Funkcija Summaries & Memory (Kopsavilkumi un atmiņa) ļauj Jūsu tērzēšanas robotam izveidot īsu mākslīgā intelekta sagatavotu kopsavilkumu par katru sarunu, laika gaitā veidot katra klienta profilu un izmantot šo informāciju nākamajās sarunās. Tas ļauj tērzēšanas robotam atpazīt atkārtotus apmeklētājus un atcerēties tēmas no iepriekšējām sarunām - bez nepieciešamības Jums pašiem izlasīt katru sarunu.
Sarunu kopsavilkumu iespējošana maksā 5 message credits (ziņojumu kredītus) par sarunu. Maksa tiek iekasēta vienreiz, kad kopsavilkums tiek ģenerēts pirmo reizi, pat ja kopsavilkums vēlāk tiek atjaunināts, kamēr saruna joprojām ir aktīva.
Kur atrast šos iestatījumus
Izvēlieties savu tērzēšanas robotu, atveriet cilni Settings (Iestatījumi), pēc tam kreisajā sānjoslā izvēlieties Summaries & Memory (Kopsavilkumi un atmiņa).
Sarunu kopsavilkumi
Sarunu kopsavilkumi ir mākslīgā intelekta ģenerēti pārskati, kas tiek izveidoti automātiski pēc katras sarunas beigām (apmēram 2 minūtes pēc pēdējās ziņas). Tajos tiek fiksētas galvenās tēmas, klientu vajadzības un nozīmīgas sarunas detaļas. Kopsavilkumi tiek veidoti tikai par tām sarunām, kas notikušas pēc funkcijas iespējošanas - vecākas sarunas netiek apstrādātas ar atpakaļejošu datumu.
Lai tos iespējotu, ieslēdziet slēdzi Enable conversation summaries (Iespējot sarunu kopsavilkumus) sadaļā Settings > Summaries & Memory un noklikšķiniet uz Save (Saglabāt).
Pēc iespējošanas kļūst pieejamas divas papildu opcijas:
- Use custom instructions for conversation summary (Izmantot pielāgotus norādījumus sarunas kopsavilkumam) - kontrolējiet, kādu informāciju mākslīgais intelekts fiksē par katru sarunu.
- Use custom instructions for client summary (Izmantot pielāgotus norādījumus klienta kopsavilkumam) - kontrolējiet, kā mākslīgais intelekts veido katra klienta kopējo profilu, balstoties uz visām viņa sarunām.
Ieslēdziet jebkuru no šīm opcijām, lai atvērtu teksta lauku, kurā varat ierakstīt savus norādījumus (līdz 6 000 rakstzīmēm katrā). Kā sākumpunkts tiek piedāvāti noklusējuma norādījumi.
Pielāgoti norādījumi ļauj koncentrēt kopsavilkumus uz to, kas ir svarīgi Jūsu biznesam, piemēram:
- Fiksēt tikai identificētās klienta vajadzības vai interesi par produktiem
- Sekot līdzi konkrētām vēlmēm vai prasībām, kas minētas sarunās
- Reģistrēt noskaņojuma vai apmierinātības rādītājus
Kur skatīt kopsavilkumus un klientu profilus
Abi ir redzami cilnē Chatlogs (Sarunu žurnāli) - vispārīgu šī skata aprakstu skatiet rakstā Chatlogs.
Sarunas kopsavilkums
Atveriet Chatlogs un izvēlieties sarunu. Sadaļa Conversation summary (Sarunas kopsavilkums) parādās detalizētās informācijas panelī labajā pusē zem Conversation details (Sarunas detaļas). Tajā aprakstīts, par ko tika runāts un kā tērzēšanas robots palīdzēja.
