Miten otat ChatLabin käyttöön verkkokaupassasi: AI Search, kaupan reaaliaikainen haku vai skannatut sivut

Verkkokaupan chatbot on hyödyllinen, kun se löytää oikean tuotteen, näyttää ajantasaisen hinnan ja osaa kertoa asiakkaalle, missä tilaus on. Tämä opas käy läpi käyttöönoton. Tärkein päätös koskee sitä, miten chatbot löytää tuotteet, ja siihen on kolme tapaa:

• Polku A: AI Search (suositus) - ChatLab ylläpitää omaa indeksiä tuoteluettelostasi, ja chatbot hakee siitä merkityksen perusteella.

• Polku B: kaupan reaaliaikainen haku - chatbot välittää asiakkaan hakulausekkeen verkkokauppasi omaan hakuun kaupan API:n kautta. Mitään ei indeksoida.

• Polku C: kouluttaminen skannatuilla kauppasivuilla (mahdollista, ei suositella tuotteille) - ChatLab skannaa tuotesivusi koulutuksen tietopohjaan. Se toimii kaikissa tilauksissa ja millä tahansa verkkosivustolla, mutta hinnat ja varastosaldot vanhenevat skannausten välillä.

Chatbot käyttää tuotteisiin joko AI Search -hakua tai kaupan reaaliaikaista hakua, ei koskaan molempia. Kun AI Search on päällä, se korvaa kaupan reaaliaikaisen haun. Skannatut sivut voivat toimia kummankin rinnalla, ja ne ovat oikea lähde informaatiosisällölle, kuten toimitusehdoille, palautuksille ja UKK-osiolle.

Ennen kuin aloitat

Luo ja kouluta chatbotisi ennen sen julkaisemista asiakkaille. Asennusta varten tarvitset myös oikeudet muokata ja julkaista verkkosivustoa. Katso Kuinka luot ensimmäisen chatbotisi.

Mikä on tärkeää verkkokaupan chatbotissa

Aloita asiakaskokemuksesta, jota haluat tukea. Tuotteiden löytäminen, ostoskoritoiminnot ja tilausten haku ovat erillisiä ominaisuuksia, joilla on erilaiset edellytykset.

Auta asiakasta löytämään tuote

Katso kohdasta AI Search, miten tuoteluettelo indeksoidaan ja miten siitä haetaan, ja kohdasta Offer Cards visuaalisia tuloksia varten.

Auta asiakasta lisäämään valittu tuote

Tämä vaatii tuetun integraation ja verkkokaupan määritykset, ei pelkkää tuotekorttia. Lue Tuotteiden lisääminen ostoskoriin ja testaa kaupan varsinaista ostoskoria ennen toiminnon ottamista käyttöön asiakkaille.

Auta asiakasta seuraamaan olemassa olevaa tilausta

Lue Tilauksen tilan tarkistaminen hakujen vaatimuksista, tietosuojaan liittyvistä seikoista ja epäonnistuneista hauista. Tilauksen tiedot eivät sellaisenaan mahdollista hyvityksiä tai muutoksia tilaukseen.

Kolme tapaa, joilla chatbot löytää tuotteita: AI Search, verkkokaupan reaaliaikainen haku ja skannatut sivut

1. AI Search (suositus)

• ChatLab ylläpitää omaa indeksiään verkkokaupan luettelosta erillään koulutustietokannasta. Se ei kuluta koulutusmerkkejä.
• Tuotteesta indeksoidaan: nimi, kuvaus, kategoriat, avainsanat ja tagit, attribuutit (esimerkiksi väri, koko, brändi), tuotekoodit (SKU, EAN, viivakoodi), hinta, URL ja kuva.
• Asiakas kysyy luonnollisella kielellä, esimerkiksi "punainen mekko alle 300". Chatbot hakee merkityksen perusteella, ei tarkan fraasin mukaan. Hintahaarukkaa käytetään tiukkana suodattimena, ja myös tarkat tuotekoodit täsmätään.
• Hinta, varastosaldo ja variantit luetaan reaaliaikaisesti verkkokaupasta vastaushetkellä, joten asiakas näkee ajantasaiset tiedot myös indeksipäivitysten välillä.
• Toimii seuraavien alustojen kanssa: Shopify, WooCommerce, PrestaShop, Shoper, CS-Cart, Ecwid, XML-tuotesyöte (Google Merchant -muoto) sekä ladattu XLSX- tai CSV-tuotetiedosto.

