ChatLabin oikea määrittäminen on ratkaisevan tärkeää, jotta chatbotisi tarjoaa tarkat tuotetiedot ja reaaliaikaiset tilauspäivitykset. Oikeilla asetuksilla ChatLab voi vastata yksityiskohtaisiin tuotekysymyksiin, hakea tilausten tiloja ja palvella asiakkaita kellon ympäri.
Mikä on tärkeää verkkokaupan chatbotissa
- Tarkat tuotetiedot - varmista, että asiakkaat saavat oikeat tiedot teknisistä ominaisuuksista ja tarjouksista
- Tarjousten selkeä esittäminen - korosta alennuksia, pakettitarjouksia ja kampanjoita tehokkaasti
- Ajan tasalla olevat tiedot - tarjoa reaaliaikaiset hinnat, varastosaldot ja tilaustiedot (kun integraatio on käytössä)
- Tilausseuranta ja käyttäjätiedot - anna asiakkaiden tarkistaa tilauksen tiedot ja toimituksen tila integraation avulla
Miten tuotetiedot tuodaan ChatLabiin
Ennen kuin koulutat ChatLabia verkkokauppasi tiedoilla, päätä, miten se vastaanottaa tuotedatan:
-
Sivuston skannaus (Website Scan): ChatLab käy läpi ja indeksoi tuotesivusi (kuvaukset, tekniset tiedot ja kuvat) staattiseen tietopohjaan. Ihanteellinen ratkaisu laajan kontekstin ja yksityiskohtaisten vastausten tarjoamiseen, kun tuotevalikoimasi on suhteellisen vakaa. Lue lisää: Uusien verkkosivulähteiden lisääminen
-
API-integraatio: Yhdistä Shopify-, WooCommerce-, PrestaShop- tai muiden alustojen API-rajapintoihin hakeaksesi ajantasaiset tuotetiedot, hinnat ja varastosaldot sekä käsitelläksesi tilaushakuja reaaliajassa. Jotkin integraatiot tukevat myös tuotteiden hakua SKU:n tai tuotekoodin perusteella. Paras vaihtoehto usein muuttuvaan varastoon ja tilausten hallintaan. Tuotteita ei tuoda ChatLabin staattiseen tietopohjaan, vaan ChatLab tekee dynaamisia kyselyitä verkkokauppa-alustaasi käyttäjien kysymysten perusteella.
-
Molemmat yhdessä: Käytä skannausta syvällisen kontekstitiedon saamiseksi ja pidä integraatio aktiivisena reaaliaikaisen tarkkuuden varmistamiseksi.
Saatavilla olevat verkkokauppaintegraatiot
Siirry bottiisi ja valitse Connect-välilehti (Yhdistä) nähdäksesi kaikki saatavilla olevat integraatiot.
ChatLab tukee seuraavia verkkokauppa-alustoja:
- Shopify - tuotehaku (varastossa-suodatuksella), tilausseuranta
- WooCommerce - tuotehaku nimen tai SKU:n mukaan, kategorioiden selaus, tilausseuranta
- PrestaShop - tuotehaku nimen tai viitteen/SKU:n mukaan, variaatiotuki, tilausseuranta
- Shoper - tuotehaku, tilausseuranta
- Wix - tuotehaku, tilausseuranta
- CS-Cart - tuotehaku, tilausseuranta
- Abicart - artikkelihaku, tilausseuranta
- BaseLinker - monikanavainen tilaustenhallinta
ChatLab tukee myös hotelli- ja varausjärjestelmäintegraatioita:
- Beds24 - huoneiden saatavuus, majoituskohteen tiedot, hinnoittelu
- Mews - huonekategoriat, saatavuushaku, varausten tarkistus
- Hotres - huoneistoluettelot, saatavuustarkistukset
- IdoBooking - huoneistovaraukset, varaustenhallinta
- NFHotel - huoneistojen saatavuus ja tiedot
Skannaus vastaan integraatio: Kumpi on parempi?
