ChatLab parodoje „World Hotel Expo 2026“: DI ir svetingumo sektoriaus sinergija
2026 m. kovo 10-12 d. ChatLab dalyvavo parodoje „World Hotel Expo“ Varšuvoje - viename svarbiausių Lenkijos svetingumo industrijos renginių. Paroda subūrė viešbučių valdytojus, restoranų savininkus, rezervavimo platformų teikėjus ir technologijų kūrėjus, tapdama puikia erdve pristatyti dirbtinio intelekto pagrindu veikiantį klientų aptarnavimą svetingumo sektoriui.
Kodėl svetingumo sektorius?
Viešbučiai ir restoranai susiduria su unikaliu klientų aptarnavimo iššūkiu - svečiai tikisi akimirksniu teikiamų, individualizuotų atsakymų visą parą, dažnai keliomis kalbomis. Pavėluotas atsakymas apie laisvus kambarius, įsiregistravimo procedūras ar staliukų rezervacijas gali reikšti prarastą užsakymą.
Dėl šios priežasties svetingumo sektorius yra vienas stipriausių ChatLab DI pokalbių robotų platformos pritaikymo pavyzdžių. Mūsų stende parodoje „World Hotel Expo“ buvo demonstruojami realūs sprendimai, kai DI perima dažniausias svečių užklausas - nuo laisvų kambarių bei kainų iki restoranų meniu ir vietinių rekomendacijų. Taip darbuotojai atlaisvinami, kad galėtų sutelkti dėmesį į išskirtinio gyvo aptarnavimo teikimą.
Ką pristatėme
DI pokalbių robotas viešbučiams: demonstracijos realiuoju laiku su pokalbių robotais, apmokytais pagal realių viešbučių svetaines, atsakančiais į svečių užklausas apie kambarių tipus, patogumus, įsiregistravimo ir išsiregistravimo laiką, automobilių stovėjimo aikšteles, SPA paslaugas ir dar daugiau - visa tai daugiau nei 80 kalbų.
Email Copilot svetingumo sektoriui: viešbučiai kasdien gauna šimtus el. laiškų - rezervacijų patvirtinimų, specialių pageidavimų, grupinių užklausų, renginių planavimo klausimų. Parodėme, kaip ChatLab Email Copilot per kelias sekundes paruošia profesionalius, kontekstą atitinkančius atsakymų juodraščius, drastiškai sutrumpindamas atsakymo laiką.
Integracijos su rezervavimo sistemomis: vienas ryškiausių mūsų stendo akcentų buvo integracijų su populiariomis viešbučių ir restoranų rezervavimo sistemomis demonstracija. ChatLab jungiasi prie rezervavimo platformų, kad tiesiogiai per pokalbių robotą pateiktų informaciją apie laisvas vietas realiuoju laiku, kainas bei suteiktų galimybę atlikti rezervaciją.
WhatsApp kanalas: daugelis svečių mieliau renkasi žinutes nei el. paštą ar skambučius. Pristatėme ChatLab WhatsApp integraciją, leidžiančią viešbučiams teikti DI valdomą pagalbą tiesiogiai per susirašinėjimo programėlę, kuria svečiai jau naudojasi.
Pokalbiai, kurie labiausiai įsiminė
Plėtros siekiantys viešbučių tinklai
Keli viešbučių tinklų valdytojai apsilankė mūsų stende turėdami tą pačią problemą - jie valdo dešimtis objektų, kurių kiekvienas turi savo svetainę ir unikalius pasiūlymus, tačiau jiems sunku užtikrinti nuoseklų, greitą klientų aptarnavimą visuose kanaluose. ChatLab kelių robotų architektūra, kur kiekvienas objektas gauna savo apmokytą pokalbių robotą su centralizuotu valdymu, buvo būtent tai, ko jie ieškojo.
