Ennalta määritetty kysymysten ja vastausten kulku

Ennalta määritetyt kysymys- ja vastauspolut antavat sinun ohjata vierailijoita jäsennellyn keskustelun läpi. Avoimen keskustelun sijaan chatbot esittää sarjan kysymyksiä, näyttää vastausvaihtoehdot klikattavina painikkeina ja vastaa vierailijan valintojen perusteella.

ChatLabissa tällainen polku voidaan rakentaa kahdella tavalla:

• Tapa 1: Conversation Flow -editori (suositus) - visuaalinen solmuverkon editori kohdassa Settings > Flow (Asetukset > Työnkulku), jossa suunnittelet keskustelun vaiheina ja siirtyminä. Kaavio määrittää mahdolliset vaihesiirtymät; tekoäly tulkitsee niiden ehdot.
• Tapa 2: kehotepohjainen - jäsennelty kehote kohdassa Settings > Role & Behavior (Asetukset > Rooli ja käyttäytyminen), joka kuvaa kysymykset ja päätöksentekologiikan tavallisena tekstinä. Nopea ottaa käyttöön, mutta rakenne nojaa siihen, että tekoäly noudattaa ohjeitasi.

Kummassakin lähestymistavassa toiminnon Dynamic suggested follow-ups (Dynaamiset ehdotetut jatkokysymykset) kytkeminen päälle kohdassa Settings > Chat Conversation (Asetukset > Keskustelu) tuo vastausvaihtoehdot näkyviin klikattavina painikkeina chatissa.

Esimerkki

Tässä on ennalta määritetty polku toiminnassa. Chatbot kysyy vierailijan tarpeista, esittää vaihtoehdot painikkeina ja suosittelee tilauspakettia vastausten perusteella:

Näytä staattinen kuvakaappaus

Tapa 1: Conversation Flow -editori (suositus)

Conversation Flow -editorin avulla voit suunnitella keskustelun visuaalisena kaaviona. Jokainen laatikko on vaihe omine ohjeineen, ja vaiheiden väliset nimetyt nuolet - joita kutsutaan siirtymiksi - määräävät, milloin keskustelu etenee. Nykyisen vaiheen ohjeet täydentävät yleistä roolikehotetta. Tekoäly tulkitsee siirtymien ehdot ja luo vastaukset, joten se voi silti ymmärtää vastauksen väärin tai jättää kysymyksen välistä.

Tässä on täydellinen esimerkkipolku, joka on rakennettu editorissa - keskustelu alkaa vaiheesta Greeting (Tervehdys) ja haarautuu eri vaiheisiin sen mukaan, mitä vierailija haluaa:

Vaihe 1: Ota polku käyttöön

Valitse chatbotisi ja siirry kohtaan Settings > Flow. Merkitse valintaruutu Enable Conversation Flow (Ota Conversation Flow käyttöön). Kun avaat editorin ensimmäistä kertaa, se näyttää valmiin esimerkkipolun - muokkaa sitä tai aloita alusta klikkaamalla Clear sample (Tyhjennä esimerkki).

Vaihe 2: Luo vaihe jokaista keskustelun osaa varten

Klikkaa Add stage (Lisää vaihe) keskustelusi jokaiselle osuudelle. Yllä olevaa neuvontaesimerkkiä varten ne voisivat olla:

1. Greeting - toivottaa vierailijan tervetulleeksi ja kysyy, mihin hän tarvitsee apua.
2. Needs questions - kysyy ennalta määritetyt kysymykset yksi kerrallaan.
3. Recommendation - yhdistää kerätyt vastaukset suositukseen.

Vaihe 3: Kirjoita vaiheen ohjeet

Kirjoita kunkin osuuden kysymykset ja vastausohjeet kyseisen vaiheen kenttään Stage instructions (Vaiheen ohjeet). Esimerkiksi "Needs questions" -vaihe voi sisältää:

Ask the following questions one at a time, waiting for an answer after each:
1. What will you mainly use the chatbot for?
- Customer support
- Lead generation
- Internal knowledge base
2. Roughly how many visitors does your website get per month?
- Under 1,000
- 1,000 to 10,000
- Over 10,000
Offer the answer options after each question.

Polku ohittaa vaiheen, jonka ohjeet ovat tyhjät, joten täytä jokainen vaihe, jota haluat chatbotin käyttävän.

