Kun verkkosivuston vierailija pyytää live-chattia, vastaat suoraan Chatlogs-paneelista (keskusteluhistoriapaneeli). Tässä artikkelissa käsitellään, miten löydät aktiiviset keskustelut, vastaanotat ilmoituksia, määrität oman asiakaspalvelijaprofiilisi ja hallinnoit bottikohtaisia ilmoitusasetuksia.
Live-chattien avaaminen
Live Chat -keskustelut näkyvät tavallisten chatbot-keskustelujen rinnalla Chatlogs-välilehdellä (keskusteluhistoria). Vierailija voi aloittaa keskustelun tekoälybotin kanssa ja pyytää sitten oikeaa asiakaspalvelijaa kesken keskustelun.
Valitse chatbotisi ja napsauta Chatlogs-välilehteä.
Aktiiviset keskustelut, jotka odottavat asiakaspalvelijaa, on merkitty keskustelulistassa vilkkuvalla live chat -kuvakkeella. Napsauta mitä tahansa aktiivista keskustelua avataksesi sen ja aloittaaksesi viestien vaihtamisen vierailijan kanssa reaaliajassa.
Kun live chat alkaa, vierailijan ennakkolomakkeeseen täyttämät tiedot - hänen nimensä ja sähköpostiosoitteensa - näkyvät keskusteluhistoriassa juuri siinä kohdassa, jossa istunto alkoi. Näin näet poistumatta keskustelusta, kenen kanssa puhut. Tiedot pysyvät näkyvissä myös silloin, kun avaat keskustelun myöhemmin uudelleen. Oikealla oleva Client details -paneeli (asiakkaan tiedot) näyttää samat tiedot vierailijasta kokonaisuudessaan.
Kun live chat on aktiivinen:
- Viestikenttä on käytössä, joten voit kirjoittaa ja lähettää vastauksia
- Kirjoitusilmaisin näyttää, milloin vierailija kirjoittaa
- Voit sulkea live chat -istunnon milloin tahansa keskustelun yläpalkissa olevasta sulkemispainikkeesta
Kun suljet istunnon (tai sen aikaraja umpeutuu), keskustelu palaa vain tekoälyn tilaan ja viestikenttä poistetaan käytöstä.
Live chat -ilmoitukset
Kun vierailija aloittaa uuden live-chatin tai lähettää viestin aktiivisessa istunnossa, hallintapaneelin oikeassa yläkulmassa olevaan kellokuvakkeeseen ilmestyy ilmoitus. Numeromerkki kertoo, kuinka moni keskustelu vaatii huomiota.
Avattava valikko ryhmittelee ilmoitukset kahteen kategoriaan:
- New Live Chats - Not Answered Yet (uudet live-chatit - ei vielä vastattu) - istunnot, joihin yksikään asiakaspalvelija ei ole liittynyt
- Live Chats - New Messages (live-chatit - uudet viestit) - istunnot, joihin vierailija on lähettänyt uuden viestin
Napsauttamalla mitä tahansa ilmoitusta siirryt suoraan kyseiseen keskusteluun Chatlogs-paneelissa.
Asiakaspalvelijan nimen ja profiilikuvan määrittäminen
Siirry kohtaan Account Settings > Live Chat User Settings (tilin asetukset > Live Chatin käyttäjäasetukset).
Kirjoita nimesi tai nimimerkkisi ja lataa halutessasi oma profiilikuva. Nämä näytetään vierailijoille live chat -keskustelujen aikana ja ne näkyvät myös keskusteluhistoriassa.
Jos et aseta omaa profiilikuvaa, tilalla käytetään kuulokkeiden oletuskuvaketta ja nimenä näkyy "Admin".
Tallenna napsauttamalla Update Live Chat User Settings (päivitä Live Chatin käyttäjäasetukset).
Selainilmoitusten ottaminen käyttöön
Siirry kohtaan Account Settings > Live Chat Notifications (tilin asetukset > Live Chatin ilmoitukset).
Napsauta Enable browser notifications (ota selainilmoitukset käyttöön) saadaksesi työpöytäilmoituksia äänimerkillä, kun live chat alkaa tai uusi viesti saapuu. Jos selaimesi näyttää ilmoitusten tilaksi "disabled" (pois käytöstä), anna lupa napsauttamalla painiketta.
Käyttöönoton jälkeen saat äänimerkin sekä järjestelmäilmoituksen, jota napsauttamalla pääset suoraan ChatLab-ikkunaan.
⚠️ Äänimerkkien vastaanottaminen taustalla olevista välilehdistä saattaa vaatia selaimen lisäasetuksia. Jotkin selaimet mykistävät taustavälilehtien äänet oletuksena.
Bottikohtaiset ilmoitusasetukset
Vieritä samalla Account Settings > Live Chat Notifications -sivulla alas osioon Individual Chatbot Notifications (yksittäisten chatbotien ilmoitukset). Voit kytkeä ilmoitukset päälle tai pois jokaiselle chatbotille erikseen. Tämä koskee myös chatbotteja, jotka muut käyttäjät ovat jakaneet kanssasi.
Napsauta muutosten tekemisen jälkeen Save Live Chat notification preferences (tallenna Live Chat -ilmoitusasetukset).
Tämä on hyödyllistä silloin, kun haluat jakaa tietyt chatbotit tietyille asiakaspalvelijoille. Voit esimerkiksi ottaa ilmoitukset pois käytöstä sellaisten chatbotien osalta, joita toinen tiimin jäsen hoitaa. Katso lisätietoja artikkelista Live Chat setup with multiple operators.
Aiheeseen liittyvät artikkelit
- Live Chat - live-chatin käyttöönotto, aikataulujen määrittäminen ja viestien mukauttaminen
- Live Chat setup with multiple operators - ilmoitusten määrittäminen tiimeille
- Human Support Contact Form - offline-vaihtoehto yhteydenottoon, kun live chat ei ole saatavilla