AI Actions

Mitä AI Actions -toiminnot ovat?

AI Actions -toiminnot ovat asioita, joita chatbotisi voi TEHDÄ keskustelun aikana - ei vain sanoa. Toiminto voi näyttää yhteydenottolomakkeen, hakea tuotekatalogistasi, tarkistaa tilauksen, aloittaa live chatin tai kutsua omaa APIasi. Tekoälyohjatuissa toiminnoissa malli päättää toiminnon käynnistämisestä ohjeidesi ja keskustelun perusteella. Toiminnot, joiden nimessä on "after X messages", käyttävät sen sijaan viestimäärään perustuvaa laukaisinta. Toiminnon ottaminen käyttöön ei takaa, että se suoritetaan jokaisessa vastaavassa kysymyksessä.

Käytä AI Actions -toimintoja, kun haluat automatisoida chatin tapahtumia pelkän kysymyksiin vastaamisen lisäksi - esimerkiksi kerätä liidin, kun kävijä osoittaa ostoaikeita, tai siirtää keskustelun ihmiselle, kun botti ei osaa auttaa.

Jos sinulla ei vielä ole bottia, luo ensimmäinen chatbotisi. Määritä tarvittava liidien kerääminen-, yhteydenottolomake ihmiselle- tai live chat -ominaisuus ennen sen toiminnon ottamista käyttöön.

Mistä löydät AI Actions -toiminnot

Valitse chatbotisi ja siirry kohtaan Settings > Actions (Asetukset > Toiminnot).

Toimintoruutujen ymmärtäminen

Jokainen toiminto näytetään ruutuna, jossa näkyy sen nimi, lyhyt kuvaus ja nykyinen tila. Toiminnoilla on kolme tilaa:

• Active (Aktiivinen, vihreä merkki) - Toiminto on käytössä ja chatbot voi käyttää sitä keskustelujen aikana. Aktiivisissa toiminnoissa näkyy Edit (Muokkaa, kynäkuvake) -painike ja Remove (Poista, X-kuvake) -painike.

• Inactive (Ei aktiivinen, harmaa merkki) - Toiminto on käytettävissä, mutta ei tällä hetkellä käytössä. Napsauta ruudussa olevaa plus (+) Add (Lisää) -kuvaketta ottaaksesi sen käyttöön.

• Not connected (Ei yhdistetty, harmaana näkyvä ruutu) - Toiminto vaatii jotain, jota ei ole vielä määritetty, kuten yhdistettyä integraatiota tai tilauspakettia, johon ominaisuus sisältyy. Vie hiiren osoitin ruudun päälle nähdäksesi tarkalleen, mitä se vaatii, ja napsauta Connect/Setup (Yhdistä/Määritä, pistokekuvake) -painiketta siirtyäksesi sivulle, jolla puuttuva osa määritetään - verkkokauppa- ja yritysalustoilla tämä on Connect (Yhdistä) -välilehti.

Suodattaminen alustan mukaan

Oikealla oleva sivupalkki Filter by Platform (suodata alustan mukaan) antaa sinun rajata toimintojen luetteloa tietyn alustan tai kategorian mukaan. Käytettävissä olevat suodattimet riippuvat integraatioistasi ja toiminnoistasi. Esimerkkejä ovat:

• AI Search, Hospitality ja Feed XML - Tuote- ja huonehakutoiminnot silloin, kun ne on määritetty
• Custom forms - Toiminnot, jotka näyttävät omat lomakkeesi
• Custom APIs - Omien mukautettujen API-integraatioidesi toiminnot
• Human Support - Asiakaspalvelijan yhteydenottolomakkeen käynnistimet
• Lead collection - Liidien keräämiseen tarkoitetut toiminnot
• Live chat - Live chatin eskaloinnin käynnistimet
• Verkkokauppa-alustat - Shopify, WooCommerce, PrestaShop, Shoper, CS-Cart, Wix, Abicart (Wix tarjoaa vain tilauksen tilan, ei tuotehakua)
• Yritysalustat - BaseLinker (vain tilauksen tila), Beds24, Freshdesk, Hostfully, Hotres, IdoBooking, KWHotel, Mews, NFHotel, Previo, THTG

Napsauta Show All (näytä kaikki) nähdäksesi kaikki toiminnot.

