Monikieliset chatbotit

Monikielisten chatbotien avulla voit palvella jokaista kävijää hänen omalla kielellään. Kun monikielisyystuki on käytössä, chat-käyttöliittymä, tervetuloviestit, ehdotetut kysymykset, lomakkeet ja painikkeet käännetään automaattisesti. Kävijöiden kieli tunnistetaan heidän selaimensa perusteella, ja he voivat vaihtaa kieltä chat-ikkunan manuaalisella valitsimella. Tekoälyvastaukset mukautuvat jo valmiiksi keskustelun kieleen, joten tämä ominaisuus keskittyy kaikkeen niiden ympärillä. Tuettuja kieliä on yli 70.

Miten toimintoon pääsee

Valitse chatbotisi ja siirry kohtaan Settings > Languages (Asetukset > Kielet).

Languages-valikko on kaikkien käytettävissä. Yläreunassa näkyy aina AI language (Tekoälyn kieli) -kortti, jossa määritetään Response language (Vastauskieli - kieli, jolla botti vastaa, tai Auto Detect) ja Reporting language (Raportointikieli - kieli, jota käytetään hallintapaneelissa näkyviin yhteenvetoihin, havaintoihin ja raportteihin).

AI language -kortin alapuolella on Multi-language (Monikielisyys) -kortti. Tämä on maksullinen ominaisuus. Jos tilauksesi ei sisällä sitä, asetusten passiivisen esikatselun yläpuolelle ilmestyy tilauspäivityskehote.

Ota monikielisyystuki käyttöön

Ota Multi-language-kortissa käyttöön Enable multi-language support (Ota monikielisyystuki käyttöön).

Kielen tunnistus toimii automaattisesti, kun monikielisyys on päällä. Se ei riipu kyselyn tarkennusasetuksesta tai mistään muustakaan asetuksesta - kun se on otettu käyttöön, ChatLab tunnistaa kunkin kävijän kielen itsenäisesti.

Kytkimen ottaminen käyttöön valitsee vaihtoehdon Dynamically match conversation language (Vastaa keskustelun kieltä dynaamisesti) yhdessä vaihtoehdon Fall back to the main language (Käytä varalla pääkieltä) kanssa. Tarkista peruskieli ja tiedonhakuvaihtoehdot käyttöönoton jälkeen, erityisesti jos käytit aiemmin Off-asetusta. Seuraavat vaihtoehdot tulevat näkyviin.

Peruskieli

Base language (Peruskieli) on kieli, jolla bottisi omat tekstit - tervetuloviesti, lomakekenttien tekstit, painikkeet ja vastaavat - on tällä hetkellä kirjoitettu. Kaikki käännökset luodaan näiden peruskielisten tekstien pohjalta, joten aseta se vastaamaan kieltä, jolla alun perin kirjoitit bottisi sisällön.

Kävijöille tarjottavat kielet

Valitse, miten kävijät valitsevat kielensä:

• Auto-detect (Automaattinen tunnistus) - kaikki tuetut kielet ovat käytettävissä. Aloituskieli tunnistetaan kävijän selaimesta, ja kävijät voivat vaihtaa mihin tahansa tuettuun kieleen.
• Language list (Kieliluettelo) - kävijät voivat vaihtaa vain määrittämiesi kielten välillä. Lisää kieliä elementteinä hakukenttää käyttämällä ja poista niitä kunkin elementin pienestä sulkemiskuvakkeesta. Peruskieli sisältyy aina mukaan, ja sen kohdalla lukee "base".

Tietopohjan kieli

Tämä asetus määrittää, mitä skannatun tiedon kieliversiota käytetään vastausten muodostamiseen:

• Off (Pois päältä) - hae kaikista skannatuista kielistä yhdessä.
• Use main language (Käytä pääkieltä) - vastaukset otetaan aina peruskielisestä tiedosta.
• Dynamically match conversation language (Vastaa keskustelun kieltä dynaamisesti) - vastauksissa käytetään tietoa, joka on skannattu sillä kielellä, jota kävijä puhuu. Valitse kohdassa When a topic is missing in the visitor's language (Kun aihe puuttuu kävijän kielellä) vaihtoehto Answer only from that language (Vastaa vain kyseisellä kielellä), Fall back to the main language (Käytä varalla pääkieltä) tai Fall back to a specific language (Käytä varalla tiettyä kieltä).

