Puhelut

Phone Calls (puhelut) mahdollistaa oikean puhelinnumeron liittämisen ChatLab-chatbottiisi, jotta asiakkaat voivat soittaa sille tavallisen puhelinverkon kautta. Botti vastaa automaattisesti ja keskustelee soittajan kanssa äänipohjaisen tekoälyagenttinsa kautta. Voit tuoda oman puhelinnumerosi miltä tahansa SIP-yhteensopivalta operaattorilta (kuten Zadarmalta, virtuaalisesta PBX-vaihteesta tai miltä tahansa nykyiseltä operaattoriltasi) - ChatLab tarjoaa paikan numerolle ja ääniagentin. Puhelut ovat tällä hetkellä saatavilla ElevenLabs Voice -mallille.

Mistä puhelinasetukset löytyvät

Avaa bottisi, napsauta Settings-välilehteä (asetukset) ja valitse vasemmanpuoleisesta sivupalkista Voice Conversation (äänikeskustelu). Varmista, että äänikeskustelu on käytössä, ja vaihda sitten Voice Model (äänimalli) muotoon ElevenLabs Voice. Vieritä sivun alaosaan löytääksesi Phone Number (SIP Trunk) -osion (puhelinnumero / SIP-runko).

Puhelinoperaattorin määrittäminen

Käyttöönotto toimii samalla tavalla jokaisella SIP-yhteensopivalla operaattorilla:

1. Kopioi paneelissa näkyvä SIP URI. Ennen kuin numero on rekisteröity, se näyttää tältä: <your-number>@sip.rtc.elevenlabs.io:5060;transport=tcp.
2. Määritä puhelinoperaattorisi hallintapaneelissa saapuvien puhelujen edelleenohjaus kyseiseen SIP URI -osoitteeseen.
3. Palaa ChatLabiin ja rekisteröi puhelinnumero alla olevaan kenttään.

Käyttöönottovaiheet Zadarmalle

Paneeli ohjaa sinut Zadarma-määrityksen läpi vaihe vaiheelta:

1. Siirry kohtaan My PBX > Extensions.
2. Napsauta alanumeroasi (esimerkiksi #100).
3. Ota käyttöön Call forwarding and voicemail.
4. Aseta ehdoksi Always active.
5. Aseta kohtaan Call forwarding to vaihtoehto External server (SIP URI).
6. Liitä paneelissa näkyvä SIP URI.
7. Napsauta Save.

Muut operaattorit

Käytä näitä arvoja määrittäessäsi SIP-edelleenohjausta millä tahansa muulla operaattorilla:

• SIP Server / Host: sip.rtc.elevenlabs.io
• Port: 5060 (TCP) tai 5061 (TLS)
• Transport: TCP
• Media encryption: Disabled
• Authentication: None (jätä tyhjäksi)

Puhelinnumeron rekisteröinti

Syötä puhelinnumerosi kansainvälisessä muodossa (esimerkiksi +48123456789) ja napsauta Register phone number (rekisteröi puhelinnumero). Botti alkaa vastata tähän numeroon tuleviin saapuviin puheluihin välittömästi.

Rekisteröinnin jälkeen

Kun numero on rekisteröity, paneelissa muuttuu muutama asia:

• SIP URI sisältää nyt todellisen puhelinnumeron, esimerkiksi +48123456789@sip.rtc.elevenlabs.io:5060;transport=tcp. Paneelin yläosaan ilmestyy teksti Registered number (rekisteröity numero).
• Puhelinnumeron syöttökentän tilalle tulee Unregister phone number -painike (poista puhelinnumeron rekisteröinti), jotta voit vapauttaa paikan milloin tahansa.
• Paneelin alle avautuu uusi Phone Security -osio (puheluturvallisuus) valinnaisia rajoituksia varten.

Phone Security

Phone Security antaa sinun tarkentaa sitä, miten botti ottaa vastaan saapuvia puheluita. Kaikki kentät ovat valinnaisia - jos jätät kaiken tyhjäksi, botti hyväksyy jokaisen SIP-operaattorin kautta saapuvan puhelun. Muutokset tallentuvat automaattisesti.

• Allowed source IPs / CIDR - pilkuin eroteltu luettelo. Rajoita SIP-liikenne tiettyihin IP-osoitteisiin, esimerkiksi operaattorisi lähtevän SIP-liikenteen IP-alueeseen.
• Media encryption - Disabled (oletus) tai Required (SRTP), jos operaattorisi tukee sitä.
• Max concurrent calls - rajoita samanaikaisesti aktiivisena olevien puheluiden määrää. Rajan ylittävät puhelut hylätään varattuina.
• Max calls / hour ja Max calls / day - liukuvan aikavälin puhelurajoitukset. Enimmäismäärän ylittävät puhelut hylätään.
• Hours of operation start / end - ota vastaan puheluita vain tietyn päivittäisen tunnit:minuutit-aikavälin (HH:MM) sisällä. Jätä tyhjäksi, jos haluat palvelun olevan avoinna 24/7.
• Allowed E.164 prefixes - pilkuin eroteltuna, esimerkiksi +48, +1. Vain soittajat, joiden numero alkaa jollakin näistä etuliitteistä, hyväksytään. Tyhjä kenttä sallii kaikki soittajat.
• Blocked E.164 prefixes - hylkää soittajat, joiden numero alkaa jollakin näistä etuliitteistä, esimerkiksi +99 vahvistamattomille maksullisille numeroalueille.
• Fraud alert: notify if more than X calls within Y minutes - vastaanota sähköposti-ilmoitus, kun saapuvan liikenteen määrä ylittää määrittämäsi raja-arvon.

Voice Conversation -asetuksissa määritetty puhelukohtainen kestorajoitus ja päivittäinen puherajoitus koskevat myös puheluita.

Miten puhelujen laskutus toimii

Puheluissa käytetään samaa laskutusmallia kuin widgetin sisäisissä äänikeskusteluissa. Katso tarkemmat tiedot artikkelista Voice Conversation. Lyhyesti:

• Jokaisen puhelun ensimmäinen minuutti veloitetaan kokonaisuudessaan äänimallin minuuttihinnan mukaisesti (ElevenLabsille 30 credits/min). Tämä on minkä tahansa puhelun vähimmäisveloitus.
• Ensimmäisen minuutin jälkeen laskutus perustuu sekunteihin.
• Hiljaisesta tai katkenneesta ajasta ei koskaan veloiteta.
• Ennen puhelun alkamista ChatLab tarkistaa, että botilla on tarpeeksi creditejä kattamaan vähintään ensimmäinen minuutti. Jos ei ole, puhelua ei voida aloittaa.
• ElevenLabs-mallissa minuutin ääniperusteinen maksu lisätään botin tekstipohjaisen mallin vastauskohtaisen hinnan päälle, koska ElevenLabs käyttää botin tekstipohjaista mallia vastausten tuottamiseen.
• Voice Conversation -asetuksissa määritetyt päivittäinen puherajoitus ja puhelukohtainen kestoraja koskevat myös puheluita.