Tilaushaku antaa chatbotin vastata olemassa olevaa tilausta koskeviin kysymyksiin yhdistetystä kaupastasi saatujen tietojen avulla. Se on erillinen toiminto tuotesuosituksista ja uuden tilauksen tekemisestä.
Ennen kuin aloitat
Luo chatbot ja yhdistä tilaushakua tukeva verkkokauppaintegraatio. Seuraa alustasi käyttöönottokohtaisia ohjeita, kuten Shopify, WooCommerce, Ecwid tai BaseLinker. Pelkkä verkkosivuston skannaus tai XML feed (XML-syöte) ei pysty lukemaan asiakkaiden tilauksia.
Ota tilaustoiminto käyttöön ja määritä se
Valitse chatbotisi ja avaa Settings > Actions (Asetukset > Toiminnot). Etsi yhdistetyn alustasi tilaustietotoiminto (order-details). AI Actions -opas esittelee paneelin ja aktivointipainikkeet. Tarkista toiminnon aktiivinen tila, ohjeet, valinnainen näyttönimi ja mahdolliset yksityisyysasetukset, ja tallenna sitten toiminto.
Ota käyttöön vain verkkokaupallesi sopivat hakutavat. Esimerkiksi Shopify vaatii yleensä tilausnumeron ja vastaavan kassalla käytetyn sähköpostiosoitteen; valinnaiset pelkän tunnuksen tai pelkän sähköpostiosoitteen tilat muuttavat sitä, mitä tietoja tilaustietojen saamiseen vaaditaan. Sähköpostiosoitteen täsmääminen ei ole sähköpostin vahvistus- tai kirjautumisprosessi. Tarkista henkilötietojen peittämismahdollisuudet ja pyyntörajat (rate limits) ennen kuin tuot tilaushaun vierailijoiden saataville.
Mitä asiakas näkee
Tarkista tilaus
Edellyttää yhdistettyä verkkokauppaa ja sen aktivoitua tilaustoimintoa. Käytettävissä olevat kentät riippuvat integraatiosta. Sähköpostiosoitteen täsmääminen ei ole henkilöllisyystodistus.
Vierailija: Missä tilaukseni on?
Toista esimerkki tai lue se alta. Oikeita asiakastietoja ei käytetä.Asiakas kysyy aiemmasta tilauksesta.
Toisto pysähtyy, kun tämä esimerkki poistuu näytöltä. Tämä on simulaatio, ei reaaliaikainen chat. Toiston sisällä olevat widget-säätimet eivät ole vuorovaikutteisia.Lue koko esimerkki
- Asiakas kysyy aiemmasta tilauksesta.
Vierailija: Missä tilaukseni on?
- Oletushaku vaatii molemmat tunnisteet.
Avustaja: Ilmoita tilausnumerosi ja kassalla käytetty sähköpostiosoite.
- Käytä tässä esimerkissä kuvitteellisia tietoja.
Vierailija: 41982, anna@example.com
- Toiminto tekee haun yhdistetystä kaupasta.
Tarkistetaan tilausta 41982...
- Ilmoita vain kaupan palauttamat tiedot.
Avustaja: Tilaus 41982 on merkitty lähetetyksi. Kuljetusliike on DPD. Tarkista toimituksen tilanne seurantasivulta.
Botti kerää määritetyn toiminnon vaatimat tunnisteet, tekee kyselyn verkkokauppaan ja vastaa saatujen tulosten perusteella. Alustasta riippuen tulos voi sisältää maksun ja toimituksen tilan, tuotteet sekä kuljetusyhtiön seurantatiedot. Lähetetty-tila ei takaa toimituspäivää. Jos verkkokauppa ei palauta arvioitua toimitusaikaa, chatbot ei saa keksiä sitä omasta päästään.
Kun haku epäonnistuu
Kun tilausta ei löydy
Älä paljasta toista tilausta äläkä keksi toimituspäivitystä. Tarjoa vain määrittämiäsi yhteydenottokanavia.
Vierailija: Tarkista tilaus 41982 osoitteelle anna@example.com.
Toista esimerkki tai lue se alta. Oikeita asiakastietoja ei käytetä.Asiakas antaa hakutiedot.
Toisto pysähtyy, kun tämä esimerkki poistuu näytöltä. Tämä on simulaatio, ei reaaliaikainen chat. Toiston sisällä olevat widget-säätimet eivät ole vuorovaikutteisia.Lue koko esimerkki
- Asiakas antaa hakutiedot.
Vierailija: Tarkista tilaus 41982 osoitteelle anna@example.com.
- Kaupan haku ei löydä vastaavaa tilausta.
Tarkistetaan tilauksen tietoja...
- Pyydä asiakasta tarkistamaan tietonsa paljastamatta yksityisiä tietoja.
Avustaja: En löytänyt näitä tietoja vastaavaa tilausta. Tarkista numero ja sähköpostiosoite tilausvahvistuksestasi.
- Asiakas voi pyytää toista tapaa ottaa yhteyttä tukeen.
Vierailija: En edelleenkään löydä sitä. Miten voin ottaa yhteyttä tukeen?
- Käyttöön otettu yhteydenottolomake toimii vararatkaisuna.
Käyttöön otettu yhteydenottolomake toimii vararatkaisuna.
Tietojen täsmäämättömyys, toimimaton kaupan API ja määritetyn lähteen ulkopuolella oleva tilaus ovat eri ongelmia. Pyydä asiakasta tarkistamaan antamansa tiedot, jos vastaavaa tilausta ei löydy. Jos kyseessä on palveluvirhe, selitä, että haku ei ole tilapäisesti käytettävissä. Tarjoa Human Support Contact Form -yhteydenottolomaketta tai Live Chat -toimintoa vain silloin, kun ne on määritetty ja saatavilla.
Testaa ennen julkaisua
Käytä testitilausta, johon sinulla on käyttöoikeus. Kokeile osiossa Overview (Yleiskatsaus) oikeaa numeroa ja sähköpostiosoitetta, väärää sähköpostiosoitetta sekä olematonta tilausnumeroa. Vertaa palautettua tilaa verkkokauppaasi ja varmista, etteivät epäonnistuneet haut paljasta toista tilausta. Testaa sen jälkeen verkkokauppasi sivustolle upotettua widgetiä. Tämä toiminto ei itsessään peruuta tilauksia, tee hyvityksiä eikä muuta toimitusosoitteita.