Summaries & Memory -toiminnon (yhteenvedot ja muisti) avulla chatbotisi voi luoda jokaisesta keskustelusta lyhyen tekoälyn kirjoittaman yhteenvedon, rakentaa profiilin jokaisesta asiakkaasta ajan myötä ja käyttää näitä tietoja tulevissa keskusteluissa. Näin chatbot tunnistaa palaavat vierailijat ja muistaa aiemmat aiheet - ilman että sinun tarvitsee lukea jokaista keskustelua.
Keskusteluyhteenvetojen käyttöönotto maksaa 5 viesticreditiä keskustelua kohden. Maksu veloitetaan kerran, kun yhteenveto luodaan ensimmäisen kerran, vaikka yhteenveto päivitettäisiin myöhemmin keskustelun vielä jatkuessa.
Mistä nämä asetukset löytyvät
Valitse chatbotisi, avaa Settings-välilehti (asetukset) ja valitse sitten vasemmasta sivupalkista Summaries & Memory.
Keskusteluyhteenvedot
Keskusteluyhteenvedot ovat tekoälyn luomia katsauksia, jotka muodostetaan automaattisesti jokaisen keskustelun päätyttyä (noin 2 minuuttia viimeisen viestin jälkeen). Ne tallentavat keskustelun keskeiset aiheet, asiakkaan tarpeet ja tärkeät yksityiskohdat. Yhteenveto luodaan vain niistä keskusteluista, jotka käydään toiminnon käyttöönoton jälkeen - vanhempia keskusteluja ei käsitellä takautuvasti.
Ota toiminto käyttöön kytkemällä Enable conversation summaries -valitsin (ota keskusteluyhteenvedot käyttöön) päälle kohdassa Settings > Summaries & Memory ja napsauttamalla Save (tallenna).
Kun asetus on käytössä, saataville tulee kaksi lisävalintaa:
- Use custom instructions for conversation summary (käytä mukautettuja ohjeita keskusteluyhteenvetoon) - määritä, mitä tietoja tekoäly tallentaa kustakin keskustelusta.
- Use custom instructions for client summary (käytä mukautettuja ohjeita asiakasyhteenvetoon) - määritä, miten tekoäly rakentaa asiakkaan kokonaisprofiilin kaikkien hänen keskustelujensa pohjalta.
Kytke jompikumpi valinta päälle avataksesi tekstikentän, johon voit kirjoittaa omat ohjeesi (korkeintaan 6 000 merkkiä kumpaankin). Lähtökohdaksi tarjotaan oletusohjeet.
Mukautettujen ohjeiden avulla voit kohdentaa yhteenvedot yrityksellesi tärkeisiin asioihin, esimerkiksi:
- Tallenna vain tunnistetut asiakkaan tarpeet tai tuotekiinnostukset
- Seuraa tiettyjä keskusteluissa mainittuja mieltymyksiä tai vaatimuksia
- Kirjaa asiakkaan mielialaa tai tyytyväisyyttä kuvaavia seikkoja
Missä yhteenvedot ja asiakasprofiilit näkyvät
Molemmat näkyvät Chatlogs-välilehdellä (keskustelulokit) - katso tämän näkymän yleisesittely artikkelista Chatlogs.
Keskusteluyhteenveto
Avaa Chatlogs ja valitse keskustelu. Conversation summary -osio (keskusteluyhteenveto) näkyy oikeanpuoleisessa tietopaneelissa kohdassa Conversation details (keskustelun tiedot). Se kuvaa, mistä keskusteltiin ja miten chatbot auttoi.
Asiakasprofiilin yhteenveto
Asiakasprofiili on kumulatiivinen yhteenveto, joka muodostetaan kaikista saman asiakkaan kanssa käydyistä keskusteluista. Se seuraa tarpeita, mieltymyksiä ja olennaisia yksityiskohtia ajan myötä, ja se päivitetään jokaisen asiakkaan kanssa käydyn uuden keskustelun jälkeen. Vieritä Chatlogs-näkymässä oikeaa paneelia alaspäin Client details -osioon (asiakkaan tiedot) - profiili näkyy kohdassa Client profile summary (asiakasprofiilin yhteenveto) asiakkaan yhteystietojen alapuolella.
Keskustelumuisti
Keskustelumuistin avulla chatbot voi todella hyödyntää keskusteluyhteenvetoja ja asiakasprofiilia vastatessaan palaavalle vierailijalle. Ilman keskustelumuistia yhteenvedot luodaan sinun luettavaksesi, mutta chatbot ei hyödynnä niitä keskustelujen aikana.
Keskustelumuistin ottaminen käyttöön:
- Ota ensin käyttöön Conversation summaries (keskustelumuistin valitsin pysyy passiivisena, kunnes teet tämän).
- Kytke Enable chat memory -valitsin (ota keskustelumuisti käyttöön) päälle kohdassa Settings > Summaries & Memory.
- Säädä Memory size -liukusäädintä (muistin koko) ja napsauta Save.
Muistin koko
Memory size -liukusäädin (10-90 %, 10 %:n portain) määrittää, kuinka suuri osa chatbotin konteksti-ikkunasta varataan asiakasta koskeville historiatiedoille. Oletusarvo on 10 %. Esimerkiksi 16 000 tokenin kontekstilla ja 30 %:n muistikoolla:
- 30 % (4 800 tokenia) varataan asiakasprofiilille ja aiempien keskustelujen yhteenvedoille
- 70 % (11 200 tokenia) jää käytettäväksi tietopankille, nykyiselle keskustelulle ja ohjeille
Suuremmat arvot antavat chatbotille enemmän pääsyä aiempaan kontekstiin, mutta vähentävät tietopankkihausta saatavilla olevaa tilaa, joten nosta arvoa asteittain, jos tarvitset laajempaa muistia. Suuremmat kontekstikoot hyödyttävät muistia eniten - katso artikkelista Understanding Chat Context Size, miten konteksti-ikkuna toimii ja miten sitä laajennetaan.
Toimintaraportit sähköpostitse
ChatLab voi lähettää sinulle säännöllisiä sähköpostiyhteenvetoja chatbotisi toiminnasta. Raportit sisältävät tietoja liideistä, viesteistä, crediteistä ja keskustelujen kestosta sekä tekoälyn luomat Conversation Insights -tiedot, jotka tekevät yhteenvedon keskusteluistasi, nostavat esiin yleisimmät kysymykset ja tuovat esille muita keskeisiä havaintoja.
Käytettävissä on kaksi raporttityyppiä:
- Daily report (päivittäinen raportti) - yhteenveto chatbotin toiminnasta viimeisen 24 tunnin ajalta, lähetetään joka päivä.
- Weekly report (viikoittainen raportti) - viikoittainen keskusteluyhteenvetojen kooste, lähetetään valitsemanasi päivänä.
Määritä raportit siirtymällä kohtaan Account Settings > Reports (tilin asetukset > raportit) ja vaihtamalla Daily- ja Weekly-välilehtien välillä. Katso tarkemmat tiedot artikkelista Daily Summary Email.
Yhteenvedot omalla kielelläsi
Voit valita kielen, jota käytetään keskusteluyhteenvedoissa, asiakasprofiileissa ja tekoälyhavainnoissa. Siirry kohtaan Settings > Languages ja määritä chatbotillesi Reporting language (raportointikieli).