ChatLab hallitsee kieliä yhdestä ainoasta Settings > Languages (Asetukset > Kielet) -valikosta. Sieltä määrität kielen, jolla chatbotisi vastaa, kielen, jota käytetään taustalla tehtäviin yhteenvetoihin ja analytiikkaan, sekä - kun haluat yhden botin palvelevan kaikkia - koko chat-käyttöliittymän automaattisen Multi-language (Monikielisyys) -käännöksen.
Settings > Languages: AI-kielikortti
Valitse chatbotisi, avaa Settings-välilehti ja napsauta vasemmasta sivupalkista Languages. Ylimmässä AI language (AI-kieli) -kortissa on kaksi asetusta.
Response language
Response language (Vastauskieli) -kenttä määrittää, mitä kieltä chatbot käyttää tekstivastauksissaan.
- Auto Detect (Automaattinen tunnistus, oletus) - chatbot tunnistaa vierailijan kielen ja vastaa samalla kielellä. Paras vaihtoehto monikieliselle yleisölle.
- Specific language (Tietty kieli, esimerkiksi englanti, espanja, saksa) - chatbot käyttää oletuksena kyseistä kieltä ja vaihtaa kieltä vain, jos vierailija pyytää sitä erikseen.
Tämä asetus oli aiemmin nimeltään Primary language (Ensisijainen kieli) ja se sijaitsi kohdassa Settings > Role & Behavior (Asetukset > Rooli ja käyttäytyminen) - se on nyt nimeltään Response language täällä kohdassa Settings > Languages.
Huomautus: kun botti käyttää mukautettua promptia (Settings > Role & Behavior > Custom Role Definition [Mukautettu roolin määrittely]), Response language -kenttä on poistettu käytöstä. Tällöin kieltä ohjaa sen sijaan oma promptisi - lisää sääntö, kuten "Vastaa aina espanjaksi, ellei vierailija kirjoita toisella kielellä".
Reporting language
Reporting language (Raportointikieli) -kenttä määrittää kielen, jota käytetään sisällössä, jonka vain sinä näet hallintapaneelissa:
- Conversation summaries (Keskustelujen yhteenvedot) - tekoälyn luoma tiivistelmä jokaisesta keskustelusta
- Client summaries (Asiakasyhteenvedot) - tekoälyn luoma profiili palaavasta vierailijasta
- AI Insights - keskustelujesi säännöllinen AI-analyysi
Tämä ei vaikuta mihinkään, mitä vierailijasi näkevät. Tämä asetus oli aiemmin nimeltään Internal language (Sisäinen kieli) kohdassa Settings > Model & Advanced (Asetukset > Malli ja lisäasetukset) - se on nyt Reporting language kohdassa Settings > Languages.
Muutokset tallentuvat automaattisesti. Odota ilmoitusta Saved (Tallennettu) ja testaa sitten uutta keskustelua kohdassa Overview (Yleiskatsaus) kohdekielelläsi.
Monikielisen yleisön palveleminen
Suositeltu tapa tukea useita kieliä puhuvia vierailijoita on Multi-language samassa Settings > Languages -valikossa. Kun se on käytössä, chat-käyttöliittymä, tervetuloviestit, ehdotetut kysymykset ja lomakkeet käännetään automaattisesti, ja vierailijat saavat kielivalitsimen chat-ikkunaan - joten yksi ainoa chatbot palvelee kaikkia kieliä.
Tämä korvaa vanhan toimintatavan, jossa jokainen ennalta määritetty viesti käännettiin käsin tai sivuston eri kieliversioissa käytettiin erillistä chatbotia.
Katso kattavat ohjeet - Multi-languagen käyttöönotto, peruskielen valinta, kiinteän kieliluettelon tarjoaminen ja yksittäisten käännösten muokkaaminen - artikkelista Monikieliset chatbotit.
Jos Multi-language ei sisälly sopimukseesi, voit silti palvella yhtä yleisöä sujuvasti: määritä yksi Response language (tai jätä asetukseksi Auto Detect) ja käännä tärkeimmät ennalta määritetyt viestit käsin niiden omissa asetusosioissa (Settings > Chat Conversation [Chat-keskustelu] tervetuloviesteille ja ehdotetuille kysymyksille; Settings > Appearance [Ulkoasu] syöttökentän paikkamerkkitekstille sekä Appearance, Lead Collection [Liidien kerääminen], Human Contact Form [Yhteydenottolomake ihmiselle], Live Chat ja Consent & Privacy [Suostumus ja tietosuoja], mikäli ne ovat käytössä).
Äänikielet
Äänikielet määritetään erikseen kohdassa Settings > Voice Conversation (Asetukset > Äänikeskustelu), ja ne riippuvat äänimallista:
- ElevenLabs Voice - näkyviin tulee Language (Kieli) -osio, jossa on Default language (Oletuskieli, kieli, jolla agentti aloittaa puhelun) ja Additional languages (Lisäkielet, muut kielet, joihin se voi vaihtaa kuullessaan soittajan puhuvan niitä).
- GPT Realtime / Gemini Voice - valitse ensisijainen kieli Language-osiossa. Se määrittää, miten puhelu alkaa; botti voi mukautua, jos soittaja puhuu toista tuettua kieltä. Testaa tätä äänipromptilla, jonka määritit kohdassa Settings > Role & Behavior.
Tarkemmat äänitoimintojen määritysohjeet löydät artikkelista Äänikeskustelu.
Chatbotin kouluttaminen useille kielille
Sinun ei tarvitse monistaa tietopohjaasi eri kielille - tekoäly voi vastata yhdellä kielellä toisella kielellä koulutetun sisällön pohjalta. Käytä yhtä kieltä, kun faktat ovat samat. Kouluta asianmukaiset kieliversiot silloin, kun ne sisältävät eri tarjouksia, paikallisia tietoja tai linkkejä, tai kun haluat kielikohtaisen tiedonhaun kohdassa Settings > Languages > Knowledge base language (Tietopohjan kieli).
Kun sivustoa skannataan, ChatLab tunnistaa nyt kunkin sivun kielen, mikä auttaa bottia valitsemaan oikean lähteen vastatessaan. Katso artikkelista Uusien verkkosivustolähteiden lisääminen, miten sivuston skannaus toimii.
Usein kysytyt kysymykset
Täytyykö mukautettujen ohjeideni olla tietyllä kielellä?
Ei. Mukautetut ohjeet toimivat millä tahansa kielellä - kirjoita ne kokonaan kohdekielelläsi, kokonaan englanniksi tai sekoita kieliä. Tärkeintä on, että ne kuvaavat selkeästi haluamaasi toimintaa. Katso lisätietoja artikkelista Botin käyttäytymisen mukauttaminen.
Voiko chatbot käyttää yhdellä kielellä olevaa koulutusdataa vastatakseen toisella kielellä?
Kyllä. Tekoäly voi käyttää yhden kielen tietoja luodakseen vastauksia toisella kielellä. Vivahteikas tai kulttuurisidonnainen sisältö ei välttämättä käänny yhtä tarkasti, joten tarjoa koulutusdataa niillä kielillä, joita vierailijasi käyttävät eniten.
Miksi Response language -kenttä on harmaana?
Koska botti käyttää mukautettua promptia (Settings > Role & Behavior > Custom Role Definition). Mukautettua promptia käytettäessä vastauskieltä ohjaa itse prompti, joten kenttä on poistettu käytöstä - lisää kielisääntö sen sijaan omaan promptiisi.