Asiakaspalvelun yhteydenottolomake

Asiakaspalvelun yhteydenottolomake (Human Support Contact Form) antaa sivustosi vierailijoille mahdollisuuden ottaa yhteyttä tukitiimiisi suoraan chat-widgetistä. Kun vierailija lähettää lomakkeen, hänen viestinsä ja (valinnaisesti) keskustelun transkriptio lähetetään tukisähköpostiisi.

Mistä asetukset löytyvät

Valitse chatbotisi ja siirry sitten kohtaan Settings > Human Contact Form (Asetukset > Yhteydenottolomake asiakaspalveluun).

Ota yhteydenottolomake käyttöön

Ota sivun yläreunasta käyttöön valinta Allow users to contact human support via contact form in chatbot (Salli käyttäjien ottaa yhteyttä asiakaspalveluun chatbotin yhteydenottolomakkeella). Kun se on käytössä, alle ilmestyy kaksi alavälilehteä: Behavior and form settings (Toiminta ja lomakkeen asetukset) ja Notification template (Ilmoitusmalli).

Toiminta ja lomakkeen asetukset

Tämä on ensimmäinen alavälilehti. Se määrittää, minkä lomakkeen vierailijat näkevät ja mitä tekstejä sen yhteydessä näytetään.

Valitse vierailijalle näytettävä lomake

Käytä välilehden yläreunassa olevaa Form shown to the visitor (Vierailijalle näytettävä lomake) -pudotusvalikkoa päättääksesi, mitä vierailijat täyttävät:

• Built-in form (email, message) (Sisäänrakennettu lomake (sähköposti, viesti)) - vakiolomake, jossa on sähköpostikenttä ja viestikenttä. Käytä alla olevia asetuksia sen paikkamerkkien ja viestien mukauttamiseen.
• Custom form (Mukautettu lomake) - lomake, jonka olet luonut kohdassa Settings > Forms (Asetukset > Lomakkeet). Listassa näkyvät vain lomakkeet, jotka sisältävät Email (Sähköposti) -kentän. Ensimmäinen sähköpostikenttä määrittää lähettäjän ja ensimmäinen Long answer (Pitkä vastaus) -kenttä toimii viestinä. Katso ohjeet lomakkeen luomiseen artikkelista Mukautetut lomakkeet.

Sisäänrakennetun lomakkeen asetukset

Kun sisäänrakennettu lomake on valittuna, määritä seuraavat asetukset:

• Message encouraging user to contact with human customer support (Viesti, joka kannustaa käyttäjää ottamaan yhteyttä asiakaspalveluun) - yhteydenottolomakkeen yläreunassa näkyvä teksti. Tukee markdown-muotoilua linkkejä varten.
• Email field placeholder (Sähköpostikentän paikkamerkki) - sähköpostikentässä näkyvä paikkamerkkiteksti (esim. "Sähköpostiosoitteesi").
• Message field placeholder (Viestikentän paikkamerkki) - viestin tekstialueella näkyvä paikkamerkkiteksti (esim. "Kuvaile ongelmaasi tai kysymystäsi...").
• Human support email (Asiakaspalvelun sähköposti) - osoite, johon lomakkeen tiedot lähetetään. Voit antaa useita sähköpostiosoitteita pilkuilla erotettuina.
• "Thank you" message after submitting the form ("Kiitos"-viesti lomakkeen lähettämisen jälkeen) - vahvistusviesti, joka näytetään, kun vierailija on lähettänyt lomakkeen. Tukee markdown-muotoilua.
• Include conversation in email notification (Sisällytä keskustelu sähköposti-ilmoitukseen) - kun tämä on käytössä, koko keskustelun transkriptio sisällytetään tukiosoitteeseesi lähetettävään sähköpostiin.

Ilmoitusmalli

Napsauta Notification template (Ilmoitusmalli) -alavälilehteä mukauttaaksesi sähköpostia, jonka tukitiimisi saa vierailijan lähetettyä lomakkeen.

• Email Subject Template (Sähköpostin aiheen malli) - ilmoitussähköpostin aiherivi.
• Email message content format (Sähköpostiviestin sisällön muoto) - ilmoitussähköpostin tekstiosio.