Tarvittava tilaus: sisältyy kaikkiin E-commerce-tilauksiin (Free 100 tuotetta, Start 2 000, Grow 5 000, Scale 20 000). Universal-tilauksessa lisää E-commerce integrations -lisäosa (30 dollaria kuukaudessa) verkkokaupan yhdistämiseksi sekä chatbotiin liitetty AI Search -tuotepaketti (29 dollaria kuukaudessa, 5 000 tuotetta). Paketti kytkee AI Search -ominaisuuden päälle kyseiselle chatbotille.

2. Verkkokaupan reaaliaikainen haku

• Chatbot välittää asiakkaan hakulausekkeen verkkokaupan omaan hakuun kaupan API:n kautta ja vastaa sillä, mitä kauppa palauttaa. Mitään ei indeksoida, mitään ei tarvitse synkronoida ja tiedot ovat aina ajan tasalla.
• Tämä on avainsanahaku. Se löytää sen, mitä kaupan oma haku löytäisi kyseisellä fraasilla. Se ei ymmärrä tarpeen kuvauksia, synonyymeja tai kirjoitusvirheitä samalla tavalla kuin AI Search.

Tarvittava tilaus: Universal-tilaus ja E-commerce integrations -lisäosa (30 dollaria kuukaudessa). Tuotepakettia ei tarvita. E-commerce-tilauksissa AI Search on oletusarvo ja korvaa verkkokaupan reaaliaikaisen haun.

3. Koulutus skannatuilla verkkokaupan sivuilla (mahdollista, ei suositella tuotteille)

• ChatLab skannaa verkkosivustosi, tuotesivut mukaan lukien, ja tallentaa sivujen tekstin koulutustietokantaan. Integraatiota ei tarvita.
• Hyvä vaihtoehto tietosisällölle: toimitus, palautukset, maksutavat, koko-oppaat, tietoa meistä ja UKK.
• Huono vaihtoehto tuotteille: hinnat ja varastosaldot vanhenevat skannausten välillä, ja tuotesivut kuluttavat koulutusmerkkejä.

Tarvittava tilaus: mikä tahansa tilaus, mukaan lukien Free. Rajoituksena ovat tilauksen koulutusmerkit ja sivumäärä. Suositellaan tietosivuille, ei tuotteille.

Chatbot käyttää tuotteisiin joko AI Search -hakua tai verkkokaupan reaaliaikaista hakua, ei koskaan molempia. Skannatut sivut ovat vararatkaisu tuotteille silloin, kun kaupassa ei ole integraatiota, ja ne toimivat kummankin rinnalla kaikessa muussa sisällössä, joka ei ole tuote. Jos et ole varma, kumman valitsisit, aloita AI Search -hausta. Täysi vertailu löytyy artikkelista AI Search, live store search or scanned pages.

Saatavilla olevat e-commerce-integraatiot

Siirry bottiisi ja valitse Connect-välilehti nähdäksesi kaikki saatavilla olevat integraatiot.

ChatLab tukee seuraavia e-commerce-alustoja:

• Shopify - AI Search tai reaaliaikainen kauppahaku, tilauksen tila
• WooCommerce - AI Search tai reaaliaikainen kauppahaku, tilauksen tila
• PrestaShop - AI Search tai reaaliaikainen kauppahaku, tilauksen tila
• Shoper - AI Search tai reaaliaikainen kauppahaku, tilauksen tila
• CS-Cart - AI Search tai reaaliaikainen kauppahaku, tilauksen tila
• Ecwid - AI Search, tilauksen tila
• Wix - vain tilauksen tila
• BaseLinker - vain tilauksen tila
• Abicart - reaaliaikainen kauppahaku lausekkeella, tilauksen tila
• Product feed (XML) - AI Search Google Merchant -syötteen kautta, ilman tilauksen tilaa

Polku A: Määritä AI Search

Käytä tätä polkua E-commerce-sopimuksessa tai Universal-sopimuksessa, johon kuuluu E-commerce integrations -lisäosa ja chatbotille määritetty AI Search -tuotepaketti.

