Puhelinlinjan yhdistäminen puheagenttiin

Tämä opas selittää, miten ohjaat oikeat puhelut ChatLab-puheagentillesi riippumatta siitä, millainen puhelinjärjestelmä sinulla on tällä hetkellä käytössä - moderni VoIP-numero, upouusi numero tai vanhassa PBX-vaihteessa oleva nykyinen linja. Katso ensin artikkeli Phone Calls (Puhelut), josta löydät ohjeet toiminnon ottamiseksi käyttöön ChatLabissa ja numerosi SIP-osoitteen hankkimiseksi. Tämä opas keskittyy puhelinverkon puoleen: puhelun saamiseen ulkomaailmasta kyseiseen SIP-osoitteeseen.

Miten se toimii

Nykypäivän puhelintoiminta jakautuu kahteen "maailmaan":

• Perinteinen puhelinverkko - ISDN-/analogiset linjat ja paikalliset PBX-vaihdejärjestelmät. Puhelut kulkevat operaattorin linjoja pitkin, eivät internetissä.
• VoIP-puhelut - numerot ja puhelut, jotka kulkevat "SIP-yhteydellä" (internet-puheluprotokolla). Täällä toimivat modernit palvelut, mukaan lukien ChatLab-puheagentti.

Agentilla on VoIP-maailmassa osoite, jota kutsutaan nimellä SIP URI (ajattele sitä puhelinlinjan "internet-osoitteena"). Jotta puhelu tavoittaa agentin, numeron on siirryttävä jossain vaiheessa VoIP-maailmaan. Tämän mahdollistaa VoIP-palveluntarjoaja - yritys, joka tarjoaa numeroita ja puhelinpalveluita internetin välityksellä, kuten esimerkiksi Zadarma (yksinkertainen verkkopaneeli, suosittu valinta) tai Twilio / Telnyx (kansainvälinen, teknisempi).

Tehtäväsi tiivistyy kahteen asiaan:

1. ohjaa puhelu numeroon, jota VoIP-palveluntarjoaja hallinnoi, ja
2. aseta kyseisen palveluntarjoajan hallintapaneelissa edelleenohjaus agentin SIP URI -osoitteeseen.

Agentti toimii pilvessä - sinun ei tarvitse asentaa mitään omalle puolellesi tai PBX-vaihteeseesi.

Ennen kuin aloitat: hanki SIP URI -osoitteesi

Ota puhetoiminto käyttöön botissasi ja rekisteröi numerosi ChatLabissa saadaksesi tarkan SIP-osoitteen, johon puhelut ohjataan. Täydelliset vaiheet (ota käyttöön ElevenLabs Voice, kopioi SIP URI, rekisteröi numero, määritä turvallisuusrajat) löytyvät artikkelista Phone Calls. Lopputuloksena saat arvon, joka näyttää tältä:

+1XXXXXXXXXX@sip.rtc.elevenlabs.io:5060;transport=tcp

Käytä ChatLabissa näkyvää tarkkaa rekisteröidyn numeron URI-osoitetta. Päätepiste tukee TCP-protokollaa portissa 5060 tai TLS-protokollaa portissa 5061; siirtotavan (transport) on vastattava valittua porttia. Katso ElevenLabs SIP trunking requirements. Tämä URI on kohde, johon jokainen alla oleva vaihtoehto osoittaa.

Valitse järjestelmäsi

Valitse polku, joka vastaa nykytilannettasi.

Vaihtoehto 1 - sinulla on jo VoIP-puhelinjärjestelmä

Tämä edellyttää, että puhelinjärjestelmäsi "puhuu jo SIPiä": VoIP-/pilvi-PBX (esimerkiksi 3CX, FreePBX tai palveluntarjoajasi pilvivaihde) tai numero, jota ylläpidetään suoraan VoIP-palveluntarjoajalla. Tällöin sinun tarvitsee vain määrittää edelleenohjaus:

1. Kirjaudu sisään VoIP-palveluntarjoajasi paneeliin (tai VoIP-vaihteeseesi).
2. Etsi numeron tai alanumeron puhelunsiirto (call forwarding).
3. Aseta kohteeksi ulkoinen SIP URI (external SIP URI) ja liitä agenttisi SIP URI.
4. Tallenna ja soita testipuhelu.

