Funkcija Summaries & Memory (kopsavilkumi un atmiņa) ļauj Jūsu tērzēšanas robotam ģenerēt īsu mākslīgā intelekta sagatavotu kopsavilkumu par katru sarunu, laika gaitā izveidot katra klienta profilu un izmantot šo informāciju turpmākajās sarunās. Tas ļauj tērzēšanas robotam atpazīt atkārtotus apmeklētājus un atsaukt atmiņā tēmas no iepriekšējām sarunām - bez nepieciešamības Jums pašiem lasīt katru tērzēšanu.
Sarunu kopsavilkumu iespējošana maksā 5 message credits (ziņojumu kredītus) par sarunu. Maksa tiek iekasēta vienreiz, kad kopsavilkums tiek ģenerēts pirmo reizi, pat ja vēlāk kopsavilkums tiek atjaunināts, kamēr saruna joprojām ir aktīva.
Kur atrast šos iestatījumus
Izvēlieties savu tērzēšanas robotu, atveriet cilni Settings (Iestatījumi) un pēc tam kreisajā sānjoslā atlasiet Summaries & Memory (Kopsavilkumi un atmiņa).
Sarunu kopsavilkumi
Sarunu kopsavilkumi ir mākslīgā intelekta ģenerēti pārskati, kas tiek izveidoti automātiski pēc katras sarunas beigām (apmēram 2 minūtes pēc pēdējā ziņojuma). Tajos tiek fiksētas galvenās tēmas, klientu vajadzības un būtiskas sarunas detaļas. Kopsavilkumi tiek veidoti tikai tām sarunām, kas notiek pēc funkcijas ieslēgšanas - vecākas sarunas netiek apstrādātas ar atpakaļejošu datumu.
Lai tos iespējotu, ieslēdziet slēdzi Enable conversation summaries (Iespējot sarunu kopsavilkumus) sadaļā Settings > Summaries & Memory un noklikšķiniet uz Save (Saglabāt).
Pēc iespējošanas kļūst pieejamas divas papildu opcijas:
- Use custom instructions for conversation summary (Lietot pielāgotus norādījumus sarunu kopsavilkumam) - kontrolējiet, kādu informāciju mākslīgais intelekts fiksē par katru sarunu.
- Use custom instructions for client summary (Lietot pielāgotus norādījumus klienta kopsavilkumam) - kontrolējiet, kā mākslīgais intelekts veido katra klienta kopējo profilu no visām viņa sarunām.
Ieslēdziet kādu no šīm opcijām, lai atvērtu teksta lauku, kurā varat ierakstīt savus norādījumus (līdz 6 000 rakstzīmēm katrā). Sākotnējam atspērienam tiek nodrošināti noklusējuma norādījumi.
Pielāgotie norādījumi ļauj koncentrēt kopsavilkumus uz to, kas ir svarīgs Jūsu uzņēmumam, piemēram:
- Fiksēt tikai noskaidrotās klientu vajadzības vai interesi par produktiem
- Sekot līdzi konkrētām vēlmēm vai prasībām, kas minētas sarunās
- Reģistrēt noskaņojuma vai apmierinātības rādītājus
Kopsavilkumi tiek apstrādāti pēc tam, kad saruna ir bijusi neaktīva vismaz divas minūtes, tāpēc tie neparādās uzreiz. Kamēr notiek apstrāde, Jūs varat turpināt bota konfigurēšanu vai lietošanu. Pēc testa sarunas pagaidiet dažas minūtes, vēlreiz atveriet Chatlogs (Tērzēšanas žurnāli) un pārbaudiet kopsavilkumu un klienta profilu.
Atkārtota apmeklētāja atmiņa ir piesaistīta konkrētā apmeklētāja identitātei. Cita pārlūkprogramma, notīrīta pārlūkprogrammas krātuve vai jauna identitāte var tikt uzskatīta par jaunu klientu; tikai sakrītošs e-pasta teksts vien negarantē atpazīšanu dažādās ierīcēs.
Kur apskatīt kopsavilkumus un klientu profilus
Abi ir redzami cilnē Chatlogs - vispārīgu ieskatu par šo skatu skatiet rakstā Chatlogs.
Sarunas kopsavilkums
Atveriet Chatlogs un atlasiet sarunu. Sadaļa Conversation summary (Sarunas kopsavilkums) parādās detalizētās informācijas panelī labajā pusē zem Conversation details (Sarunas detaļas). Tajā aprakstīts, par ko tika runāts un kā tērzēšanas robots palīdzēja.
Klienta profila kopsavilkums
Klienta profils ir kumulatīvs kopsavilkums, kas izveidots no visām sarunām ar vienu un to pašu klientu. Tajā laika gaitā tiek sekots līdzi vajadzībām, vēlmēm un nozīmīgām detaļām, un tas tiek atjaunināts pēc katras jaunas sarunas ar šo klientu. Sadaļā Chatlogs ritiniet labo paneli uz leju līdz sadaļai Client details (Klienta detaļas) - profils parādās sadaļā Client profile summary (Klienta profila kopsavilkums) zem klienta kontaktinformācijas.