1. Yhdistä kauppa. Avaa Connect-välilehti (Yhdistä) ja yhdistä alustasi. Seuraa yllä olevasta luettelosta oman alustasi ohjeartikkelia. Jos alustallasi ei ole natiivia integraatiota, yhdistä XML-tuotesyöte tai lataa XLSX- tai CSV-tuotetiedosto kohdassa Training > E-commerce catalog (Koulutus > E-commerce-katalogi).
2. Anna katalogin indeksoitua. Indeksointi käynnistyy itsestään, kun kauppa on yhdistetty. Sinun ei tarvitse lukea tuotesivuja skannaamalla.
3. Tarkista katalogi. Avaa Training > E-commerce catalog (Koulutus > E-commerce-katalogi) ja silmäile välilehtiä Products (Tuotteet) ja Categories (Kategoriat). Nämä tiedot chatbot voi löytää. Kohta Shop > Products (Kauppa > Tuotteet) näyttää Product catalog -paneelin (Tuotekatalogi) sekä tälle chatbotille määritetyt AI Search -paketit.
4. Ajasta automaattinen uudelleenindeksointi. Valitse kohdassa Training > E-commerce catalog (Koulutus > E-commerce-katalogi) vaihtoehto Schedule auto-retrain (Ajasta automaattinen uudelleenkoulutus). Uudelleenindeksointi voi tapahtua jopa päivittäin, ja se on käytettävissä kaikissa E-commerce-sopimuksissa sekä jokaisen tuotepaketin kanssa. Päivitykset ovat inkrementaalisia: muuttumattomat tuotteet ohitetaan ja poistetut tuotteet poistetaan indeksistä. Train now (Kouluta nyt) tai Retrain (Kouluta uudelleen) suorittaa päivityksen heti pyydettäessä.
5. Tarkista hakutoiminto. Avaa kohdassa Settings > Actions (Asetukset > Toiminnot) alustasi AI-tuotehakutoiminto, esimerkiksi Shopify - AI product search. Sen asetukset ovat Include product card (Sisällytä tuotekortti), Products in stock only (Vain varastossa olevat tuotteet) ja Number of products to return (Palautettavien tuotteiden määrä).
6. Ota Offer Cards käyttöön. Ota asetus Enable Offer Cards (Ota Offer Cards käyttöön) käyttöön kohdassa Settings > Model & Advanced (Asetukset > Malli ja lisäasetukset), jotta tulokset näkyvät tuotekortteina, enintään 5 kappaletta vastausta kohden. Katso Offer Cards.

Testaa sen jälkeen toimintaa asiakkaan tavoin: kuvaile tarvettasi tuotenimen kirjoittamisen sijaan, määritä budjetti ja pyydä tuotetta sen SKU- tai EAN-koodilla.

Polku B: Määritä reaaliaikainen verkkokauppahaku

Käytä tätä polkua, kun haluat tuotehaun ilman hakemistoa. Se vaatii Universal-tilauksen ja E-commerce integrations -lisäosan. Tuotepakettia ei tarvita.

1. Yhdistä verkkokauppa. Avaa Connect-välilehti ja yhdistä Shopify, WooCommerce, PrestaShop, Shoper, CS-Cart tai Abicart. Seuraa oman alustasi ohjeartikkelia.
2. Tarkista toiminnot. Siirry kohtaan Settings > Actions (Asetukset > Toiminnot), suodata oman alustasi mukaan ja tarkista, että tuotehakutoiminto on käytössä. Luetteloa ei tarvitse indeksoida eikä aikatauluja asettaa.
3. Ota käyttöön Offer Cards kohdassa Settings > Model & Advanced (Asetukset > Malli ja lisäasetukset), jotta tulokset näkyvät tuotekortteina.
4. Auta chatbotia muodostamaan hyviä hakulausekkeita. Reaaliaikainen verkkokauppahaku on avainsanahaku, joten lausekkeella on väliä. Alla olevat mukautetut ohjeet auttavat tässä.

