Sadaļa Chatbot analytics (Čatbota analītika) parāda, kā apmeklētāji izmanto Jūsu čatbotu un kādas sarunas darbības viņi aktivizē. Izmantojiet to, lai salīdzinātu laika periodus un noteiktu tēmas, kuras vērts izpētīt sadaļā Chatlogs.
Atveriet analītiku un izvēlieties laika periodu
- Atlasiet savu čatbotu un atveriet Analytics > Chatbot analytics (Analītika > Čatbota analītika).
- Izmantojiet čatbota atlasītāju, lai skatītu konkrētu botu vai opciju All chatbots (Visi čatboti), kas parāda Jūsu kontam pieejamos apkopotos datus.
- Izvēlieties sākuma un beigu datumu. Sākotnējais diapazons aptver iepriekšējo nedēļu; cits laika diapazons var aptvert līdz 31 dienai.
- Pārskatiet atjauninātās diagrammas. Atsvaidzināšanas vadīkla atgriež noklusējuma datumu diapazonu un atkārtoti ielādē datus.
Jūs varat atlasīt arī senāku periodu; 31 diena ir maksimālais atlases diapazons, nevis noteikums, ka var skatīt tikai jaunākos datus. Pieejamība ir atkarīga arī no datiem, kas saglabāti attiecīgajam čatbotam.
Sarunu statistika
- Unique conversations (Unikālas sarunas) uzskaita sarunu sesijas atlasītajā periodā. Tas nav unikālo personu skaits, jo viens apmeklētājs var sākt vairākas sarunas.
- Number of messages between users and chatbot (Ziņojumu skaits starp lietotājiem un čatbotu) parāda ziņojumu aktivitāti. Tas nav iztērēto kredītu skaits.
- Chats by country (Tērzēšanas pēc valsts) grupē sarunas pēc valsts informācijas, kas pieejama par apmeklētāju. Dažiem ierakstiem valsts var būt nezināma.
Informāciju par apmaksāto patēriņu skatiet rakstā Checking credit usage.
Sarunas darbību statistika
- Positive rated conversations (Pozitīvi novērtētās sarunas) un Negative rated conversations (Negatīvi novērtētās sarunas) parāda iesniegtos sarunu vērtējumus.
- Lead collection (Pieteikumu apkopošana) parāda iegūtos pieteikumus (leads). Pārskatiet to informāciju cilnē Leads (Pieteikumi).
- LiveChat sessions (LiveChat sesijas) parāda sesijas, kas sāktas ar cilvēku atbalstu, nevis operatoru atbilžu skaitu.
- Human support requested (Pieprasīts cilvēka atbalsts) parāda cilvēka atbalsta pieprasījumu aktivitāti.
- API calls executed (Izpildītie API izsaukumi) parāda darbību izsaukumus, piemēram, pieprasījumus, kas veikti, izmantojot konfigurētās integrācijas.
Diagramma var būt tukša, ja funkcija nav konfigurēta vai attiecīgajā periodā nav bijis atbilstošu darbību. Pirms uzskatīt nulli par problēmu, atlasiet citu datumu diapazonu vai pārbaudiet piemēru sadaļā Chatlogs (Sarunu žurnāli).
Analītikas eksportēšana
Izmantojiet lejupielādes vadīklu blakus datumu atlasītājam, lai eksportētu atlasīto čatbota analītiku CSV formātā. Pirms eksportēšanas pagaidiet, līdz dati ir pilnībā ielādēti. Eksportēšanas vadīkla ir pieejama sadaļā Chatbot analytics, nevis cilnē AI Insights.
AI Insights
Atveriet Analytics > AI Insights (Analītika > AI Insights), lai iegūtu automātiski ģenerētu zināšanu trūkumu, biežāk uzdoto jautājumu un citu kopsakarību analīzi. Atlasiet vienu čatbotu; kopsavilkuma ieskati opcijai All chatbots netiek apvienoti.
AI Insights ir pieejama kā maksas (premium) funkcija. Tās ģenerēšanas datums un avota periods ir atdalīti no diagrammas datumu atlasītāja. Skatiet rakstu AI Conversation Insights, lai uzzinātu vairāk par laika un valodu opcijām.