Sivuston skannaus
Edut:
- Täyden kontekstin tekoälytutkimus kattavilla vastauksilla
- Tuotekuvausten syvällinen ymmärtäminen
Haitat:
- Vaatii manuaalista tai automaattista uudelleenkoulutusta uusien tai päivitettyjen tuotteiden huomioimiseksi
- Voi saavuttaa koulutusmerkkien kiintiön suuria tuoteluetteloita indeksoitaessa
- Yksityiskohtaisten teknisten tietojen mahdollinen väärintulkinta
- Ei välttämättä onnistu poimimaan tietoja taulukoista tai parametrilistoista
API-integraatio
Edut:
- Aina ajan tasalla olevat hinnat ja varastosaldot suorien API-kutsujen ansiosta
- Reaaliaikaiset tilaushaut tilan ja historian seuraamiseksi
- SKU- ja tuotekoodihaku saatavilla WooCommercelle ja PrestaShopille
- Shopify tukee saatavuussuodatusta näyttääkseen vain varastossa olevat tuotteet
Haitat:
- Avainsanoihin (tai SKU-hakuun) perustuva haku ilman syvää kontekstuaalista ymmärrystä
- Riippuvainen API:n saatavuudesta ja kutsurajoituksista
- Vaatii asianmukaiset tunnistetiedot ja määritykset
- Korkeamman tason tekoälymallien käyttö on erittäin suositeltavaa työkalujen sujuvaa käyttöä varten
Voittava yhdistelmä: Yhdistä skannaus ja integraatio
Yhdistämällä koko sivuston skannauksen ja reaaliaikaisen integraation ChatLab pitää tuotevalikoimasi ja kauppasi tilan synkronoituna. Asiakkaat näkevät aina ajantasaiset varastosaldot, oikeat hinnat ja yksityiskohtaiset kuvaukset.
Saavuttaaksesi sekä syvälliset kontekstivastaukset että reaaliaikaisen tarkkuuden, määritä ChatLabin mukautettu toiminta kohdassa Settings > Role & Behavior (Asetukset > Rooli ja käyttäytyminen). Napsauta Enable custom role and behavior instructions (Ota käyttöön mukautetut rooli- ja käyttäytymisohjeet) ja lisää seuraava:
When a user asks about products or categories, first invoke API tools to retrieve current data; fallback to the scanned knowledge base only for contextual enrichment. After fetching live data, augment responses with detailed descriptions and recommendations from the knowledge base when relevant.
Lue lisää roolin mukauttamisesta: Rooli- ja käyttäytymisasetukset
Käytä aina korkeamman tason malleja
Integrointi API-rajapintoihin vaatii chatbotilta kykyä päätellä API-kutsujen toimintaa ja niiden tuloksia. Pienemmillä malleilla (kuten GPT-5-mini) on rajalliset kyvyt tähän. Käytä aina edistyneempiä malleja (kuten GPT-4o tai GPT-4.1), kun yhdistät verkkokauppa-alustoihin.
Vaihda malli kohdassa Settings > Model & Advanced (Asetukset > Malli ja lisäasetukset).
Mukautetun promptin määrittäminen
WooCommercelle
WooCommerce-integraatiossa on käytettävissä työkalut searchProducts, searchCategories ja searchProductBySku. Lisää nämä ohjeet kohtaan Settings > Role & Behavior:
First, classify the user question into one of:
- PRODUCT-BY-SKU (user provides a SKU, reference number, or product code)
- PRODUCT-SPECIFIC (variant/price/availability/recommendation)
- ASSORTMENT-OVERVIEW (brands we carry, categories, "do you sell X at all", broad offer)
If PRODUCT-BY-SKU:
- Call searchProductBySku with the provided SKU or reference code.
- Return the product details to the user.
If PRODUCT-SPECIFIC:
- Call searchProducts(text) first using normalized English singular lowercase query.
- If results are empty/weak:
1) Call searchCategories(normalized noun) to choose best categoryId.
2) Call searchProducts(categoryId) to show a few items as examples.
- Answer using tool results as primary truth (name/price/availability). Use Knowledge Base only to add extra details if consistent.
If ASSORTMENT-OVERVIEW:
- Build the overview primarily from tools, then enrich using Knowledge Base:
1) Call searchCategories(normalized noun) to find relevant categoryIds.
2) For up to 3-5 top categories, call searchProducts(categoryId).
3) Aggregate from tool results; always label as non-exhaustive.
4) Enrich the overview with Knowledge Base ONLY where it adds coverage the tools may miss.
- If tool results and KB conflict: prefer tool for concrete product facts; prefer KB for store-level statements.