Restoranų grupės, besidominčios DI galimybėmis
Džiuginanti „World Hotel Expo“ tendencija buvo augantis restoranų grupių ir gastronomijos verslų susidomėjimas DI. Restoranų valdytojus ypač domino pokalbių robotai, galintys pasirūpinti staliukų rezervacijomis, atsakyti į klausimus apie meniu (įskaitant informaciją apie alergenus) bei tvarkyti renginių užsakymų užklausas - tai įprastos užduotys, atimančios daug darbuotojų laiko.
Rezervavimo sistemų teikėjai
Turėjome produktyvių pokalbių su kelių rezervavimo ir viešbučių valdymo sistemų (PMS) tiekėjais apie gilesnes integracijas. Tikslas paprastas - kai svečias klausia „Ar turite laisvą kambarį kovo 20-22 d.?“, pokalbių robotas turėtų patikrinti užimtumą realiuoju laiku ir pasiūlyti užbaigti rezervaciją, o ne tiesiog nukreipti į rezervacijos puslapį.
Ši partnerystė su rezervavimo platformomis ateinančiais mėnesiais leis ChatLab sukurti dar didesnę vertę svetingumo sektoriaus klientams.
Svarbiausios įžvalgos
Svetingumo sektorius pasiruošęs DI - viešbučių ir restoranų valdytojai aktyviai ieško DI sprendimų. Šis sektorius jau peržengė etapą „ar turėtume naudoti DI?“ ir perėjo prie klausimo „kuris DI sprendimas geriausiai atitinka mūsų poreikius?“.
Kelių kalbų palaikymas yra kritiškai svarbus - Lenkijos turizmo rinka priima svečius iš visos Europos ir tolimesnių šalių. Krokuvos, Varšuvos ir pajūrio viešbučiai nuolat gauna užklausas vokiečių, anglų, prancūzų, italų, ispanų ir daugeliu kitų kalbų. ChatLab palaikymas daugiau nei 80 kalbų sulaukė itin didelio susidomėjimo.
Integracija yra esminis faktorius - svetingumo technologijų ekosistema yra sudėtinga: PMS, rezervavimo varikliai, kanalų valdytojai, POS sistemos. Laimi tos platformos, kurios sklandžiai integruojasi su esamais įrankiais. Mūsų esamos integracijos su viešbučių sistemomis, tokiomis kaip Hotres ir NFHotel, taip pat individualių API funkcijų galimybės suteikė mums aiškų pranašumą šiose derybose.
Žmogiškasis ryšys išlieka svarbus - kiekvienas kalbintas viešbučių atstovas pabrėžė, kad DI turėtų sustiprinti, o ne pakeisti žmogiškąjį bendravimą. ChatLab nukreipimo į gyvą pokalbį funkcija (angl. live chat escalation) - kai DI prireikus sklandžiai perduoda pokalbį žmogui - idealiai atitiko šią filosofiją.
Kas toliau
„World Hotel Expo 2026“ patvirtino, kad svetingumo sektorius yra vienas sparčiausiai DI klientų aptarnavimo sprendimus diegiančių sektorių. Remdamiesi atsiliepimais ir parodoje užmegztomis partnerystėmis, toliau koncentruojamės į:
- Integracijų su viešbučių rezervavimo ir turto valdymo sistemomis gilinimą
- Restoranams skirtų funkcijų plėtrą, įskaitant meniu valdymą ir staliukų rezervavimo galimybes
- Specializuotų svetingumo sektoriaus pokalbių robotų šablonų kūrimą, kad viešbučiai galėtų startuoti dar greičiau
- Partnerystės su rezervavimo sistemų teikėjais plėtojimą užtikrinant realaus laiko užimtumą ir rezervaciją tiesiogiai pokalbio metu
Nuoširdžiai dėkojame visiems, apsilankiusiems mūsų stende, pasidalinusiems savo iššūkiais ir ieškojusiems būdų, kaip DI gali transformuoti svečių patirtį. Svetingumo industrijos entuziazmas praktiškiems DI sprendimams tik sustiprina mūsų misiją - padaryti išmanų klientų aptarnavimą prieinamą kiekvienam verslui.
Sužinokite daugiau:
