Kas ir sarunas vērtēšana?
Sarunas vērtēšana ļauj Jūsu vietnes apmeklētājiem sniegt atsauksmes par sarunu, izmantojot īkšķa uz augšu un īkšķa uz leju pogas zem tērzēšanas robota pēdējās teksta atbildes. Šīs atsauksmes palīdz Jums atrast atbildes, kuras nepieciešams uzlabot.
Kā iespējot sarunas vērtēšanu
- Galvenajā informācijas panelī atlasiet savu tērzēšanas robotu.
- Dodieties uz Settings (Iestatījumi) > Chat Conversation (Čata saruna).
- Sadaļā Conversation behavior (Sarunas darbība) ieslēdziet slēdzi Conversation rating (Sarunas vērtēšana).
Iestatījumi tiek saglabāti automātiski. Pagaidiet, līdz parādās Saved (Saglabāts), pēc tam atveriet Overview (Pārskats), nosūtiet jautājumu un pārbaudiet pogas zem atbildes. Iestatījumu lapā izmantojiet laukus Positive rating message (Pozitīva vērtējuma ziņojums) un Negative rating message (Negatīva vērtējuma ziņojums), lai pielāgotu apstiprinājuma tekstu (katrā līdz 255 rakstzīmēm).
Rīka padoma teksts
Vērtēšanas pogas izmanto noklusējuma rīka padoma tekstus:
- Pozitīvs vērtējums: "I like the response" (Man patīk atbilde)
- Negatīvs vērtējums: "I don't like the response" (Man nepatīk atbilde)
Šie rīka padomi administratora saskarnē vairs nav rediģējami. Ja iepriekš savam robotam iestatījāt pielāgotus rīka padomus, tie joprojām ir saglabāti un turpina rādīties logrīkā.
Sarunas atiestatīšanas rīka padoms tiek konfigurēts atsevišķi sadaļā Settings > Appearance (Izskats) > Chat Header (Čata galvene) > Reset conversation tooltip (Sarunas atiestatīšanas rīka padoms).
Kā tas izskatās Jūsu apmeklētājiem
Novērtēt sarunu
Iespējojiet sarunu vērtēšanu. Konfigurētais apstiprinājums parādās pēc tam, kad apmeklētājs izvēlas īkšķi uz augšu vai uz leju.
Asistents: Savus rēķinus varat atrast pasūtījuma apstiprinājuma e-pastā.
Atskaņojiet piemēru vai izlasiet to zemāk. Īsti klientu dati netiek izmantoti.Bots pabeidz atbildi.
Atskaņošana tiek pauzēta, kad šis piemērs vairs nav redzams ekrānā. Šī ir simulācija, nevis īsta tērzēšana. Logrīka vadīklas atskaņošanas laikā nav interaktīvas.Lasīt pilnu piemēru
- Bots pabeidz atbildi.
Asistents: Savus rēķinus varat atrast pasūtījuma apstiprinājuma e-pastā.
- Tiek piedāvātas iespējas novērtēt sarunu.
Tiek piedāvātas iespējas novērtēt sarunu.
- Piemērs: apmeklētājs izvēlas pozitīvu vērtējumu.
Piemērs: apmeklētājs izvēlas pozitīvu vērtējumu.
- Rādīt konfigurēto apstiprinājumu.
Asistents: Paldies par Jūsu atsauksmi!
Kad sarunu vērtēšana ir iespējota, zem jaunākās tērzēšanas robota teksta atbildes pēc apmeklētāja nosūtītās ziņas parādās pogas ar īkšķi uz augšu un īkšķi uz leju.
Skatīt statisko ekrānuzņēmumu
Kad apmeklētājs noklikšķina uz vienas no vērtēšanas pogām, sarunā parādās apstiprinājuma ziņojums.
Skatīt statisko ekrānuzņēmumu
Lietotāji var mainīt savu vērtējumu jebkurā brīdī, noklikšķinot uz otras pogas.
Vērtējumu pārskatīšana sadaļā Chatlogs
Varat filtrēt sarunas pēc vērtējuma cilnē Chatlogs (Sarunu žurnāli). Izmantojiet vērtējumu nolaižamo izvēlni, lai parādītu tikai tās sarunas, kas novērtētas kā Positive (Pozitīvs) vai Negative (Negatīvs). Vērtējums tiek parādīts arī panelī Conversation details (Sarunas informācija) katras sarunas labajā pusē.
Ja atrodat sarunas ar negatīvām atsauksmēm, varat pievienot labojumus, lai uzlabotu tērzēšanas robota atbildes. Uzziniet vairāk par tēmu labojumu pievienošana un rediģēšana.