Shopifylle
Shopify-integraatiossa on searchProducts-työkalu, jossa on mahdollisuus näyttää vain varastossa olevat tuotteet. Ota käyttöön "In-stock only" -valinta Shopifyn tuotehakutoiminnon asetuksissa suodattaaksesi ei-saatavilla olevat tuotteet automaattisesti pois. Lisää nämä ohjeet:
First, classify the user question into one of:
- PRODUCT-SPECIFIC (variant/price/availability/recommendation)
- ASSORTMENT-OVERVIEW (brands we carry, categories, "do you sell X at all", broad offer)
If PRODUCT-SPECIFIC:
- Call searchProducts first using normalized English singular lowercase query.
- If results are empty/weak, try up to 3 reformulations (simplify, synonym, category).
- Answer using tool results as primary truth; use Knowledge Base only for relevant extra context.
If ASSORTMENT-OVERVIEW:
- Use Knowledge Base as the primary source.
- Do not rely on searchProducts for full lists; optionally call it only to provide a few examples and label them "examples".
- Always be explicit when a list is non-exhaustive (e.g., "Examples include ...").
PrestaShopille
PrestaShop-integraatio tukee searchProducts- ja searchProductByReference-työkaluja. Viitehaku mahdollistaa tuotteiden etsimisen SKU:n, EAN-13-viivakoodin, ISBN- tai MPN-koodin perusteella. Lisää nämä ohjeet:
First, classify the user question into one of:
- PRODUCT-BY-REFERENCE (user provides a SKU, EAN barcode, ISBN, MPN, or reference code)
- PRODUCT-SPECIFIC (variant/price/availability/recommendation)
- ASSORTMENT-OVERVIEW (brands we carry, categories, "do you sell X at all", broad offer)
If PRODUCT-BY-REFERENCE:
- Call searchProductByReference with the provided reference code.
- Return the product details to the user.
If PRODUCT-SPECIFIC:
- Call searchProducts first using normalized English singular lowercase query.
- If results are empty/weak, try up to 3 reformulations (simplify, synonym, category).
- Answer using tool results as primary truth; use Knowledge Base only for relevant extra context.
If ASSORTMENT-OVERVIEW:
- Use Knowledge Base as the primary source.
- Do not rely on searchProducts for full lists; optionally call it only to provide a few examples and label them "examples".
- Always be explicit when a list is non-exhaustive (e.g., "Examples include ...").
AbiCartille, Wixille, CsCartille, Shoperille
Näissä integraatioissa on käytettävissä searchProducts-työkalu. Lisää nämä ohjeet:
First, classify the user question into one of:
- PRODUCT-SPECIFIC (variant/price/availability/recommendation)
- ASSORTMENT-OVERVIEW (brands we carry, categories, "do you sell X at all", broad offer)
If PRODUCT-SPECIFIC:
- Call searchProducts first using normalized English singular lowercase query.
- If results are empty/weak, try up to 3 reformulations (simplify, synonym, category).
- Answer using tool results as primary truth; use Knowledge Base only for relevant extra context.
If ASSORTMENT-OVERVIEW:
- Use Knowledge Base as the primary source.
- Do not rely on searchProducts for full lists; optionally call it only to provide a few examples and label them "examples".
- Always be explicit when a list is non-exhaustive (e.g., "Examples include ...").
Miten verkkokauppasivusto skannataan oikein
Paremman hallinnan vuoksi suunnittele sivuston skannaus osissa kerralla tehtävän kokonaisskannauksen sijaan. Skannauksessa on kaksi suodatustasoa: URL-suodatus (mitkä sivut otetaan mukaan koulutukseen) ja elementtisuodatus (mitkä osat kunkin sivun sisällöstä otetaan mukaan). Alla oleva tarkistuslista kattaa tärkeimmät kohdat.
-
Määritä oikea skannauksen laajuus - käytä URL-osoitteiden poissulkemissuodatinta:
- Sisällytä vain tuote- ja kategoriasivujen URL-osoitteet (esim.
/products/ja/collections/) - Sulje pois vähäarvoiset polut, kuten
/blog/,/tags/ja arkistosivut - Monikielisissä kaupoissa rajaa skannaus ensisijaiseen kieleen
- Sisällytä vain tuote- ja kategoriasivujen URL-osoitteet (esim.
