Liidien keräämisen (lead collection) avulla chatbotisi voi tallentaa kävijöiden yhteystiedot - nimen, sähköpostiosoitteen ja puhelinnumeron - jotta voit olla yhteydessä potentiaalisiin asiakkaisiin. Jokainen tallennettu kontakti päätyy bottisi Leads (Liidit) -välilehdelle, ja voit halutessasi saada sähköposti-ilmoituksen aina uuden liidin saapuessa.
Jos et ole vielä luonut chatbotia, katso ensin ohje ensimmäisen chatbotin luomiseen.
Mistä liidien keräämisen asetukset löytyvät
Valitse chatbotisi, napsauta Settings (Asetukset) -välilehteä ja valitse sitten vasemmasta sivupalkista Lead Collection (Liidien kerääminen).
Ota liidien kerääminen käyttöön
Ota sivun yläreunasta käyttöön valinta Collect leads (Kerää liidejä). Kun se on päällä, määritysosiot tulevat näkyviin alapuolelle. Tämän sivun muutokset tallennetaan automaattisesti - ylätunnisteeseen ilmestyy "Saved"-ilmoitus jokaisen muutoksen jälkeen.
Kävijälle näytettävä lomake
Asetusten yläreunassa oleva Form (Lomake) -kortti määrittää, minkä lomakkeen chatbotisi esittää kävijöille. Avaa Form shown to the visitor (Kävijälle näytettävä lomake) -pudotusvalikko valitaksesi vaihtoehdon:
- Built-in form (name, email, phone) - oletusvaihtoehto. Yksinkertainen lomake, jossa on nimi-, sähköposti- ja puhelinkentät ja jota muokataan alempana kohdassa Fields to Collect (Kerättävät kentät).
- A custom form - kaikki mukautetut lomakkeet, jotka olet luonut kohdassa Settings > Forms (Asetukset > Lomakkeet), näkyvät täällä nimellään. Mukautettujen lomakkeiden avulla voit lisätä ylimääräisiä kenttiä (päivämääriä, valintoja, tiedostojen latauksia ja muuta) ja jakaa pitkät lomakkeet useampaan vaiheeseen. Katso ohjeet lomakkeen luomiseen Custom Forms -artikkelista.
- + Create a new custom lead collection form... - pikakuvake, joka vie suoraan lomakerakentimeen liidilomakepohjan kera.
Luettelossa näkyvät vain sellaiset mukautetut lomakkeet, joissa on Name-kenttä sekä Email- tai Phone-kenttä - liidien kerääminen vaatii keinon ottaa yhteyttä kävijään. Kun valitset mukautetun lomakkeen, liidin nimi, sähköpostiosoite ja puhelinnumero yhdistetään automaattisesti lomakkeen ensimmäisistä Name-, Email- ja Phone-kentistä, ja kenttien otsikot, kannustava viesti sekä kiitosviesti tulevat kaikki suoraan itse lomakkeesta. Tällöin Fields to Collect -osio piilotetaan. Kaikki kävijän lähettämät tiedot tallennetaan liidin mukana ja näytetään Leads-välilehden Form data (Lomaketiedot) -sarakkeessa.
Mukautetut lomakkeet ovat saatavilla premium-ominaisuutena - jos tilaukseesi ei kuulu niitä, Form-korttia ei näytetä ja chatbotisi käyttää sisäänrakennettua lomaketta.
Kerättävät kentät
Kun sisäänrakennettu lomake on valittuna, valitse kerättävät yhteystiedot kytkemällä kukin kenttä päälle tai pois päältä:
- Collect name - kävijän nimi
- Collect email - kävijän sähköpostiosoite
- Collect phone - kävijän puhelinnumero
Jokaisella kentällä on muokattava Label (Otsikko), joka näkyy lomakkeessa. Vähintään toisen, joko sähköpostin tai puhelinnumeron, on oltava käytössä.
Viestit
- Message encouraging user to leave details - teksti, joka näkyy liidilomakkeen yläpuolella. Tukee markdown-muotoilua linkkejä varten.
- "Thank you" message after submitting the form - vahvistusviesti, joka näytetään kävijän lähetettyä tietonsa. Tukee markdown-muotoilua.
Kun mukautettu lomake on valittuna, nämä viestit tulevat lomakerakentimesta eikä tätä osiota käytetä.
