Liidien kerääminen

Liidien keräämisen (lead collection) avulla chatbotisi voi tallentaa kävijöiden yhteystiedot - nimen, sähköpostiosoitteen ja puhelinnumeron - jotta voit olla yhteydessä potentiaalisiin asiakkaisiin. Jokainen tallennettu kontakti päätyy bottisi Leads-välilehdelle (Liidit), ja voit halutessasi saada sähköposti-ilmoituksen aina uuden liidin saapuessa.

Jos et ole vielä luonut chatbotia, katso ensin ohje miten luot ensimmäisen ChatLab-chatbotisi.

Mistä liidien keräämisen asetukset löytyvät

Valitse chatbotisi, napsauta Settings-välilehteä (Asetukset) ja valitse sitten vasemmasta sivupalkista Lead Collection (Liidien kerääminen).

Ota liidien kerääminen käyttöön

Ota sivun yläreunasta käyttöön valinta Collect leads (Kerää liidejä). Kun se on päällä, määritysosiot tulevat näkyviin sen alapuolelle. Tällä sivulla tehdyt muutokset tallennetaan automaattisesti - "Saved"-ilmoitus tulee näkyviin yläpalkkiin jokaisen muutoksen jälkeen.

Kävijälle näytettävä lomake

Asetusten yläreunassa oleva Form-kortti (Lomake) määrittää, minkä lomakkeen chatbotisi näyttää kävijöille. Avaa Form shown to the visitor -pudotusvalikko (Kävijälle näytettävä lomake) valitaksesi:

• Built-in form (name, email, phone) - oletusvalinta. Yksinkertainen lomake nimi-, sähköposti- ja puhelinkentillä, joka määritetään alempana kohdassa Fields to Collect.
• A custom form - soveltuvat lomakkeet, jotka olet luonut kohdassa Settings > Forms, näkyvät tässä nimellään. Mukautettujen lomakkeiden avulla voit lisätä ylimääräisiä kenttiä (päivämääriä, valintoja, tiedostojen latauksia ja muuta) sekä jakaa pitkät lomakkeet useampaan vaiheeseen. Katso ohjeet lomakkeen luomiseen Custom Forms -artikkelista.
• + Create a new custom lead collection form... - pikakuvake, joka vie suoraan lomakerakentimeen liidilomakepohjan kera.

Listassa näkyvät vain sellaiset mukautetut lomakkeet, joissa on Name-kenttä sekä Email- tai Phone-kenttä - liidien kerääminen vaatii keinon ottaa yhteyttä kävijään. Kun valitset mukautetun lomakkeen, liidin nimi, sähköpostiosoite ja puhelinnumero yhdistetään automaattisesti kyseisen lomakkeen ensimmäisistä Name-, Email- ja Phone-kentistä. Lisäksi kenttien nimikkeet, rohkaisuviesti ja kiitosviesti tulevat suoraan itse lomakkeelta. Osiota Fields to Collect ei näytetä tässä tapauksessa. Kaikki kävijän lähettämät tiedot tallennetaan liidin mukana ja ne näkyvät Leads-välilehden Form data -sarakkeessa.

Mukautetut lomakkeet ovat saatavilla maksullisena ominaisuutena - jos tilauksesi ei sisällä niitä, Form-korttia ei näytetä ja chatbotisi käyttää sisäänrakennettua lomaketta.

Kerättävät kentät

Kun sisäänrakennettu lomake on valittuna, valitse kerättävät yhteystiedot kytkemällä kukin kenttä päälle tai pois päältä:

• Collect name - kävijän nimi
• Collect email - kävijän sähköpostiosoite
• Collect phone - kävijän puhelinnumero

Jokaisella kentällä on mukautettava Label (Nimike), joka näkyy lomakkeessa. Vähintään toisen, sähköpostin tai puhelinnumeron, on oltava käytössä.

Viestit

• Message encouraging user to leave details - teksti, joka näytetään liidien keräämislomakkeen yläpuolella. Tukee markdown-muotoilua linkkejä varten.
• "Thank you" message after submitting the form - vahvistusviesti, joka näytetään kävijän lähetettyä tietonsa. Tukee markdown-muotoilua.

Kun mukautettu lomake on valittuna, nämä viestit tulevat sen sijaan lomakerakentimesta, eikä tätä osiota sovelleta.

Lomakkeen laukaisin

Ota käyttöön Require user to fill the form at conversation start näyttääksesi liidien keräämislomakkeen ennen kuin kävijä voi aloittaa keskustelun. Kun tämä on päällä, lomake tulee näkyviin heti chatin avautuessa, ja se on täytettävä ennen kuin keskustelua voi jatkaa.