Voit siirtyä myöhemmin käyttämään AI Search -hakua liittämällä AI Search -tuotepaketin chatbotille. Tällöin AI Search korvaa reaaliaikaisen verkkokauppahaun.

Mukautetut ohjeet reaaliaikaiseen verkkokauppahakuun

Määritä mukautettu toiminta kohdassa Settings > Role & Behavior (Asetukset > Rooli ja toiminta). Napsauta Enable custom role and behavior instructions ja lisää oman alustasi ohjeet.

Nämä esimerkit on tarkoitettu reaaliaikaisen verkkokauppahaun toiminnoille. Jos AI Search on käytössä, se korvaa ne, joten mukauta ohjeet vastaamaan toimintoja, jotka ovat todellisuudessa käytössä kohdassa Settings > Actions, sen sijaan että pakottaisit käyttöön työkalun, jota ei ole saatavilla. Käytä verkkokauppasi tuotteiden kieltä, älä automaattisesti englantia. Bot Settings -asetukset tallentuvat automaattisesti; odota tallennuksen vahvistusta ennen testaamista.

Lue lisää roolin mukauttamisesta: Role & Behavior Settings

WooCommerce

WooCommerce-integraatiossa ovat käytettävissä työkalut searchProducts, getProductCategories ja searchProductBySku:

First, classify the user question into one of:
- PRODUCT-BY-SKU (user provides a SKU, reference number, or product code)
- PRODUCT-SPECIFIC (variant/price/availability/recommendation)
- ASSORTMENT-OVERVIEW (brands we carry, categories, "do you sell X at all", broad offer)

If PRODUCT-BY-SKU:
- Call searchProductBySku with the provided SKU or reference code.
- Return the product details to the user.

If PRODUCT-SPECIFIC:
- Call searchProducts(text) first using a concise query in the shop's product language.
- If results are empty/weak:
  1) Call getProductCategories(normalized noun) to choose best categoryId.
  2) Call searchProductsInCategory with the chosen category ID and search phrase to show a few items as examples.
- Answer using tool results as the source of truth for name, price and availability.

If ASSORTMENT-OVERVIEW:
  1) Call getProductCategories(normalized noun) to find relevant categoryIds.
  2) For up to 3-5 top categories, call searchProductsInCategory with the chosen category ID and search phrase.
  3) Aggregate from tool results; always label the list as non-exhaustive.

Shopify

Shopify-integraatiossa on searchProducts-työkalu, jossa on mahdollisuus näyttää vain varastossa olevat tuotteet. Ota käyttöön Products in stock only -valitsin Shopifyn tuotehakutoiminnossa suodattaaksesi ei-saatavilla olevat tuotteet pois automaattisesti:

First, classify the user question into one of:
- PRODUCT-SPECIFIC (variant/price/availability/recommendation)
- ASSORTMENT-OVERVIEW (brands we carry, categories, "do you sell X at all", broad offer)

If PRODUCT-SPECIFIC:
- Call searchProducts first using a concise query in the shop's product language.
- If results are empty/weak, try up to 3 reformulations (simplify, synonym, category).
- Answer using tool results as the source of truth for name, price and availability.

If ASSORTMENT-OVERVIEW:
- Call searchProducts to provide a few examples and label them "examples".
- Always be explicit when a list is non-exhaustive (e.g., "Examples include ...").

