Integraatio Google Analyticsin kanssa

ChatLab lisää parametrin utm_source=aichatbot tuettuihin linkkeihin chatbotin vastauksissa ja tuotekorteissa. Voit käyttää tätä tunnistetta Google Analytics 4:ssä (GA4) tutkiaksesi kyseisistä linkeistä tulevia käyntejä. Kyseessä ei ole automaattinen integraatio, joka tallentaisi jokaisen chatbot-interaktion tai laskisi ROI:n.

Ennen kuin aloitat

Tarvitset pääsyn kohdesivuston GA4-mittauskokonaisuuteen, toimivan Google-tagin sekä sivustollesi sopivan suostumusasetuksen. Ulkoisen verkkosivuston seuraaminen vaatii mittauspääsyn kyseiselle sivustolle; sen käynnit eivät näy omassa mittauskokonaisuudessasi vain siksi, että chatbotisi linkitti sinne.

Ostoraportointia varten verkkokauppasi on lähetettävä verkkokauppatapahtumia (ecommerce events), jotka sisältävät asiaankuuluvat tapahtumatiedot. ChatLabin linkkitunniste ei asenna verkkokauppaseurantaa Shopifylle, WooCommercelle tai muille alustoille. Katso Googlen verkkokauppaseurannan määritysopas.

Miten linkkitunniste toimii

Yksinkertaisen linkin tapauksessa:

• Alkuperäinen: https://yoursite.com/product
• Chatbot-linkki: https://yoursite.com/product?utm_source=aichatbot

Viestilinkit, tuotekorttilinkit ja rakenteisten vastausten linkit käyttävät tätä tunnistetta. Älä oleta, että jokainen painike, lomakkeen lähetys, widgetin avaaminen tai keskustelu lähettää GA4-tapahtuman.

Tarkista lopullinen URL-osoite linkin napsauttamisen jälkeen. Aiemmat kampanjaparametrit, URL-katkelmat tai uudelleenohjaukset voivat vaikuttaa lopputulokseen. ChatLabissa ei ole asetusta automaattisen lähdetunnisteen muuttamiseksi.

Tarkista linkki alusta loppuun

1. Avaa verkkosivustosi ja vie suostumusprosessi läpi vierailijana.
2. Pyydä chatbotilta sivu- tai tuotelinkkiä ja avaa kyseinen linkki.
3. Tarkista kohdeosoitteesta parametri utm_source=aichatbot ja varmista, että uudelleenohjaukset säilyttävät sen.
4. Tarkista GA4-toteutuksesi virheenkorjaustyökaluista, että katselutapahtuma (page-view) kerätään kyseisellä kohde-URL-osoitteella.
5. Toista tämä linkillä, joka sisältää jo kyselyparametreja, sekä tuotekorttilinkillä, jos käytät verkkokauppaa.

Käytä ChatLabin omaa Analytics-välilehteä (Analytiikka) sen sisäiseen chatbot-raportointiin. GA4-tiedot kerätään erikseen, eivätkä ne välttämättä vastaa ChatLabin lukemia.

Datan tarkastelu GA4:ssä

Liikenteen hankinta

Avaa Reports > Acquisition > Traffic acquisition (Raportit > Hankinta > Liikenteen hankinta), jos kyseinen raportti sisältyy mittauskokonaisuutesi raporttikokoelmaan. Valitse ensisijaiseksi ulottuvuudeksi Session source (Istunnon lähde) ja etsi arvoa aichatbot.

Tärkeää: Vierailija, joka avaa chatbot-linkin aiemmin alkaneen GA4-istunnon aikana, säilyttää alkuperäisen istunnon lähteen. GA4 ei aloita uutta istuntoa tai muuta istuntokohtaisia hankinta-arvoja, kun uusia kampanjaparametreja saapuu kesken istunnon. Tästä syystä tämä raportti ei mittaa kaikkia chatbotin klikkauksia. Katso Googlen ohjeet istuntojen attribuutiosta.

Merkityille sivuille tehtyjen käyntien tutkiminen

Luo Explore-osiossa (Tutki) vapaamuotoinen tutkimus (free-form exploration) ulottuvuuksilla Page location (Sivun sijainti) ja mittarilla Event count (Tapahtumien määrä). Suodata ehdoilla event_name = page_view ja sivun sijainnit, jotka sisältävät merkkijonon utm_source=aichatbot. Tämä auttaa sinua tutkimaan kohdesivujen katselukertoja, ei yksittäisiä klikkauksia: sivun uudelleenlataukset voivat tuottaa lisäkatseluita.

Pidä käyttäjä-, istunto- ja tapahtumakohtaiset ulottuvuudet erillään. Ensimmäisen käyttäjän lähde (first-user source), istunnon lähde (session source) ja tapahtumatason kampanjalähde (event-level campaign source) vastaavat eri kysymyksiin. Katso Googlen liikenteen lähteiden laajuudet.

Interaktioiden ja ostosten mittaaminen

Määritä chatbot-suppiloa varten vaiheet, joita haluat mitata: tuotteen klikkaus, tuotteen katselu, ostoskoriin lisääminen ja osto. Toteuta ja vahvista puuttuvat tapahtumat sivustollasi tai tagien hallintatyökalussa. Kehittäjät voivat käyttää sopivia Chat API -takaisinkutsuja widget-interaktioita varten; pelkät UTM-parametrit eivät voi mitata vierailijaa, joka keskustelee mutta ei koskaan seuraa linkkiä.

Älä käytä parametria session_source ikään kuin se olisi automaattisesti toimitettu tapahtumaparametri GA4:n Create event -säännössä. Rakenna säännöt parametreista, joita tapahtumasi todellisuudessa lähettää. Pidä keskusteluteksti, sähköpostiosoitteet, puhelinnumerot ja muut henkilötiedot poissa analytiikkakuormista.

Kun tiedonkeruu on vahvistettu, vertaa mitattuja chatbot-interaktioita seuraaviin avaintapahtumiin tai ostoihin käyttämällä kysymykseesi sopivaa tutkimusta. Suhtaudu attribuoituun liikevaihtoon raportointituloksena, älä taattuna lisätulona tai -voittona. ROI:n laskeminen vaatii myös kulutietosi ja asianmukaisen vertailukohdan.

Vianmääritys

• Ei merkittyjä käyntejä: Tarkista todellinen kohde-URL, Google-tagi, suostumuksen tila, uudelleenohjaukset ja tiedonkeruu ennen raporttien tutkimista.
• Merkittyjä näyttökertoja, mutta ei Session source -osumaa: Klikkaus on saattanut tapahtua jo olemassa olevan istunnon aikana.
• Ostoja, mutta ei liikevaihtoa: Tarkista verkkokauppatoteutuksesi sekä ostotapahtuman transaktio- ja arvoparametrit.
• Määrät poikkeavat ChatLabista: GA4 ja ChatLab mittaavat eri tapahtumia; suostumus, estetyt tagit, uudelleenlataukset ja istuntojen attribuutio vaikuttavat niiden kokonaismääriin.

Tietoa suostumuksenvaraisesta lataamisesta löydät artikkelista Tietosuojasuostumuksen ja suostumuksen jälkeisen latauksen määrittäminen.