Mitä Human-Like Messaging on?
Human-Like Messaging jäljittelee ihmisten välisen keskustelun luonnollista tahtia. Sen sijaan, että botin koko vastaus näytettäisiin kerralla, se jakaa vastauksen yksittäisiksi lauseiksi ja lähettää ne yksi kerrallaan määritettävän viiveen kera kunkin viestikuplan välillä. Kirjoitusilmaisin näytetään sillä aikaa, kun seuraavaa lausetta "valmistellaan", mikä luo vaikutelman siitä, että joku kirjoittaa vastausta reaaliajassa.
Miten se otetaan käyttöön
- Valitse chatbotisi päänäkymästä (main dashboard).
- Siirry kohtaan Settings > Appearance (Asetukset > Ulkoasu).
- Vieritä alaspäin Human-Like Messaging -osioon.
- Kytke Human-Like Messaging päälle.
- Aseta Delay Between Bubbles (Kuplien välinen viive) -arvo (sekunteina).
- Napsauta sivun yläreunassa olevaa Save Changes (Tallenna muutokset) -painiketta.
Miten se toimii
Kun vierailija lähettää viestin, tekoäly luo koko vastauksen taustalla. Kun vastaus on valmis, järjestelmä:
- Jakaa vastauksen yksittäisiksi lauseiksi.
- Näyttää kirjoitusilmaisimen määritetyn viiveen ajan.
- Näyttää ensimmäisen lauseen viestikuplana.
- Toistaa vaiheita 2-3 jokaisen jäljellä olevan lauseen kohdalla.
Tämä tarkoittaa, että vierailija näkee kirjoitusilmaisimen ja sen jälkeen lauseen, sitten toisen kirjoitusilmaisimen ja seuraavan lauseen ja niin edelleen - jäljitellen sitä, miten oikea ihminen kirjoittaisi ja lähettäisi viestejä.
Viiveen määrittäminen
Asetus Delay Between Bubbles määrittää, kuinka monta sekuntia kirjoitusilmaisin näkyy ennen kunkin lauseen ilmestymistä. Oletusarvo on 5 sekuntia.
- Pienemmät arvot (2-3 sekuntia) - tuntuvat nopeasti reagoivilta mutta silti luonnollisilta. Hyvä valinta asiakastukiboteille, joilta käyttäjät odottavat nopeita vastauksia.
- Suuremmat arvot (5-7 sekuntia) - lisäävät todentuntua, mutta hidastavat keskustelua. Parempi valinta myynti- tai keskusteluboteille, joissa toivotaan harkitumpaa tahtia.
- Suurin sallittu arvo on 200 sekuntia, mutta yli 10 sekunnin arvot ovat harvoin käytännöllisiä.
Milloin sitä kannattaa käyttää
Human-Like Messaging toimii erinomaisesti seuraavissa tapauksissa:
- Myynti- ja liidienkeruubotit - keskusteleva tahti rakentaa yhteyttä vierailijoihin.
- Keskustelubotit - luonnollinen rytmi tekee vuorovaikutuksesta henkilökohtaisemman tuntuista.
- Pitempiä vastauksia antavat botit - pitkän vastauksen jakaminen useisiin kupliin tekee siitä helpommin luettavan.
Harkitse sen pitämistä pois käytöstä seuraavissa tilanteissa:
- Asiakastukibotit, joissa käyttäjät odottavat välittömiä ja valmiita vastauksia.
- Suuren volyymin botit, joissa nopeus on tärkeämpää kuin keskustelunomainen tuntu.
- Hyvin lyhyitä vastauksia antavat botit - yksilauseiset vastaukset eivät hyödy jakamisesta.