Et tarvitse natiivia integraatiota kouluttaaksesi osaavan chatbotin verkkokauppaasi varten. Pelkällä verkkosivuston haravoinnilla - oikein määritettynä - ChatLab pystyy vastaamaan yksityiskohtaisiin kysymyksiin tuotteistasi, toimituksesta, palautuksista ja käytännöistä.
Tässä oppaassa esitellään suositeltu määritys: kaksi erillistä koulutusta (tietosivut ja tuotetietokanta) sekä kaksi suodatustasoa, jotka pitävät kummankin sisällön siistinä.
Integraatio vs. haravointi - mitä kumpikin tarjoaa
- Haravointi (ei integraatiota) - staattinen tilannevedos sivuistasi. Erinomainen tuotekuvauksille, teknisille tiedoille, UKK-osioille, toimitus- ja palautuskäytännöille sekä yleisille kaupan tiedoille. Se ei tiedä reaaliaikaista varastosaldoa tai tilauksen tilaa.
- Integraatio - tekee kyselyjä aktiiviseen verkkokauppaasi reaaliajassa: tuotehaku nykyisestä luettelostasi, ajantasaiset hinnat ja saatavuus sekä tilauksen tilan tarkistukset.
Parhaat tulokset saavutetaan yhdistämällä molemmat. Jos et voi ottaa integraatiota käyttöön, hyvin määritetty haravointi on vahva perusta.
Jos kauppasi yhdistää myöhemmin tuetun verkkokauppaintegraation (WooCommerce, Shopify, PrestaShop ja muut), sen reaaliaikainen luettelo näkyy erikseen kohdassa Training > E-commerce catalog (Koulutus > E-commerce-luettelo) välilehdillä Products (Tuotteet) ja Categories (Kategoriat). Tämä luettelo synkronoidaan integraatiosta - se ei ole sama asia kuin tässä kuvatut haravoidut sivut, jotka pysyvät staattisena tilannevedoksena.
Mistä suodatusasetukset löytyvät
Siirry kohtaan Training > Links (Koulutus > Linkit), napsauta Add New Training: Website (Lisää uusi koulutus: Verkkosivusto) ja laajenna sitten Advanced settings (Lisäasetukset). Sen sisältä löydät tässä oppaassa käytetyt haitarivalikot: URL Filtering (URL-suodatus: Include only URLs that contain / Exclude URLs that contain), Query Parameters, Content Filtering (Sisällön suodatus) ja Scraping Behavior.
Kaksi suodatustasoa (tämä on keskeinen käsite)
ChatLab tarjoaa kaksi toisistaan riippumatonta hallintatasoa verkkosivustokoulutuksen lisäasetuksissa. Ne sekoitetaan helposti keskenään, joten pidä ne mielessäsi erillään:
- URL-suodatus - mitkä sivut otetaan koulutukseen. Päättää, mitkä osoitteet verkkorobotti säilyttää. Määritetään asetuksilla Include only URLs that contain (Sisällytä vain URL-osoitteet, jotka sisältävät) ja Exclude URLs that contain (Jätä pois URL-osoitteet, jotka sisältävät) (URL-osoitteen osamerkkijonoja puolipisteellä eroteltuna, esim.
/product;/produkt). - Elementtisuodatus - mitkä osat kustakin säilytetystä sivusta tulevat sisällöksi. Sovelletaan URL-suodatuksen jälkeen, vain sivuille, jotka läpäisivät sen. Määritetään kentillä Include element IDs (Sisällytä elementtitunnisteet) ja Exclude element IDs (Jätä pois elementtitunnisteet) (CSS-valitsimia:
#idtunnisteille,.luokannimiluokille,[data-hook="description"]attribuuteille, puolipisteellä eroteltuna, esim..product-description;#tab-description).
Ajattele tätä suppilona: URL-suodatus valitsee sivut, ja sen jälkeen elementtisuodatus karsii kunkin sivun arvokkaaseen sisältöön.
Säilytä vähemmän, mutta arvokkaampaa sisältöä
RAG-chatbotit toimivat parhaiten, kun jokainen koulutettu tietopala on kohdennettu. Tuotesivulla tuotteen oma kuvaus on arvokas - sitä ympäröivät valikot, alatunnisteet, "liittyvät tuotteet" ja lisämyyntilohkot ovat kohinaa, joka heikentää tiedonhakua ja kuluttaa koulutusmerkkejä. Kouluta vain tuotteen sisällöllä.
Määritä kaksi erillistä koulutusta
Verkkokauppasi jakaminen kahteen verkkosivustolähteeseen pitää kummankin siistinä ja helposti säädettävänä. Kukin koulutus käyttää omaa URL-suodatustaan (taso 1) ja elementtisuodatustaan (taso 2).
1. Tietosivut
Tavoite: säilytä sivut, jotka kertovat yrityksestäsi (Tietoa meistä, Yhteystiedot, Toimitus, Palautukset, Takuu, Maksu, Tietosuoja, UKK).