Vaihtoehto 2 - sinulla on vanha PBX-vaihde ja haluat säilyttää pää綺numerosi

Vanha PBX-vaihde (ISDN tai analoginen) ei "puhu SIPiä", joten et voi ohjata sitä suoraan agenttiin. Sinun ei kuitenkaan tarvitse vaihtaa vaihdetta tai vaihtaa päänumeroasi. Yksinkertaisin lähestymistapa: PBX siirtää puhelun tavalliseen VoIP-numeroon, ja kyseinen numero (palveluntarjoajan puolella) siltasiirtää sen agentin SIP URI -osoitteeseen. PBX:lle tämä on vain siirto ulkoiseen numeroon - sen ei tarvitse koskaan tietää SIPistä mitään.

Miten puhelu kulkee:

1. Soittaja valitsee päänumerosi (muuttumaton).
2. PBX siirtää puhelun agentin VoIP-numeroon (tavallinen puhelinnumero) - välittömästi tai aikataulun mukaisesti (yötila).
3. Kyseistä numeroa ylläpitävä VoIP-palveluntarjoaja ohjaa puhelun agentin SIP URI -osoitteeseen.
4. Tekoälyagentti vastaa.

Tämän tekemiseen on kolme tapaa (valitse yksi):

A. Uusi VoIP-numero + PBX:n edelleenohjaus siihen (suositus).

1. Osta virtuaalinen VoIP-numero palveluntarjoajalta (esimerkiksi Zadarma).
2. Osoita kyseinen numero agenttiin (edelleenohjaus SIP URI -osoitteeseen, kuten vaihtoehdossa 1).
3. Tee PBX-vaihteessa pää綺numerostasi edelleenohjaus kyseiseen VoIP-numeroon (mieluiten aikataulutettuna / yötilassa).

Päänumerosi ja PBX-vaihteesi pysyvät ennallaan. Edellytykset: PBX:n on kyettävä tekemään edelleenohjaus ulkoiseen numeroon (lankanumeroon); siirretty puhelu käyttää kanavaa ja se voidaan laskuttaa lähtevänä puheluna (puheluminuutit PBX:n omistajan puolella).

B. Siirrä pää綺numerosi VoIP-palveluntarjoajalle (numeronsiirto).

Siirrät päänumerosi VoIP-palveluntarjoajalle, jolloin siitä tulee VoIP-/SIP-numero. ISDN PBX ei voi vastaanottaa SIPiä suoraan, mutta yhteensopiva yhdyskäytävä voi pitää sen yhdistettynä; PBX:n korvaaminen ei aina ole välttämätöntä. Pyydä asentajaasi vahvistamaan yhteensopivuus ennen siirtoa. Katso Pattonin selitys perinteisten PBX-vaihteiden yhdistämisestä SIP-runkoihin. Aseta siirron jälkeen edelleenohjaus palveluntarjoajan paneelissa (kuten vaihtoehdossa 1). Valitse tämä vain, jos olet joka tapauksessa uudistamassa puhelinjärjestelmääsi.

C. ISDN-VoIP-yhdyskäytävä.

Laite, joka yhdistää ISDN-maailman (PBX-vaihteesi) ja VoIP-/SIP-maailman toisiinsa. Tässä tapauksessa se muuntaa PBX:n lähtevän liikenteen ISDN:stä SIPiksi agenttia kohti (suunta ISDN:stä VoIpiin), jolloin PBX voi viedä puhelut agentille ilman välikätenä toimivaa VoIP-numeroa. Tämä vaatii laitehankinnan ja asennuksen (IT-/telealan tuki) - vaihtoehto edistyneisiin tilanteisiin, joihin A ja B eivät sovi.

Vaihtoehto 3 - haluat agentille erillisen, uuden numeron

1. Osta uusi VoIP-numero palveluntarjoajalta (esimerkiksi Zadarma).
2. Osoita se agenttiin (edelleenohjaus SIP URI -osoitteeseen, kuten vaihtoehdossa 1).

Julkaise tämä numero tekoälylinjana (esimerkiksi 24/7-asiakaspalvelulinjana). Nykyinen puhelinjärjestelmäsi ja päänumerosi pysyvät täysin koskemattomina. Tämä on nopein tapa aloittaa ja sopii erinomaisesti pilottiprojektiin. Huono puoli: agentti palvelee vain ihmisiä, jotka soittavat juuri kyseiseen numeroon.

