AI Conversation Insights analysoi chatbotisi viimeaikaiset keskustelut tekoälyn avulla ja muuntaa ne lyhyeksi, käytännönläheiseksi raportiksi: mihin chatbotisi ei osannut vastata, mitä vierailijat kysyvät useimmiten sekä muita huomionarvoisia toistuvia kaavoja. Näin sinun ei tarvitse lukea jokaista keskustelulokia itse.
AI Insights on saatavilla premium-ominaisuutena - jos tilauksesi ei sisällä sitä, paneelissa näkyy esimerkkiesikatselu sekä päivityskehote. Jos et ole vielä luonut chatbotia, aloita ohjeesta ensimmäisen chatbotisi luominen.
Mistä löydät tämän ominaisuuden
Valitse chatbotisi ja avaa Analytics > AI Insights (Analytiikka > AI Insights). Tämä on erillinen välilehti kohdan Chatbot analytics (Chatbotin analytiikka) vieressä.
Huomautus: AI Insights luodaan yhdelle chatbotille kerrallaan. Jos vaihdat chatbot-valitsimen Analytics-sivulla tilaan "All chatbots", paneeli muistuttaa sinua valitsemaan yhden chatbotin.
Mitä oivallukset sisältävät
Jokainen raportti perustuu viimeisen 7 päivän keskusteluihin ja sisältää kolme osiota. Käytä painiketta Read more (Lue lisää) lyhennetyn osion tekstin laajentamiseen.
- Lack of Knowledge Areas (Puutteet tiedoissa) - kysymykset, joihin chatbotisi ei osannut vastata kunnolla. Käytä tätä listaa puuttuvien tietojen lisäämiseen Training-välilehdellä (Koulutus).
- Most frequently asked question (Useimmin kysytty kysymys) - yleisimmät kysymykset ja aiheet esiintymistiheyden mukaan järjestettynä. Hyviä ehdokkaita ehdotetuiksi kysymyksiksi tai verkkosivuston sisällöksi.
- Other key insights discovered from the transcripts (Muut keskusteluista löydetyt keskeiset oivallukset) - muita keskusteluista havaittuja toistuvia kaavoja, kuten käyttäjien mielialat, toistuvat ongelmat tai merkit turhautumisesta tai tyytyväisyydestä.
Osioiden yläpuolella oleva infopalkki näyttää, milloin oivallukset on luotu ja minkä ajanjakson keskustelut ne kattavat.
Milloin oivallukset luodaan
- Uudet aktiiviset chatbotit voivat saada ensimmäisen raporttinsa noin viiden päivän kuluttua. Raportti edellyttää tuoreita keskusteluja ja AI Insights -ominaisuutta; sen ilmestymistä tarkkaan tiettyyn kellonaikaan ei voida taata.
- Tämän jälkeen oivallukset päivittyvät automaattisesti kerran viikossa, aina viimeisen 7 päivän keskustelujen pohjalta.
- Jos chatbotilla ei ole ollut keskusteluja viimeisen 7 päivän aikana, edellinen raportti pysyy näkyvissä, kunnes uusia keskusteluja kertyy.
Sinun ei tarvitse käynnistää mitään manuaalisesti - käy vain tarkistamassa Analytics-välilehti sen jälkeen, kun chatbotisi on keskustellut vierailijoiden kanssa.
AI Insightsin kielen vaihtaminen
AI Insights kirjoitetaan chatbotisi Reporting language -kielellä (Raportointikieli). Vaihda se seuraavasti:
- Valitse chatbotisi ja siirry kohtaan Settings > Languages (Asetukset > Kielet).
- Valitse kieli kortin AI language (Tekoälyn kieli) kentästä Reporting language.
- Odota tallennusilmaisimen vahvistusta ennen kuin poistut sivulta. Uusi kieli koskee tulevia luotavia oivalluksia; se ei käännä olemassa olevaa raporttia heti.
Reporting language vaikuttaa vain hallintapaneelissa näkyvään sisältöön (AI Insights, keskustelujen yhteenvedot, asiakasyhteenvedot) - se ei muuta sitä, mitä vierailijasi näkevät chatissa. Tämän asetuksen nimi oli aiemmin Internal language (Sisäinen kieli), ja se sijaitsi kohdassa Settings > Model & Advanced (Asetukset > Malli ja lisäasetukset). Lisätietoja kieliasetuksista: Chatbotin kieliasetukset.
AI Insightsin vastaanottaminen sähköpostitse
Voit vastaanottaa AI Conversation Insights -raportteja myös sähköpostitse. Siirry kohtaan Account Settings > Reports (Tilin asetukset > Raportit), jossa sinulla on kaksi vaihtoehtoa:
- Daily reports (Päivittäiset raportit) - päivittäinen sähköposti, joka kattaa edellisen täyden UTC-vuorokauden sisältäen viimeisimmät saatavilla olevat tekoälyoivallukset
- Weekly reports (Viikoittaiset raportit) - valitsemanasi viikonpäivänä lähetettävä sähköposti, joka kattaa edelliset seitsemän täyttä UTC-vuorokautta sisältäen chatbotin toiminnan ja saatavilla olevat tekoälyoivallukset
Molemmat raporttityypit voidaan ottaa käyttöön chatbot-kohtaisesti ja lähettää useisiin sähköpostiosoitteisiin. Voit valita haluamasi viikonpäivän viikkoraporteille välilehdellä Weekly (Viikoittain).