Live chat antaa verkkosivustosi vierailijoille mahdollisuuden ottaa yhteyttä ihmisasiakaspalvelijaan reaaliaikaisesti suoraan chat-widgetin sisällä. Kun toiminto on käytössä, vierailijat näkevät kuulokekuvakkeen chatin ylätunnisteessa ja voivat pyytää päästä puhumaan ihmisen kanssa tekoälyn sijaan.
Mistä löydät live chatin asetukset
Valitse chatbotisi, napsauta Settings-välilehteä (Asetukset) ja valitse sitten vasemmasta sivupalkista Live Chat.
Ota live chat käyttöön
Ota sivun yläreunassa käyttöön kytkin Allow users to contact live chat (Salli käyttäjien ottaa yhteyttä live chattiin). Kun se on päällä, koko määrityspaneeli tulee näkyviin sen alapuolelle.
Kun kytket valinnan päälle ensimmäisen kerran, näkyviin tulee vahvistusikkuna Live Chat Enabled (Live Chat otettu käyttöön). Napsauta Close (Sulje) pysyäksesi Live Chat -asetuksissa tai napsauta Configure Actions (Määritä toiminnot) siirtyäksesi suoraan botin Actions-asetuksiin, joissa voit hienosäätää sitä, miten tekoäly siirtää keskustelut ihmiselle.
Kaikki Live Chat -asetukset tallentuvat automaattisesti sitä mukaa kuin muutat niitä - tällä sivulla ei ole erillistä tallennuspainiketta.
Aukioloaikataulu
Määritä, minä päivinä ja kellonaikoina asiakaspalvelijat ovat tavoitettavissa live chateissa.
- Päiväkohtaiset kytkimet - ota viikon jokainen päivä käyttöön tai poista se käytöstä yksitellen
- Aikaväli - aseta alkamis- ja päättymisaika jokaiselle käytössä olevalle päivälle
- Aikavyöhyke - valitse aikavyöhyke, johon aikataulusi perustuu
Aukioloaikoina vierailijat näkevät aktiivisen live chat -kuvakkeen. Näiden aikojen ulkopuolella kuvake on harmaana, ja sen päälle vietäessä näytetään Out of hours message (Aukioloaikojen ulkopuolinen viesti).
Asiakaspalvelijan aikakatkaisu
- Waiting for operator timeout (seconds) (Odotetaan asiakaspalvelijaa -aikakatkaisu sekunteina) - kuinka kauan asiakaspalvelijan liittymistä odotetaan ennen aikakatkaisua (30 - 600 sekuntia). Oletusarvo on 180 sekuntia.
- Redirect to human support form after timeout (Uudelleenohjaa asiakastukilomakkeeseen aikakatkaisun jälkeen) - kun tämä on käytössä, vierailijoille, joiden odotusaika katkeaa, näytetään asiakastukilomake (jotta tämä toimisi, Human Support Contact Form on oltava otettuna käyttöön erikseen).
Mukautettavat viestit
Kaikkia vierailijoille live chat -polun aikana näytettäviä tekstejä voidaan mukauttaa:
Aikatauluun liittyvät viestit
- Out of hours message - näytetään, kun vierailija vie hiiren harmaana olevan live chat -kuvakkeen päälle aukioloaikojen ulkopuolella
- Live chat info message - työkaluvihje, joka näytetään, kun vierailija vie hiiren aktiivisen live chat -kuvakkeen päälle aukioloaikoina
Istuntoviestit
- Live chat start message - näytetään, kun vierailija aloittaa live chat -istunnon
- Live chat end message - näytetään, kun live chat -istunto päättyy
- Operator has joined label - näytetään, kun asiakaspalvelija liittyy keskusteluun
- Operator did not join in time label - näytetään, jos asiakaspalvelija ei liity aikakatkaisuajan kuluessa
- Waiting for operator to join label - näytetään sillä aikaa, kun vierailija odottaa asiakaspalvelijaa
Käyttäjän tunnistaminen
- Live chat name label - kehote, jossa vierailijalta kysytään nimeä ennen aloittamista
- Live chat email label - kehote, jossa vierailijalta kysytään sähköpostiosoitetta ennen aloittamista
Sulkemisen vahvistusikkuna
- Live chat close modal title - vahvistuskysymys, joka näytetään, kun vierailija tai asiakaspalvelija päättää chatin
- Live chat modal confirm label - vahvistuspainikkeen teksti (esim. "Kyllä, päätä chat")
- Live chat modal close label - peruustuspainikkeen teksti (esim. "Jatka keskustelua")
- Live chat close tooltip text - sulkemis- tai lopetuspainikkeen työkaluvihje live chatin ollessa aktiivinen
Miltä live chat näyttää vierailijoille
Kun live chat on käytössä, vierailijat pääsevät siihen chat-widgetin ylätunnisteesta. Tarkka sijainti riippuu Header Actions -asettelusta kohdassa Settings > Appearance (Asetukset > Ulkoasu): valinnalla Separate icons (Erilliset kuvakkeet) ylätunnisteessa on kuulokekuvake muiden käytössä olevien kuvakkeiden vieressä, ja valinnalla Menu (dropdown) (Valikko (pudotusvalikko)) live chatista tulee valikkokohta kolmen pisteen kuvakkeen takana olevaan ylätunnistevalikkoon yhdessä muiden valikkokohtien, kuten Reset conversation -toiminnon (Nollaa keskustelu) ja kielenvalitsimen kanssa, mikäli ne ovat käytössä. Uudet chatbotit käyttävät valikkoa; ennen 2. syyskuuta 2026 luodut chatbotit säilyttävät erilliset kuvakkeet.
