Dynaamiset jatkokysymysehdotukset (Dynamic suggested follow-ups) ovat tekoälyn luomia klikattavia painikkeita, jotka näkyvät jokaisen chatbotin vastauksen alapuolella. Ne päivittyvät jokaisen viestin jälkeen keskustelun kontekstin perusteella ja auttavat vierailijoita tutustumaan aiheeseen liittyviin teemoihin kirjoittamatta itse.
Toiminnon ottaminen käyttöön
Valitse chatbotisi ja siirry kohtaan Settings (Asetukset) > Chat Conversation (Keskustelu) > Conversation behavior (Keskustelun toiminta). Pidä asetus Hide suggested questions after first message (Piilota ehdotetut kysymykset ensimmäisen viestin jälkeen) pois päältä ja ota sen jälkeen käyttöön Dynamic suggested follow-ups (Dynaamiset jatkokysymysehdotukset). Piilotusvaihtoehdon kytkeminen päälle poistaa jatkokysymykset käytöstä.
Asetukset tallentuvat automaattisesti. Odota ilmoitusta Saved (Tallennettu), kysy sitten kysymys kohdassa Overview (Yleiskatsaus) ja klikkaa yhtä luoduista painikkeista nähdäksesi seuraavan vastauksen.
Miten se toimii
Ehdotukset muuttuvat keskustelun mukaan
Ota käyttöön dynaamiset jatkokysymysehdotukset ja pidä ehdotetut kysymykset näkyvissä. Painikkeiden tekstit luodaan dynaamisesti, eivätkä ne perustu kiinteään päätöspuuhun.
Vierailija: Mikä on palautuskäytäntönne?
Toista esimerkki tai lue se alta. Oikeita asiakastietoja ei käytetä.Asiakas aloittaa aiheen.
Toisto pysähtyy, kun tämä esimerkki poistuu näytöltä. Tämä on simulaatio, ei reaaliaikainen chat. Toiston sisällä olevat widget-säätimet eivät ole vuorovaikutteisia.Lue koko esimerkki
- Asiakas aloittaa aiheen.
Vierailija: Mikä on palautuskäytäntönne?
- Vastaus haetaan kaupan tiedoista.
Avustaja: Tässä esimerkkikaupassa palautukset hyväksytään 30 päivän kuluessa.
- Olennaiset jatkokysymykset tulevat näkyviin.
Ehdotukset: Miten palautan tuotteen?, Milloin hyvitys maksetaan?
- Ehdotuksen valitseminen lähettää sen kysymyksenä.
Vierailija: Miten palautan tuotteen?
- Botti vastaa valittuun kysymykseen.
Avustaja: Käytä tilausvahvistuksessasi olevia palautusohjeita.
- Uudet ehdotukset mukautuvat päivitettyyn kontekstiin.
Ehdotukset: Kuka maksaa palautuksen toimituskulut?, Ota yhteyttä tukeen
Kun toiminto on otettu käyttöön, chatbot voi luoda lyhyitä jatkokysymyspainikkeita jokaisen vastauksen jälkeen. Nämä painikkeet korvaavat staattiset ehdotetut kysymykset keskustelun edetessä.
Näytä staattinen kuvakaappaus
Kun vierailija klikkaa jatkokysymyspainiketta, kysymys lähetetään chatbotille aivan kuin käyttäjä olisi kirjoittanut sen itse. Chatbot vastaa sitten ja tarjoaa uuden sarjan jatkokysymysehdotuksia päivittyneen keskustelun pohjalta.
Jatkokysymykset mukautuvat automaattisesti keskustelun kieleen.
Jatkokysymysten toiminnan mukauttaminen
Voit vaikuttaa jatkokysymysehdotusten aiheisiin ja tyyliin lisäämällä ohjeita kohdassa Settings > Role & Behavior (Rooli ja käyttäytyminen). Ota mukautettu roolitila käyttöön ja määritä ohjeita siitä, millaisia jatkokysymyksiä chatbotin tulisi ehdottaa.
Voit esimerkiksi ohjeistaa chatbotia ehdottamaan aina hinnoitteluun liittyvää jatkokysymystä tai ohjaamaan käyttäjiä tiettyihin tuotekategorioihin.
Yksityiskohtaisen esimerkin jäsenneltyjen kysymyspolkujen rakentamisesta tämän toiminnon avulla löydät artikkelista Ennalta määritettyjen kysymysten ja vastausten kulku.
Mallien yhteensopivuus
Dynaamiset jatkokysymysehdotukset eivät ole käytettävissä seuraaville tekoälymalleille:
- Gemini 3.1 Flash-Lite
- GPT-4o ja GPT-4o Mini
Jos chatbotisi käyttää jotakin näistä malleista, kytkin ei ole käytettävissä. Valitse yhteensopiva malli kohdassa Settings > Model & Advanced (Malli ja lisäasetukset) käyttääksesi tätä toimintoa. Auto-select icons (Valitse kuvakkeet automaattisesti) lisää tekoälyn valitsemat emojit, kun jatkokysymykset ovat käytössä. Painikkeiden määrä ja sanamuoto luodaan dynaamisesti, joten ne eivät ole taattuja kiinteitä vastausvaihtoehtoja.