AI Conversation Insights analysoi chatbotin viimeaikaiset keskustelut tekoälyn avulla ja tiivistää ne lyhyeksi, käytännönläheiseksi raportiksi: mihin chatbot ei osannut vastata, mitä kävijät kysyvät useimmin ja mitä muita huomionarvoisia toistuvia teemoja keskusteluissa esiintyy. Näin sinun ei tarvitse lukea jokaista keskustelulokia itse.
AI Insights on saatavilla premium-ominaisuutena - jos tilauksesi ei sisällä sitä, paneelissa näkyy esimerkkiesikatselu sekä päivityskehote. Jos et ole vielä luonut chatbotia, aloita lukemalla ohje ensimmäisen chatbotin luomiseen.
Mistä löydät tämän toiminnon
Valitse chatbotisi ja avaa Analytics-välilehti (Analytiikka). AI insights -paneeli sijaitsee sivun oikeassa laidassa.
Huomautus: AI Insights luodaan yksittäiselle chatbotille kerrallaan. Jos vaihdat Analytics-sivun chatbot-valitsimen tilaan "All chatbots" (Kaikki chatbotit), paneeli muistuttaa valitsemaan yhden tietyn chatbotin.
Mitä oivallukset sisältävät
Jokainen raportti perustuu viimeisen 7 päivän keskusteluihin ja sisältää kolme osiota. Klikkaa osion alla olevaa Read more -painiketta (Lue lisää) avataksesi sen koko tekstin.
- Lack of Knowledge Areas (Puutteet tiedoissa) - kysymykset, joihin chatbotisi ei osannut vastata kunnolla. Käytä tätä listaa puuttuvien tietojen lisäämiseen Training-välilehdellä (Koulutus).
- Most frequently asked question (Useimmin kysytyt kysymykset) - yleisimmät kysymykset ja aiheet esiintymistiheyden mukaan järjestettynä. Hyviä aiheita ehdotetuiksi kysymyksiksi tai verkkosivuston sisällöksi.
- Other key insights discovered from the transcripts (Muut keskusteluista havaitut keskeiset oivallukset) - muut keskustelulokeista esiin nousseet havainnot, kuten käyttäjien mieliala, toistuvat ongelmat taikka turhautumisen tai tyytyväisyyden merkit.
Osioiden yläpuolella oleva infopalkki näyttää, milloin oivallukset on luotu ja minkä ajanjakson keskusteluja ne kattavat.
Milloin oivallukset luodaan
- Ensimmäinen raportti ilmestyy automaattisesti muutama päivä sen jälkeen, kun chatbotisi alkaa käydä keskusteluja - analyysia varten tarvitaan riittävä määrä keskusteluja.
- Tämän jälkeen oivallukset päivittyvät automaattisesti kerran viikossa ja perustuvat aina viimeisen 7 päivän keskusteluihin.
- Jos chatbotilla ei ole ollut keskusteluja viimeisen 7 päivän aikana, edellinen raportti säilyy näkyvissä, kunnes uusia keskusteluja kertyy.
Sinun ei tarvitse käynnistää mitään itse - tarkista vain Analytics-välilehti sen jälkeen, kun chatbotisi on keskustellut kävijöiden kanssa.
AI Insights -kielen vaihtaminen
AI Insights laaditaan chatbotisi raportointikielellä (Reporting language). Voit muuttaa sitä seuraavasti:
- Valitse chatbotisi ja siirry kohtaan Settings > Languages (Asetukset > Kielet).
- Valitse haluamasi kieli Reporting language -kentässä kohdasta AI language (Tekoälyn kieli).
- Klikkaa Save Changes (Tallenna muutokset).
Raportointikieli vaikuttaa vain ylläpitopaneelissa näkemääsi sisältöön (AI Insights, keskustelujen tiivistelmät, asiakastiivistelmät) - se ei muuta sitä, mitä kävijät näkevät chatissa. Tämän asetuksen nimi oli aiemmin Internal language, ja se sijaitsi kohdassa Settings > Model & Advanced. Lisätietoja kieliasetuksista: Chatbotin kieliasetukset.
AI Insights -oivallusten vastaanottaminen sähköpostitse
Voit vastaanottaa AI Conversation Insights -oivalluksia myös sähköpostitse. Siirry kohtaan Account Settings > Reports (Tilin asetukset > Raportit), josta löydät kaksi vaihtoehtoa:
- Daily reports (Päivittäiset raportit) - päivittäinen sähköposti chatbotisi toiminnasta viimeisen 24 tunnin ajalta, mukaan lukien uusimmat AI insights -oivallukset
- Weekly reports (Viikoittaiset raportit) - viikoittainen yhteenvetosähköposti valitsemanasi viikonpäivänä, joka sisältää koonnin chatbotin toiminnasta ja AI insights -oivalluksista
Molemmat raporttityypit voidaan ottaa käyttöön chatbot-kohtaisesti ja lähettää useisiin sähköpostiosoitteisiin. Voit valita viikoittaisten raporttien toimituspäivän Weekly-välilehdellä (Viikoittain).