Tērzēšanas atmiņa
Izmantojiet iepriekšējās sarunas kontekstu
Iespējojiet atbilstošos atmiņas iestatījumus. Konteksts ir atkarīgs no saglabātās vēstures un apmeklētāja identifikācijas; tā nav autentifikācija vai atļauja piekļūt pasūtījumiem.
Apmeklētājs: Es meklēju zaļu kleitu līdz 100 $.
Atskaņojiet piemēru vai izlasiet to zemāk. Īsti klientu dati netiek izmantoti.Apmeklētājs norāda savu vēlmi.
Atskaņošana tiek pauzēta, kad šis piemērs vairs nav redzams ekrānā. Šī ir simulācija, nevis īsta tērzēšana. Logrīka vadīklas atskaņošanas laikā nav interaktīvas.Lasīt pilnu piemēru
- Apmeklētājs norāda savu vēlmi.
Apmeklētājs: Es meklēju zaļu kleitu līdz 100 $.
- Bots atbild kontekstā.
Smaragdzaļa pārliekama kleita, $79. Viskoze, midi garums.
- Vēlāka ziņa atsaucas uz iepriekšējo izvēli.
Apmeklētājs: Parādiet man citu variantu šajā krāsā.
- Saglabātais konteksts palīdz interpretēt atsauci.
Asistents: Jūs meklējāt zaļas kleitas līdz 100 $. Es varu pameklēt citu variantu.
Tērzēšanas atmiņa ļauj tērzēšanas robotam faktiski izmantot sarunu kopsavilkumus un klienta profilu, atbildot apmeklētājam, kurš atgriežas. Bez tērzēšanas atmiņas kopsavilkumi tiek ģenerēti tikai Jūsu lasīšanai, taču tērzēšanas robots tos sarunu laikā neizmanto.
Lai iespējotu tērzēšanas atmiņu:
- Vispirms iespējojiet sarunu kopsavilkumus (Conversation summaries) - tērzēšanas atmiņas slēdzis paliek neaktīvs, kamēr to neizdarīsiet.
- Ieslēdziet slēdzi Enable chat memory (Iespējot tērzēšanas atmiņu) sadaļā Settings > Summaries & Memory (Iestatījumi > Kopsavilkumi un atmiņa).
- Pielāgojiet atmiņas lielumu (Memory size) un sagaidiet automātisko apstiprinājumu Saved (Saglabāts).
Atmiņas lielums
Slīdnis Memory size (Atmiņas lielums; no 10% līdz 90%, ar soli 10; noklusējums 10%) nosaka daļu, kas rezervēta vēsturiskajiem kopsavilkumiem pieejamajā zināšanu un atmiņas apjomā. Tie nav procenti no visa konteksta loga: instrukcijām un nesenajai sarunai arī ir nepieciešama vieta. Pie noklusējuma 8k konteksta iepriekšējo sarunu kopsavilkumiem vieta netiek piešķirta; esošu klienta profilu joprojām var nodrošināt. Izvēlieties 16k vai 32k, lai atsauktu iepriekšējo sarunu kopsavilkumus, atkarībā no Jūsu plāna. Lielākas vērtības nodrošina tērzēšanas robotam plašāku piekļuvi iepriekšējam kontekstam, taču samazina zināšanu bāzes izgūšanai pieejamo vietu, tāpēc palieliniet vērtību pakāpeniski, ja nepieciešama dziļāka atmiņa. Lielāki konteksta izmēri sniedz vislielāko ieguvumu atmiņai - skatiet Understanding Chat Context Size, lai uzzinātu, kā darbojas konteksta logs un kā to paplašināt.
Aktivitātes pārskati pa e-pastu
ChatLab var regulāri nosūtīt Jums e-pasta kopsavilkumus par Jūsu tērzēšanas robota aktivitāti. Pārskati ietver informāciju par potenciālajiem klientiem (leads), ziņojumiem, kredītiem un sarunu ilgumu, kā arī mākslīgā intelekta ģenerētos Conversation Insights (sarunu analītiskos datus), kas apkopo Jūsu sarunas, izceļ biežāk uzdotos jautājumus un sniedz citas svarīgas atziņas.
Ir pieejami divi pārskatu veidi:
- Daily report (Dienas pārskats) - pēdējo 24 stundu tērzēšanas robota aktivitātes kopsavilkums, ko nosūta katru dienu.
- Weekly report (Nedēļas pārskats) - nedēļas sarunu kopsavilkuma pārskats, ko nosūta Jūsu izvēlētajā dienā.
Lai konfigurētu pārskatus, dodieties uz Account Settings > Reports (Konta iestatījumi > Pārskati) un pārslēdzieties starp cilnēm Daily (Katru dienu) un Weekly (Katru nedēļu). Sīkāku informāciju skatiet rakstā Daily Summary Email.
Kopsavilkumi Jūsu valodā
Varat izvēlēties valodu, ko izmantot sarunu kopsavilkumiem, klientu profiliem un AI atziņām. Dodieties uz Settings > Languages un iestatiet sava tērzēšanas robota Reporting language (Pārskatu valoda).