Tämä opas neuvoo, miten ohjaat oikeat puhelut ChatLab-ääniavustajallesi (voice agent) riippumatta siitä, millainen puhelinjärjestelmä sinulla on käytössäsi - olipa se moderni VoIP-numero, uusi numero tai vanhan puhelinvaihteen (PBX) olemassa oleva linja. Jos haluat ottaa ominaisuuden käyttöön ChatLabissa ja hakea numerosi SIP-osoitteen, lue ensin artikkeli Phone Calls; tämä opas keskittyy puhelinverkon puoleen eli puhelun ohjaamiseen ulkomaailmasta kyseiseen SIP-osoitteeseen.
Miten se toimii
Nykypäivän puhelinliikenne jakautuu kahteen "maailmaan":
- Perinteinen puhelinliikenne - ISDN-/analogiset linjat ja paikalliset puhelinvaihdejärjestelmät (on-premise PBX). Puhelut kulkevat operaattorin linjoja pitkin, eivät internetissä.
- VoIP-puhelinliikenne - numerot ja puhelut, jotka kulkevat "SIP-protokollan kautta" (internet-puheluiden protokolla). Täällä toimivat modernit palvelut, mukaan lukien ChatLab-ääniavustaja.
Avustajalla on VoIP-maailmassa osoite, jota kutsutaan nimellä SIP URI (voit ajatella sitä puhelinlinjan "internet-osoitteena"). Jotta puhelu tavoittaisi avustajan, numeron on siirryttävä VoIP-maailmaan jossakin vaiheessa. Tämän mahdollistaa VoIP-operaattori (VoIP provider) - yritys, joka tarjoaa numeroita ja puhelinpalveluita internetin kautta, kuten esimerkiksi Zadarma (yksinkertainen verkkopaneeli, suosittu valinta) tai Twilio / Telnyx (kansainvälisempi, teknisempi).
Tehtäväsi tiivistyy kahteen asiaan:
- ohjaa puhelu numeroon, jota VoIP-operaattori hallinnoi, ja
- määritä kyseisen operaattorin hallintapaneelissa edelleenohjaus avustajan SIP URI -osoitteeseen.
Avustaja toimii pilvessä - sinun ei tarvitse asentaa mitään omalle laitteistollesi tai puhelinvaihteeseesi.
Ennen kuin aloitat: hae SIP URI -osoitteesi
Ota ääni käyttöön botille ja rekisteröi numerosi ChatLabissa saadaksesi tarkan SIP-osoitteen, johon puhelut ohjataan. Yksityiskohtaiset ohjeet (ElevenLabs Voicen aktivointi, SIP URI -osoitteen kopiointi, numeron rekisteröinti, turvarajojen asettaminen) löytyvät artikkelista Phone Calls. Saat lopulta arvon, joka näyttää tältä:
+1XXXXXXXXXX@sip.rtc.elevenlabs.io:5060;transport=tcp
Palvelin sip.rtc.elevenlabs.io, portti 5060 (TCP) tai 5061 (TLS), ei todennusta. Tämä SIP URI on kohde, johon jokainen alla oleva vaihtoehto osoittaa.
Valitse asennustapasi
Valitse polku, joka vastaa nykyistä tilannettasi.
Vaihtoehto 1 - sinulla on jo VoIP-puhelinjärjestelmä
Tämä olettaa, että puhelinjärjestelmäsi tukee jo SIP-protokollaa: sinulla on VoIP-/pilvivaihde (esimerkiksi 3CX, FreePBX tai operaattorisi pilvivaihde) tai numero, jota ylläpidetään suoraan VoIP-operaattorilla. Silloin sinun tarvitsee vain määrittää edelleenohjaus:
- Kirjaudu VoIP-operaattorisi paneeliin (tai VoIP-puhelinvaihteeseesi).
- Etsi numeron tai alanumeron puhelunsiirto (call forwarding).
- Aseta kohteeksi ulkoinen SIP URI (external SIP URI) ja liitä avustajasi SIP URI.
- Tallenna ja tee testipuhelu.
