Monikielisten chatbotien avulla voit palvella jokaista vierailijaa hänen omalla kielellään. Kun monikielisyystuki on käytössä, chat-käyttöliittymä, tervetuloviestit, ehdotetut kysymykset, lomakkeet ja painikkeet käännetään automaattisesti, vierailijat tunnistetaan heidän selaimensa perusteella ja he voivat vaihtaa kieltä chat-ikkunan manuaalisella kielenvalitsimella. Tekoälyn vastaukset mukautuvat jo valmiiksi keskustelun kieleen, joten tämä ominaisuus keskittyy kaikkeen niiden ympärillä olevaan. Tuettuja kieliä on yli 70.
Miten toimintoon pääsee käsiksi
Siirry kohtaan Settings > Languages (Asetukset > Kielet).
Languages-valikko on kaikkien käytettävissä. Sen yläreunassa näkyy aina AI language (Tekoälyn kieli) -kortti, jossa määritetään Response language (Vastauskieli - kieli, jolla botti vastaa, tai Auto Detect) sekä Reporting language (Raportointikieli - kieli, jota käytetään hallintapaneelissa näkyvissä yhteenvedoissa, havainnoissa ja raporteissa).
AI language -kortin alapuolella on Multi-language (Monikielisyys) -kortti. Tämä on maksullinen ominaisuus. Jos tilauksesi ei sisällä sitä, sen paikalla näkyy päivityskehote alla kuvattujen asetusten sijaan.
Ota monikielisyystuki käyttöön
Kytke Multi-language -kortissa päälle asetus Enable multi-language support (Ota monikielisyystuki käyttöön).
Kielen tunnistus toimii automaattisesti, kun monikielisyys on käytössä. Se ei riipu kyselyn tarkennusasetuksesta tai mistään muustakaan asetuksesta - kun toiminto on otettu käyttöön, ChatLab tunnistaa jokaisen vierailijan kielen itsenäisesti.
Käyttöönoton jälkeen näkyviin tulevat seuraavat vaihtoehdot.
Peruskieli
Base language (Peruskieli) on kieli, jolla bottisi omat tekstit - kuten tervetuloviesti, lomakkeiden kenttäotsikot ja painikkeet - on tällä hetkellä kirjoitettu. Kaikki käännökset luodaan näiden peruskielisten tekstien pohjalta, joten aseta se vastaamaan kieltä, jolla alun perin kirjoitit bottisi sisällön.
Vierailijoille tarjottavat kielet
Valitse, miten vierailijat valitsevat kielensä:
- Auto-detect - kaikki tuetut kielet ovat käytettävissä. Aloituskieli tunnistetaan vierailijan selaimesta, ja vierailijat voivat vaihtaa mihin tahansa tuettuun kieleen.
- Language list - vierailijat voivat vaihtaa vain määrittämiesi kielten välillä. Lisää kieliä valintamerkkeinä hakukentän avulla ja poista niitä kunkin merkin pienellä sulkemiskuvakkeella. Peruskieli sisältyy aina mukaan ja näkyy muodossa "base".
Tietopankin kieli
Tämä asetus määrittää, mitä skannatun tietosi kieliversiota käytetään vastausten muodostamiseen:
- Off - etsi kaikista skannatuista kielistä samanaikaisesti. Tämä on oletusasetus.
- Use main language - vastaukset otetaan aina peruskielisestä tiedosta.
- Dynamically match conversation language - vastauksissa käytetään tietoa, joka on skannattu sillä kielellä, jota vierailija käyttää. Voit myös kytkeä päälle asetuksen Fallback to main language (Varmistus pääkieleen), jotta peruskielistä tietoa käytetään myös silloin, kun aihe puuttuu keskustelukielestä.
Tilat Use main language ja Dynamically match conversation language vaativat lähteitä, jotka on skannattu kielen tunnistuksen ollessa käytössä. Vanhemmista lähteistä nämä tiedot saattavat puuttua, ja ne on ehkä koulutettava uudelleen. Katso ohjeet lähteiden skannaamiseen ja uudelleenkouluttamiseen artikkelista Uusien verkkosivulähteiden lisääminen.
Käännökset
Kun monikielisyystuki on käytössä, näkyviin tulee osio Translations (Käännökset), jossa voit tarkastella ja hienosäätää jokaista käännettyä tekstiä.
Valitse kieli kohdasta Edit translations for (Muokkaa käännöksiä kielelle). Muokkaustyökalussa näkyy kaksi saraketta - vasemmalla peruskielinen teksti ja oikealla käännetty teksti - ryhmiteltynä eri osioihin: General, Suggested questions, Human Contact Form, Lead Collection, Live Chat, Consent, Custom forms ja Widget interface.
Jokaisessa käännetyssä kentässä on tunniste, joka kertoo sen alkuperän:
- auto - luotu automaattisesti.
- manual - olet muokannut tätä kenttää ja tallentanut sen.
- edited - kentässä on tallentamattomia muutoksia.
- outdated - tallentamasi teksti ei enää vastaa nykyistä peruskielistä tekstiä ja saattaa vaatia päivityksen.
Voit tehdä seuraavat toimet:
- Muokkaa mitä tahansa kenttää ohittaaksesi automaattisen käännöksen. Oma versiosi säilytetään myös silloin, kun käännökset luodaan uudelleen.
- Napsauta Auto-translate all (Käännä kaikki automaattisesti) luodaksesi uudelleen kaikki valitun kielen käännökset.
- Napsauta Save translations (Tallenna käännökset) tallentaaksesi muokkauksesi.
- Palauta kenttä automaattiseen käännökseen käyttämällä sen palautuspainiketta.
Kielen asettaminen omalta sivultasi
Jos verkkosivustosi toimii useilla kielillä, ilmoita widgetille, mitä kieltä vierailija parhaillaan lukee, jotta chat avautuu suoraan kyseisellä kielellä selaimen kielen sijaan. Kutsu widgetin JavaScript-rajapinnan funktiota setLanguage() tai määritä window.aichatbotLanguage ennen komentosarjan latautumista. Kieli, jonka vierailija valitsee widgetin omasta valikosta, tallennetaan muistiin, mutta sen käyttö lakkaa, kun sivusi kieli vaihtuu. Katso koodiesimerkit artikkelista Chat API.
Aiheeseen liittyvät artikkelit
- Chat API - hallitse widgetiä sivultasi, mukaan lukien sen kielen vaihtaminen.
- Chatbot Language Setup - määritä vastauskieli, raportointikieli ja kielikohtaiset chatbotit.
- Adding new website sources - skannaa ja kouluta lähteet uudelleen, jotta tietopankin kielitilat toimivat oikein.