Funkcija Analytics (Analītika) sniedz Jums vērtīgu ieskatu par to, kā darbojas Jūsu tērzēšanas robots(-i). Varat ģenerēt datus konkrētam tērzēšanas robotam vai visiem Jūsu kontā esošajiem tērzēšanas robotiem. Dati tiek parādīti par izvēlēto laika posmu, kuru varat pielāgot atbilstoši savām vajadzībām. Pēc noklusējuma analītika tiek rādīta par pēdējām 7 dienām, bet varat atlasīt laika periodu līdz pat pēdējām 31 dienām.
Piekļuve sadaļai Analytics
Lai skatītu analītiku, veiciet šīs darbības:
-
Piesakieties savā informācijas panelī un atlasiet tērzēšanas robotu.
-
Izvēlnē dodieties uz sadaļu "Analytics" (Analītika).
-
Atlasiet tērzēšanas robotu vai izvēlieties "All Chatbots" (Visi tērzēšanas roboti), lai skatītu apkopotos datus par visiem robotiem.
-
Ja nepieciešams, pielāgojiet laika posmu (līdz 31 dienai).
Galvenās analītikas diagrammas
Piekļūstot analītikas lapai, būs pieejamas šādas diagrammas:
-
Unique Conversations Per Day (Unikālās sarunas dienā): šajā diagrammā parādīts unikālo sarunu skaits, ko Jūsu tērzēšanas robots(-i) katru dienu veicis ar gala lietotājiem.
-
Total Messages Exchanged Per Day (Kopējais apmainīto ziņojumu skaits dienā): parāda kopējo ziņojumu skaitu, ar ko lietotāji un Jūsu tērzēšanas robots(-i) apmainījušies katru dienu.
-
User Interaction by Country (Lietotāju mijiedarbība pēc valsts): šajā kartē vizuāli parādītas valstis, no kurām lietotāji mijiedarbojas ar Jūsu tērzēšanas robotu(-iem).
Sarunu darbību statistika
Sadaļā **Conversation actions **(Sarunu darbības) tiek sniegti konkrētāki dati, pamatojoties uz Jūsu tērzēšanas robota konfigurāciju:
-
Positive vs. Negative Ratings Per Day (Pozitīvie un negatīvie vērtējumi dienā): seko līdzi to sarunu skaitam, kas saņēmušas pozitīvu vai negatīvu lietotāju vērtējumu
-
Leads Collected Per Day (Dienā piesaistītie lead): ja ir iespējota potenciālo klientu piesaiste, šajā diagrammā tiek parādīts katru dienu iegūto lead skaits
-
Live Chat Sessions (Live Chat sesijas): ja tiešsaistes tērzēšana ir iekļauta Jūsu abonementā un iespējota, redzēsiet kopējo Live Chat sesiju skaitu, ko lietotāji uzsākuši katru dienu
-
Human Support Requests (Cilvēka atbalsta pieprasījumi): parāda, cik reizes gala lietotāji ir pieprasījuši cilvēka atbalstu, ja šī opcija ir iespējota
-
API Calls Executed (Izpildītie API izsaukumi): šajā diagrammā parādīts tērzēšanas robota veikto API izsaukumu skaits konkrētu funkciju aktivizēšanai, ja ir iespējota API integrācija