Summaries & Memory -toiminto antaa chatbotisi luoda lyhyen tekoälyn kirjoittaman yhteenvedon jokaisesta keskustelusta, rakentaa profiilin jokaisesta asiakkaasta ajan myötä ja käyttää näitä tietoja tulevissa keskusteluissa. Tämän ansiosta chatbot voi tunnistaa palaavat kävijät ja muistaa aiheita aiemmista keskusteluista - ilman, että sinun tarvitsee lukea jokaista chattia.
Keskusteluyhteenvetojen ottaminen käyttöön maksaa 5 viesticreditiä keskustelua kohden. Kulu veloitetaan kerran, kun yhteenveto luodaan ensimmäisen kerran, vaikka yhteenvetoa päivitettäisiin myöhemmin keskustelun ollessa vielä aktiivinen.
Mistä nämä asetukset löytyvät
Valitse chatbotisi, avaa Settings (Asetukset) -välilehti ja valitse sitten vasemmasta sivupalkista Summaries & Memory (Yhteenvedot ja muisti).
Keskusteluyhteenvedot
Keskusteluyhteenvedot ovat tekoälyn luomia katsauksia, jotka luodaan automaattisesti jokaisen keskustelun päättymisen jälkeen (noin 2 minuuttia viimeisen viestin jälkeen). Ne tallentavat keskustelusta keskeiset aiheet, asiakkaan tarpeet ja merkittävät yksityiskohdat. Vain keskustelut, jotka käydään toiminnon käyttöönoton jälkeen, tiivistetään - vanhempia keskusteluja ei käsitellä takautuvasti.
Ottaaksesi ne käyttöön kytke Enable conversation summaries (Ota keskusteluyhteenvedot käyttöön) -valitsin päälle kohdassa (Settings > Summaries & Memory) ja napsauta Save (Tallenna).
Kun toiminto on otettu käyttöön, kaksi lisävaihtoehtoa tulee näkyviin:
- Use custom instructions for conversation summary (Käytä mukautettuja ohjeita keskusteluyhteenvetoon) - määritä, mitä tietoja tekoäly kerää kustakin keskustelusta.
- Use custom instructions for client summary (Käytä mukautettuja ohjeita asiakasyhteenvetoon) - määritä, miten tekoäly rakentaa kokonaisvaltaisen profiilin kustakin asiakkaasta kaikkien hänen keskustelujensa pohjalta.
Kytke jompikumpi vaihtoehto päälle avataksesi tekstikentän, johon voit kirjoittaa omat ohjeesi (kumpaankin enintään 6 000 merkkiä). Oletusohjeet toimitetaan lähtökohdaksi.
Mukautettujen ohjeiden avulla voit kohdistaa yhteenvedot siihen, mikä on yrityksellesi tärkeää, esimerkiksi:
- Tallenna vain tunnistetut asiakkaan tarpeet tai tuotekiinnostuksen kohteet
- Seuraa keskusteluissa mainittuja erityisiä mieltymyksiä tai vaatimuksia
- Kirjaa ylös mielipiteen tai tyytyväisyyden indikaattoreita
Yhteenvedot käsitellään sen jälkeen, kun keskustelu on ollut passiivisena vähintään kaksi minuuttia, joten ne eivät tule näkyviin heti. Voit jatkaa botin määrittämistä tai käyttämistä käsittelyn aikana. Odota testikeskustelun jälkeen muutama minuutti, avaa Chatlogs (Keskustelulokit) uudelleen ja tarkista yhteenveto sekä asiakasprofiili.
Palaavan kävijän muisti on sidottu samaan kävijän identiteettiin. Eri selain, tyhjennetty selaimen tallennustila tai uusi identiteetti voidaan tulkita uudeksi asiakkaaksi; pelkkä täsmäävä sähköpostiosoite tekstissä ei takaa muistamista laitteiden välillä.
Mistä yhteenvedot ja asiakasprofiilit näkyvät
Molemmat näkyvät Chatlogs-välilehdellä - katso Chatlogs -artikkelista yleiskatsaus tähän näkymään.
Keskusteluyhteenveto
Avaa Chatlogs ja valitse keskustelu. Conversation summary (Keskusteluyhteenveto) -osio näkyy oikeanpuoleisessa tietopaneelissa kohdassa Conversation details (Keskustelun tiedot). Se kuvaa, mistä keskusteltiin ja miten chatbot auttoi.
Asiakasprofiilin yhteenveto
Asiakasprofiili on kertyvä yhteenveto, joka rakentuu kaikista saman asiakkaan kanssa käydyistä keskusteluista. Se seuraa tarpeita, mieltymyksiä ja olennaisia yksityiskohtia ajan myötä, ja se päivitetään jokaisen kyseisen asiakkaan kanssa käydyn uuden keskustelun jälkeen. Vieritä Chatlogs-näkymässä oikeanpuoleista paneelia alaspäin Client details (Asiakkaan tiedot) -osioon - profiili näkyy Client profile summary (Asiakasprofiilin yhteenveto) -osiossa asiakkaan yhteystietojen alapuolella.