Kenttien yläpuolella on rivi käytettävissä olevia paikkamerkkejä (Available placeholders). Nämä ovat klikattavia elementtejä - napsauta painiketta lisätäksesi paikkamerkin aiheeseen tai viestin tekstiosioon kohdistimen kohdalle, jotta sinun ei tarvitse kirjoittaa tarkkaa koodia käsin:

• ##USER_EMAIL## - vierailijan sähköpostiosoite
• ##USER_MESSAGE## - vierailijan kirjoittama viesti
• ##BOT_NAME## - chatbotin nimi
• ##BOT_BRAND_NAME## - brändisi nimi (esim. "ChatLab")
• ##CONVERSATION_LINK## - suora linkki keskusteluun chat-lokeissasi (Chatlogs)

Milloin lomake näytetään vierailijoille

Yhteydenottolomake voi ilmestyä chat-widgetiin kolmella tavalla:

1. Chatin yläpalkista - kun yhteydenottolomake on käytössä, vierailijat voivat avata sen milloin tahansa widgetin yläpalkista. Ulkoasussa Separate icons (Erilliset kuvakkeet) se näkyy kirjekuorikuvakkeena; ulkoasussa Menu (dropdown) (Valikko (pudotusvalikko)) se on vaihtoehtona yläpalkin valikossa. Ulkoasu määritetään kohdassa Settings > Appearance > Header Actions (Asetukset > Ulkoasu > Yläpalkin toiminnot). Jos Special Welcome Screen (Erillinen aloitusnäkymä) on käytössä, asetus Hide Human Contact Form (Piilota yhteydenottolomake asiakaspalveluun) määrittää, pääseekö lomakkeeseen käsiksi ennen vierailijan ensimmäistä viestiä.

2. Tekoälyohjattu laukaisin - chatbot havaitsee automaattisesti, milloin vierailija tarvitsee ihmisen apua (esimerkiksi silloin, kun se ei osaa vastata kysymykseen tai kun vierailija pyytää sitä suoraan) ja näyttää lomakkeen. Tämä määritetään kohdassa Settings > Actions (Asetukset > Toiminnot).

3. X viestin jälkeen - lomake ilmestyy automaattisesti tietyn viestimäärän jälkeen keskustelussa. Tämäkin määritetään kohdassa Settings > Actions.

Tekoälypohjaiset toiminnot asiakaspalvelua varten

Määrittääksesi automaattiset laukaisimet siirry kohtaan Settings > Actions ja suodata näkymä kategorialla Human Support (Asiakaspalvelu).

• AI Driven human contact form (Tekoälyohjattu yhteydenottolomake asiakaspalveluun) - käyttää tekoälyä havaitsemaan, milloin vierailija tarvitsee asiakaspalvelijan apua, ja ehdottaa automaattisesti yhteydenottolomaketta. Lomake ilmestyy myös silloin, kun vierailija pyytää nimenomaisesti päästä puhumaan ihmisen kanssa.
• Human contact form after X messages (Yhteydenottolomake asiakaspalveluun X viestin jälkeen) - näyttää yhteydenottolomakkeen automaattisesti keskustelussa määritetyn viestimäärän jälkeen.

Miltä lomake näyttää vierailijoille

Kun yhteydenottolomake aktivoituu, vierailijat näkevät chat-widgetissä lomakkeen, jossa on sähköpostikenttä, viestikenttä ja OK-painike ("OK"). Jos tietosuojakäytännön hyväksyntä vaaditaan, valintaruutu näkyy sähköpostikentän yläpuolella.

Näytä staattinen kuvakaappaus

Tietosuojaselosteen hyväksyntä

Voit vaatia vierailijoita hyväksymään tietosuojaselosteen ennen yhteydenottolomakkeen lähettämistä. Tämä määritetään erikseen kohdassa Settings > Consent & Privacy (Asetukset > Suostumus ja tietosuoja) - kytke päälle Require Privacy Policy consent for human support (Vaadi tietosuojaselosteen hyväksyntä asiakaspalvelua varten) ja mukauta suostumustekstiä lisäämällä linkki selosteeseesi.

Aiheeseen liittyvät artikkelit

Odota ilmoitusta Saved (Tallennettu) ja testaa sitten lomaketta Overview (Yleiskatsaus) -näkymässä käyttämällä sähköpostiosoitetta, johon sinulla on pääsy. Lähetä mallipyyntö, tarkista kiitosviesti ja varmista, että määritetty tukisähköposti vastaanottaa sen. Mukautettu lomake käyttää omia kenttiään ja otsikoitaan; pidä tuen vastaanottaja ja ilmoitusasetukset määritettyinä täällä.

• Mukautetut lomakkeet - suunnittele omat lomakekenttäsi asiakaspalvelua varten
• Live Chat - reaaliaikaiset keskustelut asiakaspalvelijoiden kanssa
• Liidien kerääminen - vierailijoiden yhteystietojen kerääminen automaattisesti