Vaihtoehto 2 - sinulla on vanha puhelinvaihde ja haluat säilyttää päänumerosi
Vanha puhelinvaihde (ISDN tai analoginen) ei tue SIP-protokollaa, joten et voi ohjata sitä suoraan avustajaan. Sinun ei kuitenkaan tarvitse vaihtaa vaihdetta tai muuttaa päänumeroasi. Yksinkertaisin tapa: puhelinvaihde siirtää puhelun tavalliseen VoIP-numeroon, ja kyseinen numero (operaattorin päässä) yhdistää sen avustajan SIP URI -osoitteeseen. Puhelinvaihteelle tämä on pelkkä soitonsiirto ulkoiseen numeroon - sen ei tarvitse tietää mitään SIP-protokollasta.
Miten puhelu etenee:
- Soittaja valitsee päänumerosi (pysyy ennallaan).
- Puhelinvaihde siirtää puhelun avustajan VoIP-numeroon (tavallinen puhelinnumero) - välittömästi tai aikataulun mukaisesti (yötila).
- Tätä numeroa ylläpitävä VoIP-operaattori reitittää puhelun avustajan SIP URI -osoitteeseen.
- Tekoälyavustaja vastaa.
Tämän voi tehdä kolmella tavalla (valitse yksi):
A. Uusi VoIP-numero + puhelinvaihteen siirto siihen (suositus).
- Osta virtuaalinen VoIP-numero operaattorilta (esimerkiksi Zadarma).
- Osoita kyseinen numero avustajaan (edelleenohjaus SIP URI -osoitteeseen, kuten vaihtoehdossa 1).
- Määritä puhelinvaihteessa päänumerosi soitonsiirto tähän VoIP-numeroon (ihannetapauksessa aikataulun mukaan / yötilassa).
Päänumerosi ja puhelinvaihteesi säilyvät ennallaan. Vaatimukset: puhelinvaihteen on kyettävä tekemään soitonsiirto ulkoiseen numeroon; siirretty puhelu varaa kanavan ja se voidaan laskuttaa lähtevänä puheluna (puheluminuutit vaihteen omistajan puolella).
B. Siirrä päänumerosi VoIP-operaattorille.
Siirrät päänumerosi VoIP-operaattorille, jolloin siitä tulee VoIP-/SIP-numero. Huomautus: vanha ISDN-vaihde ei voi vastaanottaa SIP-protokollan kautta toimitettua numeroa, joten tämä vaihtoehto tarkoittaa vanhan puhelinvaihteen poistamista käytöstä - korvaamalla se VoIP-/pilvivaihteella tai toimimalla kokonaan ilman vaihdetta, jos numeroa tarvitaan vain avustajalle. Numeronsiirron jälkeen määritä soitonsiirto operaattorin paneelissa (kuten vaihtoehdossa 1). Valitse tämä vaihtoehto vain, jos olet muutenkin uudistamassa puhelinjärjestelmääsi.
C. ISDN-VoIP-yhdyskäytävä (ISDN-to-VoIP gateway).
Laite, joka yhdistää ISDN-maailman (puhelinvaihteesi) ja VoIP-/SIP-maailman. Tässä tapauksessa se muuntaa puhelinvaihteen lähtevän liikenteen ISDN-muodosta SIP-muotoon avustajaa kohti (suunta ISDN:stä VoIPiin), jolloin vaihde voi siirtää puhelut avustajalle ilman välikätenä toimivaa VoIP-numeroa. Tämä vaatii laitehankinnan ja asennuksen (IT-/teleoperaattorituki) - ratkaisu edistyneisiin tapauksiin, joihin kohdat A ja B eivät sovellu.
Vaihtoehto 3 - haluat erillisen, uuden numeron avustajalle
- Osta uusi VoIP-numero operaattorilta (esimerkiksi Zadarma).
- Osoita se avustajaan (edelleenohjaus SIP URI -osoitteeseen, kuten vaihtoehdossa 1).