Klienta profila kopsavilkums
Klienta profils ir apkopots kopsavilkums, kas izveidots no visām sarunām ar vienu un to pašu klientu. Tajā laika gaitā tiek reģistrētas vajadzības, vēlmes un būtiskas detaļas, un tas tiek atjaunināts pēc katras jaunas sarunas ar šo klientu. Sadaļā Chatlogs ritiniet labo paneli uz leju līdz sadaļai Client details (Klienta detaļas) - profils parādās sadaļā Client profile summary (Klienta profila kopsavilkums) zem klienta kontaktinformācijas.
Tērzēšanas atmiņa
Tērzēšanas atmiņa ļauj tērzēšanas robotam faktiski izmantot sarunu kopsavilkumus un klienta profilu, atbildot atkārtotam apmeklētājam. Bez tērzēšanas atmiņas kopsavilkumi tiek ģenerēti tikai Jūsu lasīšanai, bet tērzēšanas robots tos sarunu laikā neņem vērā.
Lai iespējotu tērzēšanas atmiņu:
- Vispirms iespējojiet Conversation summaries (sarunas atmiņas slēdzis būs atspējots, kamēr to neizdarīsiet).
- Ieslēdziet slēdzi Enable chat memory (Iespējot tērzēšanas atmiņu) sadaļā Settings > Summaries & Memory.
- Pielāgojiet slīdni Memory size (Atmiņas apjoms) un noklikšķiniet uz Save.
Atmiņas apjoms
Slīdnis Memory size (no 10% līdz 90%, ar soli 10) nosaka, cik liela tērzēšanas robota konteksta loga daļa tiek rezervēta vēsturiskajai informācijai par klientu. Pēc noklusējuma tas ir iestatīts uz 10%. Piemēram, ar 16 000 marķieru (tokens) kontekstu un atmiņas apjomu, kas iestatīts uz 30%:
- 30% (4 800 marķieru) tiek rezervēti klienta profilam un iepriekšējo sarunu kopsavilkumiem
- 70% (11 200 marķieru) paliek pieejami zināšanu bāzei, pašreizējai sarunai un norādījumiem
Lielākas vērtības nodrošina tērzēšanas robotam plašāku piekļuvi iepriekšējam kontekstam, taču samazina zināšanu bāzes izgūšanai pieejamo vietu, tāpēc palieliniet šo vērtību pakāpeniski, ja nepieciešama dziļāka atcerēšanās. Lielāks konteksta apjoms sniedz vislielāko labumu tieši atmiņai - skatiet rakstu Understanding Chat Context Size par to, kā darbojas konteksta logs un kā to paplašināt.
Aktivitātes pārskati pa e-pastu
ChatLab var regulāri nosūtīt Jums e-pasta kopsavilkumus par Jūsu tērzēšanas robota aktivitāti. Pārskati ietver informāciju par potenciālajiem klientiem (leads), ziņojumiem, kredītiem un sarunu ilgumu, kā arī mākslīgā intelekta ģenerētos Conversation Insights (Sarunu ieskati), kuros apkopotas Jūsu sarunas, izcelti biežāk uzdotie jautājumi un parādīti citi būtiski secinājumi.
Pieejami divu veidu pārskati:
- Daily report (Dienas pārskats) - pēdējo 24 stundu tērzēšanas robota aktivitātes kopsavilkums, kas tiek nosūtīts katru dienu.
- Weekly report (Nedēļas pārskats) - iknedēļas sarunu kopsavilkuma pārskats, kas tiek nosūtīts Jūsu izvēlētajā dienā.
Lai konfigurētu pārskatus, dodieties uz Account Settings > Reports (Konta iestatījumi > Pārskati) un pārslēdzieties starp cilnēm Daily (Dienas) un Weekly (Nedēļas). Sīkāku informāciju skatiet rakstā Daily Summary Email.
Kopsavilkumi Jūsu valodā
Varat izvēlēties valodu, kas tiek izmantota sarunu kopsavilkumiem, klientu profiliem un mākslīgā intelekta ieskatiem. Dodieties uz Settings > Languages (Iestatījumi > Valodas) un iestatiet sava tērzēšanas robota Reporting language (Pārskatu valoda).