PrestaShop

PrestaShop-integraatio tukee työkaluja searchProducts ja searchProductByReference. Viitehaku mahdollistaa tuotteiden etsimisen SKU:n, EAN-13-viivakoodin, ISBN-koodin tai MPN-koodin perusteella:

First, classify the user question into one of:
- PRODUCT-BY-REFERENCE (user provides a SKU, EAN barcode, ISBN, MPN, or reference code)
- PRODUCT-SPECIFIC (variant/price/availability/recommendation)
- ASSORTMENT-OVERVIEW (brands we carry, categories, "do you sell X at all", broad offer)

If PRODUCT-BY-REFERENCE:
- Call searchProductByReference with the provided reference code.
- Return the product details to the user.

If PRODUCT-SPECIFIC:
- Call searchProducts first using a concise query in the shop's product language.
- If results are empty/weak, try up to 3 reformulations (simplify, synonym, category).
- Answer using tool results as the source of truth for name, price and availability.

If ASSORTMENT-OVERVIEW:
- Call searchProducts to provide a few examples and label them "examples".
- Always be explicit when a list is non-exhaustive (e.g., "Examples include ...").

Abicart, CS-Cart ja Shoper

Nämä integraatiot tukevat reaaliaikaista verkkokauppahakua, mutta toimintojen nimet vaihtelevat. Käytä käytössä olevaa tuotehakutoimintoa merkkijonon searchProducts tilalla tässä esimerkissä. Wix ja BaseLinker tarjoavat vain tilauksen tilan, eivät tuotehakua:

First, classify the user question into one of:
- PRODUCT-SPECIFIC (variant/price/availability/recommendation)
- ASSORTMENT-OVERVIEW (brands we carry, categories, "do you sell X at all", broad offer)

If PRODUCT-SPECIFIC:
- Call searchProducts first using a concise query in the shop's product language.
- If results are empty/weak, try up to 3 reformulations (simplify, synonym, category).
- Answer using tool results as the source of truth for name, price and availability.

If ASSORTMENT-OVERVIEW:
- Call searchProducts to provide a few examples and label them "examples".
- Always be explicit when a list is non-exhaustive (e.g., "Examples include ...").

Polku C: Kouluta skannatuilla verkkokaupan sivuilla

Voit ohittaa integraation ja antaa ChatLabin oppia tuotteesi verkkokauppasi sivuilta. Tämä polku on käytettävissä millä tahansa tilauksella, myös Free-paketissa, tilauksen koulutusmerkkien ja sivumäärän puitteissa, ja se toimii millä tahansa verkkosivustolla.

Se on mahdollista, mutta emme suosittele sitä tuotteille:

• Hinnat ja varastosaldot vanhenevat skannausten välillä. Chatbot vastaa sillä tiedolla, mitä sivulla luki edellisellä skannauskerralla.
• Tuotesivut kuluttavat koulutusmerkkejä, joten laaja tuotevalikoima täyttää rajan nopeasti.
• Reaaliaikaista varastotilanteen tarkistusta, ostoskoriin lisäämistä tai tilauksen tilan seurantaa ei ole.

Käytä Polkua C tuotteille vain silloin, kun kaupassasi ei ole integraatiota etkä pysty toimittamaan XML-tuotesyötettä tai tuotetiedostoa. Seuraa siinä tapauksessa ohjetta Botin kouluttaminen verkkokauppaan ilman integraatiota: siinä selitetään, miten skannaus jaetaan tietosisällön koulutukseen ja tuotekoulutukseen, ja annetaan valmiit elementtivalitsimet suosituille verkkokauppa-alustoille.

Valitsitpa tuotteille minkä tahansa polun, verkkosivuston skannaus on edelleen oikea lähde tietosisällölle: toimitus, palautukset, maksutavat, koko-oppaat, tietoa meistä ja FAQ. Katso alta kohta "Näin skannaat verkkokauppasi tietosivut" sekä Uusien verkkosivustolähteiden lisääminen.

Tilauksen tila ja Lisää ostoskoriin

Tilauksen tila ja tuotteen lisääminen ostoskoriin ovat verkkokauppaintegraation erillisiä toimintoja. Ne toimivat samalla tavalla molemmilla tavoilla.

