Viestisaldot (message credits) mittaavat sitä, kuinka paljon chatbotin käyttöä voit tuottaa. Jokainen chatbotin tekstivastaus kuluttaa saldoa valitsemasi tekoälymallin ja keskustelukontekstin koon perusteella, kun taas käyttäjien viestit ovat aina maksuttomia. Alla selitämme, miten vastauksen saldokustannus lasketaan, luettelemme nykyiset mallit ja niiden viestikohtaiset painoarvot sekä käsittelemme ääniominaisuuksien, Live Chat -toiminnon ja verkkokauppaintegraatioiden käyttöä.
Miten vastauksen saldokustannus lasketaan
Jokainen chatbotin tekstivastaus kuluttaa saldoa yksinkertaisen kaavan mukaisesti:
Saldoa per vastaus = kontekstikerroin x mallin painoarvo
-
Mallin painoarvo - jokaisella tekoälymallilla on viestikohtainen saldopainoarvo. Nopeampi ja kevyempi malli kuluttaa vähemmän saldoa; suurempi ja suorituskykyisempi malli kuluttaa enemmän (katso malliluettelo alta).
-
Kontekstikerroin - se määrä keskustelukontekstia, jonka chatbot ottaa huomioon. Suurempi konteksti-ikkuna moninkertaistaa kustannuksen:
- 8k-konteksti - x1
- 16k-konteksti - x2
- 32k-konteksti - x4
Siten malli, jonka painoarvo on 5 saldoa, maksaa 5 saldoa vastausta kohden 8k-kontekstilla, 10 saldoa 16k-kontekstilla ja 20 saldoa 32k-kontekstilla.
Oletusasetus käyttää tehokasta minimallia 8k-kontekstilla, joten yksi vastaus maksaa suoraan käyttöönotettuna 1 saldon. Voit vaihtaa mallia ja kontekstin kokoa chatbotisi asetuksissa (Bot Settings > Model & Advanced (Botin asetukset > Malli ja lisäasetukset)).
Keskimääräinen keskustelu kestää noin 5 viestinvaihtoa (1 viestinvaihto = 1 käyttäjän viesti + 1 chatbotin vastaus), joten oletusarvoinen chatbot käyttää noin 5 saldoa keskustelua kohden.
Tekoälymallit ja saldopainotukset (teksti)
Alla olevassa taulukossa luetellaan nykyiset tekstipohjaiset mallit ja niiden viestikohtainen saldopainoarvo 8k-peruskontekstissa. Kerro se kontekstikertoimella (x2 16k-kontekstille, x4 32k-kontekstille) saadaksesi todellisen vastauskohtaisen kustannuksen.
Perustason mallit (1 saldo per vastaus 8k-kontekstissa)
- Optimoitu nopeutta ja tehokkuutta varten, ihanteellisia suuren volyymin asiakastukeen ja usein kysyttyjen kysymysten chatboteille.
- Mallit: GPT 4-o mini, GPT 4.1-mini, GPT 5-mini, GPT 5.6 Luna, Gemini 3.1 Flash-Lite
- Oletusvalinta uusille chatboteille (GPT 5.6 Luna).
Päättelyyn erikoistuneet minimallit (3 saldoa per vastaus 8k-kontekstissa)
- Kevyitä, päättelyyn optimoituja malleja, jotka käsittelevät monivaiheisia kysymyksiä säilyttäen samalla kustannustehokkuuden.
- Mallit: GPT 5.4-mini, Gemini 3 Flash
Vakiomallit (5 saldoa per vastaus 8k-kontekstissa)
- Kehittynyttä laatua ja tarkkuutta monimutkaisiin kyselyihin ja vivahteikkaisiin keskusteluihin. Vaaditaan funktiokutsuja ja taustajärjestelmien integraatioita varten.
- Mallit: GPT 4-o, GPT 4.1, GPT 5, GPT 5.1, GPT 5.4, GPT 5.6 Terra, Gemini 3.5 Flash, Claude Haiku 4.5
Huippukyvykkäät mallit (10 saldoa per vastaus 8k-kontekstissa)
- Parasta laatua vaativaan päättelyyn, tekniseen tukeen ja erikoistuneisiin tehtäviin.
- Mallit: GPT 5.5, Gemini 2.5 Pro, Gemini 3 Pro, Claude Sonnet 4.6, Claude Sonnet 5
Korkeimman tason mallit (15 saldoa per vastaus 8k-kontekstissa)
- Kaikkein suorituskykyisimmät mallit, jotka ovat parhaita silloin, kun vastausten laatu on tärkeämpää kuin kustannus tai nopeus.
- Mallit: GPT 5.6 Sol, Claude Opus 4.7, Claude Opus 4.8
Huomautus: Saatavilla olevat mallit saattavat muuttua ajan myötä tekoälyteknologian kehittyessä. Avaa chatbotisi asetukset (Bot Settings > Model & Advanced), josta löydät ajantasaisen luettelon tuetuista malleista ja niiden tarkoista viestikohtaisista saldokustannuksista.
Äänikeskustelut: Minuuttipohjainen laskutus
Äänipuhelut laskutetaan vastauksen sijaan puhelun keston mukaan - samalla tavalla jokaisen äänimallin kohdalla. Jokaisella äänimallilla on oma minuuttihintansa, joka toimii samalla myös ensimmäisen minuutin vähimmäisveloituksena.
| Äänimalli | Hinta | Ensimmäisen minuutin vähimmäisveloitus |
|---|---|---|
| GPT Realtime | 30 saldoa/min | 30 saldoa |
| GPT Realtime Mini | 20 saldoa/min | 20 saldoa |
| Gemini 3.1 Flash Voice | 15 saldoa/min | 15 saldoa |
| ElevenLabs Voice | 30 saldoa/min + tekstipohjaisen mallin kustannus | 30 saldoa |
Miten laskutus toimii:
-
Ensimmäisen minuutin vähimmäisveloitus - jokaisesta alkaneesta puhelusta veloitetaan vähintään yksi täysi minuutti mallin hinnan mukaisesti (mallista riippuen 15, 20 tai 30 saldoa). Puhelu, joka päättyy 10 sekunnin jälkeen, maksaa silti koko ensimmäisen minuutin vähimmäisveloituksen.
