkiä), kunkin omalle rivilleen. Ne näytetään järjestyksessä omina viestikuplineen.
Suggested questions & Conversation openers
Ehdotetut kysymykset ohjaavat kävijöitä yleisiin aiheisiin ja auttavat aloittamaan keskustelun. Kun chat avautuu, ne näkyvät suurina valintapainikkeina tervetulonäytössä; keskustelun alettua ne muuttuvat pienikokoisiksi painikkeiksi viestikentän yläpuolella.
Jokaisessa kohdassa on kolme kenttää:
- Icon (Kuvake) - valinnainen emoji, joka näkyy painikkeessa. Napsauta kuvakepaikkaa avataksesi emojivalitsimen.
- Button label (Painikkeen teksti) - lyhyt teksti, joka näkyy painikkeessa.
- Message sent on click (Klikattaessa lähetettävä viesti) - koko kysymys, joka lähetetään chatbotille, kun kävijä napsauttaa painiketta.
Tämän avulla voit pitää painikkeet tiiviinä ja silti lähettää botille täydellisen, hyvin muotoillun kysymyksen.
Conversation behavior
Tähän osioon on koottu valinnat, jotka ohjaavat chatbotin toimintaa keskustelun aikana.
Voice input
Kun tämä on käytössä, viestikenttään ilmestyy mikrofonipainike, jotta kävijät voivat sanella kysymyksensä kirjoittamisen sijaan. Voice input (äänisyöte) käyttää selaimen Web Speech API:a ja noudattaa laitteen kieliasetuksia, joten tuki vaihtelee selaimen ja käyttöjärjestelmän mukaan.
Allow users to resume conversations
Kun tämä on käytössä, palaavat kävijät voivat jatkaa aiempaa keskusteluaan jopa 7 päivän ajan. Kun se on poistettu käytöstä, keskustelut säilytetään 1 tunnin ajan, jotta käyttäjät voivat silti siirtyä sivustosi sivujen välillä menettämättä kontekstia.
Dynamic suggested follow-ups
Kun tämä on käytössä, chatbot luo automaattisesti jatkokysymyspainikkeita jokaisen vastauksen jälkeen keskustelun kontekstin perusteella. Nämä korvaavat staattiset ehdotetut kysymykset keskustelun edetessä.
Tämä toiminto riippuu chatbotillesi valitusta tekoälymallista (Settings > Model & Advanced). Jos nykyinen malli ei tue sitä, kytkin on poistettu käytöstä - ota se käyttöön vaihtamalla yhteensopivaan malliin. Voit hienosäätää ehdotusten toimintaa lisäämällä ohjeita kohdassa Settings > Role & Behavior (Asetukset > Rooli ja toiminta).
Auto-select icons
Käytettävissä vain, kun Dynamic suggested follow-ups on päällä. Kun toiminto on käytössä, tekoäly valitsee automaattisesti sopivan emojin jokaiseen jatkokysymyspainikkeeseen. Poista se käytöstä, jos haluat jatkokysymysten sisältävän vain tekstiä.
Conversation rating
Kun tämä on käytössä, peukalo ylös- ja peukalo alas -kuvakkeet ilmestyvät chatbotin viimeisimmän vastauksen alle. Kävijät voivat arvioida keskustelun milloin tahansa, ja voit tarkastella palautetta kohdissa Chatlogs (Keskustelulokit) ja Analytics (Analytiikka).
Kaksi tekstikenttää antaa sinun mukauttaa vahvistusta, joka näytetään kävijän arvioitua vastauksen:
- Positive rating message (Positiivisen arvion viesti) - kiitosteksti, joka näytetään kävijän antaessa peukun ylös.
- Negative rating message (Negatiivisen arvion viesti) - teksti, joka näytetään kävijän antaessa peukun alas.
Advanced
Query refinement
Kun tämä on käytössä, chatbot muotoilee käyttäjän kysymyksen uudelleen keskustelun kontekstia hyödyntäen ennen tietopankista hakemista. Tämä tuottaa yleensä osuvampia vastauksia pienen ylimääräisen tekoälykutsun hinnalla (aiheuttaa pienen viiveen lisäyksen).
Vaikka tämä kytkin olisi pois päältä, kyselyn tarkennus suoritetaan silti automaattisesti boteille, joissa on käytössä monikielisyystuki (kielen tunnistus), sekä boteille, joihin on liitetty integraatioita tai mukautettuja API-työkaluja (tietoresurssien budjetointi) - kytkimen alla oleva huomautus muistuttaa tästä.
Related settings
Muutamat aiemmin tällä sivulla sijainneet vaihtoehdot ovat siirtyneet:
- Creativity / temperature (Luovuus / lämpötila) - nyt kohdassa Settings > Model & Advanced.
- Placeholder for new message (Uuden viestin paikkamerkkiteksti) ja Reset Conversation tooltip (Nollaa keskustelu -työkaluvihje) - nyt kohdassa Settings > Appearance (Asetukset > Ulkoasu).
- Voice Conversation (Puhekeskustelu, aiemmin Voice-välilehti) - nyt omana välilehtenään Settings-sivupalkissa.