• Tilauksen tila - saatavilla jokaiselle natiiville verkkokauppaintegraatiolle, mukaan lukien Wix ja BaseLinker. Katso Tilauksen tilan tarkistaminen.
• Lisää ostoskoriin - saatavilla silloin, kun integraatio ja verkkokauppa tukevat sitä. Katso Tuotteiden lisääminen ostoskoriin.

XML-tuotesyöte ja ladattu tuotetiedosto tarjoavat chatbotille tuotteet AI Search -toimintoa varten, mutta eivät tilauksen tilaa.

Sopimukset ja rajoitukset

Jokainen E-commerce-sopimus sisältää AI Search -toiminnon tietylle tuotemäärälle, kuukausittaisen määrän chatbot-vastauksia sekä yhden kaupan chatbotia kohden. Suuremmille tuotevalikoimille voi hankkia AI Search -tuotepaketteja. Universaaleihin sopimuksiin voi myös ostaa E-commerce integrations -lisäosan ja AI Search -tuotepaketteja. Täysi erittely, mukaan lukien mitä pidetään tuotteena ja mitä rajan ylittyessä tapahtuu, löytyy täältä: E-commerce-sopimukset ja -rajoitukset.

Valitse ja testaa tekoälymallisi

Käytä mallia, joka käsittelee tuoteluetteloasi ja asiakaskysymyksiä luotettavasti. Testaa moniselitteisiä tuotekuvauksia, tarkkoja tuotekoodeja, tuotevariantteja ja tilaushakuja. Vertaile laatua ja viestikrediittien kulutusta ennen mallin vaihtamista.

Vaihda malli kohdassa Settings > Model & Advanced (Asetukset > Malli ja lisäasetukset).

Miten skannata verkkokaupan tietosivut

Suunnittele verkkosivustosi skannaus osissa kerralla tekemisen sijaan, jotta hallinta säilyy paremmin. Skannauksessa on kaksi suodatustasoa: URL-suodatus (mitkä sivut otetaan mukaan koulutukseen) ja elementtisuodatus (mitkä osat kustakin sivusta muodostavat sisällön). Alla oleva tarkistuslista kattaa tärkeimmät asiat.

1. Määritä oikea skannauksen laajuus - käytä URL-suodatusta:

   • Ota mukaan vain tietosivujen URL-osoitteet (esim. toimitus, palautukset, UKK, yhteystiedot)
   • Jätä pois tuote- ja kategoriapolut (esim. /products/ ja /collections/), kun tuotteet tulevat AI Search -ominaisuudesta tai reaaliaikaisesta kauppahausta
   • Jätä pois vähäarvoiset polut, kuten /tags/ ja arkistosivut
   • Monikielisissä kaupoissa rajaa skannaus ensisijaiseen kieleen

2. Jätä toistuvat elementit pois - käytä HTML Element Exclusion -suodatinta (HTML-elementtien poissulkeminen) ylätunnisteelle, alatunnisteelle ja sivupalkille

3. Ota mukaan vain olennainen sisältö - käytä CSS Selector Inclusion -toimintoa (CSS-valitsinten sisällyttäminen) keskittyäksesi kunkin sivun pääsisältöön

4. Käytä sivukarttaa (Sitemap), jos se on saatavilla - auttaa tunnistamaan sivut tehokkaammin kuin sivuston läpikäynti

Katso koko menetelmä - molemmat suodatustasot perusteellisesti selitettyinä, suositeltu jako erillisiin tietosisältöjen ja tuotteiden koulutuksiin sekä käyttövalmiit elementtivalitsimet alustoille kuten WooCommerce, Shopify, PrestaShop, Magento, Shoper, CS-Cart ja muut - oppaasta Botin kouluttaminen verkkokauppaan ilman integraatiota. Se on tarkoitettu kaupoille, jotka eivät voi käyttää integraatiota, XML-syötettä tai tuotetiedostoa.