Tilat Use main language ja Dynamically match conversation language vaativat lähteitä, jotka on skannattu kielen tunnistuksen ollessa käytössä. Vanhemmissa lähteissä ei välttämättä ole näitä tietoja, ja ne on ehkä koulutettava uudelleen. Katso ohjeet lähteiden skannaamiseen ja uudelleenkouluttamiseen artikkelista Uusien verkkosivustolähteiden lisääminen.

Käännökset

Kun monikielisyystuki on otettu käyttöön, näkyviin tulee Translations (Käännökset) -osio, jossa voit tarkastella ja hienosäätää jokaista käännettyä tekstiä.

Valitse kieli kohdasta Edit translations for (Muokkaa käännöksiä kielelle). Sen jälkeen editori näyttää kaksi saraketta - peruskielisen tekstin vasemmalla ja käännetyn tekstin oikealla - ryhmiteltynä osioihin: General, Suggested questions, Human Contact Form, Lead Collection, Live Chat, Consent, Custom forms ja Widget interface.

Jokaisessa käännetyssä kentässä on merkki, joka kertoo sen alkuperän:

• auto - luotu automaattisesti.
• manual - olet muokannut tätä kenttää ja tallentanut sen.
• edited - sinulla on tallentamattomia muutoksia tässä kentässä.
• outdated - tallentamasi teksti ei enää vastaa nykyistä peruskielistä tekstiä ja se on ehkä päivitettävä.

Voit:

• Muokata mitä tahansa kenttää korvataksesi automaattisen käännöksen. Oma versiosi säilytetään, vaikka käännökset luotaisiin uudelleen.
• Napsauttaa Auto-translate all (Käännä kaikki automaattisesti) luodaksesi valitun kielen kaikki käännökset uudelleen.
• Napsauttaa Save translations (Tallenna käännökset) tallentaaksesi muokkauksesi.
• Palauttaa kentän takaisin automaattiseen käännökseen sen nollauspainikkeella.

Testaa käännökset

Odota Saved -ilmoitusta (Tallennettu) kieliasetusten muuttamisen jälkeen; käännöseditorissa on oma Save translations -painike (Tallenna käännökset). Avaa Overview (Yleiskatsaus), vaihda vierailijan kieli ja tarkista tervetuloteksti, kysymykset sekä käytössä olevat lomakkeet. Kysy aiheesta, joka on saatavilla vain yhdellä koulutuslähteiden kielellä, testataksesi varatoimintosi (fallback). Automaattisten käännösten näkymisessä voi kestää hetki; tarkista käännetyt kentät, kun lataus on valmis.

Kielen määrittäminen sivultasi

Jos verkkosivustosi toimii useilla kielillä, kerro widgetille, mitä kieltä kävijä lukee, jotta chat aukeaa kyseisellä kielellä selaimen kielen sijaan. Kutsu widgetin JavaScript-rajapinnan funktiota setLanguage() tai määritä window.aichatbotLanguage ennen komentosarjan latautumista. Kieli, jonka kävijä valitsee widgetin omasta valikosta, muistetaan, mutta sen voimassaolo päättyy heti, kun sivusi kieli vaihtuu. Katso koodi artikkelista Chat API.

Aiheeseen liittyvät artikkelit

• Chat API - ohjaa widgetiä sivultasi, mukaan lukien sen kielen vaihtaminen.
• Chatbotin kieliasetukset - määritä vastauskieli, raportointikieli ja kielikohtaiset chatbotit.
• Uusien verkkosivustolähteiden lisääminen - skannaa ja kouluta lähteet uudelleen, jotta tietopohjan kielitilat toimivat oikein.