Chatbot analytics (Chatbotin analytiikka) näyttää, miten vierailijat käyttävät chatbotiasi ja mitä keskustelutoimintoja he käynnistävät. Käytä sitä ajanjaksojen vertailuun ja aiheiden tunnistamiseen, joita voit tutkia tarkemmin kohdassa Chatlogs.
Avaa analytiikka ja valitse ajanjakso
- Valitse chatbotisi ja avaa Analytics > Chatbot analytics (Analytiikka > Chatbotin analytiikka).
- Käytä chatbotin valitsinta tarkastellaksesi tiettyä bottia tai valitse All chatbots (Kaikki chatbotit) nähdäksesi tilisi yhdistetyt tiedot.
- Valitse alku- ja päättymispäivä. Oletusaikaväli kattaa edellisen viikon; toinen valittu aikaväli voi olla enintään 31 päivää.
- Tarkastele päivitettyjä kaavioita. Päivityspainike palauttaa oletusarvoisen aikavälin ja lataa tiedot uudelleen.
Voit valita vanhemman ajanjakson; 31 päivää on valinnan enimmäispituus, ei sääntö siitä, että vain viimeaikaisia tietoja voisi tarkastella. Tietojen saatavuus riippuu myös chatbotille tallennetusta historiasta.
Keskustelutilastot
- Unique conversations (Yksilölliset keskustelut) laskee keskusteluistuntojen määrän valitulla ajanjaksolla. Se ei ole yksittäisten ihmisten määrä, sillä yksi vierailija voi aloittaa useita keskusteluja.
- Number of messages between users and chatbot (Käyttäjien ja chatbotin välisten viestien määrä) näyttää viestintäaktiivisuuden. Tämä ei vastaa veloitettujen krediittien määrää.
- Chats by country (Keskustelut maittain) ryhmittelee keskustelut vierailijasta saatavilla olevien maatietojen mukaan. Joillakin tietueilla maa voi olla tuntematon.
Katso laskutettuun käyttöön liittyvät tiedot artikkelista Krediittien käytön tarkistaminen.
Keskustelutoimintojen tilastot
- Positive rated conversations (Positiivisesti arvioidut keskustelut) ja Negative rated conversations (Negatiivisesti arvioidut keskustelut) näyttävät annetut keskusteluarviot.
- Lead collection (Liidien keruu) näyttää kerätyt liidit. Tarkastele niiden tietoja Leads (Liidit) -välilehdellä.
- LiveChat sessions (LiveChat-istunnot) näyttää ihmisasiakaspalvelijan kanssa aloitetut istunnot, ei asiakaspalvelijan vastausten määrää.
- Human support requested (Ihmisasiakaspalvelijaa pyydetty) näyttää asiakaspalvelupyynnöt.
- API calls executed (Suoritetut API-kutsut) näyttää toimintokutsut, kuten määritettyjen integraatioiden kautta tehdyt pyynnöt.
Kaavio voi olla tyhjä, jos toimintoa ei ole määritetty tai valitulla ajanjaksolla ei ole ollut vastaavaa toimintaa. Valitse toinen aikaväli tai tarkista esimerkki kohdasta Chatlogs (Keskustelulokit) ennen kuin pidät nolla-arvoa ongelmana.
Analytiikan vienti
Käytä päivämäärävalitsimen vieressä olevaa latauspainiketta viedäksesi valitun chatbotin analytiikan CSV-tiedostona. Odota, että tietojen lataus päättyy, ennen kuin viet ne. Vientitoiminto on käytettävissä kohdassa Chatbot analytics, ei AI Insights -välilehdellä.
AI Insights
Avaa Analytics > AI Insights nähdäksesi automaattisesti luodun analyysin osaamisaukoista, yleisistä kysymyksistä ja muista toistuvista kaavoista. Valitse yksi chatbot; tietoja ei yhdistetä näkymään All chatbots.
AI Insights on saatavilla maksullisena ominaisuutena. Sen luontipäivämäärä ja lähdeajanjakso ovat erillään kaavion päivämäärävalitsimesta. Lue artikkeli AI Conversation Insights nähdäksesi ajoitus- ja kielivaihtoehdot.