-
Ensimmäisen minuutin jälkeen - lisäaika laskutetaan mallin minuuttihinnan mukaan sekuntikohtaisesti suhteutettuna ja ylöspäin seuraavaan kokonaiseen saldoon pyöristettynä. Esimerkiksi mallissa GPT Realtime (30 saldoa/min) jokainen ylimääräinen sekunti maksaa 0,5 saldoa.
-
ElevenLabs-tekstimallin kustannus - ElevenLabs Voice käyttää valitsemaasi tekstimallia lausumiensa vastausten luomiseen, joten mallin vastauskohtainen tekstisaldo veloitetaan minuuttihinnan lisäksi.
-
Puhelua edeltävä tarkistus - äänipuhelun aloittamiseksi chatbotilla on oltava käytettävissään vähintään ensimmäisen minuutin vähimmäisveloituksen verran saldoa.
-
Sydänäänipohjainen (heartbeat) laskutus - puhelun ollessa käynnissä widget lähettää tarkistuspistesignaalin 10 sekunnin välein. Laskutus vahvistetaan viimeisimmän vahvistetun tarkistuspisteen perusteella, joten katkenneista puheluista, suljetuista välilehdistä tai hiljaisista yhteyden katkeamisista ei koskaan veloiteta katkoksen ajalta.
-
Puhelun aikainen katkaisu - jos jäljellä oleva saldo laskee liian alhaiseksi seuraavan laskutusjakson kattamiseksi, palvelin ilmoittaa widgetille puhelun automaattisesta lopettamisesta, jolloin laskutetaan vain vahvistettu aika.
Esimerkki: Puhelu, joka kestää 2 minuuttia ja 25 sekuntia mallilla GPT Realtime, laskutetaan seuraavasti: 30 saldoa (ensimmäinen minuutti) + 85 lisäsekuntia x 0,5 saldoa pyöristettynä ylöspäin 43 saldoon = 73 saldoa.
Live Chat: Saldon käyttö
Live Chat mahdollistaa suoran viestinnän käyttäjien ja ihmisasiakaspalvelijoiden välillä. Jokainen viesti live-chatissa - olipa sen lähettänyt käyttäjä tai asiakaspalvelija - maksaa 1 viestinsaldon.
- Käyttäjän viestit - 1 saldo per viesti.
- Asiakaspalvelijan vastaukset - 1 saldo per viesti.
Jos live-chat-keskustelu sisältää 5 käyttäjän viestiä ja 5 asiakaspalvelijan vastausta, kokonaiskulutus on 10 saldoa.
Integraatiot verkkokauppa- ja taustajärjestelmiin
Integraatiot verkkokauppa- ja taustajärjestelmiin toteutetaan funktiokutsujen (function calls) avulla. Nämä ovat edistyneitä ominaisuuksia, joiden avulla chatbotisi voi:
- Tarkistaa tilausten tilat.
- Etsiä tuotteita verkkokaupastasi.
- Tehdä mukautettuja API-pyyntöjä räätälöityjä toimintoja varten.
Tärkeitä tietoja funktiokutsuista:
- Funktiokutsut ovat oletusarvoisesti poissa käytöstä. Ota ne tarvittaessa käyttöön chatbotin asetuksista.
- Funktiokutsuihin vaaditaan vakiomalli (5 saldoa) tai korkeampi - minimallit eivät tue tätä ominaisuutta.
- Saldon kulutus: jokainen funktiokutsu (valmiit integraatiot, kuten Shopify ja WooCommerce, tai mukautetut API-integraatiot) maksaa 1 saldon per kutsu tekoälyvastauksen saldojen lisäksi.
Esimerkki: Verkkokauppaintegraation saldonkulutus
Käytettäessä vakiomallia (vaaditaan funktiokutsuja varten, maksaa 5 saldoa per vastaus 8k-kontekstissa) tyypillinen verkkokauppakeskustelu kuluttaa:
- 5 viestinvaihtoa = 5 chatbotin vastausta = 25 saldoa.
- 1 valmiin integraation kutsu keskustelua kohden = 1 saldo.
- Yhteensä per keskustelu = 26 saldoa.
Tämä määritys tukee edistyneitä toimintoja, kuten tilausten seurantaa ja tuotehakua, säilyttäen samalla vastausten korkean laadun.
Toimistokumppanit: Funktiokutsujen hinnoittelu
Toimistokumppaneille (agency partners), jotka tarjoavat white label -muotoisia ChatLab-ratkaisuja, funktiokutsujen hinnoittelu eroaa vakiotileistä. Kaikki funktiokutsut maksavat 2 saldoa per kutsu (verrattuna vakiotilien 1 saldoon):
- Sisäänrakennetut integraatiot (Shopify, WooCommerce jne.) - 2 saldoa per kutsu.
- Mukautetut API-integraatiot - 2 saldoa per kutsu.
Tämä koskee kaikkia toimistokumppanitilien alla luotuja chatboteja ja heijastaa lisäinfrastruktuuria sekä tukea, joita usean käyttäjän white label -toteutukset vaativat.