Valinnainen: ohjaa vain osa puheluista tekoälylle

Jos haluat agentin vastaavan vain tiettyinä aikoina (esimerkiksi aukioloaikojen ulkopuolella), käytä puhelinverkon puolella olevaa aikasääntöä - siinä järjestelmän osassa, joka ohjaa liikennettä:

• jos numero on jo VoIP-numero, VoIP-palveluntarjoajan paneelissa (esimerkiksi soitonsiirtoaikataulu Zadarmassa);
• jos vanha PBX ohjaa päänumerosi eteenpäin (vaihtoehto 2), PBX:n aikataulussa / yötilassa.

Puhelinjärjestelmä päättää, milloin puhelu menee tekoälylle ja milloin nykyiseen kohteeseesi - agentti ei siirrä puheluita numeroiden välillä.

Säännössä määrität molemmat suunnat:

• aukioloajat - edelleenohjaus nykyiseen numeroosi / tiimillesi;
• aukioloaikojen ulkopuolella - edelleenohjaus agentin SIP URI -osoitteeseen.

Useat samanaikaiset puhelut

• Varmista samanaikaisten puheluiden kapasiteetti palveluntarjoajaltasi ja ChatLabilta ennen kuin luotat siihen tuotannossa. Widgetin oletusistuntoraja ei ole taattu saapuvien puheluiden raja.
• Jokainen puhelu kuluttaa puhe-extroja (voice credits) itsenäisesti; tarkista puhelinpaikkakiintiösi ja näkyvissä oleva puheveloitus.
• Linjantarjoajasi voi kuitenkin rajoittaa samanaikaisten kanavien määrää tai veloittaa niistä lisämaksun sopimuksestasi riippuen (esimerkiksi SIP-trunkin kanavapaketti).

Mitä agentti ei tee

• Agentti hoitaa koko keskustelun itsenäisesti eikä siirrä käynnissä olevaa puhelua toiseen numeroon tai ihmiselle. Jos tarvitaan ihmisen jatkotoimenpiteitä, määritä agentin ohjeisiin pyyntö kysyä takaisinsoittotiedot ja tarkista sitten transkriptio kohdasta Chatlogs (Keskustelulokit) puhelun jälkeen.
• Sen päättäminen, mitkä puhelut ohjautuvat tekoälylle (esimerkiksi aikataulun perusteella), tehdään puhelinjärjestelmässäsi, ei agentin toimesta.

Sanasto

• VoIP - puhelut internetin välityksellä.
• SIP - protokolla, joka muodostaa VoIP-puhelut.
• SIP URI - agentin osoite SIP-maailmassa, esimerkiksi number@sip.rtc.elevenlabs.io. Toimii kuin puhelinlinjan "internet-osoite".
• SIP trunk - SIP-linkki, jota palveluntarjoaja käyttää puheluiden välittämiseen/vastaanottamiseen SIP-yhteydellä perinteisen linjan sijaan; se voi kantaa useita samanaikaisia kanavia (puheluita).
• ISDN - vanhempi digitaalinen operaattoripuhelinverkko (lankalinjat ennen VoIP-aikakautta).
• PBX - laite tai palvelu, joka jakaa puhelut yrityksen sisällä (alanumerot, edelleenohjaus, yötila).
• VoIP-palveluntarjoaja - yritys, joka toimittaa numeroita ja puhelintoimintoja SIPin kautta (esimerkiksi Zadarma, Twilio, Telnyx).
• Virtuaalinen VoIP-numero - VoIP-palveluntarjoajalla ylläpidetty puhelinnumero, jolla ei ole fyysistä linjaa; se voidaan ohjata minne tahansa, myös SIP URI -osoitteeseen.
• Numeronsiirto (porting) - numeron siirtäminen toiselle palveluntarjoajalle siten, että itse numero säilyy samana.
• ISDN-VoIP-yhdyskäytävä - laite, joka kääntää puhelut ISDN-maailman ja VoIP-/SIP-maailman välillä.

Tarkista reitti

Soita julkaistuun numeroon toisesta puhelimesta, varmista, että tekoäly vastaa ja että molemmat osapuolet kuulevat toisensa. Lopeta sitten puhelu ja tarkista Chatlogs. Jos käytät aukioloaikojen ulkopuolista sääntöä, testaa reitti sekä säännön voimassaoloaikana että sen ulkopuolella. Pelkkä määritetty edelleenohjaussääntö ei vielä todista, että koko yhteysketju toimii alusta loppuun saakka.

Liittyvät artikkelit

• Phone Calls
• Voice Conversation