ChatLab hallitsee kieliä yhdestä ainoasta Settings > Languages (Asetukset > Kielet) -valikosta. Sieltä määrität kielen, jolla chatbotisi vastaa, taustalla tehtävissä yhteenvedoissa ja oivalluksissa käytettävän kielen sekä - kun haluat yhden botin palvelevan kaikkia - koko chat-käyttöliittymän automaattisen Multi-language (Monikielisyys) -käännöksen.
Settings > Languages: AI language -kortti
Valitse chatbotisi, avaa Settings (Asetukset) -välilehti ja napsauta sitten vasemmasta sivupalkista kohtaa Languages (Kielet). Ylimmässä AI language (Tekoälyn kieli) -kortissa on kaksi asetusta.
Response language
Kenttä Response language (Vastauskieli) määrittää, mitä kieltä chatbot käyttää tekstivastauksissaan.
- Auto Detect (Automaattinen tunnistus, oletus) - chatbot tunnistaa vierailijan kielen ja vastaa samalla kielellä. Paras vaihtoehto monikieliselle yleisölle.
- Specific language (Määritetty kieli, esimerkiksi englanti, espanja, saksa) - chatbot käyttää oletuksena kyseistä kieltä ja vaihtaa kieltä vain, jos vierailija pyytää sitä erikseen.
Tämä asetus oli aiemmin nimeltään Primary language ja se sijaitsi valikossa Settings > Role & Behavior - nyt se on Response language täällä kohdassa Settings > Languages.
Huomautus: kun botti käyttää mukautettua promptia (Settings > Role & Behavior > Custom Role Definition), Response language -kenttä on poistettu käytöstä. Siinä tapauksessa kieltä ohjataan suoraan promptisi avulla - lisää sääntö, kuten "Vastaa aina espanjaksi, ellei vierailija kirjoita toisella kielellä".
Reporting language
Kenttä Reporting language (Raportointikieli) määrittää kielen sisällölle, jonka vain sinä näet hallintapaneelissa:
- Conversation summaries - tekoälyn luoma yhteenveto jokaisesta keskustelusta
- Client summaries - tekoälyn luoma profiili palaavasta vierailijasta
- AI Insights - keskustelujesi säännöllinen tekoälyanalyysi
Tämä ei vaikuta mihinkään, mitä vierailijasi näkevät. Tämä asetus oli aiemmin nimeltään Internal language kohdassa Settings > Model & Advanced - nyt se on Reporting language kohdassa Settings > Languages.
Napsauta Save Changes (Tallenna muutokset) kummankin kentän muokkaamisen jälkeen.
Monikielisen yleisön palveleminen
Suositeltu tapa tukea vierailijoita useilla kielillä on Multi-language samassa Settings > Languages -valikossa. Kun se on käytössä, chat-käyttöliittymä, tervetuloviestit, ehdotetut kysymykset ja lomakkeet käännetään automaattisesti, ja vierailijat saavat kielivalitsimen chat-ikkunaan - joten yksi ainoa chatbot palvelee kaikilla kielillä.
Tämä korvaa vanhan toimintatavan, jossa jokainen ennalta määritetty viesti käännettiin käsin tai sivuston jokaista kieliversiota varten ylläpidettiin erillistä chatbotia.
Täydelliset ohjeet - Multi-languagen käyttöönotto, peruskielen valinta, kiinteän kieliluettelon tarjoaminen ja yksittäisten käännösten muokkaaminen - löydät artikkelista Monikieliset chatbotit.
Jos Multi-language ei sisälly tilaukseesi, voit silti palvella yhtä yleisöä sujuvasti: aseta yksi Response language (tai jätä se tilaan Auto Detect) ja käännä tärkeimmät ennalta määritetyt viestisi käsin niiden omissa asetusosioissa (Settings > Chat Conversation tervetuloviestille, ehdotetuille kysymyksille ja syöttökentän paikkamerkkitekstille, sekä Appearance, Lead Collection, Human Contact Form, Live Chat ja Consent & Privacy niiltä osin kuin ne ovat käytössä).
Äänikielet
Äänikielet määritetään erikseen kohdassa Settings > Voice Conversation, ja ne riippuvat äänimallista:
- ElevenLabs Voice - näkyviin tulee Language-osio, jossa on Default language (kieli, jolla agentti aloittaa puhelun) ja Additional languages (lisäkielet, joihin se voi vaihtaa kuullessaan soittajan puhuvan niitä).
- GPT Realtime / Gemini Voice - ei kielivalitsinta. Nämä palveluntarjoajat tunnistavat soittajan kielen automaattisesti ja noudattavat promptiasi. Jos haluat ohjata niitä tiettyyn kieleen, mainitse kieli kohdassa Settings > Role & Behavior (esimerkiksi: "Vastaa aina puolaksi, ellei soittaja puhu toista kieltä").
Tarkemmat äänipohjaiset määritykset löydät artikkelista Äänikeskustelu.
Chatbotin kouluttaminen useille kielille
Sinun ei tarvitse monistaa tietopohjaasi eri kielille - tekoäly voi vastata yhdellä kielellä toisella kielellä koulutetun sisällön pohjalta. Saman sisällön monistaminen kuluttaa koulutuskapasiteettia lisäämättä uutta tietoa, joten kouluta malli ainutkertaisella sisällöllä ja anna chatbotin kääntää asiat lennossa.
Verkkosivustoa skannatessaan ChatLab tunnistaa nyt kunkin sivun kielen, mikä auttaa bottia valitsemaan oikean lähteen vastatessaan. Katso artikkelista Uusien verkkosivustolähteiden lisääminen, miten verkkosivuston skannaus toimii.
Usein kysytyt kysymykset
Täytyykö mukautettujen ohjeideni olla tietyllä kielellä?
Ei. Mukautetut ohjeet toimivat millä tahansa kielellä - kirjoita ne kokonaan kohdekielelläsi, kokonaan englanniksi tai sekoituksena. Tärkeintä on, että ne kuvaavat selkeästi haluamasi toiminnan. Katso lisätietoja artikkelista Botin toiminnan mukauttaminen.
Voiko chatbot käyttää yhdellä kielellä olevaa koulutusdataa vastatakseen toisella kielellä?
Kyllä. Tekoäly voi käyttää yhden kielen tietoja luodakseen vastauksia toisella kielellä. Monivivahteinen tai kulttuurisidonnainen sisältö ei välttämättä käänny yhtä tarkasti, joten tarjoa koulutusdataa niillä kielillä, joita vierailijasi käyttävät eniten.
Miksi Response language -kenttä on harmaana?
Koska botti käyttää mukautettua promptia (Settings > Role & Behavior > Custom Role Definition). Mukautetun promptin yhteydessä vastauskieltä ohjaa itse prompti, joten kenttä on poistettu käytöstä - lisää kielisääntö suoraan promptiisi.