Lomakkeen laukaisin
Kytke päälle Require user to fill the form at conversation start (Vaadi käyttäjää täyttämään lomake keskustelun alussa) näyttääksesi liidilomakkeen ennen kuin kävijä voi aloittaa keskustelun. Kun tämä on käytössä, lomake ilmestyy heti chatin avautuessa ja se on täytettävä ennen kuin keskustelua voidaan jatkaa.
Monipuolisempia laukaisinvaihtoehtoja varten katso alta kohta Tekoälypohjaiset liidienkeräystoiminnot.
Ilmoitukset
Ota käyttöön Email me when lead collected (Lähetä minulle sähköpostia, kun liidi on kerätty) saadaksesi sähköpostin aina, kun kävijä lähettää yhteystietonsa.
- Syötä yksi tai useampi ilmoitussähköpostiosoite (pilkulla erotettuina). Oletuksena käytetään tilisi sähköpostiosoitetta.
- Ota käyttöön Include conversation content in email (Sisällytä keskustelun sisältö sähköpostiin) saadaksesi koko keskusteluhistorian liidin tietojen mukana.
Tekoälypohjaiset liidienkeräystoiminnot
Sen lisäksi, että vaadit lomakkeen täyttämistä heti keskustelun alussa, voit määrittää tekoälypohjaisia laukaisimia kohdassa Settings > Actions (Asetukset > Toiminnot). Napsauta Lead collection -vaihtoehtoa paneelissa Filter by Platform (Suodata alustan mukaan) nähdäksesi saatavilla olevat vaihtoehdot (Lead Collection -asetusten alareunassa oleva Manage lead actions (Hallitse liiditoimintoja) -painike vie sinut samaan paikkaan):
- Lead collection after x messages - näyttää liidilomakkeen automaattisesti tietyn viestimäärän jälkeen keskustelussa.
- AI driven lead collection - käyttää tekoälyä havaitakseen keskustelun aikana parhaan hetken pyytää yhteystietoja. Voit mukauttaa tunnistuskehotetta (prompt) omilla ohjeillasi.
- Smart AI lead detection - tallentaa yhteystiedot taustalla ilman lomakkeen näyttämistä, kun kävijä mainitsee ne luonnollisesti keskustelussa (esimerkiksi kirjoittamalla sähköpostiosoitteensa kysymystä esittäessään). Tämä toiminto ei ole käytettävissä, kun Require user to fill the form at conversation start on kytketty päälle - tällöin lomake kerää tiedot jo etukäteen.
Miltä liidien kerääminen näyttää kävijöille
Kun liidilomake laukeaa, kävijät näkevät chat-widgetissä lomakkeen, jossa pyydetään heidän yhteystietojaan. He täyttävät kentät ja napsauttavat OK lähettääkseen ne, minkä jälkeen he näkevät kiitosviestisi.
Voit kokeilla tätä itse Overview (Yleiskatsaus) -välilehdellä, jossa näkyy chatbotisi reaaliaikainen testiversio.
Kerättyjen liidien tarkasteleminen
Valitse chatbotisi ja siirry Leads (Liidit) -välilehdelle. Liiditaulukko näyttää kaikki kerätyt yhteystiedot seuraavissa sarakkeissa:
- Name, Email, Phone - kävijän antamat yhteystiedot (sarakeotsikot vastaavat määrittämiäsi kenttäotsikoita)
- Collected - liidin tallentamisen päivämäärä ja kellonaika
- Entry point - sivun URL-osoite tai kanava, jossa kävijä kävi vuoropuhelua chatbotin kanssa
- Form data - mukautetun lomakkeen kautta kerättyjen liidien osalta jokainen lähetetty kenttä ja sen arvo
- Conversation - painike, josta voi avata kyseiseen liidiin liittyvän koko keskustelun
Käytä päivämäärävälin valitsinta (date range picker) suodattaaksesi liidejä ajanjakson mukaan. Napsauta latauspainiketta (download button) viedäksesi näytetyt liidit CSV-tiedostona.
Tietosuojaselosteen hyväksyntä
Voit edellyttää kävijöiltä tietosuojaselosteen hyväksymistä ennen liidilomakkeen lähettämistä. Tämä määritetään erikseen kohdassa Settings > Consent & Privacy (Asetukset > Suostumus ja tietosuoja) - kytke päälle Require Privacy Policy consent for lead collection (Vaadi tietosuojaselosteen hyväksyntä liidien keräämisessä) ja anna suostumusteksti, jossa on linkki tietosuojaselosteeseesi.