Julkaise kyseinen numero tekoälylinjana (esimerkiksi 24/7-asiakaspalvelulinja). Nykyinen puhelinjärjestelmäsi ja päänumerosi pysyvät koskemattomina. Tämä on nopein tapa päästä alkuun ja sopii erinomaisesti kokeilujaksolle. Huomioitavaa: avustaja palvelee vain henkilöitä, jotka soittavat juuri kyseiseen numeroon.
Valinnainen: ohjaa vain osa puheluista tekoälylle
Jos haluat avustajan vastaavan vain tiettyinä aikoina (esimerkiksi aukioloaikojen ulkopuolella), käytä puhelinverkon puolella olevaa aikasääntöä siinä elementissä, joka ohjaa liikennettä:
- jos numero on jo VoIP-numero, VoIP-operaattorin paneelissa (esimerkiksi soitonsiirtoaikataulu Zadarmassa);
- jos vanha puhelinvaihde siirtää päänumerosi (vaihtoehto 2), vaihteen aikataulussa / yötilassa.
Puhelinjärjestelmä päättää, milloin puhelu ohjataan tekoälylle ja milloin nykyiseen kohteeseesi - avustaja ei siirrä puheluita numeroiden välillä.
Säännössä määrität molemmat suunnat:
- aukioloaikoina - edelleenohjaus nykyiseen numeroosi / tiimillesi;
- aukioloaikojen ulkopuolella - edelleenohjaus avustajan SIP URI -osoitteeseen.
Useat samanaikaiset puhelut
- Avustaja käsittelee useita samanaikaisia puheluita toisistaan riippumatta (oletuksena enintään 5, rajaa voidaan nostaa).
- ChatLabin puolella ei ole kanavakohtaista maksua - puhelut laskutetaan minuuttiperusteisesti, joten useampi samanaikainen puhelu vain kuluttaa minuutteja nopeammin.
- Samanaikaisten kanavien määrää voidaan kuitenkin rajoittaa tai siitä voidaan veloittaa linjaoperaattorisi toimesta riippuen heidän liittymäpaketistaan (esimerkiksi SIP-trunk-kanavapaketti).
Mitä avustaja ei tee
- Avustaja hoitaa koko keskustelun itsenäisesti eikä siirrä käynnissä olevaa puhelua toiseen numeroon tai ihmiselle. Kun tarvitaan ihmistä, avustaja kerää yhteystiedot ja saat puhelun transkription sen päätyttyä.
- Päätöksen siitä, mitkä puhelut ohjataan tekoälylle (esimerkiksi aikataulun perusteella), tekee puhelinjärjestelmäsi, ei avustaja.
Sanasto
- VoIP - internetin kautta toimiva puhelinliikenne.
- SIP - protokolla, joka muodostaa VoIP-puhelut.
- SIP URI - avustajan osoite SIP-maailmassa, esimerkiksi
number@sip.rtc.elevenlabs.io. Toimii kuin puhelinlinjan "internet-osoite". - SIP-trunk - SIP-yhteys, jota operaattori käyttää puheluiden välittämiseen ja vastaanottamiseen SIP-protokollan kautta perinteisen linjan sijaan; se voi tukea useita samanaikaisia kanavia (puheluita).
- ISDN - vanhempi digitaalinen operaattoripuhelintekniikka (kaupunkilinjat ennen VoIP-aikakautta).
- PBX - laite tai palvelu, joka jakaa puhelut yrityksen sisällä (alanumerot, soitonsiirrot, yötila).
- VoIP-operaattori - yritys, joka tarjoaa numeroita ja puhelinpalveluita SIP-protokollan kautta (esimerkiksi Zadarma, Twilio, Telnyx).
- Virtuaalinen VoIP-numero - VoIP-operaattorilla ylläpidettävä puhelinnumero ilman fyysistä linjaa; se voidaan siirtää mihin tahansa, myös SIP URI -osoitteeseen.
- Numeronsiirto (porting) - numeron siirtäminen toiselle operaattorille niin, että itse numero säilyy samana.
- ISDN-VoIP-yhdyskäytävä - laite, joka välittää ja muuntaa puheluita ISDN-maailman ja VoIP-/SIP-maailman välillä.