Ihmisasiakaspalvelun yhteydenottolomake (Human Support Contact Form) antaa verkkosivustosi vierailijoille mahdollisuuden ottaa yhteyttä asiakastukitiimiisi suoraan chat-widgetistä. Kun vierailija lähettää lomakkeen, hänen viestinsä ja (valinnaisesti) keskustelun transkriptio lähetetään sähköpostitse asiakastukesi sähköpostiosoitteeseen.
Mistä asetukset löytyvät
Valitse ensin chatbotisi ja siirry sitten kohtaan Settings > Human Contact Form (Asetukset > Ihmisasiakaspalvelun yhteydenottolomake).
Ota yhteydenottolomake käyttöön
Ota sivun yläreunasta käyttöön valinta Allow users to contact human support via contact form in chatbot (Salli käyttäjien ottaa yhteyttä ihmisasiakaspalveluun chatbotin yhteydenottolomakkeella). Kun asetus on käytössä, sen alapuolelle ilmestyy kaksi alavälilehteä: Behavior and form settings (Toiminta- ja lomakeasetukset) ja Notification template (Ilmoitusmalli).
Toiminta- ja lomakeasetukset
Tämä on ensimmäinen alavälilehti. Se määrittää, minkä lomakkeen vierailijat näkevät sekä lomakkeen ympärillä näytettävät tekstit.
Valitse vierailijalle näytettävä lomake
Valitse välilehden yläreunassa olevasta Form shown to the visitor (Vierailijalle näytettävä lomake) -pudotusvalikosta, mitä vierailijat täyttävät:
- Built-in form (email, message) (Sisäänrakennettu lomake (sähköposti, viesti)) - vakiolomake, jossa on sähköpostikenttä ja viestikenttä. Mukauta sen paikkamerkkitekstejä ja viestejä alla olevilla asetuksilla.
- Custom form (Mukautettu lomake) - itse suunnittelemasi lomake omilla kentilläsi. Mukautetut lomakkeet luodaan kohdassa Settings > Forms (Asetukset > Lomakkeet), ja ne tulevat näkyviin tähän pudotusvalikkoon tallennuksen jälkeen. Katso ohjeet lomakkeen luomiseen artikkelista Mukautetut lomakkeet.
Sisäänrakennetun lomakkeen asetukset
Kun sisäänrakennettu lomake on valittuna, määritä seuraavat asetukset:
- Message encouraging user to contact with human customer support (Viesti, joka kannustaa käyttäjää ottamaan yhteyttä ihmisasiakaspalveluun) - yhteydenottolomakkeen yläreunassa näytettävä teksti. Tukee Markdown-muotoilua linkkejä varten.
- Email field placeholder (Sähköpostikentän paikkamerkki) - sähköpostin syöttökentässä näytettävä paikkamerkkiteksti (esim. "Sähköpostiosoitteesi").
- Message field placeholder (Viestikentän paikkamerkki) - viestin tekstialueella näytettävä paikkamerkkiteksti (esim. "Kuvaile ongelmaasi tai kysymystäsi...").
- Human support email (Ihmisasiakaspalvelun sähköposti) - osoite, johon lomakkeen tiedot lähetetään. Voit antaa useita sähköpostiosoitteita pilkuilla erotettuina.
- "Thank you" message after submitting the form ("Kiitos" -viesti lomakkeen lähettämisen jälkeen) - vahvistusviesti, joka näytetään vierailijalle lähettämisen jälkeen. Tukee Markdown-muotoilua.
- Include conversation in email notification (Sisällytä keskustelu sähköposti-ilmoitukseen) - kun tämä on käytössä, koko keskusteluhistoria sisällytetään asiakastukesi osoitteeseen lähetettävään sähköpostiin.
Ilmoitusmalli
Napsauta Notification template (Ilmoitusmalli) -alavälilehteä mukauttaaksesi sähköpostiviestiä, jonka tukitiimisi saa vierailijan lähetettyä lomakkeen.
- Email Subject Template (Sähköpostin aihemalli) - ilmoitussähköpostin aiherivi.
- Email message content format (Sähköpostiviestin sisällön muoto) - ilmoitussähköpostin leipäteksti.