-
Sulje pois toistuvat elementit - käytä HTML-elementtien poissulkemissuodatinta ylätunnisteelle (header), alatunnisteelle (footer) ja sivupalkille (sidebar)
-
Sisällytä vain olennainen sisältö - käytä CSS-valitsimien sisällytystä keskittyäksesi tuotekuvauksiin ja teknisiin tietoihin samalla sulkien pois arvostelut, arviot ja vastaavien tuotteiden osiot
-
Käytä sivukarttaa (Sitemap), jos se on saatavilla - auttaa tunnistamaan kaikki tuote- ja kategoriasivut tehokkaammin kuin sivuston haravointi
Koko menetelmä - molemmat suodatustasot selitettynä perusteellisesti, suositeltu jako erillisiin tieto- ja tuotekoulutuksiin sekä valmiit elementtivalitsimet alustoille WooCommerce, Shopify, PrestaShop, Magento, Shoper, CS-Cart ja muut - löytyy oppaasta Botin kouluttaminen verkkokaupassa ilman integraatiota. Se on erityisen hyödyllinen silloin, kun et voi (tai et halua) ottaa integraatiota käyttöön.
Lue lisää sivuston skannauksen optimoinnista: Koulutusmerkkien määrän vähentäminen verkkosivustoa skannattaessa
Lisäominaisuudet, jotka kannattaa ottaa käyttöön
Offer Cards
Ota tämä asetus käyttöön kohdassa Settings > Model & Advanced salliaksesi chatbotin palauttaa tuotekortteja, joissa on nimi, kuva ja hinta. Tämä parantaa visuaalista esitystapaa, erityisesti reaaliaikaisten API-kyselyjen yhteydessä.
Lisää tämä mukautettuihin ohjeisiisi välttääksesi päällekkäisiä linkkejä:
If knowledge base provides URLs of the source information, provide them as comma separated list in the response as a reference - only after you have answered user's question in the conversation and only if the links are not included in the product list
Lue lisää: Offer Cards
Ehdotetut kysymykset
Määritä valmiit pikavastauspainikkeet (toimitus, palautukset, aukioloajat) kohdassa Settings > Conversation (Asetukset > Keskustelu). Ota käyttöön dynamic suggested follow-ups (dynaamiset ehdotetut jatkokysymykset) saadaksesi tekoälyn luomia ehdotuksia.
Lue lisää: Dynaamiset ehdotetut jatkokysymykset
Siirto asiakaspalvelijalle
Aktivoi yhteydenottolomake asiakaspalvelijalle (Contact Human) ja anna tukisähköpostiosoitteesi yhteydenottojen siirtämistä varten.
Lue lisää: Asiakaspalvelun yhteydenottolomake
Keskustelujen ja asiakkaiden yhteenvedot
Kun toiminto on käytössä, ChatLab luo automaattisesti yhteenvedon jokaisesta keskustelusta ja ylläpitää ajantasaista profiiliyhteenvetoa palaaville asiakkaille.
Lue lisää: Chatbotin yhteenvedot ja muisti
Chat Frontend API
Välitä tiedot kirjautuneesta käyttäjästä (esim. käyttäjätunnus, sähköpostiosoite tai suojaustunniste), jotta chatbot voi käyttää tilaushistoriaa turvallisesti ilman tietojen uudelleensyöttämistä.
Lue lisää: Chat API
Kieliasetukset
ChatLab tukee yli 90 kieltä. Lue lisää: Chatbotin kieliasetukset
Kun käytät integraatiota Shopifyn, WooCommercen tai muiden verkkokauppa-alustojen kanssa, ota huomioon, millä kielellä järjestelmäsi palauttaa tuotteet. Lisää tämä ohje Role & Behavior -asetuksiisi:
When searching for products use [shop language] product and category names in singular form.
Seuraa ja kehitä päivittäin
Varmistaaksesi, että ChatLab pysyy tarkkana ja tehokkaana:
- Tarkista keskustelulokit säännöllisesti. Hienosäädä vastauksia tai lisää sisältöä kohtiin, joissa botti epäröi. Lue lisää: Keskustelulokit
- Ota käyttöön AI Conversation Insights havaitaksesi toistuvia kaavoja ja ongelmia. Lue lisää: AI Conversation Insights
- Hyödynnä automaattista päivittäistä toimintaraporttia. Lue lisää: Päivittäinen yhteenvetosähköposti
Chatbotin vastausten optimointi
Jopa hyvin määritetyt chatbotit hyötyvät säännöllisestä hienosäädöstä. Analysoi keskustelulokeja heikkojen kohtien, väärinymmärrettyjen kyselyiden tai toistuvien vakiovastausten tunnistamiseksi. Tarkenna kehotteita, päivitä koulutusmateriaalia ja kokeile eri järjestelmäohjeita.
Lue lisää: Miten parantaa chatbotin vastauksia