Ohjekeskus
Chat-ominaisuudet

AI Actions

Viimeksi päivitetty:

Mitä AI Actions -toiminnot ovat?

AI Actions -toiminnot ovat asioita, joita chatbotisi voi TEHDÄ keskustelun aikana - ei vain sanoa. Toiminto voi näyttää yhteydenottolomakkeen, hakea tuoteluettelostasi, tarkistaa tilauksen, aloittaa live chatin tai kutsua omaa API:asi. Tekoäly käynnistää oikean toiminnon automaattisesti, kun se havaitsee keskustelussa sopivan hetken antamiesi ohjeiden perusteella.

Ota AI Actions -toiminnot käyttöön, kun haluat automatisoida chatissa tapahtuvia asioita pelkän kysymyksiin vastaamisen lisäksi - esimerkiksi kerätä liidin kävijän osoittaessa ostoaikeita tai siirtää keskustelun ihmiselle, kun botti ei osaa auttaa.

Mistä AI Actions löytyy?

Valitse chatbotisi ja siirry kohtaan Settings > Actions (Asetukset > Toiminnot).

Actions-osio asetuksissa

Toimintoruutujen ymmärtäminen

Jokainen toiminto näkyy ruutuna, jossa on sen nimi, lyhyt kuvaus ja nykyinen tila. Toiminnoilla on kolme eri tilaa:

  • Active (Aktiivinen, vihreä merkki) - Toiminto on käytössä ja chatbot voi hyödyntää sitä keskusteluissa. Aktiivisissa toiminnoissa näkyy Edit (Muokkaa, kynä) -painike ja Remove (Poista, X) -painike.

  • Inactive (Ei-aktiivinen, harmaa merkki) - Toiminto on saatavilla, mutta ei tällä hetkellä käytössä. Napsauta ruudussa olevaa vihreää plus (+) Add (Lisää) -kuvaketta ottaaksesi sen käyttöön.

Aktiiviset ja ei-aktiiviset toimintoruudut|width=40

  • Not connected (Ei yhdistetty, harmaana näkyvä ruutu) - Toiminto vaatii jotain, jota ei ole vielä määritetty, kuten yhdistettyä integraatiota tai ominaisuuden sisältävää tilaussopimusta. Vie hiiri ruudun päälle nähdäksesi tarkalleen, mitä se vaatii, ja napsauta Connect/Setup (Yhdistä/Määritä, pistoke) -painiketta siirtyäksesi sivulle, jolla puuttuva osa määritetään - verkkokauppa- ja yritysalustoilla tämä on Connect (Yhdistä) -välilehti.

Ei yhdistetyt toimintoruudut|width=40

Suodattaminen alustan mukaan

Oikealla oleva Filter by Platform (Suodata alustan mukaan) -sivupalkki mahdollistaa toimintoluettelon rajaamisen tiettyyn alustaan tai kategoriaan. Käytettävissä olevia suodattimia ovat:

  • Custom APIs - Omat mukautetut API-integraatiotoiminnot
  • Human Support - Ihmisasiakaspalvelun yhteydenottolomakkeen laukaisimet
  • Lead collection - Liidien keruutoiminnot
  • Live chat - Live chat -siirtojen laukaisimet
  • E-commerce platforms - Shopify, WooCommerce, PrestaShop, Shoper, CS-Cart, Wix, Abicart
  • Business platforms - BaseLinker, Beds24, Freshdesk, Hostfully, Hotres, IdoBooking, KWHotel, NFHotel, Previo, THTG

Napsauta Show All (Näytä kaikki) nähdäksesi kaikki toiminnot.

Toiminnon käyttöönotto ja määrittäminen

Vaihe 1: Aktivoi toiminto

Etsi toiminto, jota haluat käyttää, ja napsauta sen ruudussa olevaa vihreää plus (+) Add -kuvaketta. Määritysikkuna avautuu.

Vaihe 2: Määritä toiminto

Määritysikkunassa on enintään kolme osiota toimintotyypistä riippuen.

Toiminnon muokkausikkuna

When to use this action (Milloin tätä toimintoa käytetään) - Kuvaa tilanteet, joissa tekoälyn tulisi käynnistää tämä toiminto. Valmiissa toiminnoissa on järkevät oletusasetukset. Kirjoita mukautetuille toiminnoille selkeät ohjeet, joissa selitetään keskustelutilanteet, joiden pitäisi aktivoida toiminto.

Esimerkki:

Use this action when the customer asks about product availability, pricing, or specifications. Trigger phrases include "do you have...", "how much is...", or "tell me about a product".

Display action label (Näytä toiminnon tunniste) - Kytkin, joka määrittää, näytetäänkö chatissa tilaviesti toiminnon suorituksen aikana. Kun tämä on käytössä, kirjoita lyhyt teksti, kuten "Searching products..." tai "Checking availability...", jonka kävijä näkee suorituksen aikana.