Lue lisää verkkosivuston skannauksen optimoinnista: Miten vähentää koulutusmerkkejä verkkosivustoa skannattaessa

Muita hyödyllisiä ominaisuuksia

Offer Cards

Ota tämä asetus käyttöön kohdassa Settings > Model & Advanced (Asetukset > Malli ja lisäasetukset), jotta chatbot voi näyttää tuotekortteja nimineen, kuvineen ja hintoineen. Kortit luodaan AI Search -haun tai verkkokaupan reaaliaikaisen haun tuloksista, enintään 5 kappaletta vastausta kohden AI Search -haulla.

Lisää tämä omiin ohjeisiisi välttääksesi päällekkäisiä linkkejä:

If knowledge base provides URLs of the source information, provide them as comma separated list in the response as a reference - only after you have answered user's question in the conversation and only if the links are not included in the product list

Lue lisää: Offer Cards

Suggested Questions

Määritä valmiit pikavastuspainikkeet (toimitus, palautukset, aukioloajat) kohdassa Settings > Chat Conversation (Asetukset > Keskustelu). Ota käyttöön dynamic suggested follow-ups saadaksesi tekoälyn luomia ehdotuksia.

Lue lisää: Dynaamiset jatkokysymysehdotukset

Siirto asiakaspalvelijalle

Ota yhteydenottolomake ihmisasiakaspalvelijalle käyttöön ja anna tukisähköpostiosoitteesi eskalointeja varten.

Lue lisää: Asiakaspalvelijan yhteydenottolomake

Keskustelujen ja asiakkaiden yhteenvedot

Kun ominaisuus on käytössä, ChatLab luo automaattisesti yhteenvedon jokaisesta keskustelusta ja ylläpitää ajan tasalla olevaa profiiliyhteenvetoa palaaville asiakkaille.

Lue lisää: Chatbotin yhteenvedot ja muisti

Chat Frontend API

Voit välittää vierailijan kontekstitietoja, kuten käyttäjätunnuksen tai sähköpostiosoitteen, frontend-API:n kautta. Selaimen välittämä konteksti ei ole henkilöllisyystodistus eikä se oikeuta automaattisesti pääsyä tilaushistoriaan. Älä koskaan paljasta kaupan API-avaimia tai yksityisiä suojaustunnisteita widgetin määrityksissä.

Lue lisää: Chat API

Kieliasetukset

ChatLab tukee yli 90 kieltä. Lue lisää: Chatbot Language Setup

Kun käytät reaaliaikaista verkkokauppahakua Shopifyn, WooCommercen tai muiden e-commerce-alustojen kanssa, ota huomioon, millä kielellä kauppasi palauttaa tuotteet, sillä hakulauseke täsmäytetään kaupan omalla haulla. Lisää tämä ohje Role & Behavior -asetuksiisi (rooli ja käyttäytyminen):

When searching for products use [shop language] product and category names in singular form.

Seuraa ja kehitä päivittäin

Varmistaaksesi, että ChatLab pysyy tarkkana ja tehokkaana:

• Tarkista keskustelulokit säännöllisesti. Hienosäädä vastauksia tai lisää sisältöä kohdissa, joissa botti epäröi. Lue lisää: Keskustelulokit
• Ota käyttöön AI Conversation Insights havaitaksesi toistuvia kaavoja ja ongelmia. Lue lisää: AI Conversation Insights
• Hyödynnä automaattista päivittäistä toimintaraporttia. Lue lisää: Päivittäinen yhteenvetosähköposti

Chatbotin vastausten optimointi

Hyvin määritetytkin chatbotit hyötyvät säännöllisestä hienosäädöstä. Analysoi keskustelulokeja tunnistaaksesi heikot kohdat, väärin tulkitut kyselyt tai toistuvat vakiovastaukset. Tarkenna kehotteita, päivitä koulutusmateriaalia ja kokeile erilaisia järjestelmäohjeita.

Lue lisää: Miten parantaa chatbotin vastauksia

Aiheeseen liittyvät artikkelit

• AI Search: miten chatbot löytää tuotteita
• E-commerce-sopimukset ja rajat
• Chatbotin lisääminen verkkosivustollesi
• Botin kouluttaminen verkkokaupassa ilman integraatiota
• Integraatio tuotesyötteen avulla