- Taso 1 - URL-suodatus: luettele kentässä Exclude URLs that contain tuote- ja katekoriarakenteesi, esim.
/product;/products;/shop;/category;/collections. Tämä pitää tuotesivut poissa tästä koulutuksesta. - Taso 2 - elementtisuodatus: yleensä kevyt tässä vaiheessa. Käytä valinnaisesti kenttää Exclude element IDs poistaaksesi yleisen ylä- ja alatunnisteen, esim.
header;footer;#navigation. - Käytä mieluiten sivustokarttaa (sitemap) ennakoitavan kattavuuden varmistamiseksi.
2. Tuotetietokanta
Tavoite: yksi kohdennettu koulutus tuotesivuista, joka sisältää vain kunkin tuotteen oman sisällön.
- Taso 1 - URL-suodatus: luettele kentässä Include only URLs that contain vain tuotteidesi osoitemallit, esim.
/product;/products. Kaikki muu ohitetaan. - Taso 2 - elementtisuodatus: tässä säilytät vain tuotesisällön. Käytä kenttää Include element IDs poimimaan tuotetietolohko ja/tai kenttää Exclude element IDs poistamaan kaupan runkorakenteet (ylätunniste, alatunniste, navigaatio, liittyvät tuotteet, lisämyynnit, sivupalkit). Katso alustakohtaiset valitsimet alta.
Alustakohtaiset elementtitunnisteet (taso 2 - lähtökohdat)
Nämä ovat arvoja kentille Include element IDs ja Exclude element IDs (taso 2). Ne ovat puolipisteellä eroteltuja CSS-valitsimia. Valitsimet vaihtelevat teeman mukaan - tarkista oman kauppasi rakenne ja säädä tarvittaessa. Toimintatapa on aina sama: sisällytä tuotetietolohko, jätä pois yleiset sivuston elementit ja ristiinmyyntilohkot.
WooCommerce
- Include element IDs:
.summary.entry-summary;.woocommerce-product-details__short-description;#tab-description - Exclude element IDs:
header;footer;.related.products;.up-sells;.cross-sells;#secondary
Shopify
- Include element IDs:
.product__info;.product-single__description;.rte - Exclude element IDs:
header;footer;.announcement-bar;.product-recommendations
PrestaShop
- Include element IDs:
.product-information;.product-description;#description - Exclude element IDs:
#header;#footer;#_desktop_top_menu;.block-categories;.featured-products;#search_filters
Magento / Adobe Commerce
- Include element IDs:
.product-info-main;.product.attribute.description;#description - Exclude element IDs:
.page-header;.page-footer;.nav-sections;.block.related;.block.upsell;.sidebar
Shoper
- Include element IDs:
.productfull;.productfull__description;#product-description - Exclude element IDs:
.header;.footer;.navbar;.mainmenu;.product-suggested;.basket
CS-Cart
- Include element IDs:
.ty-product-block;.ty-product-feature;.ty-wysiwyg-content - Exclude element IDs:
.ty-header;.ty-footer;.ty-menu;.ty-product-block__advanced-list;.ty-mainbox-title
IdoSell / IAI
- Include element IDs:
#projector_longDescription;.product_description;#detail_atributes - Exclude element IDs:
#header;#footer;#menu;.suggestedProducts;.breadcrumb
OpenCart
- Include element IDs:
#tab-description;#product .description;.product-description - Exclude element IDs:
#header;#footer;#menu;#column-left;#column-right;.related
BigCommerce
- Include element IDs:
.productView-description;.productView-details;#tab-description - Exclude element IDs:
.header;.footer;.navPages;.productCarousel;.sidebar
Shopware
- Include element IDs:
.product-detail-name;.product-detail-description;.product-detail-description-text - Exclude element IDs:
.header-main;.footer-main;.nav-main;.product-detail-cross-selling;.cms-element-product-slider
Wix Stores
- Include element IDs:
[data-hook="description"];[data-hook="product-description"];[data-hook="info-section"] - Exclude element IDs:
header;footer;[data-hook="header"];[data-hook="related-products"]
Muut alustat (osCommerce, Abicart, Selly, RedCart, AtomStore ja muut)
Sama periaate pätee: avaa tuotesivu, etsi elementti, joka sisältää tuotteen nimen, kuvauksen ja ominaisuudet, aseta se kenttään Include element IDs, ja aseta yleinen ylätunniste, alatunniste, navigaatiovalikot, sivupalkit sekä "saatat pitää myös näistä" -lohkot kenttään Exclude element IDs.
Vinkkejä
- Valitse botin asetuksista tekoälymalli, joka soveltuu verkkokaupan päättelyyn.
- Kouluta säännöllisesti uudelleen, jotta kuvaukset pysyvät ajan tasalla (haravointi on tilannevedos).
- Pidä tieto- ja tuotekoulutukset erillään, jotta voit säätää kummankin URL- ja elementtisuodattimia toiseen vaikuttamatta.