Mitä on Human-Like Messaging?
Human-Like Messaging jäljittelee ihmisten välisen keskustelun luonnollista tahtia. Sen sijaan, että botin koko vastaus näytettäisiin kerralla, se jakaa vastauksen yksittäisiin lauseisiin ja lähettää ne yksi kerrallaan määritettävissä olevan viiveen kera kunkin kuplan välillä. Kirjoitusilmaisin näytetään sillä aikaa, kun seuraavaa lausetta "valmistellaan", mikä luo vaikutelman siitä, että joku kirjoittaa vastausta reaaliajassa.
Miten se otetaan käyttöön
- Valitse chatbotisi päänäkymästä (dashboard).
- Siirry kohtaan Settings > Appearance (Asetukset > Ulkoasu).
- Vieritä alaspäin Human-Like Messaging -osioon.
- Kytke Human-Like Messaging päälle.
- Aseta Delay Between Bubbles (Kuplien välinen viive) -arvo (sekunneissa).
- Odota vahvistusta Saved (Tallennettu), avaa sitten Overview (Yleiskatsaus) ja esitä kysymys, joka tuottaa muutaman lauseen pituisen vastauksen. Tarkista viive ja luettavuus ennen kuin otat asetuksen käyttöön verkkosivustollasi.
Miten se toimii
Yksi vastaus useammassa lyhyessä viestikuplassa
Human-Like Messaging muuttaa viestien lähetystahtia, ei itse vastausta. Tässä havainnollistavassa esimerkissä käytetään lyhyempiä taukoja kuin joissakin määritetyissä viiveissä.
Vierailija: Miten tätä mekkoa tulisi hoitaa?
Toista esimerkki tai lue se alta. Oikeita asiakastietoja ei käytetä.Asiakas esittää kysymyksen.
Toisto pysähtyy, kun tämä esimerkki poistuu näytöltä. Tämä on simulaatio, ei reaaliaikainen chat. Toiston sisällä olevat widget-säätimet eivät ole vuorovaikutteisia.Lue koko esimerkki
- Asiakas esittää kysymyksen.
Vierailija: Miten tätä mekkoa tulisi hoitaa?
- Ensimmäinen lause näkyy omana kuplanaan.
Avustaja: Noudata vaatteen pesulapun ohjeita.
- Seuraava lause tulee pienen tauon jälkeen.
Avustaja: Tälle esimerkkimekolle suositellaan hellävaraista kylmäpesua.
- Viimeinen lause täydentää saman vastauksen.
Avustaja: Anna sen kuivua vapaasti ilmassa.
Kun kävijä lähettää viestin, tekoäly luo koko vastauksen taustalla. Kun se on valmis, järjestelmä:
- Jakaa vastauksen yksittäisiksi lauseiksi.
- Näyttää kirjoitusilmaisimen määritetyn viiveen ajan.
- Näyttää ensimmäisen lauseen viestikuplana.
- Toistaa vaiheet 2-3 jokaiselle seuraavalle lauseelle.
Tämä tarkoittaa, että kävijä näkee ensin kirjoitusilmaisimen ja sen jälkeen lauseen, sitten taas kirjoitusilmaisimen ja seuraavan lauseen ja niin edelleen - aivan kuten oikea ihminen kirjoittaisi ja lähettäisi viestejä.
Viiveen määrittäminen
Delay Between Bubbles -asetus määrittää, kuinka monta sekuntia kirjoitusilmaisinta näytetään ennen kunkin lauseen ilmestymistä. Oletusarvo on 5 sekuntia.
- Pienemmät arvot (2-3 sekuntia) - tuntuvat nopeilta säilyttäen silti luonnollisen vaikutelman. Hyvä valinta tukiboteille, joilta käyttäjät odottavat nopeita vastauksia.
- Suuremmat arvot (5-7 sekuntia) - lisäävät realistisuutta, mutta hidastavat keskustelua. Parempi myynti- tai keskusteluboteille, joissa tavoitteena on rauhallinen tahti.
- Suurin sallittu arvo on 200 sekuntia, mutta yli 10 sekunnin arvot ovat harvoin käytännöllisiä.
Milloin sitä kannattaa käyttää
Human-Like Messaging toimii hyvin seuraavissa tapauksissa:
- Myynti- ja liidienkeruubotit - keskusteleva tahti rakentaa yhteyttä vierailijoihin.
- Keskustelubotit - luonnollinen rytmi tekee vuorovaikutuksesta henkilökohtaisemman tuntuista.
- Botit, joilla on pidempiä vastauksia - pitkän vastauksen jakaminen useampaan kuplaan tekee siitä helpommin luettavan.
Harkitse toiminnon pitämistä pois päältä seuraavissa tapauksissa:
- Tukibotit, joilta käyttäjät odottavat välittömiä ja kokonaisia vastauksia.
- Suuren volyymin botit, joissa nopeus on tärkeämpää kuin keskustelun luonnollinen tuntuma.
- Botit, joilla on hyvin lyhyitä vastauksia - yhden lauseen vastaukset eivät hyödy jakamisesta.