---

Toiminnon käyttöönotto ja määrittäminen

Vaihe 1: Aktivoi toiminto

Etsi toiminto, jota haluat käyttää, ja napsauta sen ruudussa olevaa plus (+) Add -kuvaketta. Määritysikkuna avautuu.

Vaihe 2: Määritä toiminto

Määritysikkuna sisältää useita osioita toimintotyypistä riippuen.

When to use this action - Kuvaa tilanteet, joissa tekoälyn tulisi laukaista tämä toiminto. Valmiissa toiminnoissa on järkevät oletusasetukset. Mukautetuille toiminnoille kirjoita selkeät ohjeet, joissa selitetään keskustelutilanteet, joiden tulisi aktivoida toiminto.

Esimerkki:

Use this action when the customer asks about product availability, pricing, or specifications. Trigger phrases include "do you have...", "how much is...", or "tell me about a product".

Display action label - Kytkin, joka määrittää, näytetäänkö chatissa tilaviesti toiminnon suorituksen aikana. Kun tämä on käytössä, kirjoita lyhyt teksti, kuten "Haetaan tuotteita..." tai "Tarkistetaan saatavuutta...", jonka vierailija näkee suorituksen aikana.

Advanced Settings (Lisäasetukset, laajennettava osio):

• AI Action Definition - Määrittää toiminnon teknisen toiminnan. Valmiissa toiminnoissa tämä on määritetty automaattisesti. Mukautetuissa API-toiminnoissa kuvaile funktion tarkoitus ja viittaa parametreihin, jotka chatbotin on kerättävä keskustelusta. Älä sisällytä integraation tietoja, kuten URL-osoitteita tai HTTP-metodeja - kuvaile vain, mitä funktio tekee ja mitä parametreja se tarvitsee.

• AI Action internal name - Vain luku -muotoinen tunniste, jota tekoälymalli käyttää sisäisesti. Hyödyllinen laukaisinohjeissa viittaamiseen (esim. "Use the getProductDetails action when...").

Tallenna muutoksesi napsauttamalla Enable (Ota käyttöön, uusille aktivoinneille) tai Update (Päivitä, muokkauksille).

---

Valmiit toimintokategoriat

Ihmisen tuki

• Tekoälyohjattu yhteydenottolomake ihmiselle (AI Driven human contact form) - Näyttää ihmisasiakaspalvelijan yhteydenottolomakkeen automaattisesti, kun tekoäly havaitsee vierailijan tarvitsevan ihmisen apua
• Yhteydenottolomake ihmiselle X viestin jälkeen (Human contact form after X messages) - Näyttää yhteydenottolomakkeen määritetyn viestimäärän jälkeen

Liidien kerääminen

• Liidien kerääminen X viestin jälkeen (Lead collection after X messages) - Näyttää liidien keruulomakkeen määritetyn viestimäärän jälkeen
• Tekoälyohjattu liidien kerääminen (AI driven lead collection) - Tekoäly valitsee parhaan hetken pyytää yhteystietoja
• Älykäs tekoälypohjainen liidien tunnistus (Smart AI lead detection) - Tunnistaa liiditiedot huomaamattomasti suoraan keskustelutekstistä

Live Chat

• Tekoälyn käynnistämä Live Chat (AI triggered live chat) - Pyytää siirtoa ihmiselle, kun tekoäly katsoo vierailijan tarvitsevan reaaliaikaista apua. Live Chat on oltava määritettynä ja saatavilla; asiakaspalvelijan on silti liityttävä keskusteluun.

E-commerce-integraatiot

Tuotehaku ja tilaustilan toiminnot alustoille Shopify, WooCommerce, PrestaShop, Shoper, CS-Cart ja Abicart. Wix tukee vain tilaustilaa. Nämä edellyttävät vastaavan integraation yhdistämistä ensin (Connect).