Keskustelumuisti (Chat memory)
Käytä aiempaa keskustelukontekstia
Ota käyttöön soveltuvat muistiasetukset. Konteksti perustuu tallennettuun historiaan ja kävijän tunnistamiseen; se ei ole todennus eikä anna pääsyä tilauksiin.
Vierailija: Etsin vihreää mekkoa alle 100 dollarilla.
Toista esimerkki tai lue se alta. Oikeita asiakastietoja ei käytetä.Kävijä kertoo toiveensa.
Toisto pysähtyy, kun tämä esimerkki poistuu näytöltä. Tämä on simulaatio, ei reaaliaikainen chat. Toiston sisällä olevat widget-säätimet eivät ole vuorovaikutteisia.Lue koko esimerkki
- Kävijä kertoo toiveensa.
Vierailija: Etsin vihreää mekkoa alle 100 dollarilla.
- Botti vastaa kontekstin huomioiden.
Smaragdinvihreä kietaisumekko, $79. Viskoosia, midimittainen.
- Myöhempi viesti viittaa aiempaan toiveeseen.
Vierailija: Näytä toinen vaihtoehto tuossa värissä.
- Säilytetty konteksti auttaa tulkitsemaan viittauksen.
Avustaja: Etsit vihreitä mekkoja alle 100 dollarilla. Voin etsiä toisen vaihtoehdon.
Keskustelumuistin avulla chatbot voi todella hyödyntää keskusteluyhteenvetoja ja asiakasprofiilia vastatessaan palaavalle vierailijalle. Ilman keskustelumuistia yhteenvedot luodaan vain sinun luettavaksesi, eikä chatbot hyödynnä niitä keskustelujen aikana.
Keskustelumuistin ottaminen käyttöön:
- Ota ensin käyttöön Conversation summaries (keskusteluyhteenvedot) - keskustelumuistin valintakytkin pysyy pois käytöstä, kunnes teet tämän.
- Ota käyttöön Enable chat memory -kytkin kohdassa Settings > Summaries & Memory (Asetukset > Yhteenvedot ja muisti).
- Säädä Memory size (Muistin koko) ja odota automaattista Saved-vahvistusta.
Muistin koko (Memory size)
Liukusäädin Memory size (10 % - 90 %, 10 %:n portain; oletus 10 %) määrittää aiemmille yhteenvedoille varatun osuuden käytettävissä olevasta tietämyskannan ja muistin kiintiöstä. Kyse ei ole prosenttiosuudesta koko konteksti-ikkunasta: myös ohjeet ja viimeisin keskustelu tarvitsevat tilaa. Oletusarvoisessa 8k-kontekstissa aiempien keskustelujen yhteenvedoille ei varata tilaa; olemassa oleva asiakasprofiili voidaan silti toimittaa. Valitse 16k tai 32k aiempien keskusteluyhteenvetojen palauttamiseksi tilauksesi mukaan. Suuremmat arvot antavat chatbotille enemmän pääsyä aiempaan kontekstiin, mutta pienentävät tietämyskannan hakuun käytettävissä olevaa tilaa. Kasvata arvoa siis vähitellen, jos tarvitset laajempaa muistia. Suuremmat kontekstikoot hyödyttävät muistia eniten - katso ohjeesta Understanding Chat Context Size, miten konteksti-ikkuna toimii ja miten sitä laajennetaan.
Toimintaraportit sähköpostitse
ChatLab voi lähettää sinulle säännöllisiä sähköpostiyhteenvetoja chatbotisi toiminnasta. Raportit sisältävät tietoja liideistä, viesteistä, crediteistä ja keskustelujen kestosta sekä tekoälyn luomat keskustelujen Conversation Insights -tiedot, jotka tiivistävät keskustelusi, nostavat esiin yleisimmät kysymykset ja tuovat esiin muita keskeisiä havaintoja.
Saatavilla on kaksi raporttityyppiä:
- Daily report (Päivittäinen raportti) - yhteenveto chatbotin toiminnasta viimeisen 24 tunnin ajalta, lähetetään joka päivä.
- Weekly report (Viikoittainen raportti) - viikoittainen keskusteluyhteenvetokooste, lähetetään valitsemanasi päivänä.
Määritä raportit siirtymällä kohtaan Account Settings > Reports (Tilin asetukset > Raportit) ja vaihtamalla välilehtien Daily (Päivittäinen) ja Weekly (Viikoittainen) välillä. Katso lisätietoja artikkelista Päivittäinen yhteenvetosähköposti.
Yhteenvedot omalla kielelläsi
Voit valita kielen, jota käytetään keskusteluyhteenvedoissa, asiakasprofiileissa ja tekoälyhavainnoissa. Siirry kohtaan Settings > Languages (Asetukset > Kielet) ja aseta chatbotillesi Reporting language (Raportointikieli).