Kenttien yläpuolella on rivi Available placeholders (Käytettävissä olevat paikkamerkit) -vaihtoehtoja. Nämä ovat klikattavia painikkeita - klikkaa painiketta lisätäksesi sen paikkamerkin aiheeseen tai leipätekstiin kohdistimen kohdalle, jotta sinun ei tarvitse kirjoittaa tarkkaa koodia käsin:
##USER_EMAIL##- vierailijan sähköpostiosoite##USER_MESSAGE##- vierailijan kirjoittama viesti##BOT_NAME##- chatbotin nimi##BOT_BRAND_NAME##- brändisi nimi (esim. "ChatLab")##CONVERSATION_LINK##- suora linkki keskusteluun chat-logeissasi (Chatlogs)
Milloin lomake näytetään vierailijoille
Yhteydenottolomake voi tulla näkyviin chat-widgetissä kolmella eri tavalla:
- Ch㳡atin ylätunnisteesta - kun yhteydenottolomake on käytössä, vierailijat voivat avata sen milloin tahansa widgetin ylätunnisteesta. Separate icons (Erilliset kuvakkeet) -asettelulla se näkyy kirjekuorikuvakkeena; Menu (dropdown) (Valikko (pudotusvalikko)) -asettelulla se on vaihtoehto ylätunnisteen valikossa. Asettelu määritetään kohdassa Settings > Appearance > Header Actions (Asetukset > Ulkoasu > Ylätunnisteen toiminnot). Jos Special Welcome Screen (Erityinen tervetulonäyttö) on käytössä, asetus Hide Human Contact Form (Piilota ihmisasiakaspalvelun yhteydenottolomake) määrittää, onko se avattavissa ennen vierailijan ensimmäistä viestiä.
-
Tekoälyohjattu käynnistin - chatbot tunnistaa automaattisesti, milloin vierailija tarvitsee ihmisen apua (esimerkiksi silloin, kun se ei osaa vastata kysymykseen tai kun vierailija pyytää sitä suoraan), ja näyttää lomakkeen. Tämä määritetään kohdassa Settings > Actions (Asetukset > Toiminnot).
-
X viestin jälkeen - lomake ilmestyy automaattisesti tietyn keskustelussa lähetetyn viestimäärän jälkeen. Tämäkin määritetään kohdassa Settings > Actions (Asetukset > Toiminnot).
Tekoälypohjaiset toiminnot ihmisasiakaspalvelua varten
Määrittääksesi automaattisia käynnistimiä siirry kohtaan Settings > Actions (Asetukset > Toiminnot) ja suodata näkymää valitsemalla Human Support (Ihmisasiakaspalvelu).
- AI Driven human contact form (Tekoälyohjattu ihmisasiakaspalvelun yhteydenottolomake) - käyttää tekoälyä tunnistamaan, milloin vierailija tarvitsee ihmisen apua, ja ehdottaa yhteydenottolomaketta automaattisesti. Lomake tulee näkyviin myös silloin, kun vierailija pyytää nimenomaisesti päästä puhumaan ihmisen kanssa.
- Human contact form after X messages (Ihmisasiakaspalvelun yhteydenottolomake X viestin jälkeen) - näyttää yhteydenottolomakkeen automaattisesti määritetyn viestimäärän jälkeen keskustelussa.
Miltä lomake näyttää vierailijoille
Kun yhteydenottolomake aktivoituu, vierailijat näkevät chat-widgetin sisällä lomakkeen, jossa on sähköpostikenttä, viestikenttä ja OK-painike. Jos tietosuojaselosteen hyväksyminen on pakollista, sähköpostikentän yläpuolelle ilmestyy valintaruutu.
Tietosuojaselosteen hyväksyntä
Voit edellyttää vierailijoilta tietosuojaselosteen hyväksymistä ennen yhteydenottolomakkeen lähettämistä. Tämä määritetään erikseen kohdassa Settings > Consent & Privacy (Asetukset > Suostumus ja tietosuoja) - kytke päälle Require Privacy Policy consent for human support (Edellytä tietosuojaselosteen hyväksyntää ihmisasiakaspalvelulle) ja mukauta suostumustekstiä lisäämällä linkki tietosuojaselosteeseesi.
Aiheeseen liittyvät artikkelit
- Mukautetut lomakkeet - suunnittele omat lomakekenttäsi ihmisasiakaspalvelua varten
- Live Chat - reaaliaikaiset keskustelut ihmisasiakaspalvelijoiden kanssa
- Liidien kerääminen - vierailijoiden yhteystietojen automaattinen kerääminen