Yritysalustojen integraatiot

Toiminnot alustoille BaseLinker, Beds24, Freshdesk, Hostfully, Hotres, IdoBooking, KWHotel, NFHotel, Previo ja THTG. Näihin kuuluvat tilauksen tiedot, tukipyyntöjen hallinta, huone- ja huoneistohaku, varaustilanteen tarkistukset sekä varaushaut.

---

Mukautetut API-toiminnot

Voit luoda omia toimintoja, jotka kutsuvat ulkoisia API-rajapintoja.

1. Siirry päävalikon kohtaan Custom Integrations (Mukautetut integraatiot) määrittääksesi API-päätepisteen, HTTP-metodin, otsikot (headers) ja parametrit (katso kattavat ohjeet artikkelista Mukautetut API-integraatiot)

2. Palaa bottisi kohtaan Settings > Actions - mukautetut API-toimintosi näkyvät toimintoluettelossa Custom APIs -suodattimen alla

3. Aktivoi ja määritä ne samalla tavalla kuin valmiit toiminnot

Kun kirjoitat AI Action Definition -kenttää mukautetuille toiminnoille, keskity kuvailemaan, mitä funktio tekee ja mitkä parametrit chatbotin tulisi kerätä keskustelusta. Älä toista integraation tietoja (URL, otsikot, todennus), jotka on jo määritetty Custom Integrations -sivulla.

---

Mukautettujen lomakkeiden toiminnot ja toimintorajoitukset

Jos haluat näyttää lomakkeen keskustelun aikana, luo se ensin kohdassa Settings > Forms (Asetukset > Lomakkeet) ja käytä sitten vaihtoehtoa Add action for custom form (Lisää toiminto mukautetulle lomakkeelle) kohdassa Settings > Actions. Valitse lomake ja kuvaile, milloin sen tulisi tulla näkyviin. Katso täydelliset määritysohjeet artikkelista Mukautetut lomakkeet.

Jotkin toimintoikkunat sisältävät myös turvallisuus- ja yksityisyysasetuksia. Silloin kun ne ovat käytettävissä, Rate limiting (Pyyntöjen rajoittaminen) rajoittaa yrityksiä keskustelua kohden tai vierailijan aikaikkunaa kohden; Personal data masking (Henkilötietojen maskaus) peittää tuetut henkilötietokentät toiminnon tuloksissa ennen kuin tekoäly vastaanottaa ne. Saatavuus ja oletukset riippuvat toiminnosta. Nämä vaihtoehdot eivät korvaa yhdistetyn APIsi todennusta ja käyttöoikeuksien valvontaa.

Parhaat käytännöt

• Ole tarkka laukaisinohjeissa - Kuvaile tarkka tilanne selkeästi ja sisällytä esimerkkejä käyttäjän lauseista
• Vältä laukaisimien päällekkäisyyttä - Varmista, että eri toiminnoilla on erilliset laukaisuehdot, jotta tekoäly valitsee oikean
• Pidä toimintotekstit lyhyinä - Kuvaa parhaillaan käynnissä olevaa toimintaa ("Haetaan tuotteita...", "Tarkistetaan tilauksen tilaa...") ja pysy alle 50 merkissä
• Ota käyttöön vain se, mitä tarvitset - Liian monet aktiiviset toiminnot voivat hämmentää tekoälyä siitä, mitä niistä tulisi käyttää
• Testaa Overview-osiossa - Aloita uusi testikeskustelu, pyydä toimintoa käyttäen realistista sanamuotoa, anna vaaditut tiedot ja tarkista sekä botin vastaus että tulos yhdistetyssä järjestelmässä. Testit voivat suorittaa todellisia API-toimintoja.
• Käytä Reset instructions -painiketta - Jos mukautettu ohjeesi ei toimi hyvin, napsauta Reset instructions (Palauta ohjeet) palauttaaksesi oletusasetuksen ja aloittaaksesi alusta

Aiheeseen liittyvät artikkelit

• Mukautetut API-integraatiot
• Liidien kerääminen
• Live Chat
• Ihmistuen yhteydenottolomake