Mitä keskustelun arviointi on?
Keskustelun arvioinnin avulla verkkosivustosi vierailijat voivat antaa palautetta chatbotin vastauksista. Kun toiminto on käytössä, chat-widgetin ylätunnisteeseen ilmestyvät peukalo ylös- ja peukalo alas -kuvakkeet, joiden avulla käyttäjät voivat kertoa, oliko keskustelu hyödyllinen. Tämä palaute auttaa sinua tunnistamaan alueet, joilla chatbotisi suoriutuu hyvin ja joilla se vaatii parannusta.
Keskustelun arvioinnin ottaminen käyttöön
- Valitse chatbotisi pääsivun ohjauspaneelista.
- Avaa sivu Chat Conversation (Keskustelu).
- Ota osiossa Conversation behavior (Keskustelun toiminta) käyttöön asetus Conversation rating (Keskustelun arviointi).
Arviointipainikkeet ilmestyvät widgetin ylätunnisteeseen heti, kun asetus on tallennettu.
Työkaluvihjeiden teksti
Arviointipainikkeet käyttävät oletustyökaluvihjeitä:
- Positiivinen arvio: "I like the response"
- Negatiivinen arvio: "I don't like the response"
Näitä työkaluvihjeitä ei voi enää muokata hallintapaneelissa. Jos olet aiemmin asettanut botillesi mukautettuja työkaluvihjeitä, ne ovat yhä tallessa ja näkyvät widgetissä edelleen.
Keskustelun nollaamisen työkaluvihje määritetään erikseen kohdassa Appearance (Ulkoasu) > Chat Header (Chatin ylätunniste) > Reset conversation tooltip (Keskustelun nollaamisen työkaluvihje).
Miltä se näyttää vierailijoillesi
Kun keskustelun arviointi on käytössä, chat-widgetin ylätunnisteeseen ilmestyvät peukalo ylös- ja peukalo alas -kuvakkeet.
Kun vierailija napsauttaa jompaakumpaa arviointipainiketta, keskusteluun ilmestyy vahvistusviesti.
Käyttäjät voivat muuttaa arviotaan milloin tahansa napsauttamalla toista painiketta.
Arvioiden tarkasteleminen Chatlogs-osiossa
Voit suodattaa keskusteluja arvioinnin mukaan välilehdellä Chatlogs (Keskusteluhistoria). Käytä arvioinnin pudotusvalikkoa näyttääksesi vain keskustelut, jotka on arvioitu arvolla Positive (Positiivinen) tai Negative (Negatiivinen). Arvio näkyy myös kunkin keskustelun oikealla puolella olevassa paneelissa Conversation details (Keskustelun tiedot).
Jos löydät keskusteluja, joissa on negatiivista palautetta, voit lisätä korjauksia chatbotisi vastausten parantamiseksi. Lue lisää aiheesta korjausten lisääminen ja muokkaaminen.