Vaihe 4: Yhdistä vaiheet siirtymillä

Luo siirtymä vaiheesta toiseen (klikkaa New connection (Uusi yhteys) tai vedä vaiheen oikeassa reunassa olevasta pisteestä). Anna jokaiselle siirtymälle Condition (Ehto) - selkeäkielinen kuvaus siitä, milloin siirrytään eteenpäin, esimerkiksi "Visitor said what they need help with" tai "Both questions have been answered". Jokaisen vierailijan viestin jälkeen chatbot tarkistaa nykyisen vaiheen siirtymät ja etenee, kun ehto täyttyy.

Vaihe 5: Merkitse Start- ja Default-vaiheet

Varmista, että tervehdysvaiheesi on merkitty tilaksi START (valitse se ja klikkaa Set as start (Aseta aloitusvaiheeksi), jos se ei ole). Vaihe Default (Oletus) on paikka, johon keskustelu palaa seuraavalla vierailijan viestillä sellaisen vaiheen jälkeen, josta ei lähde siirtymiä - aluksi se on sama kuin aloitusvaihe.

Vaihe 6: Ota vastauspainikkeet käyttöön ja testaa

Siirry kohtaan Settings > Chat Conversation ja ota käyttöön Dynamic suggested follow-ups, jotta vastausvaihtoehdot näkyvät klikattavina painikkeina. Avaa sitten chat-testaaja välilehdeltä Overview (Yleiskatsaus) ja käy polku läpi varmistaaksesi, että kukin vaihe kysyy oikeat kysymykset ja siirtymät aktivoituvat odotetusti.

Pidä editorin rajoitukset mielessä: polussa voi olla enintään 15 vaihetta, jokaisessa vaiheessa enintään 4 lähtevää siirtymää ja vaiheen ohjeissa on merkkirajoitus, joka riippuu chatin kontekstin koosta. Katso Conversation Flow -artikkelista koko editorin opas, mukaan lukien aloitus- ja oletusvaiheet, saavuttamattomissa olevat vaiheet sekä kaikki rajoitukset.

Tapa 2: kehotepohjainen (kevyt vaihtoehto)

Kehotepohjainen lähestymistapa ohjaa keskustelua ohjeilla, jotka on kirjoitettu suoraan chatbotisi roolikehotteeseen. Se sopii hyvin tilanteisiin, joissa haluat vain viedä keskustelun lyhyen kysymyssarjan läpi ilman kokonaisen työnkulun määrittämistä.

Miten se toimii

Kehotepohjainen kysymys- ja vastauspolku yhdistää kaksi toimintoa:

• Custom Role & Behavior -kehote - määrittää kysymykset, vastausvaihtoehdot ja päätöksentekologiikan
• Dynamic Suggested Follow-ups - esittää vastausvaihtoehdot klikattavina painikkeina jokaisen vastauksen jälkeen

Kun vierailija käynnistää polun (esimerkiksi kysymällä hinnoittelusta tai klikkaamalla ehdotettua kysymystä), chatbot noudattaa kehotteesi ohjeita. Jokaisen vastauksen jälkeen se luo jatkopainikkeet, jotka vastaavat määrittämiäsi vastausvaihtoehtoja. Vierailija klikkaa vaihtoehtoa, ja chatbot jatkaa seuraavaan vaiheeseen.

Vaihe 1: Kirjoita kehote

Siirry kohtaan Settings > Role & Behavior ja avaa välilehti Custom Role Definition (Mukautettu roolimääritys) (toinen tilavälilehti, kohdan Predefined Role (Ennalta määritetty rooli) vieressä). Tälle välilehdelle siirtyminen antaa sinun korvata ohjatut rooliasetukset omilla ohjeillasi.

Mukautetun kehotteen alue on jaettu kahteen alavälilehteen: Chat / Text (Chat / Teksti) ja Voice Conversation (Äänikeskustelu). Kirjoita polkusi ohjeet alavälilehdelle Chat / Text.

Kirjoita kehote, joka määrittelee polkusi. Hyvä kehotteen rakenne sisältää:

1. Yleisen roolikuvauksen - mitä chatbot tekee
2. Nimetyn osion - käytä hakasulkeita, kuten [Section Name], polun nimeämiseen
3. Numeroidut kysymykset - jokaisessa vastausvaihtoehtojen lista
4. Yhdistelyosion - liittää vastausyhdistelmät tiettyihin suosituksiin
5. Käynnistysohjeen - kertoo chatbotille, milloin polku aloitetaan

Tässä on kehotepohja, jota voit mukauttaa:

You are the assistant for [Your Company]. Help customers with [your topic].