Advanced Settings (Lisäasetukset, laajennettava osio):

  • AI Action Definition (AI Action -määritys) - Määrittelee toiminnon teknisen toiminnan. Valmiissa toiminnoissa tämä on määritetty automaattisesti. Kuvaa mukautetuissa API-toiminnoissa funktion tarkoitus ja viittaa parametreihin, jotka chatbotin on kerättävä keskustelusta. Älä sisällytä integraation teknisiä tietoja, kuten URL-osoitteita tai HTTP-metodeja - kuvaa vain, mitä funktio tekee ja mitä parametreja se tarvitsee.

  • AI Action internal name (AI Action -sisäinen nimi) - Vain luku -muotoinen tunniste, jota tekoälymalli käyttää sisäisesti. Hyödyllinen viitattaessa laukaisuohjeissa (esim. "Use the get_product_details action when...").

Tallenna muutokset napsauttamalla Enable (Ota käyttöön, uusille aktivoinneille) tai Update (Päivitä, muokkauksille).

Valmiit toimintokategoriat

Human Support (Ihmisasiakaspalvelu)

  • AI Driven human contact form - Näyttää ihmisasiakaspalvelun yhteydenottolomakkeen automaattisesti, kun tekoäly havaitsee kävijän tarvitsevan ihmisen apua
  • Human contact form after X messages - Näyttää yhteydenottolomakkeen tietyn viestimäärän jälkeen

Lead Collection (Liidien keruu)

  • Lead collection after X messages - Näyttää liidien keruulomakkeen tietyn viestimäärän jälkeen
  • AI driven lead collection - Tekoäly valitsee parhaan hetken yhteystietojen pyytämiseen
  • Smart AI lead detection - Tunnistaa liiditiedot huomaamattomasti keskustelutekstistä

Live Chat

  • AI triggered live chat - Käynnistää live chat -istunnon automaattisesti, kun tekoäly arvioi kävijän tarvitsevan reaaliaikaista apua

Verkkokauppaintegraatiot

Tuotehaku- ja tilausseurantatoiminnot alustoille Shopify, WooCommerce, PrestaShop, Shoper, CS-Cart, Wix ja Abicart. Nämä edellyttävät, että vastaava integraatio on ensin yhdistetty (Settings > Connect).

Yritysalustaintegraatiot

Toiminnot alustoille BaseLinker, Beds24, Freshdesk, Hostfully, Hotres, IdoBooking, KWHotel, NFHotel, Previo ja THTG. Näihin sisältyvät tilaustiedot, tukipyyntöjen hallinta, huone- ja huoneistohaku, varaustilanteen tarkistukset sekä varaushaut.

Mukautetut API-toiminnot

Voit luoda omia toimintoja, jotka kutsuvat ulkoisia API-rajapintoja.

  1. Siirry päävalikon kohtaan Custom Integrations (Mukautetut integraatiot) määrittääksesi API-päätepisteen, HTTP-metodin, otsikot ja parametrit (katso kattavat ohjeet artikkelista Custom API Integrations)

  2. Palaa bottisi valikkoon Settings > Actions - mukautetut API-toimintosi näkyvät toimintoluettelossa Custom APIs -suodattimen alla

  3. Aktivoi ja määritä ne samalla tavalla kuin valmiit toiminnot

Kun kirjoitat mukautettujen toimintojen AI Action Definition -määritystä, keskity kuvaamaan, mitä funktio tekee ja mitkä parametrit chatbotin tulisi kerätä keskustelusta. Älä toista integraatiotietoja (URL-osoite, otsikot, todennus), jotka on jo määritetty Custom Integrations -sivulla.

Parhaat käytännöt

  • Ole tarkka laukaisuohjeissa - Kuvaa tarkka tilanne selkeästi ja sisällytä esimerkkejä käyttäjän lauseista
  • Vältä laukaisimien päällekkäisyyttä - Varmista, että eri toiminnoilla on erilliset laukaisuehdot, jotta tekoäly valitsee oikean
  • Pidä toimintojen tunnisteet lyhyinä - Käytä preesensin partisiippia ("Searching products...", "Checking order status...") ja pysy alle 50 merkissä
  • Ota käyttöön vain se, mitä tarvitset - Liian monet aktiiviset toiminnot voivat hämmentää tekoälyä siitä, mitä niistä tulisi käyttää
  • Testaa oikeassa chatissa - Testaa toimintoa määrittämisen jälkeen keskustelemalla bottisi kanssa varmistaaksesi, että se laukeaa oikein
  • Käytä Reset instructions -toimintoa - Jos mukautettu kehote ei toimi hyvin, napsauta Reset instructions (Palauta ohjeet) palauttaaksesi oletusasetuksen ja aloittaaksesi alusta

Aiheeseen liittyvät artikkelit

Hae kaikista artikkeleistaKysy agentilta