Chatlogs-osion avulla voit käydä läpi jokaisen keskustelun, jonka chatbotisi on käynyt vierailijoiden kanssa. Voit selata viestihistoriaa, tarkastella asiakastietoja, suodattaa ja hakea keskusteluja, viedä tietoja sekä lisätä korjauksia parantaaksesi tulevia vastauksia. Nämä tiedot pidetään turvassa ja suojattuina - niitä kerätään ainoastaan siksi, että pystyt havaitsemaan ja selvittämään mahdolliset chatbotin ongelmat sekä saamaan syvempää ymmärrystä asiakaskunnastasi parempaa strategista suunnittelua varten.
Mistä Chatlogs löytyy
Valitse chatbotisi hallintapaneelista ja napsauta Chatlogs-välilehteä (keskustelulokit).
Chatlogs-näkymä on jaettu kolmeen sarakkeeseen:
- Vasen - suodattimet ja keskusteluluettelo
- Keskimmäinen - valitun keskustelun koko viestihistoria
- Oikea - keskustelun lisätiedot ja asiakastiedot
Keskustelujen suodattaminen
Vasemman sarakkeen yläosassa oleva suodatinpaneeli tarjoaa useita tapoja rajata keskusteluluetteloa.
- Date range (aikaväli) - aseta alku- ja päättymispäivämäärä määrittääksesi, mitkä keskustelut näytetään. Oletuksena Chatlogs näyttää viimeiset kolme päivää.
- Search messages (hae viesteistä) - kirjoita hakusana löytääksesi tiettyä tekstiä sisältävät keskustelut.
- Rating filter (arviosuodatin) - valitse All ratings (kaikki arviot), Positive (positiivinen) tai Negative (negatiivinen) näyttääksesi vain ne keskustelut, joilla on vastaava käyttäjäarvio.
- Client filter (asiakassuodatin) - ala kirjoittaa nimeä, sähköpostiosoitetta tai puhelinnumeroa suodattaaksesi tietyn vierailijan keskustelut.
Tulokset päivittyvät automaattisesti suodattimia muuttaessasi. Keskustelujen määrä näkyy suodattimien alapuolella (esimerkiksi "Showing 1-10/42 conversations").
Keskustelujen vienti
Avaa vientivalikko napsauttamalla aikavälin vieressä olevaa latauspainiketta. Käytettävissä on kaksi muotoa:
- Export as CSV (vie CSV-muodossa) - lataa taulukkolaskentaohjelmiin sopivan tiedoston
- Export as PDF (vie PDF-muodossa) - lataa muotoillun PDF-asiakirjan
Vienti sisältää kaikki nykyisiä suodattimiasi (aikaväli, hakusana, arvio) vastaavat keskustelut.
Keskustelun tarkasteleminen
Napsauta mitä tahansa keskustelua vasemmanpuoleisessa luettelossa ladataksesi sen viestihistorian keskimmäiseen sarakkeeseen. Viestit näytetään samassa muodossa kuin vierailijat näkevät ne chat-widgetissä:
- Vierailijan viestit näkyvät oikealla (tumma tausta)
- Botin vastaukset näkyvät vasemmalla (vaalea tausta)
- Jokaisessa viestissä on aikaleima
Jos keskustelu sisältää erikoistapahtumia - kuten Live Chat -istunnon, liidilomakkeen lähetyksen, tuotehaun tai pyynnön ihmisasiakaspalvelijalle - ne näytetään suoraan viestihistorian joukossa.
Keskustelun lisätiedot
Oikeanpuoleinen paneeli näyttää valitun keskustelun metatiedot:
- ID - keskustelun yksilöllinen tunniste
- Started at - milloin keskustelu alkoi
- Last message - viimeisimmän viestin aikaleima
- Rating - vierailijan antama peukalo ylös- tai peukalo alas -arvio, jos se on annettu
Jos keskustelutiivistelmät ovat käytössä bottisi asetuksissa (Settings > Summaries & Memory [Asetukset > Tiivistelmät ja muisti]), tässä näkyy myös tekoälyn luoma tiivistelmä keskustelusta.
Asiakastiedot
Keskustelun lisätietojen alapuolella oleva Client details -osio (asiakastiedot) näyttää tietoja vierailijasta:
- ID - yksilöllinen asiakastunniste
- Nick - automaattisesti määritetty nimimerkki (tai vierailijan oikea nimi, jos se on saatu liidilomakkeella)
- Email ja Phone - yhteystiedot, jos ne on kerätty
- IP ja Country - verkkotiedot ja maantieteellinen sijainti
- Created - milloin asiakastietue luotiin
Jos keskustelutiivistelmät ovat käytössä, näkyvissä voi olla myös Client profile summary (asiakasprofiilin tiivistelmä), joka tarjoaa tekoälyn luoman yleiskuvan vierailijasta kaikkien hänen keskustelujensa pohjalta.
Asiakastietojen muokkaaminen
Avaa muokkausikkuna napsauttamalla muokkauskuvaketta "Client details" -otsikon vieressä. Voit päivittää asiakkaan nimimerkin, nimen, sähköpostiosoitteen ja puhelinnumeron.
Korjausten lisääminen
Kun huomaat virheellisen tai parannettavan botin vastauksen, voit lisätä korjauksen suoraan Chatlogs-näkymästä. Napsauta muokkauskuvaketta minkä tahansa botin vastauksen oikeassa alakulmassa.
Esiin tulee ikkuna, jossa on kolme kenttää:
- User question - vierailijan viesti (vain luku)
- Model response - botin alkuperäinen vastaus (vain luku)
- Correct answer - kirjoita vastaus, joka botin olisi pitänyt antaa
Tallenna napsauttamalla Save Correction (tallenna korjaus). Korjaus lisätään bottisi koulutusmateriaaliin polkuun Training > Corrections (Koulutus > Korjaukset), mikä auttaa bottia antamaan parempia vastauksia samankaltaisiin kysymyksiin jatkossa.
Live chat Chatlogs-osiossa
Jos keskustelussa on aktiivinen live chat -istunto, se ilmaistaan live chat -kuvakkeella vasemmanpuoleisen luettelon keskustelukortissa. Kun valitset kyseisen keskustelun, alareunassa oleva viestikenttä aktivoituu, jolloin voit kirjoittaa ja lähettää viestejä suoraan vierailijalle reaaliajassa.