[Advisor Flow]:
Ask the following questions one at a time. After each answer, explain which option fits the user's needs.

1. [First question]?
- Option A
- Option B
- Option C

2. [Second question]?
- Option A
- Option B
- Option C

Mapping:
Option A + Option A = Recommendation 1
Option A + Option B = Recommendation 2
Option B + Option C = Recommendation 3

When user asks about [topic], proceed with the [Advisor Flow].

Vaihe 2: Ota käyttöön Dynamic Suggested Follow-ups

Siirry kohtaan Settings > Chat Conversation ja kytke päälle kytkin Dynamic suggested follow-ups.

Tämä saa vastausvaihtoehdot näkymään klikattavina painikkeina chatissa. Ilman tätä valintaa chatbot listaisi vaihtoehdot tekstinä vuorovaikutteisten painikkeiden sijaan.

Pidä asetus Hide suggested questions after first message (Piilota ehdotetut kysymykset ensimmäisen viestin jälkeen) pois päältä. Odota automaattista Saved (Tallennettu) -vahvistusta ennen testaamista.

Vaihe 3: Testaa polkua

Avaa chat-testaaja välilehdeltä Overview ja kokeile keskustelua. Varmista, että chatbot etenee kysymyksissä oikeassa järjestyksessä ja että vastausvaihtoehdot näkyvät painikkeina.

Vinkkejä parempiin kehotepohjaisiin polkuihin

• Pidä kysymykset lyhyinä - chatbot luo lyhyitä jatkopainikkeita; tarkka määrä ja sanamuoto voivat vaihdella. Suunnittele vastausvaihtoehdot ytimekkäiksi.
• Käytä selkeitä määrityksiä - yhdistä vastausyhdistelmät tuloksiin yksiselitteisesti, jotta chatbot antaa johdonmukaisia suosituksia.
• Lisää käynnistysehto - määritä tarkasti, milloin polun tulisi alkaa (esimerkiksi "Kun käyttäjä kysyy hinnoittelusta" tai "Kun käyttäjä haluaa apua tuotteen valinnassa").
• Testaa eri vaihtoehtoja - kokeile eri vastauspolkuja varmistaaksesi, että kaikki yhdistelmät tuottavat oikeita tuloksia.
• Yhdistä koulutusdataan - chatbot voi edelleen käyttää tietopohjaasi polun rinnalla, joten kouluta se asiaankuuluvalla sisällöllä yksityiskohtaisempia vastauksia varten.

Kumpaa lähestymistapaa minun tulisi käyttää?

• Conversation Flow -editori - kaavio rajoittaa mahdollisia siirtymiä ja tarjoaa nykyisen vaiheen ohjeet yleisen roolin rinnalla. Käytä selkeitä ehtoja ja testaa haarat, sillä tekoälyn luomat vastaukset ja reititykset voivat silti tehdä virheitä. Paras keskusteluihin, joissa on useita erillisiä vaiheita. Ota huomioon editorin rajoitukset (enintään 15 vaihetta, 4 siirtymää vaihetta kohden).
• Kehotepohjainen - nopea ottaa käyttöön ja erittäin joustava: kaikki sijaitsee yhdessä kehotteessa ilman vaiherajoituksia. Huonona puolena on se, että rakenne on vain niin vahva kuin ohjeesi - tekoäly saattaa toisinaan poiketa käsikirjoituksesta, erityisesti pitkissä keskusteluissa. Paras lyhyisiin, yksinkertaisiin kysymyssarjoihin.

Jos olet epävarma, aloita Conversation Flow -editorilla - se on suositeltu tapa rakentaa ohjattuja keskusteluja.

Mallien yhteensopivuus

Dynamic Suggested Follow-ups vaatii yhteensopivan tekoälymallin. Ominaisuus ei ole saatavilla malleille GPT 4o, GPT 4o Mini ja Gemini 3.1 Flash-Lite. Jos chatbotisi käyttää jotakin näistä, vaihda mihin tahansa muuhun malliin kohdassa Settings > Model & Advanced (Asetukset > Malli ja lisäasetukset).

Aiheeseen liittyvät artikkelit

• Conversation Flow - visuaalisen työnkulkueditorin kattava opas
• Dynamic suggested follow-ups - yksityiskohtainen opas siitä, miten jatkopainikkeet toimivat
• Bot behavior customization - miten kirjoittaa mukautettuja rooliohjeita