Lisää edistyneitä laukaisinvaihtoehtoja löydät alempaa kohdasta Tekoälypohjaiset liidien keräämistoiminnot.

Ilmoitukset

Ota käyttöön Email me when lead collected saadaksesi sähköpostin aina, kun kävijä lähettää yhteystietonsa.

• Syötä yksi tai useampi ilmoitussähköpostiosoite (pilkulla erotettuna). Oletuksena tämä on tilisi sähköpostiosoite.
• Ota käyttöön Include conversation content in email saadaksesi koko keskusteluhistorian liidin tietojen mukana.

Tekoälypohjaiset liidien keräämistoiminnot

Sen lisäksi, että vaadit lomakkeen täyttämistä keskustelun alussa, voit määrittää tekoälypohjaisia laukaisimia kohdassa Settings > Actions. Napsauta Lead collection -vaihtoehtoa paneelissa Filter by Platform nähdäksesi saatavilla olevat vaihtoehdot (Lead Collection -asetusten alareunassa oleva Manage lead actions -painike vie sinut samaan paikkaan):

• Lead collection after x messages - näyttää liidien keräämislomakkeen automaattisesti määritetyn viestimäärän jälkeen keskustelussa.
• AI driven lead collection - hyödyntää tekoälyä tunnistaakseen keskustelun aikana parhaan hetken kysyä yhteystietoja. Voit mukauttaa tunnistuskehotetta (prompt) omilla ohjeillasi.
• Smart AI lead detection - tallentaa yhteystiedot taustalla ilman lomakkeen näyttämistä, kun kävijä mainitsee ne luontevasti keskustelun aikana (esimerkiksi kirjoittaessaan sähköpostiosoitteensa kysymystä esittäessään). Tämä toiminto ei ole käytettävissä, kun Require user to fill the form at conversation start on kytketty päälle - lomake kerää tiedot tällöin jo etukäteen.

Miltä liidien kerääminen näyttää vierailijoille

Kun liidilomake aktivoituu, vierailijat näkevät chat-widgetissä lomakkeen, joka kysyy heidän yhteystietojaan. He täyttävät kentät ja napsauttavat OK lähettääkseen ne, minkä jälkeen he näkevät kiitosviestisi.

Näytä staattinen kuvakaappaus

Voit kokeilla tätä itse Overview-välilehdellä (Yleiskatsaus), jossa on reaaliaikainen testiversio chatbotistasi. Aloita uusi testikeskustelu, aktivoi lomake ja lähetä testitiedot. Avaa sitten Leads (Liidit), tarkista valittu aikaväli ja päivitä luettelo vahvistaaksesi tietueen. Jos ilmoitukset ovat käytössä, käytä sähköpostilaatikkoa, jota hallitset, ja varmista toimitus.

Kerättyjen liidien tarkasteleminen

Valitse chatbotisi ja napsauta Leads-välilehteä. Liiditaulukko näyttää kaikki kerätyt yhteystiedot seuraavissa sarakkeissa:

• Name, Email, Phone - kävijän antamat yhteystiedot (sarakeotsikot vastaavat määrittämiäsi kenttien nimikkeitä)
• Collected - liidin tallennuspäivämäärä ja -aika
• Entry point - sivun URL-osoite tai kanava, jossa kävijä kävi keskustelua chatbotin kanssa
• Form data - mukautetun lomakkeen kautta kerätyistä liideistä jokainen lähetetty kenttä ja sen arvo
• Conversation - painike, josta avautuu koko kyseiseen liidiin liittyvä keskustelu

Käytä päivämäärävälin valitsinta (date range picker) suodattaaksesi liidejä ajanjakson mukaan. Napsauta latauspainiketta (download button) viedäksesi näkyvissä olevat liidit CSV-tiedostona.

Tietosuojaselosteen hyväksyntä

Voit vaatia kävijöitä hyväksymään tietosuojaselosteen ennen liidien keräämislomakkeen lähettämistä. Tämä määritetään erikseen kohdassa Settings > Consent & Privacy - ota käyttöön valinta Require Privacy Policy consent for lead collection ja anna suostumusteksti linkillä tietosuojaselosteeseesi.

Aiheeseen liittyvät artikkelit

• Custom Forms
• AI Actions
• Miten luot ensimmäisen chatbotisi
• Chatbotin lisääminen verkkosivustollesi