Kas ir sarunas novērtēšana?
Sarunas novērtēšana ļauj jūsu vietnes apmeklētājiem sniegt atsauksmes par tērzēšanas robota atbildēm. Kad šī funkcija ir ieslēgta, tērzēšanas logrīka galvenē parādās īkšķa uz augšu un īkšķa uz leju ikonas, lai lietotāji varētu norādīt, vai saruna bija noderīga. Šīs atsauksmes palīdz jums noteikt jomas, kurās tērzēšanas robots darbojas labi un kur tam nepieciešami uzlabojumi.
Kā iespējot sarunas novērtēšanu
- Galvenajā vadības panelī atlasiet savu tērzēšanas robotu.
- Atveriet lapu Chat Conversation (Tērzēšanas saruna).
- Sadaļā Conversation behavior (Sarunas darbība) ieslēdziet slēdzi Conversation rating (Sarunas novērtēšana).
Novērtēšanas pogas parādās logrīka galvenē, tiklīdz iestatījums ir saglabāts.
Paskaidres teksts
Novērtēšanas pogās tiek izmantoti noklusējuma paskaidru teksti:
- Pozitīvs novērtējums: "I like the response"
- Negatīvs novērtējums: "I don't like the response"
Šīs paskaidres administratora saskarnē vairs nav rediģējamas. Ja iepriekš savam robotam iestatījāt pielāgotas paskaidres, tās joprojām ir saglabātas un tiek rādītas logrīkā.
Sarunas atiestatīšanas paskaidre tiek konfigurēta atsevišķi sadaļā Appearance > Chat Header > Reset conversation tooltip (Izskats > Tērzēšanas galvene > Sarunas atiestatīšanas paskaidre).
Kā tas izskatās jūsu apmeklētājiem
Kad sarunas novērtēšana ir iespējota, tērzēšanas logrīka galvenē parādās īkšķa uz augšu un īkšķa uz leju ikonas.
Kad apmeklētājs noklikšķina uz vienas no novērtēšanas pogām, sarunā parādās apstiprinājuma ziņojums.
Lietotāji var mainīt savu novērtējumu jebkurā laikā, noklikšķinot uz otras pogas.
Novērtējumu pārskatīšana sadaļā Chatlogs
Jūs varat filtrēt sarunas pēc novērtējuma cilnē Chatlogs (Sarunu vēsture). Izmantojiet novērtējumu nolaižamo izvēlni, lai parādītu tikai tās sarunas, kas novērtētas kā Positive (Pozitīvs) vai Negative (Negatīvs). Novērtējums tiek parādīts arī panelī Conversation details (Sarunas informācija) katras sarunas labajā pusē.
Ja atrodat sarunas ar negatīvām atsauksmēm, varat pievienot labojumus, lai uzlabotu sava tērzēšanas robota atbildes. Uzziniet vairāk par labojumu pievienošanu un rediģēšanu.