Chatlogs (keskusteluhistoria) antaa sinun tarkastella jokaista keskustelua, jonka chatbotisi on käynyt kävijöiden kanssa. Voit selata viestihistoriaa, tarkastella asiakkaan tietoja, suodattaa ja hakea keskusteluja, viedä tietoja sekä lisätä korjauksia parantaaksesi tulevia vastauksia. Tarkista säilytysasetuksesi ja käsittele vietyjä kävijätietoja organisaatiosi tietosuojakäytäntöjen mukaisesti.
Mistä Chatlogs löytyy
Valitse chatbotisi hallintapaneelista ja napsauta Chatlogs-välilehteä (keskusteluhistoria).
Chatlogs-näkymä on jaettu kolmeen sarakkeeseen:
- Vasen - suodattimet ja keskusteluluettelo
- Keskimmäinen - valitun keskustelun koko viestihistoria
- Oikea - keskustelun tiedot ja asiakkaan tiedot
Keskustelujen suodattaminen
Vasemman sarakkeen yläreunassa oleva suodatinpaneeli tarjoaa useita tapoja rajata keskusteluluetteloa.
- Date range (aikaväli) - aseta alku- ja päättymispäivä rajataksesi näytettäviä keskusteluja. Oletuksena Chatlogs näyttää viimeiset kolme päivää.
- Search messages (hae viesteistä) - kirjoita avainsana löytääksesi tiettyä tekstiä sisältävät keskustelut.
- Rating filter (arviosuodatin) - valitse All ratings (kaikki arviot), Positive (positiivinen) tai Negative (negatiivinen) näyttääksesi vain keskustelut, joilla on vastaava käyttäjäarvio.
- Client filter (asiakassuodatin) - aloita nimen, sähköpostiosoitteen tai puhelinnumeron kirjoittaminen suodattaaksesi tietyn kävijän keskustelut.
Tulokset päivittyvät automaattisesti suodattimia muuttaessasi. Keskustelujen määrä näkyy suodattimien alapuolella (esimerkiksi "Showing 1-10/42 conversations").
Keskustelujen vienti
Napsauta download button -painiketta (latauspainike) aikavälin vieressä avataksesi vientivalikon. Saatavilla on kaksi muotoa:
- Export as CSV (vie CSV-muodossa) - lataa taulukkolaskentaan sopivan tiedoston
- Export as PDF (vie PDF-muodossa) - lataa muotoillun PDF-asiakirjan
Vienti käyttää aikaväli-, avainsana- ja arviosuodattimia. Asiakasvalitsin ei sisälly vientipyyntöön, joten asiakaskohtaisesti suodatettu luettelo voi tuottaa laajemman vientitiedoston. Tarkista ladattu tiedosto ennen sen jakamista.
Keskustelun tarkasteleminen
Napsauta mitä tahansa keskustelua vasemmanpuoleisessa luettelossa ladataksesi sen viestihistorian keskimmäiseen sarakkeeseen. Viestit näytetään samassa muodossa kuin kävijät näkevät ne chat-widgetissä:
- Kävijän viestit näkyvät oikealla (tummalla taustalla)
- Botin vastaukset näkyvät vasemmalla (vaalealla taustalla)
- Jokainen viesti sisältää aikaleiman
Jos keskustelu sisältää erikoistapahtumia - kuten live chat -istunnon, liidien keruulomakkeen lähetyksen, tuotehaun tai pyynnön ihmisen antamasta tuesta - ne näytetään suoraan viestihistorian joukossa.
Keskustelun tiedot
Oikeanpuoleinen paneeli näyttää valitun keskustelun metatiedot:
- ID - keskustelun yksilöllinen tunniste
- Started at - milloin keskustelu alkoi
- Last message - viimeisimmän viestin aikaleima
- Rating - kävijän antama peukalo ylös- tai peukalo alas -arvio, jos sellainen on annettu
Jos keskustelujen yhteenvedot on otettu käyttöön botin asetuksissa (Settings > Summaries & Memory [Asetukset > Yhteenvedot ja muisti]), tässä näkyy myös tekoälyn luoma yhteenveto keskustelusta.
Asiakkaan tiedot
Keskustelun tietojen alapuolella oleva Client details -osio (asiakkaan tiedot) näyttää tietoja kävijästä:
- ID - asiakkaan yksilöllinen tunniste
- Nick - automaattisesti määritetty nimimerkki (tai kävijän oikea nimi, jos se on saatu liidien keruun kautta)
- Email ja Phone - yhteystiedot, jos ne on kerätty
- IP ja Country - verkkotiedot ja maantieteellinen sijainti
- Created - milloin asiakastietue luotiin
Jos asiakasprofiilien yhteenvedot on otettu käyttöön kohdassa Settings > Summaries & Memory, näkyviin voi tulla myös Client profile summary (asiakasprofiilin yhteenveto), joka tarjoaa tekoälyn luoman katsauksen kävijästä kaikkien hänen keskustelujensa pohjalta.
Asiakastietojen muokkaaminen
Napsauta edit icon -kuvaketta (muokkauskuvake) "Client details" -otsikon vieressä avataksesi muokkausikkunan. Voit päivittää asiakkaan nimimerkin, nimen, sähköpostiosoitteen ja puhelinnumeron.
Korjausten lisääminen
Kun huomaat virheellisen tai parannettavan botin vastauksen, voit lisätä korjauksen suoraan Chatlogs-näkymästä. Napsauta edit icon -kuvaketta (muokkauskuvake) minkä tahansa botin vastauksen oikeassa alakulmassa.
Avautuu modaali-ikkuna, jossa on kolme kenttää:
- User question - kävijän viesti (vain luku)
- Model response - botin alkuperäinen vastaus (vain luku)
- Correct answer - kirjoita vastaus, joka botin olisi pitänyt antaa
Tallenna napsauttamalla Save Correction (tallenna korjaus). Korjaus lisätään botin koulutusdataan kohdassa Training > Corrections (Koulutus > Korjaukset), mikä auttaa bottia antamaan parempia vastauksia vastaaviin kysymyksiin tulevaisuudessa.
Live chat Chatlogs-näkymässä
Jos keskustelussa on aktiivinen live chat -istunto, siitä ilmoitetaan Live Chat -kuvakkeella vasemmanpuoleisen luettelon keskustelukortissa. Kun valitset kyseisen keskustelun, alareunassa oleva viestikenttä aktivoituu, jolloin voit liittyä istuntoon ja lähettää viestejä kävijälle reaaliaikaisesti. Katso täydellinen asiakaspalvelijan työnkulku ohjeesta Saapuvien Live Chat -keskustelujen hallinta.