Jos Special Welcome Screen (Erityinen tervetulonäyttö) on käytössä, kohdassa Settings > Appearance oleva vaihtoehto Hide Live Chat (Piilota Live Chat) määrittää, onko live chat tavoitettavissa ennen vierailijan ensimmäistä viestiä. Katso Welcome Screen.
Valikkoasettelussa samat toiminnot löytyvät kolmen pisteen kuvakkeen takaa:
Aukioloaikoina hiiren vieminen kuvakkeen päälle näyttää live chatin infoviestin.
Aukioloaikojen ulkopuolella kuvake on harmaana, ja sen päälle vieminen näyttää aukioloaikojen ulkopuolisen viestin.
Live chat -istunnon kulku
- Vierailija avaa live chatin ylätunnisteesta aukioloaikoina
- Vierailija syöttää nimensä ja sähköpostiosoitteensa
- Viesti "Live Chat Started" tulee näkyviin ja vierailija odottaa asiakaspalvelijaa. Hänen antamansa nimi ja sähköpostiosoite näkyvät keskustelussa, joten asiakaspalvelija näkee keskustelukumppaninsa poistumatta keskusteluhistoriasta
- Kun asiakaspalvelija liittyy mukaan, näkyviin tulee viesti "Operator has joined" ja reaaliaikainen viestintä alkaa
- Kumpi tahansa osapuoli voi päättää istunnon, mikä avaa sulkemisen vahvistusikkunan
Jos yksikään asiakaspalvelija ei liity aikakatkaisuajan kuluessa, vierailija näkee viestin "Operator did not join" ja hänet ohjataan valinnaisesti asiakastukilomakkeeseen.
Asiakaspalvelijan käyttöönotto
Aseta näyttönimesi ja profiilikuvasi
Siirry kohtaan Account Settings > Live Chat User Settings (Tilin asetukset > Live Chatin käyttäjäasetukset). Kirjoita nimesi tai nimimerkkisi ja lataa halutessasi profiilikuva. Nämä näytetään vierailijoille live chat -keskustelujen aikana ja ne näkyvät chat-lokien historiassa.
Määritä ilmoitukset
Siirry kohtaan Account Settings > Live Chat Notifications (Tilin asetukset > Live Chat -ilmoitukset).
- Selainilmoitukset - napsauta Enable browser notifications (Ota selainilmoitukset käyttöön) saadaksesi työpöytäilmoituksia äänimerkillä, kun live chat alkaa tai uusi viesti saapuu. Jos selaimesi näyttää ilmoitusten tilaksi "disabled" (pois käytöstä), anna lupa napsauttamalla painiketta.
⚠️ Ääni-ilmoitusten vastaanottaminen passiivisilta välilehdiltä saattaa vaatia lisäasetuksia selaimessa. Jotkin selaimet mykistävät taustavälilehtien äänet oletusarvoisesti.
- Yksittäisten chatbotien ilmoitukset - kytke ilmoitukset päälle tai pois käytöstä kunkin chatbotin osalta. Tämä on hyödyllistä, jos haluat jakaa tietyt botit tietyille asiakaspalvelijoille.
Napsauta muutosten tekemisen jälkeen Save Live Chat notification preferences (Tallenna Live Chat -ilmoitusasetukset).
Useampi asiakaspalvelija
Jos haluat useamman asiakaspalvelijan hoitavan live chateja, jaa chatbot muille tiimin jäsenille Team-välilehden (Tiimi) kautta. Kun chatbot jaetaan toiselle käyttäjälle, tämä käyttäjä saa automaattisesti siihen liittyvät live chat -ilmoitukset. Jokainen asiakaspalvelija voi hallita omien chatbot-ilmoitustensa vastaanottamista itsenäisesti omissa tilin asetuksissaan. Katso lisätietoja artikkelista Live Chat setup with multiple operators.
Aiheeseen liittyvät artikkelit
- Managing incoming Live Chat conversations - kuinka vastata live chateihin Chatlogs-paneelista
- Live Chat setup with multiple operators - ilmoitusten määrittäminen tiimeille
- Human Support Contact Form - offline-vararatkaisu, kun live chat ei ole saatavilla