Kun sinulla on useita asiakaspalvelijoita, joiden tulisi käsitellä live chat -pyyntöjä, sinun on jaettava chatbot jokaiselle asiakaspalvelijalle ja määritettävä ilmoitusasetukset niin, että oikeat henkilöt saavat ilmoituksen. Tässä artikkelissa käydään läpi koko käyttöönottoprosessi.
Yleiskatsaus
Usean asiakaspalvelijan työnkulku koostuu kolmesta vaiheesta:
- Jaa chatbot kullekin asiakaspalvelijalle Team-välilehden kautta
- Kukin asiakaspalvelija määrittää omat tietonsa (nimen ja avatarin) kohdassa Account Settings
- Määritä ilmoitusasetukset, jotta kukin asiakaspalvelija saa ilmoituksia vain niistä chatboteista, joita hän käsittelee
Vaihe 1: Jaa chatbot asiakaspalvelijoille
Valitse chatbotisi ja napsauta Team-välilehteä (tiimi). Napsauta Invite Team Member (kutsu tiimin jäsen) avataksesi kutsuikkunan.
Kirjoita asiakaspalvelijan sähköpostiosoite, valitse käyttöoikeustaso ja napsauta Invite (kutsu).
- Limited-oikeudet (rajoitettu) riittävät asiakaspalvelijoille, joiden tarvitsee vain vastata live chateihin ja tarkastella keskusteluhistoriaa
- Full-oikeudet (täysi) mahdollistavat myös chatbotin asetusten ja koulutusdatan muokkaamisen
Kutsutulla käyttäjällä on oltava ChatLab-tili. Jos hänellä ei vielä ole sellaista, hän voi rekisteröityä ilmaiseksi. Kun hän hyväksyy kutsun, hän alkaa automaattisesti saada live chat -ilmoituksia jaetusta chatbotista.
Toista tämä vaihe jokaiselle lisättävälle asiakaspalvelijalle.
Vaihe 2: Määritä asiakaspalvelijan henkilötiedot
Kunkin asiakaspalvelijan tulisi määrittää näyttönimensä ja avatarinsa, jotta vierailijat tietävät, kenen kanssa he keskustelevat. Jokainen asiakaspalvelija tekee tämän itsenäisesti omalla tilillään.
Siirry kohtaan Account Settings > Live Chat User Settings (tilin asetukset > Live Chatin käyttäjäasetukset). Kirjoita nimi tai nimimerkki ja lataa halutessasi oma avatar-kuva.
Tallenna napsauttamalla Update Live Chat User Settings (päivitä Live Chatin käyttäjäasetukset). Nimi ja avatar näkyvät chat-widgetissä, kun asiakaspalvelija vastaa live chat -keskustelun aikana, ja ne näkyvät myös keskusteluhistoriassa (chatlogs).
Jos asiakaspalvelija ei määritä omaa nimeä ja avataria, niiden tilalla näytetään "Admin" ja kuulokkeiden oletuskuvake.
Vaihe 3: Määritä ilmoitusasetukset
Oletusarvoisesti jokainen käyttäjä, jolla on pääsy chatbotiin (joko omistajana tai jaettuna tiimin jäsenenä), saa kyseisen chatbotin live chat -ilmoitukset. Voit muuttaa tätä chatbot-kohtaisesti.
Siirry kohtaan Account Settings > Live Chat Notifications (tilin asetukset > Live Chat -ilmoitukset). Kytke ilmoitukset päälle tai pois päältä kunkin chatbotin osalta kohdassa Individual Chatbot Notifications (yksittäisten chatbotien ilmoitukset). Napsauta muutosten tekemisen jälkeen Save Live Chat notification preferences (tallenna Live Chat -ilmoitusasetukset).
Tämän avulla voit:
- Delegoida tietyt chatbotit tietyille asiakaspalvelijoille poistamalla omat ilmoituksesi käytöstä ja pitämällä ne käytössä nimetyillä asiakaspalvelijoilla
- Jakaa vastuualueita tiimisi kesken siten, että kukin asiakaspalvelija seuraa vain niitä chatboteja, joista hän vastaa
- Pitää ilmoitukset käytössä kaikissa chatboteissa, jos jokaisen asiakaspalvelijan tulisi voida vastata mihin tahansa saapuvaan live chatiin
Jokainen asiakaspalvelija hallinnoi omia ilmoitusasetuksiaan itsenäisesti, joten yhden tiimin jäsenen tekemät muutokset eivät vaikuta muihin.
Selainilmoitukset
Reaaliaikaisia äänellisiä työpöytäilmoituksia varten kunkin asiakaspalvelijan tulisi myös napsauttaa samalla sivulla olevaa painiketta Enable browser notifications (ota selainilmoitukset käyttöön). Tämä varmistaa, että he saavat välittömän ilmoituksen aina, kun vierailija pyytää live chatia tai lähettää viestin.
Aiheeseen liittyvät artikkelit
- Live Chat - kuinka ottaa live chat käyttöön, määrittää aikataulu ja mukauttaa viestejä
- Saapuvien Live Chat -keskustelujen hallinta - kuinka vastata live chateihin Chatlogs-paneelista
- Ylläpitäjien kutsuminen - yksityiskohtainen opas chatbotin käyttöoikeuksien jakamiseen tiimin jäsenille